Bagaimana untuk memulangkan item ke kedai dalam talian

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Membeli item dari kedai dalam talian adalah pantas dan mudah, tetapi bagaimana dengan pemulangan? Jika semuanya jelas dengan kedai runcit luar talian (anda datang, bergaduh, jika perlu, dan memulangkan barang), maka dengan tapak yang pangkalan datanya terletak di bandar lain, proses pemulangan kelihatan lebih rumit.

Sebenarnya, agak mudah untuk menyerahkan barangan ke kedai dalam talian, terutamanya jika anda tahu rangka kerja undang-undang dan mematuhi semua peraturan dengan ketat.

Peraturan untuk meletakkan pembelian di kedai dalam talian dinyatakan dalam Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Artikel 26.1, yang dipanggil "Jalan jauh untuk menjual barangan", mentakrifkan norma untuk penjualan produk yang mesti dipatuhi oleh setiap kedai dalam talian (teks asal boleh dibaca di sini):

1. Penjual bertanggungjawab untuk menyediakan katalog, risalah, foto, video - segala-galanya di mana anda boleh menunjukkan kepada anda barangan di tapak. Selepas itu, anda membuat kontrak jualan dengannya.

2. Sebelum menutup perjanjian, penjual mesti memberitahu anda:

• tentang produk dan sifatnya;
• lokasi penjual (berikan alamat);
• tentang nama syarikat;
• mengenai kos dan syarat pembelian;
• tentang hayat perkhidmatan dan jangka hayat;
• tentang jaminan;
• mengenai kaedah pembayaran;
• tentang masa untuk membuat kontrak.

Sebagai peraturan, semua maklumat ini disiarkan di tapak. Jika tidak, anda boleh merujuk kepada undang-undang dan menuntut anda memberikan maklumat yang diperlukan.

3. Bersama-sama dengan produk, maklumat mengenainya mesti dihantar secara bertulis. Senarai lengkap maklumat yang anda sepatutnya biasa boleh didapati dalam artikel 10.

4. Selepas menerima bungkusan, anda boleh mengembalikannya dalam masa seminggu.

Jika produk yang dibeli masih belum diserahkan kepada anda, anda boleh menolaknya pada bila-bila masa.

Sila ambil perhatian: jika tiada kertas dalam bungkusan yang menunjukkan pesanan dan syarat pemulangan, anda boleh menghantar semula pesanan dalam masa tiga bulan

Penjual yang lalai hanya mendapat manfaat daripada pembeli yang buta huruf secara sah.

Sudah tentu, anda boleh memulangkan produk hanya jika anda menyimpannya utuh … Ia sepatutnya kelihatan dan berfungsi seperti selepas pembelian. Anda juga mesti mempunyai dokumen yang membuktikan bahawa anda membeli produk di kedai tertentu di bawah syarat tertentu.

Fakta pembelian boleh dibuktikan dengan cara lain. Selepas menerima pesanan, jangan buang invois, pembungkusan (sangat diperlukan jika anda akan menghantar semula barang) dan cek pembayaran.

Anda juga boleh mengambil tangkapan skrin halaman kedai dalam talian, yang mempunyai peraturan untuk menjual dan memulangkan, dan tangkapan skrin akaun peribadi anda dengan pembelian. Ini boleh membantu jika kes itu dibawa ke mahkamah.

Item yang telah dibuat mengikut pesanan atau dibuat mengikut parameter anda tidak boleh dikembalikan jika ia tidak mempunyai sebarang kecacatan.

Jika anda meninggalkan barangan tersebut, kedai dalam talian diwajibkan untuk memulangkan jumlah yang telah dibayar di bawah kontrak (kos penghantaran penjual tidak dibayar kepada anda). Wang akan datang tidak lewat daripada 10 haridari saat memfailkan permohonan.

5. Jika anda telah menjual produk yang mempunyai kecacatan, anda boleh menukarnya dengan produk lain (berkualiti tinggi atau bersaiz sesuai) dalam masa dua minggu. Sudah tentu, anda perlu menyimpan bentuk pembelian yang betul, semua label, meterai dan resit jualan.

