6 teknik komunikasi perniagaan yang berkesan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Walau apa pun bidang yang anda ceburi, pertumbuhan kerjaya anda sangat bergantung pada cara anda berkomunikasi dengan orang ramai.

1. Perhatikan bahasa badan anda

Menurut penyelidikan, bahasa badan bertanggungjawab untuk kira-kira 55% cara orang lain mentafsir keadaan emosi anda. Oleh itu, adalah penting bukan sahaja secara lisan, tetapi juga bukan lisan untuk menyatakan sikap positif dan keinginan untuk bekerjasama. Lagipun, tiada siapa yang mahu bekerja dengan orang yang agresif atau terlalu kritikal.

• Ingat untuk membuat hubungan mata apabila bercakap dengan seseorang. Tetapi berpaling dari semasa ke semasa, jika tidak, nampaknya anda cuba menekan lawan bicara secara psikologi.
• Apabila membincangkan masalah dengan anda, nyatakan minat dan rasa ingin tahu. Contohnya, mengerutkan dahi atau meletakkan dagu di tangan.
• Kekal tegak dan santai. Gunakan gerak isyarat untuk menerangkan sudut pandangan anda dengan lebih baik dan elakkan menyilangkan tangan anda di atas dada anda untuk mengelak daripada kelihatan tertutup.
• Cuba selari dengan lawan bicara. Untuk melakukan ini, duduk bersemuka semasa perbualan.

2. Pertama sekali, cuba fahami lawan bicara

Ramai orang mendengar hanya untuk menjawab sesuatu atau memutuskan bagaimana apa yang dikatakan oleh lawan bicara akan berguna kepada mereka. Sebaliknya, semasa perbualan, fikirkan tentang perkara yang sebenarnya cuba diberitahu oleh orang lain kepada anda. Ini akan membantu anda lebih memahami keperluannya. Mengetahui mereka boleh membantu anda menghasilkan respons yang sesuai yang akan membantu membina kepercayaan.

Orang yang bercakap akan mempunyai perasaan bahawa anda benar-benar mengambil berat tentang pendapatnya, bahawa anda memahaminya lebih baik daripada orang lain. Dia akan lebih positif tentang anda dan lebih cenderung untuk bekerjasama dengan anda pada masa hadapan. Pada akhirnya, ini akan membantu anda mendapatkan apa yang anda inginkan dengan lebih cepat dan tanpa konflik yang tidak perlu, sementara pada masa yang sama membantu orang lain berasa baik.

3. Tanya soalan terbuka

Orang sering menahan diri dan tidak menyatakan fikiran mereka. Untuk membina hubungan yang boleh dipercayai, anda perlu mengetahui motif dan keinginan sebenar lawan bicara. Rumuskan soalan sedemikian rupa sehingga sebagai jawapan anda boleh mengatakan lebih daripada "ya" atau "tidak". Dan jangan lupa untuk menyatakan bahawa anda tidak akan menilai lawan bicara untuk jawapannya.

Sebagai contoh, rakan sekerja sering berkongsi kegusaran mereka tentang masalah. Untuk membantu mereka, hanya perlu bertanya soalan terbuka: "Apa yang perlu diubah untuk menjadikan keadaan lebih baik?" Ini akan membantu mengalihkan fokus daripada masalah itu sendiri kepada penyelesaian.

Selepas itu, tanya soalan tambahan, sebagai contoh: "Apa sebenarnya yang anda maksudkan?" Ini akan membantu anda mendalami isu ini dan mencari punca masalah, yang bermakna anda akan lebih bernilai kepada rakan sekerja anda dan mengukuhkan hubungan anda dengan mereka.

4. Jujurlah

Sudah tentu, ini bukan kaedah komunikasi sebagai prinsip asas kehidupan. Orang ramai tidak mempercayai mereka yang berkelakuan mencurigakan atau tidak mengatakan sesuatu. Dalam komunikasi kerja, amat penting untuk tidak berbohong atau menyembunyikan maklumat penting daripada rakan sekerja. Jika tidak, kerja berpasukan yang berkesan tidak akan berfungsi.

Orang di sekeliling anda akan melayan anda dengan lebih baik dan lebih menghormati anda jika anda jujur dengan mereka, walaupun anda perlu mengakui kesilapan anda untuk berbuat demikian. Tetapi tetap perhatikan ukurannya. Sesetengah perkataan mungkin jujur, tetapi menyinggung perasaan.

5. Nyatakan pendapat anda dengan betul

Dengan mewakili pandangan orang lain, anda boleh mereka bentuk anda sendiri supaya ia boleh diterima oleh orang lain. Ini tidak bermakna anda perlu menyesuaikan diri dengan orang lain. Letakkan sahaja dengan cara yang tidak menyinggung perasaan orang lain.

Sebagai contoh, bos anda bertanya pendapat anda tentang strategi pembangunan baharu. Dan anda, sebagai contoh, tidak menyukainya, anda melihat banyak akibat negatif yang bos tidak perasan. Selepas bertanya kepadanya beberapa soalan terbuka, anda menyedari bahawa pandangan anda tidak bertepatan. Bos sangat gembira dengan strategi ini dan percaya ia akan berkesan.

Daripada berkata, "Saya fikir ini adalah idea yang menjijikkan, ia mempunyai terlalu banyak kelemahan," cuba rangka pendapat anda sedemikian rupa untuk membawa sesuatu yang berguna ke dalam perbualan. Jika anda hanya mengkritik rancangan itu, bos berkemungkinan besar akan marah dan tidak dapat mengambil komen yang membina.

Lebih baik katakan: "Saya faham apa yang anda telah dibimbing semasa anda membuat rancangan ini. Dan ia boleh memberi manfaat kepada kita pada masa hadapan. Tetapi saya agak bimbang tentang beberapa perkara, saya telah pun menghadapi masalah yang sama sebelum ini. Adakah anda berminat dengan pendapat saya?" Bos anda akan melihat bahawa anda bekerjasama, bukan hanya mengkritik, dan akan mengambil serius kata-kata anda.

6. Bersedia untuk menampung

Setiap orang bercakap dan memahami lawan bicara dengan cara yang berbeza, bergantung pada bidang aktiviti, tahap pendidikan dan budaya mereka sendiri. Oleh itu, apabila menerangkan sesuatu kepada seseorang dari sfera lain, jangan gunakan perkataan dan istilah jargon. Berikan analogi yang mudah dan bercakap dalam bahasa yang mudah.

Ini sangat penting, kerana semasa kerjaya anda, anda perlu bekerjasama dengan orang dari bidang yang berbeza. Jika tidak bertemu mereka, banyak salah faham dan kesilapan boleh timbul. Dan kejelasan dan persefahaman bersama adalah asas kepada kerja berkesan seluruh pasukan.