Bagaimana untuk memulangkan telefon untuk pembaikan di bawah jaminan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Kami memikirkan siapa yang harus membaiki peranti yang rosak, berapa lama masa yang diperlukan, sama ada mereka akan memberikan anda telefon ganti dan apa yang perlu dilakukan jika kualiti pembaikan tidak memuaskan.

Dalam kes apakah anda boleh menyerahkan telefon anda untuk pembaikan jaminan?

Mengikut undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", anda diwajibkan menerima barangan yang terdapat kecacatan, dan memperbaikinya secara percuma.

Kedua-dua penjual dan pengilang bertanggungjawab terhadap kualiti barangan. Oleh itu, jika telefon berada dalam jaminan, anda boleh menghubungi kedua-dua kedai tempat produk itu dijual dan organisasi yang mewakili pengilang.

Kecacatan, yang menyebabkan telefon boleh dikembalikan untuk dibaiki, mungkin berbeza: retak pada skrin, tiada bunyi, paparan sentuhan tidak berfungsi, dan sebagainya.

Telefon akan dibaiki di bawah jaminan jika mereka tidak dapat membuktikan bahawa kecacatan itu muncul disebabkan oleh kesalahan anda atau disebabkan oleh pengangkutan atau penyimpanan yang tidak betul. Mengapa kecacatan itu muncul, mereka akan mengetahui apabila memeriksa barang. Proses ini juga termasuk peperiksaan.

Bilakah jaminan bermula

Tempoh jaminan bermula dari tarikh pembelian. Sekiranya sukar untuk menetapkan masa ini, maka jaminan itu sah dari saat pembuatan barang.

Apabila dihantar melalui pos atau kurier, ia bermula dari saat barang diterima. Jika selepas penghantaran anda tidak boleh menggunakan produk - alat ganti tidak mencukupi, pemasangan atau pelarasan khas diperlukan, peranti tidak berfungsi - tempoh jaminan bermula dari saat penjual membetulkan semuanya.

Berapa lama jaminan

Selalunya, tempoh jaminan ditetapkan dalam kontrak jualan. Biasanya untuk telefon bimbit adalah enam bulan atau setahun. Apabila tiada klausa mengenai perkara ini dalam kontrak, ia dianggap bahawa waranti itu sah selama dua tahun.

Ia juga terpakai kepada alat ganti individu untuk telefon. Tempoh kesahihannya ditetapkan dalam kontrak. Tetapi jika kurang daripada jaminan untuk produk utama, ia dianggap bahawa alat ganti boleh dipulangkan untuk dibaiki pada masa yang sama dengan produk utama.

Apabila telefon tidak akan dibaiki di bawah jaminan

Penjual atau pengilang mesti menyemak telefon dengan perbelanjaan mereka sendiri. Mereka akan menolak untuk membaikinya di bawah jaminan jika ternyata anda:

• menyalahgunakan alat (contohnya, memalu paku dengannya);
• memperlakukannya dengan cuai (menjatuhkan dan memecahkan kaca);
• disimpan dengan tidak betul (dalam bilik mandi dengan kelembapan yang tinggi);
• jika telefon rosak akibat force majeure (semasa kebakaran atau banjir);
• mereka sendiri cuba membaikinya atau mengubah sesuatu (dibuat "berkelip").

Jika semasa pemeriksaan didapati bahawa telefon telah rosak selepas semua kesalahan anda, anda perlu membayar untuk perkhidmatan pakar dan menghubungi pusat servis untuk pembaikan berbayar.

Di mana untuk memulangkan telefon untuk pembaikan di bawah jaminan

Anda boleh memohon pembaikan percuma di kedai tempat anda membeli peranti itu. Penjual akan bertanggungjawab untuk menerima dan membaiki telefon di bawah jaminan.

Anda juga boleh menghubungi organisasi yang pakar dalam pembaikan peralatan.

Pusat servis yang dibenarkan - yang bekerjasama dengan pengeluar telefon. Di sini anda boleh mendapatkan pembaikan jaminan percuma dengan perbelanjaan pengilang. Alat ganti asal bagi jenama telefon tertentu ini digunakan.

Pusat servis hanya pakar dalam pembaikan dan mungkin tidak berfungsi dengan pengeluar tertentu atau menggunakan bahagian kilang. Perlu dijelaskan sama ada telefon itu akan dibaiki di bawah jaminan di pusat sedemikian.

Bagaimana untuk memulangkan telefon untuk pembaikan di bawah jaminan

Apa yang anda perlukan

• Cek, resit jualan atau kontrak jualan ialah dokumen yang mengesahkan pembelian.
• Kad jaminan.
• pasport.
• Tuntutan untuk menyerahkan telefon untuk dibaiki.

Apa yang perlu kita lakukan

Buat tuntutan untuk penghapusan kekurangan dalam pendua. Datang ke kedai atau pusat servis. Hantar satu permohonan kepada pekerja organisasi, pada salinan kedua dia mesti meletakkan meterai, tandatangan dan tarikh apabila dokumen itu diterima.

Selepas itu, pindahkan gajet. Kedai atau pusat servis harus menjalankan pemeriksaan untuk mencari kelemahan. Jika ini dilakukan di sana, mereka segera membuat tindakan menyerahkan telefon untuk dibaiki. Dokumen ini akan menunjukkan:

• masa penghantaran;
• model telefon, nombor siri, dsb.
• yang menghantar;
• yang menerima;
• perihalan kerosakan;
• masa pembaikan.

