Bagaimana untuk tidak membuat kesilapan semasa memilih hotel, atau perkhidmatan tempahan apa yang senyap

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Julia Mikeda, Pengarah Pemasaran perkhidmatan kursus dalam talian Netology, berkongsi pengalamannya yang sangat kaya dalam tempahan hotel di negara yang berbeza.

Pernahkah anda mengalami situasi apabila, setelah memutuskan untuk menjadi pengembara "bebas", anda tiba di hotel yang anda tempah, membuka pintu bilik anda dengan jangkaan … dan melihat sesuatu yang sama sekali berbeza daripada apa yang anda jangkakan?

Setelah melawat berpuluh-puluh hotel di seluruh dunia, "mencapai kejayaan" dan memperoleh pengalaman yang tidak ternilai, saya membuat kesimpulan bahawa tempahan hotel bukanlah "permainan loteri" seperti yang kelihatan pada mulanya, tetapi hanya masalah teknologi.

Di bawah ialah sembilan petua daripada pengalaman peribadi saya tentang cara untuk tidak keliru dengan tempahan perkhidmatan dan mendapatkan tahap keselesaan yang anda jangkakan

Petua 1. Jangan sekali-kali membuat keputusan tentang fotografi

Perkara yang paling penting untuk diketahui semasa bekerja dengan perkhidmatan tempahan ialah foto yang dipaparkan di tapak tempahan akan sentiasa atau hampir selalu jauh dari realiti. Oleh itu, tugas anda adalah untuk menilai bilik atau hotel bukan dengan gambar, tetapi oleh tanda-tanda tidak langsung lain, yang akan dibincangkan di bawah.

Petua 2. Sentiasa perhatikan jumlah keluasan bilik

Hanya angka ini memberikan pemahaman sebenar tentang saiz bilik. Jika keselesaan dan "kebebasan bergerak" penting kepada anda, pilihan anda ialah dari 35-40 m² dan lebih banyak lagi.

Walau bagaimanapun, terdapat satu helah kecil di sini. Kehadiran balkoni atau teres membolehkan anda mengembangkan ruang secara visual dan menghilangkan rasa terjepit di empat dinding.

Contoh dari kehidupan.

Petua 3. Sentiasa perhatikan jumlah bilik di hotel

Sebagai peraturan, maklumat ini dihantar sejurus selepas penerangan hotel dalam bentuk postskrip kecil (foto di bawah). Jika perasaan damai dan tenang adalah penting bagi anda, pilihan anda ialah hotel dengan 200-300 bilik.

Jika anda bercadang untuk menginap di hotel milik rangkaian terkenal seperti Mariott, Hilton, Hyatt, dll., paras nombor boleh dinaikkan kepada 400-500 bilik. Semua yang ada dari atas adalah risiko berakhir di "bukit semut": beratur di kaunter daftar masuk, orang ramai semasa sarapan pagi, kurang perhatian daripada kakitangan, jalan yang tidak berkesudahan ke bilik melalui lantai dan koridor.

Contoh dari kehidupan.

Petua 4. Berhati-hati - hotel butik

Hotel butik biasanya dipasarkan sebagai hotel yang bergaya dan mewah yang bukan milik mana-mana rangkaian hotel. Walau bagaimanapun, berhati-hati - kualiti boleh sama ada secara dramatik lebih baik atau secara dramatik lebih buruk daripada yang dijangkakan. Pada masa yang sama, kos sara hidup akan dijamin lebih tinggi.

Perkara utama yang perlu diberi perhatian semasa menempah bilik di hotel butik ialah tarikh pengubahsuaian (hotel renovation). Jika pengubahsuaian dilakukan baru-baru ini (1-2 tahun yang lalu), hotel butik amat berbangga dengan ini dan memaparkan maklumat ini pada baris pertama dalam keterangan. Jika tiada maklumat mengenai tarikh pengubahsuaian hotel, ini sudah menjadi alasan untuk memikirkannya.

Memetik dari Wikipedia:

Baru-baru ini, konsep "hotel butik" semakin kabur, ia digunakan untuk tujuan pemasaran untuk meningkatkan daya tarikan hotel.

Contoh dari kehidupan.

