"Anda tidak perlu berkompromi dengan diri sendiri" - temu bual dengan Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Mengenai betapa pentingnya sebuah pasukan, kepercayaan terhadap kejayaan dan penjagaan pelanggan.

Apa yang anda lakukan dalam kerja anda?

Saya ialah Ketua Pegawai Eksekutif OZON.travel. Menyertai pasukan pada musim bunga 2018. Kini kami membuat produk yang lebih mudah - aplikasi mudah alih dan tapak web. Versi semasa perkhidmatan telah dibangunkan sembilan tahun lalu bersama-sama dengan Studio Art. Lebedev, dan ia merupakan satu kejayaan yang nyata. Namun, antara sebab utama untuk memilih OZON.travel, orang ramai memperhatikan kemudahan laman web ini.

Walau bagaimanapun, kemajuan tidak berhenti, dan kini kami sedang melaksanakan sepenuhnya banyak perkara: di luar dan di dalam. Selepas beberapa ketika, kami akan membentangkan produk yang dikemas kini kepada pelanggan. Sehingga saya mendedahkan butirannya, ia tidak lama lagi akan kelihatan (senyuman).

Tetapi anda datang ke OZON lebih awal. Beritahu kami apa yang anda lakukan dalam syarikat sebelum ini?

Dia datang ke syarikat itu 10 tahun lalu - dalam PR dan pemasaran, berkembang menjadi ketua jabatan, kemudian mengambil projek komersial: jualan digital dan pengembangan antarabangsa. Pada satu ketika, salah satu projek ini ternyata menjadi aplikasi mudah alih, kemudian tapak mudah alih, dan kemudian desktop.

Ini adalah cerita tentang betapa pentingnya percaya dan mahu. Walaupun fakta bahawa pada tahun 2014 mereka sudah bercakap tentang masa depan mudah alih, tidak ada budaya mudah alih di OZON.ru. Apl dalam jualan menyumbang kurang daripada 1%, dan pasukan itu terdiri daripada tiga pembangun yang kekal selepas dikecilkan sebagai tidak perlu. Saya kemudian pergi kepada bos baharu saya, Danny Perekalski, dan bertanya sama ada boleh mengambil permohonan untuk diri saya sendiri dan mengambil pembangun mudah alih daripada IT. Danny menjawab, "Ya, ambil."

Ia adalah masa yang hebat. Perkara pertama yang kami lakukan dengan pasukan adalah untuk mula memesan diri kami hanya melalui aplikasi. Terlupa tentang tapak. Bunyinya mudah, tetapi kami terjumpa sekumpulan "buah tergantung rendah" - penambahbaikan untuk menjadikan kehidupan lebih mudah bagi pengguna. Penukaran, pemasangan dan, oleh itu, jualan aplikasi mudah alih mula berkembang dengan pesat. Pada masa itu, OZON.ru tidak mempunyai tapak mudah alih, dan kami memutuskan untuk membangkitkan topik ini pada mesyuarat dengan IT. Jawapannya mengecewakan: sekurang-kurangnya dua tahun diperlukan untuk menyiapkannya. Akibatnya, kami memutuskan untuk mengambilnya sendiri dan melibatkan penyumberan luar.

Tiada siapa yang mempercayainya, tetapi kami melancarkan tapak mudah alih dua bulan selepas kami memikirkannya. Terus terang, apabila saya datang ke syarikat itu, saya tidak dapat membayangkan bahawa saya akan bertanggungjawab dalam pembangunan laman web dan aplikasi mudah alih. Kini, sebagai Ketua Pegawai Eksekutif OZON.travel, kemahiran yang saya perolehi di OZON.ru banyak membantu.

Adakah pendidikan kolej anda bertepatan dengan apa yang anda lakukan?