Dalam masa seminggu dari saat anda menuntut untuk menggantikan produk, kedai dalam talian diwajibkan untuk melakukan ini. Sekiranya penjual ingin menjalankan pemeriksaan, tempoh penggantian ditambah kepada 20 hari. Jika dia tidak mempunyai apa-apa untuk menukar barang kerana kekurangan produk di gudang, anda perlu menunggu sebulan.

Pada akhir perenggan pertama, ada tertulis bahawa jika penjual boleh membuat penggantian hanya selepas 8 hari atau lebih, maka tiga hari selepas permintaan itu, dia bertanggungjawab untuk memberikan anda produk yang sama untuk kegunaan sementara.

Anda boleh melihat selebihnya peruntukan dan peraturan mengenai pemulangan dan prosedur pembayaran dalam Artikel 18-24 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".

Jika kita bercakap tentang undang-undang Ukraine, anda perlu membaca Undang-undang Ukraine "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", lebih tepat lagi, dua artikel dari bahagian kedua: No. 12 "Hak pengguna sekiranya membuat perjanjian di luar runcit atau premis pejabat" dan No. 13 "Hak pengguna dalam kes perjanjian kesimpulan pada jarak jauh ".

Bagaimana untuk berurusan dengan diskaun?

Jika anda membeli produk pada harga diskaun, jualan atau promosi, ia boleh dipulangkan atau ditukar dengan cara yang sama jika kualitinya mengecewakan.

Penjual boleh segera memberi amaran kepada anda tentang kecacatan dengan menerangkan harga yang dikurangkan. Maka ia patut diminta untuk membuat senarai kekurangan secara bertulis supaya tidak ada kejutan yang tidak menyenangkan.

Jika, sebagai tambahan kepada kecacatan yang disenaraikan, anda mendapati sesuatu yang lain, jangan ragu untuk membawa pembelian anda ke kedai.

Bagaimana untuk memulangkan item

Jadi, anda menerima sesuatu yang sama sekali berbeza daripada apa yang anda mahukan, dan anda memutuskan untuk memulangkan produk tersebut. Pertama sekali, hubungi kedai dalam talian dan beritahu mereka apa yang salah. Lebih baik, sudah tentu, membaca semula terlebih dahulu untuk memastikan anda betul.

Menakut-nakutkan penjual dengan celik undang-undang dan, jika dia tidak bersetuju, sebut perkataan ajaib "Rospotrebnadzor". Patut membantu.

Jika pengurus mengatakan bahawa anda tidak berhak untuk memulangkan pembelian (seluar ketat atau pakaian dalam), ketahui bahawa ini adalah satu penipuan. Untuk kedai luar talian, memang ada senarai barang yang tidak boleh dipulangkan, tetapi ia tidak terpakai untuk kedai dalam talian. Jadi anda boleh memulangkan segala-galanya, perkara utama ialah anda tidak memakainya atau menggunakannya.

Jadi, jika perbualan dengan penjual tidak produktif, buat permintaan pemulangan bertulis (lihat contoh) dan hantarkannya melalui mel berdaftar dengan pengakuan resit. Jangan lupa sertakan dokumen yang diperlukan (salinan resit, kad waranti dan pasport teknikal).

Apa yang perlu dilakukan jika kepakaran diperlukan

Jika anda mendakwa bahawa produk itu tidak berkualiti, dan penjual tidak bersetuju dengan anda, dia mungkin memerlukan pemeriksaan. Anda tidak perlu memberi wang. Beritahu penjual hari dan jam apabila anda boleh memindahkan pembelian, dan dia akan menghantar barang untuk pemeriksaan dan membayarnya.

Jika kedai dalam talian tidak bersetuju untuk memulangkan wang, walaupun anda melakukan semuanya dengan betul, jangan berkecil hati. Lagi lama dia tarik, lagi banyak dia akan bayar akhirnya. ZoZPP RF menyatakan bahawa pelanggaran Artikel 20-22, serta kegagalan untuk mematuhi atau kelewatan dalam memenuhi keperluan pengguna, akan merugikan penjual yang tidak bertanggungjawab 1% daripada harga barang untuk setiap hari kelewatan.

Jadi, jika anda telah menyimpan pembentangan pembelian, pembungkusan, semua dokumen dan menyerahkan permintaan tepat pada masanya, dan anda tidak bersetuju untuk memulangkan barang, pergi ke mahkamah - undang-undang menyebelahi anda.