5 kesilapan biasa dalam komunikasi dan cara mengelakkannya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Komunikasi adalah perkara yang kompleks dan tidak dapat diramalkan yang secara langsung menjejaskan reputasi, kerjaya dan kehidupan peribadi anda. Kami akan memberitahu anda apakah kesilapan komunikasi yang paling biasa di dunia moden dan perkara yang perlu dilakukan untuk akhirnya berhenti melakukannya.

Teknologi moden membolehkan kita berkomunikasi antara satu sama lain dengan lebih pantas dan lebih kerap, tetapi ini tidak bermakna komunikasi menjadi lebih baik dan lebih cekap.

Sesetengah perselisihan faham mungkin hanya mengganggu kita, dan sesetengahnya mungkin menjadi punca pertengkaran dan konflik sehingga akhir perhubungan. Itulah sebabnya penting untuk mempertimbangkan lima contoh kesilapan komunikasi yang paling biasa dan belajar cara mencegahnya dengan betul.

Kesilapan nombor 1. "Mereka tahu apa yang saya fikirkan"

Banyak fikiran yang sentiasa berlegar di kepala kita. Anda boleh berpanjangan dan membosankan tanpa henti tentang fakta bahawa saudara-mara, rakan sekerja dan rakan-rakan memahami kami dengan sempurna, tetapi dalam praktiknya keadaan itu jauh lebih menarik: apa yang kita fikirkan tidak dapat difahami oleh sesiapa sahaja kecuali diri kita sendiri.

Sekarang bayangkan dalam kedudukan apa anda meletakkan orang di sekeliling anda apabila anda berkata: "Anda tahu apa yang saya fikirkan." Tiada yang seperti ini. Mereka tidak mengesyaki. Bagaimana mereka tahu? Lagipun, ia juga berlaku bahawa kita sendiri kadang-kadang tidak memahami sepenuhnya perjalanan pemikiran kita sendiri.

Katakan anda mewakilkan tugas kepada seseorang dan mengharapkan ia dilakukan tepat seperti yang anda bayangkan. Tetapi keajaiban tidak berlaku, tiada siapa yang tahu cara membaca fikiran, dan, kemungkinan besar, anda akan mendapat hasil yang anda akan kecewa.

Apa nak buat. Jika anda mahu orang lain memahami anda dengan betul dan sebaik mungkin, beritahu mereka apa yang anda harapkan daripada mereka dengan cara yang boleh diakses. Terangkan idea anda, buat arahan mini, kongsi idea dan hasrat anda. Pastikan semua orang memahami dengan tepat apa yang anda maksudkan untuk mengelakkan salah faham dan salah faham.

Kesilapan # 2: Cuba merumitkan perkara

Anda terlalu banyak bercakap dan anda sentiasa merumitkan perkara. Anda bercakap tentang perkara yang anda boleh lakukan tanpa dan tidak kehilangan apa-apa. Anda pasti bahawa lebih banyak maklumat (walaupun tidak diperlukan terutamanya), lebih baik. Apabila anda memberitahu sesuatu, anda kadang-kadang lupa di mana anda bermula dan di mana anda ingin datang.

Apa nak buat. Untuk menyingkirkan semua yang berlebihan dan segera memahami intipati perkara itu, tulis dahulu apa yang anda ingin katakan. Keluarkan daripada teks semua metafora, seruan emosi, rujukan kepada zaman kanak-kanak anda sendiri dan perkara lain yang tidak perlu. Kurangkan sehingga anda mempunyai teks yang ringkas dan menarik yang menggambarkan pandangan anda dengan jelas.

