7 situasi untuk mengatakan tidak kepada klien

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

seorang perunding dalam bidang analisis manusia, dalam artikel tetamu bercakap tentang mengapa ia masih bernilai mengatakan "tidak" kepada pelanggan dan dalam situasi apa yang perlu dilakukan.

Sama ada anda seorang usahawan, pengarang projek kreatif atau komersial, atau bakal menjadi satu, keputusan utama yang perlu anda buat ialah memilih khalayak anda.

Pada permulaannya, adalah penting untuk menentukan niche aktiviti dan kriteria untuk bakal pelanggan - kepada siapa anda memohon, untuk siapa anda menyediakan perkhidmatan dan produk anda, siapa yang anda ingin lihat dalam senarai anda.

Berkat amalan saya dalam bidang perundingan, saya menyedari bahawa pelanggan harus dipilih dengan sengaja, untuk kepentingan mereka sendiri dan kebaikan mereka sendiri. Fikirkan dengan teliti bukan sahaja tentang mereka yang saya ingin tawarkan perkhidmatan saya, tetapi juga tentang mereka yang tidak boleh menjadi pelanggan saya, pelanggan, yang saya bersedia untuk menolak, tanpa tergoda oleh kualiti peribadi mereka, permintaan berterusan dan kesediaan untuk bermurah hati.

Ya, anda membacanya dengan betul - tidak semua pelanggan perlu mengatakan ya. Melanggar perintah perniagaan yang diterima umum, saya berpendapat bahawa pelanggan tidak selalu betul dan bukan setiap pelanggan adalah milik anda. Jika anda memilih cara yang paling mudah - jangan menapis pelanggan, selagi mereka dan membayar, saya memberi jaminan kepada anda, tidak lama lagi anda akan merasa, dan kemudian anda akan memahami betapa berat beban yang telah anda tanggung sendiri.

Terdapat situasi yang berbeza di mana anda perlu mengatakan tidak.

1. Pelanggan bersungguh-sungguh menuntut jaminan dan mengalihkan semua tanggungjawab kepada anda

Anda harus jujur - tiada siapa yang boleh memberi jaminan 100%.

Walaupun anda seorang penyanyi popular dengan pasukan sokongan profesional, ini tidak bermakna lagu anda daripada album baharu akan menjadi hit # 1. Malah pakar peringkat tinggi tidak mampu mengetahui segala-galanya dan boleh menjadi salah. Dan tidak mengapa. Malah untuk anak kesayangan anda, anda tidak boleh melalui jalan hidupnya dan melindunginya daripada kesilapan.

2. Klien inginkan sesuatu yang tidak sesuai dengan keupayaan, kemahiran dan nilai anda

Jika pelanggan menuntut daripada anda strategi ajaib dengan jaminan bahawa ia akan membawanya satu juta pendapatan dalam masa terdekat, dan anda faham bahawa ini tidak realistik, maka segera katakan tidak kepadanya.

Jika anda menjalankan blog copywriting, mengajar kursus menulis atau bekerja sebagai editor untuk rumah penerbitan, itu tidak bermakna anda perlu menulis setiap perkataan buku terlaris masa depan pelanggan anda. Pertama, ini bukan tanggungjawab langsung anda, dan kedua, ini bukan matlamat anda.

Jika seseorang berharap semalaman mereka akan bertukar dari Cinderella menjadi ratu bola dan datang dengan permintaan sedemikian - beritahu saya terus terang bahawa anda bukan Ibu Peri Peri atau Harry Potter, dan fiksyen sains bukanlah bidang aktiviti anda.

3. Klien telah pun menerima bantuan mengenai isu tertentu

Jika anda bekerja di sektor perkhidmatan, lakukan perundingan, maka anda boleh dengan tenang mengatakan "tidak" kepada seseorang yang memohon untuk isu yang sama dan telah menerima bantuan daripada anda. Jangan mengikat pelanggan dengan anda.

4. Pelanggan memohon daripada pihak ketiga

Apabila mereka datang dan meminta untuk membantu suami, isteri, anak, ibu, ayah, kawan atau membawa mereka dengan tangan, anda perlu menolak dan menjelaskan bahawa ini tidak betul. Anda boleh bekerja hanya dengan mereka yang memohon sendiri, atas inisiatif mereka sendiri.

