9 frasa yang menimbulkan kemarahan komunikasi kerja

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Sebarang pemikiran boleh disampaikan dengan lebih betul.

Artikel ini adalah sebahagian daripada projek "". Di dalamnya kita bercakap tentang hubungan dengan diri sendiri dan orang lain. Jika topik itu dekat dengan anda - kongsi cerita atau pendapat anda dalam ulasan. Akan tunggu!

1. Ini tidak baik! Buat semula semuanya

Tiada siapa yang suka kritikan yang keras dan kategorikal. Pertama, ia mengecewakan: orang itu melakukan sesuatu, tetapi kerjanya tidak dihargai sama sekali. Kedua, ia membuatnya marah: penceramah sama sekali tidak cuba memilih ungkapan untuk memaniskan pil, tidak melakukan dialog yang mencukupi, menyalahkan - dan, mungkin, secara tidak adil. Ketiga, ia mengelirukan: ia benar-benar tidak dapat difahami apa yang perlu dilakukan sekarang dan bagaimana untuk mengatasi tugas itu. Jika anda menyalahgunakan tingkah laku ini, anda boleh kehilangan orang bawahan atau rakan sekerja yang baik.

Di tempat kerja, tidak ada tempat tanpa kritikan, tetapi lebih baik melakukannya dengan sopan dan tenang, dalam bentuk maklum balas. Iaitu, cari sesuatu untuk memuji seseorang, kemudian tunjukkan perkara yang patut diperbetulkan, dan, akhirnya, tawarkan sekurang-kurangnya beberapa idea tentang cara melakukannya dengan lebih baik.

Mana yang lebih baik: “Saya suka anda membuat visual untuk siaran dengan begitu cepat. Tetapi nampaknya gambar itu kelihatan bising dan terlalu berwarna-warni. Mari cuba tukar fon dan alih keluar beberapa elemen?"

2. Oh, saya terlupa

Kerja bukan lagi sekolah, dan rakan sekerja atau bos bukanlah seorang guru yang berdiri di atas hatinya dan menuntut untuk menyerahkan kerja rumah. Apabila semua orang bekerja pada matlamat dan objektif yang sama, diandaikan bahawa tanggungjawab dan permintaan akan dilayan dengan penuh tanggungjawab oleh orang ramai. Jadi alasan kebudak-budakan boleh menjadi sangat menjengkelkan. Lebih-lebih lagi jika seseorang itu terlalu kerap menggunakan segala macam "lupa", "tak sempat", "tertidur" dan langsung tidak meminta maaf atas kelakuannya.

Sudah tentu, faktor manusia tidak dibatalkan: jam penggera setiap orang kadang-kadang pecah atau ada kesilapan. Tetapi adalah lebih baik untuk memastikan bahawa ini berlaku kurang kerap, dan masih jangan lupa untuk meminta pengampunan dan menawarkan untuk mengimbangi kesilapan anda.

Mana yang lebih baik: "Maafkan saya. Saya tahu anda bertanya kepada saya, tetapi saya hanya terbang keluar dari kepala saya. Saya kini akan menangguhkan segala-galanya dan mengambil tugas ini. Baiklah, saya akan menerangkan semuanya kepada pelanggan sendiri."

3. Saya sakit sedikit, tetapi memutuskan untuk datang juga

Terdapat dua jenis orang: seseorang, berasa tidak sihat, mengambil cuti sakit, dan seseorang dengan berani pergi ke pejabat, batuk dengan kuat, menghidu dan membaling pil ke dalam diri mereka sendiri. Kedua-dua kem ini benar-benar tidak dapat didamaikan, dan sebab mengapa orang memilih pilihan kedua boleh dihitung untuk masa yang lama. Dan sesetengah daripada mereka sangat menghormati: pengurus tidak membenarkan dia bercuti sakit, wang sangat diperlukan, seseorang bekerja sambilan atau di bawah perjanjian GPC. Tetapi walau bagaimanapun, orang yang sakit itu membahayakan orang lain, dan bukan sahaja di tempat kerja, tetapi juga dalam pengangkutan awam dalam perjalanan ke pejabat.

Mana yang lebih baik: duduk di rumah dan dirawat. Atau bekerja dari jauh.

4. Jadi kawan, gantikan saya esok

Segelintir orang ingin menjalankan perniagaan orang lain, bekerja sehari tambahan dan menyusun semula jadual mereka. Jika anda perlu menyumber luar beberapa tugas anda kepada rakan sekerja atau memintanya menukar syif, anda harus meminta maaf atas perkara ini. Dan pada masa yang sama terangkan sebab apa yang berlaku dan tawarkan sesuatu sebagai balasan. Nah, yang terbaik adalah memberi amaran terlebih dahulu dan, secara umum, cuba memperuntukkan masa dengan lebih cekap supaya ini tidak berlaku lagi.

Mana yang lebih baik: “Bolehkah awak mengambil alih saya pada Khamis depan? Anak saya ada matinee di tadika, dia memang nak saya ikut. Saya akan bekerja untuk anda pada mana-mana hari yang sesuai. Dan, sudah tentu, saya mempunyai bar coklat."

