Perkara yang perlu dilakukan jika penerbangan anda ditangguhkan atau dibatalkan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Penggodam hayat mengetahui bagaimana penumpang boleh melindungi kepentingan mereka apabila terbang di Rusia, EU dan Amerika Syarikat.

Penerbangan ditangguhkan atau dibatalkan di Rusia

Anda telah mengetahui tentang pembatalan itu terlebih dahulu

Syarikat penerbangan akan memberitahu anda tentang pembatalan penerbangan melalui e-mel atau SMS. Kemudian anda boleh memilih penerbangan lain atau memulangkan tiket.

Pilih tiket lain

Notis pembatalan kemungkinan besar akan menyertakan pautan ke tapak yang membolehkan anda memilih penerbangan yang berbeza daripada yang ditawarkan. Anda perlu mengikuti pautan dalam surat itu, masukkan kod tempahan anda dan pilih daripada penerbangan alternatif yang ditawarkan oleh syarikat penerbangan. Anda juga boleh menghubungi pusat panggilan pembawa dan memilih penerbangan lain dengan bantuannya.

Penerbangan baharu mungkin berbeza daripada yang lama dari segi tarikh, ketersediaan dan bilangan sambungan, tetapi bukan dari segi harga - harga tiket mesti kekal sama.

Kembalikan tiket

Jika tawaran syarikat penerbangan itu tidak sesuai dengan anda, anda boleh mengeluarkan bayaran balik tiket secara paksa dan menerima wang yang dibelanjakan untuknya sepenuhnya.

Untuk penerbangan tidak langsung, dasar pemulangan sukarela berikut terpakai:

• Jika penerbangan dikeluarkan dengan satu tiket, syarikat penerbangan akan membayar balik kos penuh.
• Jika bahagian kedua penerbangan, yang dikeluarkan dengan satu tiket, tidak berlaku, syarikat penerbangan mesti menawarkan pilihan lain atau mengembalikan wang untuk penerbangan yang gagal dan membawa anda ke tempat berlepas secara percuma.
• Jika anda membayar penerbangan secara berasingan, syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk memulangkan wang hanya untuk penerbangan yang dibatalkan. Tiket lain perlu dipulangkan seperti biasa.

Untuk mengeluarkan pemulangan secara sukarela, isikan borang khas di tapak web syarikat penerbangan atau hantar permohonan melalui e-mel. Dalam surat itu, nyatakan nama penuh anda, butiran pasport, penerbangan, tiket dan nombor tempahan, tarikh berlepas, nombor telefon dan butiran kad tempat anda ingin menghantar wang. Adalah lebih baik untuk menghubungi perkhidmatan sokongan syarikat penerbangan supaya surat anda tidak diabaikan.

Adakah anda mendapat tahu di lapangan terbang

Terdapat dua pilihan: pilih penerbangan lain atau lepaskan tiket dan dapatkan wang anda.

Kembalikan tiket

Di Rusia, anda boleh memulangkan tiket anda jika penerbangan dibatalkan atau ditangguhkan pada bila-bila masa. Cari wakil syarikat penerbangan dan minta dia cop kelewatan atau pembatalan penerbangan pada pas masuk. Untuk berjaga-jaga, anda boleh mengambil gambar papan maklumat dan mengambil tangkapan skrin dari laman web rasmi syarikat penerbangan itu.

Seterusnya, anda perlu memohon pulangan paksa. Anda boleh melakukan ini terus di lapangan terbang jika ada wakil syarikat di sana, atau kemudian jika tidak.

Kumpul dan hantar dokumen berikut kepada syarikat penerbangan:

• salinan tiket dan pas masuk dengan setem;
• permohonan bayaran balik dengan alasan.

Tunggu penerbangan

Jika anda memutuskan untuk menunggu kapal terbang yang tertunda, minta wakil syarikat penerbangan untuk meletakkan tanda tentang kelewatan pada resit atau pas masuk - ini akan membantu anda mendapatkan pampasan.

Sementara menunggu, anda boleh menggunakan semua perkhidmatan yang anda layak dapatkan secara percuma iaitu:

• Jika anda melancong dengan kanak-kanak di bawah umur tujuh tahun, apabila penerbangan ditangguhkan, anda berhak untuk mengakses bilik ibu dan anak.
• Sekiranya berlaku kelewatan lebih daripada dua jam, anda berhak menerima dua panggilan telefon atau dua e-mel dan minuman.
• Jika kelewatan melebihi empat jam, anda boleh menuntut hidangan panas dan kemudian menerimanya setiap enam jam kelewatan pada siang hari dan setiap lapan jam pada waktu malam.
• Jika penerbangan tertunda lapan jam pada sebelah petang atau enam malam, anda mempunyai hak untuk penginapan hotel, pengangkutan dari lapangan terbang ke hotel dan balik, serta mengatur simpanan bagasi.

