Cara berkesan mengadu tentang bank

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Terdapat lebih 600 bank perdagangan di Rusia yang menyediakan berjuta-juta perkhidmatan kepada pelanggan mereka setiap hari. Tetapi perkhidmatan perbankan tidak selalu memenuhi piawaian. Operasi ATM yang tidak betul, pendebitan dana secara haram, kekasaran atau ketidakcekapan pekerja - ini dan banyak masalah lain boleh diselesaikan dengan menulis aduan kepada bank. Dalam artikel ini, anda akan belajar cara membuat tuntutan dengan betul dan tempat untuk menghubunginya.

Peraturan undang-undang perbankan di Rusia dijalankan oleh Perlembagaan, undang-undang "Pada bank dan perbankan" dan "Pada Bank Pusat Persekutuan Rusia", serta tindakan undang-undang peraturan lain.

Untuk pelanggaran undang-undang, organisasi kewangan dan kredit boleh dibawa ke pelbagai jenis liabiliti - daripada disiplin kepada jenayah. Sebagai contoh, menurut artikel 15.26 Kanun Kesalahan Pentadbiran, jika institusi kredit melanggar piawaian yang ditetapkan oleh Bank Pusat, ia akan menerima amaran atau denda.

Jika bank dan wakil-wakilnya, dengan tindakan atau tidak bertindak mereka, melanggar hak material warganegara atau mana-mana prosedur terkawal, maka warganegara ini mempunyai hak untuk mendapatkan perlindungan di mahkamah. Tetapi pertama-tama, anda biasanya perlu melalui prosiding tuntutan.

Ringkasnya, anda tidak sepatutnya tergesa-gesa ke mahkamah dengan segera. Mula-mula, cuba buat aduan dengan bank. Dalam kebanyakan kes, ini sudah cukup untuk menyelesaikan masalah. Kami akan menunjukkan kepada anda bagaimana dan di mana untuk mengadu.

Kami membuat aduan dengan cekap

Dalam kes ini, tiada bentuk bersatu dokumen. Tuntutan boleh dinyatakan sewenang-wenangnya: jika anda meletakkan butiran bukan di sebelah kanan, tetapi di sebelah kiri, atau bukannya perkataan "aduan" anda menulis "penyata", ini tidak akan menjadi satu kesilapan. Walau bagaimanapun, yang terbaik adalah berpandukan kepada keperluan am untuk kenyataan bertulis.

• Sebuah topi. Di penjuru kanan sebelah atas, anda mesti menunjukkan dari siapa aduan itu (data peribadi anda, termasuk alamat dan nombor telefon untuk dihubungi) dan kepada siapa aduan itu dialamatkan. Jika anda tidak tahu nama pegawai yang anda cari, tulis sahaja "Pemimpin".
• Tajuk. Tulis perkataan "aduan" dalam huruf besar di tengah baris.
• Keadaan fakta kes. Nyatakan hak apa, pada pendapat anda, telah dilanggar, oleh apa tindakan atau ketidaktindakan bank. Berikan hujah anda. Terangkan bila, masa dan dalam keadaan apa kejadian itu berlaku, atau bila anda mendapati fakta kesalahan itu. Adakah sesiapa yang patut dipersalahkan atas apa yang berlaku? Jika ya, sila sertakan nama akhir dan nama pertama subjek ini.
• Aplikasi. Sandarkan kemarahan anda dengan bukti bertulis. Lampirkan pada aduan anda salinan perjanjian pinjaman, resit untuk pembayaran perkhidmatan tertentu, penyata akaun dan sebagainya.
• Keperluan. Rumuskan keputusan khusus yang anda harapkan mengenai aduan anda: "Saya meminta untuk menghapuskan akibat …", "beri penilaian undang-undang …", "menghukum yang bersalah …" dan sebagainya.
• Tarikh dan tandatangan. Jangan lupa untuk menunjukkan bila aduan dibuat dan juga mengesahkannya.

Apabila membuat aduan, jangan mengutuk dan memarahi. Julukan dan butiran yang berlebihan hanya merumitkan pemahaman, oleh itu, menangguhkan prosiding.

Berpegang pada peraturan: kurangkan emosi, lebih banyak fakta.

