Bagaimanakah ia berkaitan dengan ulasan dalam talian di negara yang berbeza

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Mengenai sumber maklumat yang dipercayai pengguna dan cara ulasan dalam talian mempengaruhi keputusan pembelian.

Ulasan telah lama menjadi elemen biasa membeli-belah. Jika kami ragu-ragu tentang pilihan, kami meminta nasihat daripada rakan atau daripada pembeli di Internet. Mari lihat bagaimana mereka melakukannya di negara yang berbeza di dunia.

Trend Dunia

Pada separuh pertama 2017, lebih daripada 45 juta ulasan baharu muncul di Internet. 85% daripadanya ditulis di China. Ini adalah enam kali lebih banyak daripada di Amerika Syarikat. Pada masa yang sama, orang Cina menulis ulasan pendek.

Para penyelidik membandingkan sikap terhadap ulasan di seluruh wilayah. Ulasan paling dipercayai di Afrika dan Timur Tengah. Amerika Latin adalah satu-satunya wilayah di mana pengiklanan tradisional lebih popular daripada ulasan dan promosi dalam talian.

Mengikut wilayah, kepercayaan dalam ulasan diedarkan seperti berikut:

Wilayah	Percaya pada ulasan	Percaya pada cadangan rakan
kawasan Asia-Pasifik	70%	85%
Eropah	60%	78%
Afrika dan Timur Tengah	71%	85%
Amerika Latin	63%	88%
Amerika Utara	66%	82%

Generasi Y paling mempercayai ulasan. Ini adalah mereka yang berumur 21 hingga 34 tahun. Tahap kepercayaan mereka ialah 85%. Ini diikuti oleh Generasi Z (15 hingga 20 tahun) dan Generasi X (35 hingga 49 tahun). Tahap kepercayaan mereka ialah 83%.

Rusia

Penyelidikan terkini yang berkaitan dalam bidang ulasan di pasaran Rusia telah dijalankan oleh agensi Nielsen. Beliau berminat dengan tahap keyakinan pengguna terhadap pelbagai sumber maklumat.

Hasilnya adalah seperti berikut:

Sebagai tambahan kepada nasihat rakan, ulasan di Internet menyebabkan lebih keyakinan di kalangan orang Rusia. Bentuk pengiklanan tradisional jauh ketinggalan. Carta itu tidak termasuk iklan video dalam talian, yang hanya 35% responden percaya, dan iklan media sosial, yang 30% dipercayai.

Nielsen mencatatkan penurunan keseluruhan dalam keyakinan dalam pengiklanan tradisional sebanyak 4-5 mata. Mengenai saluran promosi baharu, keadaannya adalah seperti berikut:

Paparan saluran	peringkat 2013	peringkat 2015
Pengiklanan media sosial	35%	30%
pengiklanan kontekstual	42%	39%
Iklan video dalam talian	32%	35%

Kredibiliti saluran sangat bagus, tetapi adakah mereka mampu memotivasikan pengguna untuk membeli? Hampir tiada perubahan di sini:

• 80% - cadangan rakan.
• 64% - ulasan di Internet.
• 62% - kandungan di tapak jenama.
• 54% - iklan TV.
• 51% - pengiklanan kontekstual.
• 45% adalah iklan media sosial.
• 44–45% - surat khabar, majalah dan radio.
• 42% adalah iklan video dalam talian.
• 37% - iklan sepanduk.

Apakah iklan yang paling anda suka tonton? Di Rusia, ia adalah lucu: 60% daripada pengguna menjawab bahawa video dengan jenaka membangkitkan respons yang paling hebat daripada mereka (39% secara purata di dunia). Pengiklanan berdasarkan situasi kehidupan sebenar disukai oleh 42% responden. Satu pertiga daripada rakyat Rusia menikmati menonton iklan dengan adegan keluarga, kurang sedikit (30%) - video yang mempromosikan gaya hidup sihat.

Orang Rusia lebih suka membaca ulasan di Internet dan mendengar rakan.

United Kingdom

Agensi British Igniyte mengira kesan ulasan dalam talian terhadap perniagaan. Data ini dirujuk oleh Pihak Berkuasa Persaingan dan Pasaran Kerajaan UK dalam laporan mereka. Mari kita lihat potongan terakhir mereka.

Penduduk UK memantau dengan teliti reputasi mereka, terutamanya di Internet. Mereka menganggap ulasan sebagai sumber utama maklumat tentang jenama. Oleh itu, 88% pemilik perniagaan yang dikaji percaya bahawa ulasan positif di Internet adalah penting untuk pelanggan mereka.