Untuk mencari alternatif kepada Hilton San Franisco yang sangat "padat" - saya memeriksa beberapa hotel butik bersebelahan. Akibatnya, saya melihat bilik kecil, dengan bau busuk, perabot lama dan tingkap berkisi kecil dan kadar bilik menghampiri $ 250-270 yang luar biasa setiap malam.

Foto - bilik hotel butik dari Booking.com:

Dan nombor yang saya lihat adalah kecil dan lusuh.

Petua 5. Suka tidur dalam diam - kaji faktor bunyi

Jika anda sensitif kepada bunyi dari jalan dan anda memerlukan senyap sepenuhnya untuk tidur, anda pastinya perlu memahami betapa kuatnya tahap bunyi di dalam bilik. Terdapat dua faktor yang perlu dipertimbangkan di sini:

1. Kedekatan jalan raya dan faktor bunyi lain (jalan yang sibuk, pusat pelancongan). Dikira menggunakan Peta Google atau peta lain. Sekiranya jalan itu lebih dekat daripada 100-150 meter, maka terdapat kebarangkalian tinggi bahawa dengung dari jalan akan sentiasa ada di latar belakang di dalam bilik.
2. Kualiti kalis bunyi tingkap. Ia diketahui oleh kebaharuan hotel atau tahun pengubahsuaian, dalam kes yang melampau - anda hanya boleh menghubungi hotel dan mengetahui sejauh mana tingkap menghalang bunyi dari jalan.

Contoh dari kehidupan.

Petua 6. Jangan terpedaya dengan istilah "hotel pantai"

Jika matlamat anda ialah percutian pantai, teliti lokasi hotel di Peta Google. Lihat jika jalan raya memisahkan hotel dan pantai, bina laluan berjalan kaki ke tempat percutian terdekat, pastikan hotel tidak "diam" tentang apa-apa.

Contoh dari kehidupan.

Petua 7. Harga akhir untuk bilik berkemungkinan tinggi lebih tinggi daripada harga yang dinyatakan di tapak tempahan

Apabila merancang anggaran kos, jangan lupa bahawa sebagai tambahan kepada kos bilik itu sendiri, anda juga perlu membayar cukai, akses kepada wi-fi (jika anda memerlukan internet), sarapan pagi, tempat letak kereta (jika anda bercadang untuk menyewa kereta).

Cukai boleh dimasukkan serta-merta dalam harga atau dibayar secara berasingan, dan kemudian anda mempunyai peluang untuk mengetahui tentangnya hanya semasa daftar keluar dari hotel, apabila membayar untuk penginapan.

Berikut ialah contoh cukai daripada salah satu hotel di Amerika Syarikat yang tidak termasuk dalam harga yang ditunjukkan pada perkhidmatan tempahan:

• Cukai (kira-kira 16%)
• Bayaran tempat peranginan ($ 20 semalam)
• Cukai bandar (2%)

Keistimewaan Booking.com ialah kos sebenar tempahan, termasuk cukai, hanya boleh dilihat pada langkah kedua, selepas jenis bilik dipilih dan butang "buku" diklik. Maklumat tentang kos sebenar, selepas memuat semula halaman, akan terletak di sudut kanan atas. Dalam langkah kedua, perhatian tertumpu pada menjelaskan maklumat pengebilan di bahagian bawah halaman, supaya mata tidak masuk ke sudut kanan atas.

Kehadiran wi-fi dan zon di mana ia beroperasi - di seluruh hotel, di dalam bilik, hanya di lobi - biasanya ditunjukkan pada halaman hotel, maklumat ini mudah dicari. Benar, jika wi-fi dibayar, maklum bahawa, sebagai peraturan, akses kepada hanya satu peranti dibayar. Oleh itu, jika anda berdua bersama, jangan ragu untuk mendarabkan angka dengan dua.

Kualitinya juga tidak linear. Ada kalanya internet percuma berfungsi lebih baik daripada internet berbayar. Oleh itu, jika anda mempunyai mesyuarat penting atau persidangan Skype yang dijadualkan, adalah lebih baik untuk menjelaskan kelajuan Internet sebenar dan kosnya terlebih dahulu untuk mengelakkan kejutan yang tidak menyenangkan.

Jika sarapan pagi tidak termasuk dalam harga bilik, kosnya biasanya boleh didapati dengan mudah di halaman hotel atau dalam penerangan bilik (biasanya tidak termasuk cukai). Bagaimanapun, jika sarapan pagi tidak disertakan, bajet untuk acara ini sekurang-kurangnya $ 15-20 seorang.