Saya dilahirkan pada tahun 1981, dan kini sukar untuk mencari rakan sebaya di sekeliling saya yang akan bekerja dalam profesion yang ditunjukkan dalam diploma: dunia telah banyak berubah, dan ini sangat hebat. Di sekolah dia seorang juruteknik: dia gemar matematik, fizik dan sains komputer. Dan saya mempunyai pendidikan tinggi dalam bidang kemanusiaan, saya belajar hubungan antarabangsa: ia bergaya dan dalam permintaan. Saya belajar beberapa bahasa Eropah, tetapi kini saya fasih berbahasa Inggeris sahaja. Ringkasnya, perkara utama daripada jawapan sebelumnya ialah universiti yang terbaik ialah pekerjaan itu sendiri.

Anda nampaknya menyukai pekerjaan anda dan mempercayainya. Apa yang anda fikir adalah kunci kejayaan?

Ya, mencipta produk dan perkhidmatan mesra pengguna yang digunakan oleh sebilangan besar orang adalah perasaan yang sangat menyenangkan. Ia benar-benar memberi tenaga dan membantu untuk bangun dari katil walaupun pada pagi sejuk yang gelap, sebagai tambahan kepada ritual pagi dengan kanak-kanak, sudah tentu (senyuman).

Penciptaan produk bermakna ratusan dan ribuan kemenangan kecil. Orang sering mencari "peluru perak" dengan harapan dapat menghancurkan semua pesaing. Tetapi pada hakikatnya, kejayaan adalah kerja keras setiap hari pada diri sendiri, peningkatan demi peningkatan.

Selama dua tahun, kami telah bersama-sama meningkatkan penukaran kepada OZON.ru sebanyak 2.5 kali ganda, yang agak baik untuk saiz ini.

Saya juga berpendapat bahawa ia sangat keren pada satu ketika untuk menyedari bahawa seseorang itu cukup mampu melakukan perkara yang berbeza untuk dirinya sendiri. Orang menetapkan had mereka sendiri. Anda bertanya, sebagai contoh, orang komersial, bagaimana dia akan mempromosikan perkhidmatan ini, dan dia menjawab bahawa ini harus ditanya pemasaran, dia adalah perdagangan. Seolah-olah tidak ada orang seperti dia yang bekerja di sana dalam pemasaran. Seseorang boleh melakukan lebih daripada yang kelihatan. Dan bukan sahaja di tempat kerja.

Apakah yang anda anggap sebagai pencapaian utama anda dalam kerja anda?

OZON.travel telah dilancarkan pada 2009, dan hari ini kami menjual tiket penerbangan paling banyak di kalangan agensi dalam talian Rusia. Jika seseorang ingin membeli tiket kapal terbang dan membuka laman web syarikat penerbangan itu, maka dia hanya melihat tawarannya. Di laman web agensi pelancongan, dia boleh memilih daripada pelbagai pilihan yang lebih sesuai dengan harga, masa dan tempoh penerbangan. Kami juga menjual tiket kereta api, dan segmen ini telah berkembang dengan baik tahun ini: Keretapi Rusia berkembang dengan baik.

Pencapaian kami adalah penjagaan pelanggan yang dia rasa.

Tver mempunyai pasukan pengendali berpengalaman yang membantu pelanggan melalui telefon atau sembang jika mereka mempunyai soalan atau masalah. Kami tidak berhenti dalam situasi yang sukar dan tidak menggerakkan anak panah. Sebarang soalan tidak sepatutnya dijawab. Apakah cara terbaik untuk ke Berlin lusa? Perlu menjadualkan semula tarikh? Adakah anda tersilap memasukkan nama keluarga anda? Adakah anda telah menukar pasport anda? Apakah dokumen yang perlu saya ambil untuk kanak-kanak? Bolehkah saya membawa beg komputer riba saya secara percuma dalam penerbangan ini? Dan anak kucing itu? Terdapat banyak soalan, dan kami sentiasa cuba membantu, menambah baik proses ini setiap hari.