Kesilapan nombor 3. Emosi yang berlebihan dalam surat-menyurat perniagaan

Apabila anda menghantar mesej kepada seseorang, anda tidak pernah tahu dengan pasti apa sebenarnya yang berlaku pada masa ini dengan orang yang ditujukan kepadanya. Anda tidak boleh mengawal ini. Jika penerima mesej tiba-tiba mendapati dirinya dalam mood yang tidak baik, maka dia mungkin mentafsir kata-kata anda dengan cara yang sama sekali berbeza daripada yang dia mahukan. Anda tidak boleh meramalkan tindak balas yang mungkin.

Apa nak buat. Untuk mengelakkan rasa malu dalam surat-menyurat perniagaan, cuba hantar rakan sekerja dan pelanggan sebagai mesej neutral yang mungkin tanpa sebarang tekanan emosi. Berpegang pada nada seperti perniagaan dan kekal profesional dalam apa jua keadaan. Jangan biarkan emosi anda menguasai diri anda.

Kesilapan # 4. Menggunakan emoji dan bukannya perkataan biasa

Dan beberapa perkataan lagi tentang surat-menyurat. Mesej kami menyimpan sejumlah emoji dan pelekat yang tidak pernah berlaku sebelum ini untuk semua keadaan. Kadang-kadang mereka sangat baik sehingga anda mahu berkomunikasi hanya dengan bantuan mereka. Tetapi kami sekali lagi menghadapi masalah, yang telah disebutkan di atas: walaupun emoji boleh ditafsirkan secara samar-samar.

Ya, anda boleh menghantar emotikon tersenyum kepada rakan sebagai tindak balas kepada sesuatu yang lucu atau jika anda berada dalam mood yang baik. Tetapi bagaimana anda membalas mesej daripada rakan kongsi perniagaan yang tiba-tiba memutuskan untuk membuat janji temu untuk anda, menggunakan set emotikon yang boleh dipersoalkan dan bukannya teks? Apa fikiran orang ini? Tak berapa jelas.

Apa nak buat. Walaupun anda mahir dalam etika emoji, maka jangan mengharapkan perkara yang sama daripada semua orang yang berinteraksi dengan anda. Tidak semua orang memahami maksudnya, dan sangat sedikit yang sanggup meluangkan masa mereka untuk meneka apa yang anda maksudkan. Tinggalkan emoji untuk rakan baik anda (tetapi berhati-hati di sini juga), dan hadkan diri anda kepada perkataan biasa dalam surat-menyurat perniagaan.

Kesilapan # 5. Kebiasaan membuat terlalu banyak andaian

Kadang-kadang orang tidak mendengar lawan bicara kerana mereka fikir mereka sudah tahu terlebih dahulu apa sebenarnya yang dia ingin beritahu mereka. Atau mereka tidak mendengar kerana terganggu, menyediakan jawapan mereka sendiri dan bermimpi untuk mula bercakap secepat mungkin.

Perkara yang sama berlaku dengan surat-menyurat. Anda menganggap bahawa anda sudah mengetahui maksud orang itu dalam e-mel atau mesej mereka, sebelum membacanya hingga akhir. Ia mungkin berlaku bahawa anda letih, terganggu oleh sesuatu, atau marah dengan seseorang, dan mesej yang datang telah memperoleh makna yang sama sekali berbeza, yang anda cipta sendiri.

Apa nak buat. Untuk menjadi ahli perbualan yang baik, anda perlu menghormati orang yang anda berkomunikasi dan mendengar dengan teliti apa yang mereka perkatakan tanpa terganggu atau membuat kesimpulan. Apabila bercakap tentang surat-menyurat, maka perlahan-lahan dan teliti membaca mesej yang datang, tanpa membuat sebarang andaian terlebih dahulu. Fokus pada teks, baca semula jika perlu, dan tanya soalan yang menjelaskan jika ada sesuatu yang tidak jelas.

Kelima-lima kesilapan komunikasi ini adalah yang paling biasa dalam kehidupan seharian kita. Cuba beri perhatian kepada mereka dan elakkan mereka jika boleh, supaya tidak mendapat reputasi sebagai teman bicara yang tidak menyenangkan.