Tempat letak kereta boleh berkisar dari percuma hingga $ 15-50 setiap hari. Sila semak ketersediaan tempat letak kereta berhampiran hotel dan pertimbangkan caj tambahan ini jika anda merancang untuk menyewa kereta.

Oleh itu, jika harga penting kepada anda, memandangkan semua faktor ini boleh menyuraikan secara serius pengisihan perkhidmatan tempahan mengikut harga, jadi Excel akan membantu anda.

Contoh dari kehidupan.

Perhatikan artikel kami "Cara membeli penerbangan murah dan menempah hotel dengan lebih murah: helah sistem tempahan"

Petua 8. Dalam ulasan, perhatikan hanya apa yang ditulis oleh majoriti

Mengkaji ulasan di halaman hotel, anda mesti sentiasa ingat - berapa ramai orang, begitu banyak pendapat. Jika anda membaca semuanya dan fokus padanya, keinginan untuk ke hotel hilang serta-merta. Bukan rahsia lagi bahawa ulasan negatif lebih mudah ditulis. Sebaliknya, tidak membaca ulasan bermakna memandu secara membuta tuli - lagipun, "berpengetahuan bermakna bersenjata."

Sedikit matematik untuk membantu anda menavigasi "aliran kesedaran" ini. Ulasan hotel boleh dibahagikan kepada dua jenis:

Jenis pertama adalah apa yang kebanyakan orang tulis, iaitu, ia berulang kali menunjukkan kelebihan atau kekurangan tertentu. Ia adalah ulasan ini yang saya syorkan untuk mendengar.

Jenis kedua ialah apa yang ditulis oleh minoriti dan ini tidak sesuai dengan pendapat peribadi anda.

Oleh itu, agar tidak tertipu dan menjimatkan masa, sentiasa pertimbangkan dua faktor:

1. Ulasan yang ditemui berkali-kali, iaitu yang ditulis oleh majoriti.
2. Penarafan keseluruhan hotel, yang, pada pendapat peribadi saya, biasanya dinilai terlalu tinggi: jika penilaian itu "luar biasa", maka pada hakikatnya ia adalah "baik", jika penilaian itu "baik", maka ia biasanya memuaskan, dan seterusnya.

Segala-galanya adalah bunyi dan kesilapan.

Petua 9. Apa lagi yang perlu anda perhatikan semasa menempah hotel?

Di bawah ini saya akan senaraikan faktor-faktor lain, pada pendapat saya, penting yang perlu diambil kira semasa menempah hotel.

