Bagaimana untuk membaiki kereta yang rosak di bawah jaminan atau mengembalikannya ke salon

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Mengenai kesulitan apa yang mungkin timbul dan apa yang perlu dilakukan jika peniaga enggan memenuhi kewajipannya.

Bulan pertama operasi kereta baru sedang berjalan, anda masih gembira, tetapi tanpa sebab sama sekali anda mula menyedari bahawa ia berkelakuan pelik: ia tidak akan dihidupkan kali pertama, kemudian enjin mengeluarkan bunyi yang luar biasa., maka revolusi terapung sama sekali. Pada mulanya, anda menutup mata anda dan cuba meyakinkan diri anda bahawa tidak ada masalah, tetapi gejala yang tidak menyenangkan ini tidak hilang dan semakin mengganggu anda. Dan semua ini walaupun pada hakikatnya kereta itu dalam jaminan dan diservis mengikut peraturan pengeluar.

Akhirnya, anda memutuskan untuk mengambil kereta untuk diagnostik dan mengetahui bahawa kerosakan itu pasti ada dan bersifat pengeluaran, yang bermaksud bahawa ia mesti dihapuskan oleh pengedar yang sah. Atau lebih teruk lagi - bahawa kerosakan itu serius dan operasi kereta tidak selamat.

Satu-satunya penyelesaian yang betul dalam kes ini adalah dengan segera menghubungi pengedar sah dengan permintaan untuk menghapuskan kecacatan dalam susunan perkhidmatan waranti kereta.

Walau bagaimanapun, ini boleh menjadi masalah besar jika kerosakan itu benar-benar serius dan penyingkirannya mahal. Amalan menunjukkan bahawa dalam kebanyakan kes, pengedar rasmi enggan menerima kereta yang mengalami kecacatan serius di bawah jaminan, dengan alasan pengendalian kereta yang tidak betul oleh pemilik, dan, dengan itu, kekurangan perlindungan waranti.

Kami akan memberitahu anda bagaimana untuk berada dalam situasi sedemikian dan apa yang perlu dilakukan untuk meyakinkan peniaga untuk memenuhi kewajipannya dan untuk membaiki kereta yang rosak atau memulangkan wang yang dibayar untuk kereta itu.

Bagaimana untuk meneruskan pembaikan kenderaan anda di bawah jaminan

Hantar kereta hanya dengan trak tunda

Perkara pertama dan, mungkin, yang paling penting ialah penghantaran kereta kepada pengedar sah. Nampaknya, mengapa ia begitu penting dan apakah kesukarannya? Semua dalam perkataan yang sama tentang "penyalahgunaan kereta" yang boleh digunakan oleh peniaga terhadap anda.

Sekiranya terdapat kerosakan tertentu, operasi dilarang oleh pengilang, supaya tidak memburukkan keadaan dan tidak membawa kepada gangguan yang lebih serius dalam pengendalian kereta. Ternyata mustahil untuk menghantar kereta yang rosak kepada perkhidmatan anda sendiri: ini akan menjadi satu lagi sebab bagi peniaga untuk menolak anda membaiki.

Apa yang patut dibuat? Sudah tentu, hubungi trak tunda dan gunakannya untuk menghantar kereta terus ke salon. Dan semua resit dan resit untuk pembayaran pemindahan mesti disimpan dan dikemukakan kepada peniaga sebagai perbelanjaan yang diperlukan untuk penghantaran kereta. Peniaga akan bertanggungjawab untuk membayar balik mereka.

Mohon secara bertulis sahaja

Seterusnya, anda harus menulis dan menyerahkan kepada peniaga permohonan bertulis dengan keperluan untuk mendiagnosis dan membetulkan kecacatan sedia ada atau memulangkan wang yang dibayar untuk kereta jika tidak mungkin untuk menghapuskan kerosakan.

Permohonan disediakan dalam bentuk percuma dalam dua salinan - satu untuk anda, satu lagi untuk peniaga. Pastikan salinan anda mempunyai tanda penerimaan dengan meterai rasmi syarikat. Ingat bahawa peniaga menjalankan sebarang diagnostik kereta atas perbelanjaannya sendiri, jadi jangan sekali-kali tidak tertipu oleh helah pengedar kereta.

Hubungi pakar bebas

Sekiranya lebih daripada seminggu telah berlalu sejak saat kereta itu diserahkan untuk diagnostik, dan tiada jawapan yang jelas diterima daripada peniaga, adalah wajar melibatkan pakar bebas dalam kes itu. Setelah mendapatkan sokongannya, anda akan menerima pendapat rasmi tentang sifat kerosakan dan kos penghapusannya, yang akan menjadi satu lagi bukti kebenaran anda dalam rundingan dengan peniaga dan di mahkamah, jika perkara itu berlaku.

Jejaki tarikh akhir

Jika pengedar mengiktiraf kerosakan itu sebagai kes jaminan dan menerima kereta untuk dibaiki, pantau dengan teliti tempohnya dan pastikan pengedar tidak melanggar tarikh akhir berkanun.

Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menetapkan Undang-undang Persekutuan Rusia 07.02.1992 N 2300-1 (seperti yang dipinda pada 18.03.2019) "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" tempoh 45 hari, di mana peniaga bertanggungjawab untuk menghapuskan kecacatan dalam kereta.

Apabila anda mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik untuk kereta yang rosak

Jika 45 hari telah berlalu, dan kereta itu tidak dipulangkan kepada anda, anda mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik penuh untuk kereta yang rosak.

Untuk melakukan ini, anda mesti sekali lagi mengemukakan permohonan kepada peniaga yang menuntut pemulangan dana yang dibayar untuk kereta di bawah kontrak jualan. Dan jika pengedar kereta bertindak balas dengan keengganan permintaan anda, anda akan mempunyai alasan besi untuk pergi ke mahkamah dan mengumpul wang ini di mahkamah.

Satu lagi sebab untuk bayaran balik penuh ialah jumlah kehadiran kereta dalam perkhidmatan selama 30 hari sepanjang tahun kalendar. Jadi, jika kereta itu sentiasa rosak dan pengedar membaikinya di bawah jaminan, tetapi kerana ini, anda tidak boleh menggunakan kereta itu selama 30 hari sepanjang tahun, minta bayaran balik.

Apa yang perlu dilakukan jika peniaga enggan memenuhi kewajipannya

Minta peperiksaan bebas

Jika pengedar rasmi menolak permintaan anda untuk menghapuskan kecacatan dalam kereta dan mendakwa bahawa kerosakan itu tidak dikenal pasti atau bukan jaminan, segera serahkan permohonan borang percuma dengan keperluan untuk menjalankan pemeriksaan bebas untuk mengenal pasti kecacatan itu. Menurut Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", peniaga diwajibkan untuk melaksanakan Undang-undang Persekutuan Rusia bertarikh 07.02.1992 N 2300-1 (seperti yang dipinda pada 18.03.2019) "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".

Sehingga isu ini diselesaikan, jangan ambil kereta dari perkhidmatan, jika tidak, peniaga boleh mengambil kesempatan daripada ini dan menunjukkan bahawa anda bersetuju dengan ketiadaan kerosakan dan mengambil kereta itu sendiri. Dalam proses menjalankan pemeriksaan dan menandatangani semua dokumen, ambil bahagian secara aktif dan berhati-hati. Jika pengedar menghendaki anda menandatangani sebarang akta penerimaan kereta atau ketiadaan kerosakan, jangan takut dan di mana-mana membuat nota bahawa anda tidak bersetuju dengan kedudukan pengedar dan menganggap kerosakan itu penting.

Buat tuntutan praperbicaraan

Jika pemeriksaan bebas telah dijalankan, tetapi peniaga masih tidak mahu berganjak, tiba masanya untuk merayu kepadanya dengan tuntutan pra-perbicaraan. Dialah yang akan menjadi bukti niat baik anda dan keinginan untuk menyelesaikan masalah ini secara aman, tanpa membawanya ke mahkamah.

Tuntutan mesti menyatakan keadaan pertikaian dan menghendaki peniaga membetulkan kerosakan dengan perbelanjaannya sendiri atau membayar balik kos pembaikan dalam bentuk kewangan. Kami mengesyorkan anda melampirkan pendapat pakar bebas pada tuntutan itu, yang akan menunjukkan bahawa kerosakan itu adalah penting dan memerlukan sejumlah wang untuk membetulkannya.

Pergi ke mahkamah

Dan akhirnya, peringkat terakhir ialah peringkat kehakiman. Jika peniaga tidak menjawab aduan anda dalam masa dua minggu dari tarikh penerimaan atau enggan, sila pergi ke mahkamah untuk mendapatkan bayaran balik untuk kereta itu atau mendapatkan semula kos pembaikan kerosakan yang diabaikan oleh peniaga.

Mengikut undang-undang, anda mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah di tempat kediaman anda. Sebagai peraturan, dalam pertikaian sedemikian, mahkamah berpihak kepada pengguna. Satu-satunya soalan adalah untuk membuktikan dengan betul kehadiran kerosakan dan pelanggaran hak anda oleh peniaga. Kesimpulan pakar bebas dan sedikit kepintaran akan membantu untuk melakukan ini.

Bonus dalam memenuhi tuntutan anda oleh mahkamah ialah pemulihan daripada pengedar bagi kehilangan tambahan dan denda kerana enggan mematuhi keperluan undang-undang anda secara sukarela. Sekatan undang-undang ini boleh menyamai nilai kereta itu sendiri, iaitu, dua kali ganda jumlah penalti.

Apa yang saya ingin katakan pada akhirnya: cuba menyelesaikan secara aman pertikaian yang telah timbul dan jangan bercanggah dengan peniaga tanpa sebab - dalam kebanyakan kes syarikat membuat hubungan dan menyumbang kepada penyelesaian segera pertikaian yang memihak kepada anda. Tetapi jika anda melihat bahawa hak anda dicabuli, jangan takut untuk pergi ke mahkamah dan mempertahankannya dengan kekerasan.