Dapatkan pampasan

Anda hanya boleh menuntut pampasan jika anda terperangkap di lapangan terbang kerana kesalahan syarikat penerbangan. Pengangkutan tidak bertanggungjawab kepada penumpang jika mereka dihalang oleh fenomena semula jadi, wabak, mogok, permusuhan dan keadaan force majeure yang lain.

Jika syarikat gagal membuktikan bahawa kelewatan itu disebabkan oleh force majeure, anda boleh mengharapkan pampasan berikut:

• 3% daripada harga tiket penerbangan untuk setiap jam menunggu.
• 25% daripada gaji minimum untuk setiap jam penangguhan, tetapi tidak melebihi 50% daripada harga tiket.
• Pembayaran balik ganti rugi sepenuhnya, jika ada. Contohnya, jika disebabkan kelewatan anda tidak sampai ke acara yang dijadualkan. Tetapi ingat bahawa kerugian perlu dibuktikan. Simpan semua resit, tiket dan dokumen yang akan membantu anda melakukan ini.

Untuk mendapatkannya, ikuti langkah berikut:

• Minta wakil syarikat penerbangan anda meletakkan cop kelewatan pada resit atau pas masuk anda.
• Tulis tuntutan untuk pampasan. Nyatakan di dalamnya sebab kelewatan penerbangan, sertakan salinan tiket atau pas masuk dengan cop kelewatan.
• Jika anda ingin menerima pampasan untuk kerugian, sila serahkan permohonan dan lampirkan salinan dokumen yang mengesahkan kos.
• Hantar dokumen kepada syarikat penerbangan. Anda boleh menyerahkannya kepada wakil secara peribadi, menyerahkannya melalui laman web rasmi, atau menghantarnya melalui mel berdaftar dengan pengakuan penerimaan. Dalam kes kedua, anda akan mempunyai bukti bahawa syarikat penerbangan itu menerima tuntutan anda. Mengikut undang-undang, pembawa mempunyai 30 hari untuk menjawab aduan anda.

Anda boleh memohon pampasan untuk kelewatan dan pembatalan penerbangan dalam tempoh enam bulan dari tarikh kejadian. Sukar untuk meramalkan bila wang itu akan dikembalikan. Perundangan Rusia tidak menyatakan tempoh pulangan yang jelas, dan ia boleh mengambil masa dari dua bulan hingga enam bulan.

Penerbangan ditangguhkan atau dibatalkan di EU

Tindakan pembawa dan penumpang di wilayah Kesatuan Eropah ditentukan oleh peraturan EU No. 261/2004 Peraturan (EC). Skim ini lebih kurang sama seperti di Persekutuan Rusia: anda boleh menolak tiket, memilih penerbangan lain, atau menunggu penerbangan anda sendiri.

Kembalikan tiket

Jika syarikat penerbangan telah memberi amaran tentang pembatalan penerbangan 14 hari sebelum penerbangan, anda boleh memulangkan tiket dan menerima nilainya, tetapi anda tidak berhak mendapat pampasan. Selepas tempoh ini, bersama dengan pemulangan tiket, anda berhak mendapat pampasan dari 250 hingga 600 euro, bergantung pada jarak penerbangan. Ia mesti disiapkan dalam masa tujuh hari.

Anda juga boleh memulangkan tiket dan menerima pampasan sekiranya berlaku lebihan tempahan - apabila bilangan tiket yang dijual melebihi bilangan tempat duduk di dalam pesawat. Jika tiada sesiapa yang menolak tempat duduk secara sukarela, syarikat penerbangan itu boleh menafikan akses kepada pesawat, tetapi pada masa yang sama, pampasan akan dibayar serta-merta di lapangan terbang.

Jika penerbangan ditangguhkan, anda boleh memulangkan tiket hanya selepas menunggu lima jam, dan menerima pampasan dalam masa tujuh hari.

Tunggu penerbangan

Sekiranya berlaku kelewatan, syarikat penerbangan akan meminta anda menunggu penerbangan anda; jika dibatalkan, ia akan memberikan anda pilihan lain.

Jika anda bersetuju untuk terbang dengan penerbangan lain kerana terlebih tempahan dan lewat lebih tiga jam dari tarikh ketibaan yang ditunjukkan pada tiket pertama anda, syarikat penerbangan itu diwajibkan membayar pampasan kepada anda dari 250 hingga 600 euro, bergantung pada jarak penerbangan. Jangan lupa untuk meletakkan nota tentang ini pada tiket anda.