Ini mungkin pencapaian paling penting yang telah diperjuangkan oleh syarikat selama bertahun-tahun. Namun, ia terus bertambah baik sehingga kini. Pengarah dari pejabat Moscow kerap pergi ke Tver untuk memahami cara lain mereka boleh meningkatkan kehidupan pelanggan.

Mari kita bercakap tentang kesukaran. Apa yang anda temui atau terus temui, bagaimana anda menyelesaikannya?

Dalam mana-mana syarikat, terutamanya dalam syarikat teknologi, perkara yang paling penting ialah orang dan sikap pasukan. OZON.travel telah lama menjadi agensi pelancongan dalam talian terbesar Rusia, yang bagi sesetengah pekerja adalah sejenis isyarat: kejayaan telah dicapai. Malangnya, ini adalah keadaan yang sangat berbahaya, yang melibatkan bahaya berhenti dalam pembangunan sendiri. Kami terpaksa mengemas kini pasukan sebanyak lebih satu pertiga, sementara kami mengupah ramai pakar bukan dari industri pelancongan sama sekali untuk membawa pendekatan dan idea baharu.

Satu lagi cabaran menarik: kami benar-benar meningkatkan pasukan IT kami beberapa kali ganda, merekrut pembangun muda dan berbakat. Sekarang permintaannya besar, tidak cukup hanya dengan menyiarkan kekosongan dan menonton hh.ru. Anda perlu mencari jalan keluar untuk pembangun yang baik, kadangkala anda berjaya mengupah seluruh pasukan yang telah bekerja dengan baik.

Adalah penting untuk menawarkan projek yang menarik, perhubungan bebas biasa dalam pasukan, baik, kopi, makanan dan barang-barang lain diperlukan. Kami baru-baru ini berpindah ke Moscow City, terdapat pejabat yang sangat baik dengan pemandangan yang indah. Bagi sesetengah orang, ini juga penting.

Ini bukan kali pertama anda menyebut pasukan anda. Beritahu kami apakah kemahiran yang perlu ada pada calon yang berjaya?

Pertama sekali, adalah penting bagi kita bahawa seseorang itu berminat dengan apa yang akan dilakukannya. Kerja bukan sekadar baris pada resume, ia adalah sebahagian besar kehidupan. Syarikat memerlukan orang yang menikmati hasilnya - kami sedang mencari pakar sedemikian.

Memilih antara pakar berpengalaman yang bosan hidup dan orang yang tidak mempunyai pengalaman dalam industri pelancongan, tetapi dengan keinginan yang besar untuk berkembang, kami akan memilih yang kedua.

Ia juga penting bagi kita bahawa orang itu adalah "pengarah besar" arahannya. Jika anda bertanggungjawab untuk pembangunan perkhidmatan pelanggan, maka ia adalah milik anda sepenuhnya. Lakukan apa yang anda mahu, perkara utama adalah untuk membuat perkhidmatan yang lebih baik.

Bagaimanakah anda menilai prestasi pekerja anda?

Kami mempunyai KPI biasa untuk seluruh pejabat, ini adalah petunjuk perniagaan utama. Tidak ada perkara seperti jabatan yang berbeza mempunyai KPI yang bersaing atau bercanggah. Kadang-kadang ini menimbulkan persoalan: nampaknya seseorang itu terlibat dalam beberapa arah tertentu dan tidak berkuasa untuk mempengaruhi prestasi keseluruhan perniagaan. Pada pendapat saya, ini adalah panggilan bangun: setiap pekerja mesti menyumbang kepada pembangunan syarikat, jika tidak mengapa datang ke pejabat setiap hari?

Apa yang anda boleh katakan tentang kesilapan anda dalam perjalanan menuju kejayaan?

Jangan berkompromi dengan diri sendiri. Jika anda tidak percaya dengan sesuatu projek, anda ragu-ragu sama ada untuk mengambil seseorang ke dalam pasukan atau tidak, anda tidak sepatutnya berkata kepada diri sendiri: "Baiklah, mari kita lihat." Dalam kebanyakan kes, ini tidak akan berfungsi.