Separuh daripada responden percaya bahawa ulasan negatif secara langsung mempengaruhi kerja mereka. Pada masa yang sama, satu daripada lima tidak berpuas hati dengan cara syarikatnya dipersembahkan dalam hasil carian Google.

Menurut ahli perniagaan British, kemudaratan yang paling teruk adalah disebabkan oleh maklum balas negatif daripada pesaing (43%) dan maklum balas negatif daripada bekas pekerja (42%). Negativiti di Internet menyebabkan masalah tertentu untuk 41% daripada mereka yang ditinjau. Satu pertiga daripada ahli perniagaan mengakui bahawa reputasi dalam talian mereka menjejaskan pekerja secara negatif.

Liputan negatif mengenai insiden di media dianggap sebagai masalah oleh 17% responden. Pada masa yang sama, setiap orang ketiga dalam satu cara atau yang lain mengalami siaran di rangkaian sosial.

£ 46,815 Purata kerosakan pada reputasi dalam talian. Ini adalah kira-kira 3.5 juta rubel.

Setiap persepuluh menamakan jumlah kerosakan antara 50 dan 100 ribu paun. Satu perempat daripada mereka yang ditinjau membayar untuk reputasi mereka yang tercemar dengan kerugian sebanyak 10 ribu paun. Satu daripada lima negatif di Internet telah menelan kos hampir 50 ribu paun.

Tiga perempat daripada syarikat Internet memetik kandungan negatif tentang diri mereka sebagai kebimbangan utama. Bagi 20% responden, bekerja dengan maklumat negatif telah menjadi agenda utama. Bagi mereka, mengalahkan negatif telah menjadi lebih penting daripada meningkatkan kesedaran jenama.

Pembeli dan ahli perniagaan UK melihat ulasan sebagai cerminan langsung reputasi jenama.

USA

Penyelidik dari Pusat Penyelidikan Pew mengkaji sikap rakyat Amerika terhadap ulasan dalam talian. Sebagai contoh, 82% orang dewasa Amerika kadang-kadang melalui penilaian atau ulasan dalam talian sebelum membeli. Lebih-lebih lagi, 40% melakukannya sepanjang masa.

Rakyat Amerika dari semua peringkat umur mengetahui ulasan dalam talian dan secara amnya positif tentang ulasan tersebut. Pelanggan di bawah umur 50 tahun kerap membaca ulasan sebelum membuat pembelian yang serius.

Di Amerika, terdapat hubungan langsung antara kekerapan pembelian dan tahap kepercayaan dalam ulasan di Internet:

Berapa kerap mereka membeli	Tahap amanah
Setiap minggu atau lebih	67%
Setiap bulan, tetapi tidak lebih kerap	54%
Tak sampai sebulan sekali	38%

Oleh itu, semakin kerap penduduk AS membeli, semakin mereka mempercayai nasihat daripada Internet.

Menariknya, orang Amerika tidak terhad kepada ulasan sahaja - di samping itu, kebanyakan penduduk dewasa menonton ulasan video. 54% rakyat Amerika mengakui membaca ulasan negatif dahulu. Jika mereka tidak terlalu menakutkan, lihat dengan teliti ulasan positif.

Pembeli dan ahli perniagaan sama-sama telah mencatatkan peningkatan bilangan ulasan tersuai substandard. Lebih separuh daripada ulasan pengguna tidak memberikan idea tentang produk sama sekali, mengehadkan diri mereka kepada frasa florid. Kepercayaan terhadap syarikat yang menggunakan pengulas kos rendah semakin berkurangan merentas semua kumpulan umur.

Keyakinan negara juga ditunjukkan dalam ulasan: 86% responden menulis ulasan selepas pengalaman positif, dan 77% - selepas pengalaman negatif.

kesimpulan

• Generasi Y paling mempercayai ulasan. Ini adalah mereka yang berumur 21 hingga 34 tahun.
• Wilayah Afrika dan Timur Tengah mempunyai keyakinan tertinggi dalam ulasan.
• Di China, 85% daripada semua ulasan di dunia menulis.
• Orang Rusia lebih suka membaca ulasan di Internet dan mendengar rakan.
• Pembeli dan ahli perniagaan UK melihat ulasan sebagai gambaran langsung reputasi jenama.
• Semakin kerap orang Amerika membeli, semakin mereka mempercayai nasihat dalam talian.