5. Ya, saya akan melakukannya

Ini juga termasuk variasi berbeza pada tema "panggil kemudian", "Saya belum bersedia untuk menjawab lagi", "kemungkinan besar, ia akan siap dalam masa dua atau tiga minggu." Jika anda memberi seseorang tugas atau meminta sesuatu, anda ingin memastikan bahawa dia akan melaksanakannya. Dan tidak lama kemudian, tetapi pada masa hadapan. Oleh itu, janji-janji yang tidak jelas dan kekurangan tarikh akhir yang jelas boleh membimbangkan: nampaknya orang itu tidak mengambil serius perkara itu. Oleh itu, lebih baik untuk segera menunjukkan bila kerja akan dilakukan.

Mana yang lebih baik: “Tugasnya jelas. Saya perlukan seminggu untuk ini, Selasa depan saya akan hantar susun atur yang sudah siap."

6. Adakah anda masih ingat Luda dari tingkat dua? Jadi, dia…

Tidak ada yang mengerikan tentang gosip. Dan orang yang mengatakan bahawa dia tidak sedikit gosip hampir pasti berbohong kepada dirinya sendiri dan orang-orang di sekelilingnya. Keinginan untuk mencuci tulang seseorang adalah sebahagian daripada sifat kita dan elemen sosialisasi, tidak ada lari daripadanya.

Tetapi sebelum anda bergosip, adalah lebih baik untuk memastikan bahawa lawan bicara berada pada panjang gelombang yang sama dengan anda dan perbualan anda tidak membahayakan objek gosip. Sebagai contoh, anda tidak mendedahkan sebarang maklumat peribadi, anda tidak menjejaskan reputasi anda, anda tidak merendahkan seseorang di mata orang lain. Adalah sangat baik jika anda tidak membincangkan kenalan biasa, tetapi seseorang yang jauh - seorang selebriti, sepupu, bekas pasangan.

7. Sudah tentu, tiada siapa yang memerlukan apa-apa

Dan juga "Anda boleh meneka sendiri", "Buat apa sahaja yang anda mahu", "Ya, ya, saya suka bekerja lebih masa" dan sebagainya dengan semangat yang sama. Semua frasa sedemikian adalah manifestasi pencerobohan pasif. Ini adalah sejenis manipulasi, apabila seseorang tidak bercakap secara langsung tentang perasaan dan tuntutannya, tetapi membungkusnya dalam pembungkus yang boleh diterima secara sosial supaya orang lain berasa bersalah dan tergesa-gesa untuk memperbaiki segala-galanya.

Pencerobohan pasif bukan sahaja kata-kata, tetapi juga gerak isyarat: memutar mata, mengklik, menyeringai. Taktik ini hanya bagus untuk satu perkara: untuk merosakkan hubungan dengan orang lain. Tetapi untuk mengubah keadaan, yang tidak sesuai, ia tidak akan membantu. Oleh itu, adalah lebih baik untuk terus bercakap tentang apa sahaja yang anda tidak suka dan mencadangkan pilihan tentang cara untuk membetulkannya. Sudah tentu, dalam bentuk yang betul (lihat titik 1).

Mana yang lebih baik: “Semalam saya minta awak tawarkan pilihan untuk parti korporat, tetapi setakat ini tiada siapa yang menghantar apa-apa. Saya ingin melihat lebih banyak aktiviti daripada anda. Sukar untuk saya membuat keputusan sendirian, dan ini terpakai kepada kita semua.”

8. Rakan sekerja, segera

Tidak ada yang baik biasanya mengikuti permulaan seperti itu. Ini bermakna anda perlu melepaskan semua tugas semasa, bekerja lebih masa dan menyelesaikan semuanya dengan tergesa-gesa.

Di samping itu, sebarang keperluan mendesak adalah berkaitan terutamanya dengan fakta bahawa seseorang terlepas tarikh akhir atau tidak dapat mengatur kerja dengan betul. Daripada ini, serta dari force majeure lain, tiada siapa yang diinsuranskan. Namun begitu, kita perlu cuba mengurangkan keadaan supaya orang ramai tidak begitu tersinggung untuk menutup beting orang lain dan bekerja dalam keadaan kecemasan.

Mana yang lebih baik: “Tolong maafkan saya kerana saya terpaksa mengalih perhatian anda, tetapi kami mengalami force majeure dan kami sangat memerlukan bantuan anda. Kemudian saya akan memesan pizza untuk semua orang, saya berjanji."

9. Tangani sendiri. Ini kerja awak

Tugas yang tidak jelas adalah, pertama, tidak menyenangkan, dan kedua, jaminan hasil yang tidak jelas. Jika pengurus, rakan sekerja atau pelanggan enggan menjawab soalan yang menjelaskan, tidak memberikan maklumat yang diperlukan dan dalam bentuk yang tajam menghantar mereka untuk menyelesaikannya sendiri, adalah agak logik untuk marah. Sudah tentu, dengan syarat mencari bahan yang betul bukan sebahagian daripada tugas.

Oleh itu, adalah baik untuk meluangkan sedikit masa dan menjelaskan masalahnya. Atau nyatakan dengan betul kepada rakan sekerja bahawa dia harus menunjukkan kebebasan.

Mana yang lebih baik: “Ya, terdapat banyak soalan mengenai projek ini. Bolehkah anda menulis kepada pelanggan dan memikirkannya?"