Apakah yang akan relevan dan dalam permintaan dalam bidang anda pada tahun-tahun akan datang?

Kita hidup dalam dunia yang sangat mudah alih dengan persaingan yang gila. Di semua kawasan, projek tumbuh seperti cendawan selepas hujan, dan dalam keadaan ini adalah penting untuk mempunyai produk yang mudah dan boleh dipercayai. Untuk menciptanya, adalah sangat penting untuk mencari pembangun dan pengurus produk - ini adalah orang penting dalam perniagaan dalam hampir semua bidang. Bagi arah aliran masa depan dalam industri pelancongan, topik pemperibadian dan pembelajaran mesin masih kurang dibincangkan.

Untuk membolehkan pelanggan melihat perkhidmatan anda di kalangan beberapa dozen yang serupa, anda perlu mengeluarkan tawaran berdasarkan keutamaan orang tertentu, dapat meramalkan. Bayangkan anda mempunyai rakan di agensi yang sentiasa membantu anda membeli tiket dan menyelesaikan sebarang isu yang berkaitan dengan perkara ini. Hanya sekarang rakan ini adalah telefon pintar atau peranti pintar anda. Saya mahu datang ke sini.

Apakah rupa tempat kerja anda? Apakah gajet yang anda gunakan?

Saya mempunyai MacBook biasa - saya menghabiskan sebahagian besar masa saya dengannya. Ia sangat ringan dan mencukupi untuk tugas harian. Masih ada PC di atas meja, tetapi saya jarang menggunakannya.

Telefon bersilih ganti: iOS dan Android, menjadi seperti dalam subjek yang mungkin. Sekarang saya mempunyai Google Pixel 2XL - dan ia sangat bagus. Terdapat banyak program berbeza yang dipasang pada telefon: aplikasi perjalanan asas, hampir semua aplikasi daripada Google, teksi, perkongsian kereta, bank, larian, muzik dan, sudah tentu, sekumpulan utusan segera. Akibatnya, saya hampir tidak bercakap pada telefon pintar saya.

Saya menggunakan Liters dan Audible untuk buku audio. Untuk membaca, ia adalah Kindle generasi kedua, dan ia masih berfungsi dengan baik. Saya lebih kerap mengembara dengan kereta api bawah tanah berbanding dengan kereta, jadi saya memilih Fon Kepala Pembatal Bunyi Aktif Bose untuk podcast dan buku audio. Saya mencuba pelbagai gelang kecergasan dan jam tangan pintar, dan akhirnya saya memakai Casio G-Shocks ringkas pada pergelangan tangan saya. Mereka tidak duduk, mengalih perhatian, atau berehat.

Bagaimana anda mengatur masa anda?

Saya suka topik pengurusan masa dan perancangan dan saya berminat dengannya secara aktif. Kebetulan buku pertama mengenai isu ini ialah "" oleh Gleb Arkhangelsky, selepas itu terdapat sedozen lagi buku. Mencuba semua apl yang diketahui daripada Wunderlist ke Google Keep. Ia mungkin berbaloi untuk melalui semua ini, tetapi akhirnya menjadi jelas bahawa:

1. Adalah penting untuk menulis segala-galanya dan membentuk senarai.
2. Senarai ini harus disemak secara berkala untuk menyerlahkan tugas yang paling penting.
3. Laksanakan tugas penting dahulu.

Nampaknya semuanya mudah, tetapi ini adalah cara ia berfungsi. Tidak kira aplikasi mana yang anda gunakan.

Saya pasti menumpukan satu jam sehari untuk pembangunan diri - daripada membaca artikel dan menonton kursus kepada bermain sukan. Hari ini dipenuhi dengan cepat dengan urusan dan janji temu, jadi sebaiknya sentiasa membuat tempahan satu jam lebih awal untuk diri sendiri. Perkara yang paling menarik ialah pada masa inilah kebanyakan idea baru dan menarik muncul di fikiran.