Jika anda bersetuju untuk menunggu, selepas masa tertentu anda boleh mengharapkan perkhidmatan lapangan terbang. Perkhidmatan disediakan jika pesawat terlewat:

• selama dua jam atau lebih untuk penerbangan sehingga 1,500 km;
• selama tiga atau lebih jam untuk penerbangan dalam EU pada jarak lebih daripada 1,500 km dan untuk semua penerbangan lain dari 1,500 hingga 3,500 km;
• selama empat jam atau lebih untuk semua penerbangan lain yang tidak berada di bawah dua mata pertama.

Dalam kes ini, anda mempunyai hak untuk:

• makanan dan minuman dalam nisbah yang munasabah kepada masa menunggu (apa yang dimaksudkan dengan "nisbah yang munasabah" - peraturan EC No. 261/2004 tidak mendedahkan);
• penginapan hotel (jika anda perlu tinggal selama satu atau lebih malam);
• pemindahan antara lapangan terbang dan tempat kediaman;
• dua panggilan telefon, faks atau e-mel.

Dapatkan pampasan

Jumlah pampasan bergantung pada sejauh mana anda terbang, berapa banyak pesawat itu ditangguhkan dan apa yang menyebabkan kelewatan.

Syarikat penerbangan tidak bertanggungjawab kepada penumpang jika pembatalan atau kelewatan penerbangan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dielakkan.

Jika syarikat tidak dapat membuktikan bahawa ia telah melakukan segala yang mungkin untuk mengelakkan kelewatan atau pembatalan penerbangan, ia akan membayar pampasan. Wang itu masuk ke akaun penumpang dalam masa tujuh hari.

Kelewatan penerbangan dan pampasan pembatalan

Jika penerbangan ditangguhkan, kos pampasan akan bergantung pada masa ia akan lewat semasa tiba di destinasi, dan berbeza dari 250 hingga 600 euro.

Jika penerbangan ditukar kepada yang lain, pampasan dikira berdasarkan perbezaan sementara: berapa lama penerbangan alternatif itu akan berlepas dan berapa lama kemudian ia akan tiba di destinasinya. Bergantung pada masa dan jarak, anda boleh mendapat antara 125 dan 600 euro.

Pampasan lebihan tempahan

Untuk lebihan tempahan, jumlah pampasan bergantung pada jarak dan berkisar antara 250 hingga 600 euro. Jika anda secara sukarela bersetuju untuk melepaskan tempat duduk anda, anda akan ditawarkan beberapa jenis pampasan, penerbangan lain, atau bayaran balik harga tiket penuh.

Jika anda tidak mahu melepaskan tempat duduk anda, tetapi anda dinafikan menaiki pesawat, anda mesti membayar pampasan segera di lapangan terbang. Dan kemudian, atas permintaan anda, pindahkan ke penerbangan lain atau pulangkan kos penuh tiket.

Penerbangan ditangguhkan atau dibatalkan di AS

Tiada undang-undang di Amerika Syarikat yang mentakrifkan pampasan untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan. Pampasan disediakan untuk tempahan lebihan sahaja.

Kembalikan tiket

Tiada polisi tunggal untuk bayaran balik dan pampasan untuk kelewatan atau pembatalan. Setiap syarikat penerbangan menetapkan syarat dalam kontrak untuk pengangkutan.

Tunggu penerbangan lain

Syarikat penerbangan memutuskan sendiri apa yang perlu dilakukan dengan penumpang yang terperangkap di lapangan terbang. Pengangkutan tambang rendah, sebagai peraturan, tidak menyediakan apa-apa perkhidmatan, yang lain mungkin menolak untuk membuat perkhidmatan jika kelewatan disebabkan oleh keadaan luar biasa.

Walau bagaimanapun, sesetengah syarikat masih menyediakan perkhidmatan: mereka memberi makan panas setiap empat jam, membayar pemindahan ke hotel dan penginapan di dalamnya. Untuk mengetahui sama ada syarikat penerbangan anda melakukan ini, lihat kontrak pengangkutan.

Dapatkan pampasan untuk lebihan tempahan

Seperti di Eropah, Amerika Syarikat mula-mula mencari sukarelawan yang sanggup menunggu penerbangan lain. Syarikat penerbangan itu menawarkan pampasan mengikut budi bicaranya sendiri dan mungkin tawar-menawar dengan penumpang.

Jika seorang sukarelawan ditemui, dia menerima pampasan, seperti makanan percuma, hotel dan baucar untuk jumlah tertentu untuk membayar tiket pada masa hadapan, dan menunggu penerbangan lain.

Jika tiada siapa yang mahu pergi secara sukarela, syarikat boleh menolak penerbangan kepada mana-mana penumpang mengikut budi bicaranya, memindahkannya ke penerbangan lain dan membayar pampasan. Jumlah pampasan bergantung pada berapa lewat pesawat berada di tempat ketibaan, dan boleh berkisar antara 200% (tetapi tidak melebihi $675) hingga 400% (tetapi tidak melebihi $1,350) daripada harga tiket sehala.