Kecacatan boleh dicari selama beberapa hari. Dalam kes ini, kedai atau pusat servis memberikan peperiksaan. Anda mempunyai hak untuk hadir apabila ia diadakan. Ia dilakukan atas perbelanjaan syarikat yang akan menjalankan pembaikan. Biasanya tempoh peperiksaan adalah 10 hari.

Anda sendiri boleh menghubungi organisasi lain untuk pemeriksaan, dan kemudian memberikan semua dokumen kepada penjual. Pada masa yang sama, dia mesti membayar balik kos kepada anda.

Berapa lama telefon perlu dibaiki?

Biasanya, syarat pembaikan ditetapkan dalam kontrak. Ia tidak boleh mengambil masa lebih daripada 45 hari. Tetapi jika tiada tarikh akhir tertentu, maka telefon perlu dibaiki secepat mungkin. Memandangkan berapa lama prosedur biasanya mengambil masa.

Sekiranya penjual atau pekerja pusat perkhidmatan tidak dapat melakukan semuanya tepat pada masanya, perjanjian baru dibuat, yang sekali lagi menentukan masa pembaikan. Dan alasan bahawa perkhidmatan tidak mempunyai butiran yang diperlukan tidak dipertimbangkan.

Apabila pusat servis atau kedai terlepas tarikh akhir pembaikan, anda boleh menuntut kerugian. Untuk setiap hari kelewatan, anda mesti dibayar 1% daripada nilai barang.

Sebaik sahaja telefon diberikan kepada anda, tempoh jaminan dilanjutkan untuk masa semasa alat sedang dibaiki. Untuk melakukan ini, anda perlu meminta dokumen yang menyatakan apabila peranti diterima untuk dibaiki dan apabila ia dikembalikan kepada anda.

Jika telefon tidak dibaiki dalam masa 45 hari, dan orang yang terlibat dalam pembaikan tidak memberi amaran tentang lanjutan terma dan tidak menawarkan untuk membuat perjanjian baharu, tulis kenyataan menuntut bayaran balik. Jika pada hari ke-46 anda diberikan gajet, anda boleh membuat keputusan: ambil telefon atau wang (dengan syarat anda belum mengambil wang itu lagi). Atau pilih produk lain untuk jumlah yang sama.

Sekiranya saya menyediakan pengganti semasa pembaikan

Jika penggantian diperlukan, maka nyatakan ini dalam tindakan mengikut mana telefon diterima untuk dibaiki. Pengganti akan diberikan dalam masa tiga hari. Telefon mesti mempunyai spesifikasi yang sama seperti peranti yang anda hantar untuk dibaiki.

Jika anda menyerahkan alat skrin sentuh, maka anda tidak boleh diberikan alat butang yang hanya memanggil dan menghantar SMS. Dan untuk menggantikan telefon pintar model terkini, anda tidak mempunyai hak untuk memberikan alat lama dengan fungsi yang kurang dan ciri yang lebih buruk.

Sifat dan ciri alat dinyatakan dalam dokumentasi teknikal. Perlu ditunjukkan kepada orang yang akan terlibat dalam pembaikan. Jika dia enggan mematuhi keperluan anda, anda boleh menulis aduan kepada Rospotrebnadzor dan pergi ke mahkamah.

Jika penggantian tidak dikeluarkan tepat pada masanya, anda boleh menuntut kehilangan - 1% daripada harga barang untuk setiap hari kelewatan.

Apa yang perlu dilakukan jika anda tidak berpuas hati dengan kualiti pembaikan jaminan

Apabila anda menerima telefon anda daripada pembaikan, periksa dengan teliti untuk mengesan kerosakan baharu, calar, serpihan. Hidupkan dan matikan alat, semak sama ada semua fungsi berfungsi. Ambil video atau ambil gambar. Selepas penerimaan, minta dokumen yang menyatakan bahawa telefon telah dibaiki.

Jika anda mendapati kecacatan atau alat mula berfungsi lebih teruk daripada sebelumnya, maka nyatakan ini dalam sijil penerimaan - dalam salinan anda dan dalam salinan organisasi yang membuat pembaikan. Minta untuk memperbaiki kekurangan ini secara percuma. Jika anda dinafikan, tulis tuntutan.

Sekiranya tiada tindak balas terhadap tuntutan itu, anda boleh, selepas mengumpul dokumen, pergi ke mahkamah atau menulis aduan kepada Rospotrebnadzor.

Jawapannya ialah orang yang terlibat dalam pembaikan, walaupun anda menyerahkan telefon ke kedai untuk dibaiki, dan dia menghantarnya ke pusat servis atau bengkel.

Perkara yang perlu dilakukan jika telefon anda sentiasa memerlukan pembaikan

Jika anda bosan dengan sentiasa menyerahkan telefon anda untuk pembaikan di bawah jaminan, anda boleh memulangkan alat itu kepada penjual. Tetapi hanya dalam keadaan berikut:

• semasa pembaikan, mereka mendapati kelemahan yang ketara - yang tidak boleh dibaiki atau memerlukan terlalu banyak kos pembaikan;
• telefon sedang dibaiki selama lebih daripada 30 hari sepanjang tempoh jaminan.

Dalam kes ini, telefon boleh dikembalikan dan penggantian boleh diminta: pilih yang baharu daripada jenama yang sama atau yang lain dalam julat harga ini. Atau pulangkan wang untuk membeli gajet di tempat lain.