Bagaimana anda menghabiskan masa lapang anda? Adakah anda mempunyai hobi kegemaran?

Kami bekerja sepanjang hayat kami, jadi masa bersama keluarga dan orang tersayang adalah yang paling berharga sekarang. Hanya berjalan di taman, pergi ke restoran atau mesyuarat di rumah adalah yang terbaik.

Saya juga suka mengambil gambar: Saya pernah membawa DSLR dan beberapa kanta yang boleh ditukar ganti dengan saya, tetapi kini telefon pintar sudah memadai. Berlari dan berenang membantu untuk but semula.

Penggodaman hidup dari Mikhail Osin

Pada satu ketika, kesedaran datang bahawa manusia telah mengumpulkan pengetahuan yang mencukupi dan memahami cara bertindak. Cabaran utama adalah untuk melakukannya. Dengan kata lain, kejayaan hari ini banyak bergantung kepada kualiti dan kepantasan pelaksanaan.

Sesetengah orang hidup dalam jangkaan dan mencari idea hebat. Saya tidak menafikan ia berlaku, tetapi ia tidak menjamin kejayaan sama sekali. Apple tidak menghasilkan telefon pintar itu, tetapi syarikat inilah yang melaksanakannya pada tahap tertinggi.

Keinginan yang membara untuk melakukan sesuatu dan pergerakan sistematik ke arah matlamat yang dimaksudkan adalah yang paling penting.

Video

Baru-baru ini menyemak semua video yang tersedia dengan Simon Sinek. Ini betul-betul keren!

Mungkin ini yang patut diberi perhatian. Saya juga sangat kagum dengan graduan William McRaven - semua orang harus melihatnya.

Buku

• "", Phil Knight. Bukan satu-satunya, tetapi salah satu buku yang paling jelas tentang jalan sukar untuk berjaya. Ia sangat memberi inspirasi dengan semangat dan kegigihan pengasas, dan juga mengingatkan betapa banyaknya dalam kehidupan bergantung pada keadaan.
• "", Ed Catmell. Malah syarikat teknologi menggaji ramai orang kreatif: pembangun yang menulis kod juga kreatif. Buku yang sangat baik tentang bagaimana untuk tidak membunuh perasaan kebebasan di tempat kerja dan mencapai hasil yang tinggi tanpa menggunakan kaedah autoritarian.
• "", Daniel Kahneman. Buku laris yang diiktiraf pada paradoks pemikiran. Sesuai untuk sesiapa sahaja yang ingin memahami bagaimana sifat neurofisiologi mempengaruhi membuat keputusan dan kejayaan.
• "", Denny Perekalski. Segala-galanya mudah di sini: Saya melihat dengan mata saya sendiri bahawa semua prinsip ini benar-benar berfungsi.

Filem

Dengan filem, saya mempunyai cerita yang menarik: dengan kanak-kanak, ada peluang untuk menjalani segala-galanya baru dan memberi perhatian kepada apa yang berlalu sebelum ini. Mula-mula saya menemui Pixar: anak saya sedang menonton, dan anda meluangkan masa bersamanya di skrin.

Kemudian anak lelaki itu membesar, kami berpindah ke Star Wars, dan saya sangat gembira kerana saya melawat semula kedua-duanya pada usia ini. Saya juga menulis beberapa petikan daripada Master Yoda, sebagai contoh: "Lakukan. Atau jangan. Tidak ada cubaan."

Dengan kata lain, jika anda mengambil sesuatu, maka hidup dengannya dan lakukan yang terbaik. Atas sebab tertentu, ramai yang hidup dengan prinsip: "Ini bukan milik saya, saya di sini buat sementara waktu, tetapi kemudian saya akan menjadi seseorang dan semuanya akan menjadi serius." Tidak, ia tidak akan. Sama ada anda berada di sini dan sekarang, atau anda tidak berada di sini.