• Nama kategori bilik mungkin tidak seperti yang anda fikirkan. Disebabkan nama kategori bilik boleh berbeza dari hotel ke hotel, adalah lebih baik untuk segera melihat semua kategori bilik yang tersedia di hotel, jadi untuk bercakap, mengkaji keseluruhan senarai untuk mengetahui bilik yang lebih tinggi dan yang lebih rendah dalam barisan. Di Booking.com, anda hanya perlu klik pada nama hotel tanpa memilih tarikh. Oleh itu, sebagai contoh, anda boleh mengetahui bahawa "suite junior" lebih teruk daripada "deluxe", tetapi lebih baik daripada "bilik superior". Atau, sebagai contoh, sebagai tambahan kepada bilik "dengan pemandangan laut" terdapat juga bilik dengan "pandangan hadapan lautan". Tak sangka kan?
• Yuran tempahan (jaminan) boleh datang sebagai kejutan yang tidak menyenangkan. Berhati-hati terutamanya dan teliti kos tempahan itu sendiri. Ini adalah langganan dan subcetakan kecil yang muncul semasa proses tempahan. Kadang-kadang jumlah tertentu boleh disekat sebagai jaminan tempahan, kadang-kadang tiada apa yang boleh dikeluarkan, kadang-kadang pembayaran disekat pada kad untuk satu hari, kadang-kadang untuk dua. Kadangkala amaun akan dikembalikan apabila tempahan dibatalkan, kadangkala tidak. Kadang-kadang mereka kembali, tetapi hanya sehingga tarikh tertentu. Dengan semua perhatian saya, sering berlaku bahawa saya tidak menyedari maklumat bahawa jumlah pada kad akan disekat, katakan, dalam jumlah beberapa hari tinggal, dan ini adalah kejutan yang tidak menyenangkan. Ia juga berlaku bahawa apabila saya cuba membatalkan tempahan saya secara percuma sebelum tarikh akhir tertentu, saya mendapati bahawa tarikh akhir telah pun berlalu, memandangkan kira detik adalah pada waktu tempatan yang berbeza untuk hotel dan tarikh "X" telah pun tiba di sana.
• Komen bertulis kepada pesanan bukanlah jaminan bahawa mereka telah diterima. Jika anda ingin memaklumkan pihak hotel tentang sesuatu yang sangat penting tentang perjalanan anda - contohnya, anda mempunyai keperluan khas, atau acara istimewa, dan anda ingin menekankan perkara ini - adalah lebih baik untuk melakukannya secara terus, dengan menghantar e-mel atau panggilan ke hotel itu. Mengikut pengalaman saya, dalam 4 kes daripada 5, maklumat yang saya sampaikan kepada hotel melalui komen pada pesanan di Booking.com, atas sebab tertentu, tidak sampai. Walau bagaimanapun, kemudian saya mendapati bahawa maklumat yang disahkan oleh hotel telah disiarkan di bahagian: "Tempahan" - "Mengemaskini Tempahan". Saya menasihati anda untuk menyemaknya jika anda telah menyiarkan sebarang komen pada tempahan anda.
• Kategori yang lebih tinggi tidak selalunya lebih baik mengikut definisi. Di sini kita akan meneruskan topik kategori bilik. Oleh itu, kotej dengan pemandangan taman mungkin tanpa "pemandangan laut", tetapi berdekatan dengan laut, manakala bilik "pemandangan laut" mungkin jauh dari laut dan bersebelahan, katakan, jalan bising yang sama dalam berbilang- bangunan bertingkat. Semasa "percubaan dan kesilapan" saya, saya membuat kesimpulan bahawa jika lokasi bilik (kotej), berbanding dengan laut atau pantai, adalah sangat penting untuk anda, penyelesaian terbaik adalah menghubungi hotel dan jelaskan kategori bilik yang mana, dengan mengambil kira permintaan dan keperluan anda, sesuai untuk anda secara optimum.

Apa yang perlu dilakukan jika masalah masih datang dari tempat yang tidak anda jangkakan, dan anda menghadapi masalah di atas?

• Jika anda tidak menyukainya - lakukannya! Jika anda tidak berpuas hati dengan penampilan bilik atau lokasinya, jangan ragu untuk meminta peningkatan atau penggantian nombor tersebut. Sebagai peraturan, jika tidak hari ini, maka esok akan ada nombor.
• Tiada tempat bukan ayat lagi. Walaupun hotel di Booking.com mempunyai status "semua terjual", sebagai peraturan, sentiasa terdapat beberapa bilik ganti yang tersedia.
• Apa yang ada di kawasan kejiranan? Jika pilihan yang dicadangkan tidak berpuas hati, pergi sekitar atau hubungi hotel berdekatan. Saya ulangi, walaupun, menurut maklumat di Booking.com, ia telah dijual sepenuhnya, kemungkinan besar mereka masih mempunyai bilik kosong.
• Anda boleh bergerak tanpa denda. Jika anda memutuskan untuk menukar hotel, sila nyatakan jumlah penalti pembatalan. Selalunya, sudah cukup untuk memberi amaran kepada hotel sehari lebih awal bahawa anda akan keluar dan anda tidak akan dikenakan denda. Oleh itu, cari tempat yang sesuai untuk bergerak, maklumkan hotel bahawa anda akan pergi esok, sebagai contoh, dan anda akan mengelakkan kerugian kewangan.
• Perkhidmatan tempahan tergesa-gesa untuk membantu! Jika kaedah di atas tidak membantu, hubungi Booking.com dan minta bantuan. Mengikut pengalaman saya, perkhidmatan sokongan berbahasa Rusia mengendalikan permintaan masuk dengan agak cekap dan masalah saya sentiasa diselesaikan secara aman.

Apakah masalah yang anda hadapi? Tulis dalam komen petua yang juga boleh menjadikan hidup lebih mudah untuk "pengembara bebas".