5. Klien tidak mematuhi etika, tidak menghormati ruang dan hak peribadi

Jangan sekali-kali menyesuaikan diri. Sebaik sahaja anda merasakan tenaga, tangkap mood pelanggan - positif atau negatif - percaya perasaan anda. Jangan katakan ya apabila hati anda mengatakan tidak. Jika orang yang beralih kepada anda meletihkan anda, mencipta ketidakselesaan fizikal, emosi dan psikologi, belajar untuk menolak.

Entah bagaimana seorang wanita yang gigih meminta bantuan saya dan ingin mendapatkan sokongan saya pada bila-bila masa dan atas apa jua sebab. Semuanya bermula dengan sanjungan, bertukar menjadi keluhan yang tidak berkesudahan. Saya bersabar, dan kemudian, apabila saya menolak bantuan, tuntutan yang tidak mencukupi dan dendam di rangkaian sosial menghujani saya.

Adakah terdapat sebarang prasyarat untuk ini berlaku? Sudah tentu. Tetapi disebabkan kekurangan pengalaman saya, saya secara jujur cuba membantu semua orang, tanpa pengecualian, dan sering melakukannya secara percuma.

Kemudian saya mula berfikir - adakah saya memerlukan pelanggan seperti itu, adakah saya mahu orang seperti itu datang ke program, seminar saya dan meracuni seluruh kumpulan dengan tenaga negatif mereka? Sudah tentu tidak.

Ingat bahawa apabila anda memilih pelanggan yang terdesak, tegas, panik, atau menghancurkan rasa kasihan atau simpati anda, interaksi anda sama tegang dan cacat.

6. Pelanggan melucutkan privasi dan masa lapang anda

Semua kerja tambahan mesti dibayar. Tetapi fikirkan dengan teliti sama ada ia sentiasa berbaloi untuk melibatkan diri 100% dalam kerja.

Beban tambahan pastinya akan menjejaskan kesihatan anda, hubungan dengan orang tersayang. Tiada jumlah wang, hadiah, kata-kata sanjungan yang ditujukan kepada anda tidak akan dapat mengimbanginya.

7. Pelanggan tidak boleh membayar perkhidmatan atau barangan anda

Dalam perniagaan, segala-galanya dibina atas faedah dan faedah. Kedua-dua pihak hanya mahukan ini. Oleh itu, tiada tempat untuk penyimpangan lirik.

Jika seseorang tidak boleh atau tidak mahu membayar, mula tawar-menawar, menawarkan barter, cuba membangkitkan simpati atau rasa bersalah dalam diri anda, meletakkan anda dalam kedudukan yang tidak selesa - enggan serta-merta tanpa sebarang keraguan atau penyesalan.

Apa yang akan diberikan kepada anda?

Pertama, anda mempunyai masa lapang - kemewahan terbesar. Anda akan dapat menjimatkan tenaga peribadi, kesihatan dan wang.

Kedua, anda akan dapat memberi tumpuan kepada pelanggan yang sepadan dengan keperluan anda, yang anda benar-benar boleh membantu. Ini akan memastikan keseronokan anda dan pendapatan yang anda inginkan.

Bagaimana untuk menolak dengan betul

Tulis sekarang:

1. Apakah kualiti yang harus dimiliki oleh pelanggan, pembeli, pelanggan, peminat anda? Adakah anda sesuai antara satu sama lain? Apa itu?

2. Apakah kualiti yang ada pada pelanggan yang tidak diingini? Dengan siapa anda tidak akan berinteraksi dalam apa jua keadaan?

3. Pertimbangkan dan sediakan pakej menarik diri anda terlebih dahulu.

Karang e-mel anda, buat salinan dan simpan. Jika perlu, sudah cukup untuk anda memasukkan nama penuh anda di dalamnya. menghubungi anda dan menghantar jawapan anda dengan cepat.

Mulakan surat anda dengan rasa terima kasih atas rayuan, atas kepercayaan, kemudian laporkan penolakan. Anda boleh menerangkan atau tidak menjelaskan sebabnya - ini adalah hak anda. Pada akhirnya, galakkan pemohon, berikan beberapa cadangan tentang cara dia boleh membantu dirinya melalui sumber percuma anda, atau nasihatkan dia untuk menghubungi pakar lain.

Jangan takut untuk mengatakan tidak kepada hujah bahawa ini adalah cara anda menghantar bakal pelanggan ke tangan pesaing anda. Anda tidak memerlukan semua pelanggan, pengikut, peminat. Anda memerlukan pelanggan yang sepadan dengan matlamat, nilai dan keupayaan sebenar anda. Ini adalah satu-satunya cara anda boleh menjadi berguna dan berjaya yang mungkin.