Mana-mana institusi kredit yang lebih kurang besar mempunyai jabatan aduan, di mana, sebagai peraturan, mereka cuba menyelesaikan masalah tanpa membasuh linen kotor di khalayak ramai.

Penyelidikan menunjukkan bahawa pelanggan yang mengeluh dan didengari menjadi konsisten dan setia. Bank menghargai reputasi mereka dan tahu bahawa jika mereka hanya menepis pelanggan yang tidak berpuas hati, dia akan memberitahu rakannya mengenainya, dan mereka akan memberitahu mereka.

Oleh itu, perkara pertama yang perlu dilakukan sekiranya berlaku situasi konflik adalah menghubungi bank itu sendiri.

Istilah untuk memproses aduan bertulis oleh institusi kredit, sebagai peraturan, adalah tujuh hingga sepuluh hari perbankan.

Pada masa ini, bank akan menjalankan siasatan dalaman, membangunkan penyelesaian kepada masalah tersebut dan menawarkannya kepada anda secara lisan (melalui telefon) atau secara bertulis.

Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, mereka bertindak balas paling cepat kepada aduan yang diterima melalui sumber Internet dan dengan menghubungi talian hotline. Ia biasanya diproses pada hari yang sama.

Bank	telefon	Sambutan dalam talian
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (tersedia di Rusia untuk pelanggan MTS, Megafon, Beeline dan Tele2)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (untuk Moscow); 8-800-100-24-24 (untuk wilayah)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Bank Alfa	+ 7-495-78-888-78 (untuk Moscow dan wilayah Moscow); 8-800-2000-000 (untuk wilayah).
Bank Tinkoff	8-800-333-777-3

Jika bank tidak memenuhi aduan anda atau anda tidak berpuas hati dengan keputusan itu, anda boleh menulis ulasan negatif di laman web atau forum bertema, atau menghubungi salah satu pihak berkuasa penyeliaan.

Banks.ru dan penilaian popular lain

Sekali lagi, bank menghargai reputasi mereka dan tidak menyukai prosiding awam.

Banyak institusi kewangan mempunyai kakitangan yang berdedikasi untuk menjejak ulasan dan memberikan maklum balas. Jika pekerja sedemikian melihat di Internet aduan tentang bank yang diwakilinya, dia akan cuba membalas secepat mungkin. Mesej anda akan disampaikan kepada orang yang bertanggungjawab atau mereka akan memberitahu anda algoritma tindakan.

Salah satu sumber yang paling berwibawa dalam hal ini ialah portal maklumat Banki.ru. Ia telah dilancarkan pada tahun 2005 dan hari ini ia adalah salah satu sumber media kewangan yang paling banyak disebut di Runet.

Nama itu bercakap untuk dirinya sendiri: di laman web ini anda akan menemui penarafan bank Rusia dari segi tahap perkhidmatan dan kualiti perkhidmatan, penarafan deposit yang paling menguntungkan dan penarafan pinjaman dengan kadar terendah.

Anda boleh meninggalkan aduan tentang bank tertentu di bahagian "" atau di forum dalam topik "". Wakil lebih daripada 220 bank Rusia bertindak balas terhadap ulasan pelanggan.

Ia bernilai mengemukakan masalah, seperti dalam kes rayuan bertulis, secara ringkas, tanpa emosi dan langsung. Moderator tidak akan terlepas mesej yang mengandungi penghinaan atau ungkapan lucah.

Dalam penarafan kebangsaan "Banks.ru" anda boleh mengadu tentang pekerja bank, pendebitan dana yang salah, operasi ATM yang tidak betul dan masalah lain yang membimbangkan anda secara peribadi. Tidak masuk akal untuk marah dengan undang-undang, tetapi, pada pendapat anda, tindakan tidak adil ("Sewenang-wenangnya: kakak saya tidak mempunyai apa-apa untuk membayar pinjaman, bank telah merampas harta itu!").

Persatuan Bank Rusia dan Ombudsman Kewangan

Persatuan Bank-Bank Rusia ialah pertubuhan bukan kerajaan bukan untung yang ditubuhkan pada tahun 1991. Ia mempunyai 522 ahli, termasuk 350 organisasi kredit. Persatuan itu merangkumi semua bank terbesar di Rusia, 19 pejabat perwakilan bank asing, 65 bank dengan penyertaan asing dalam modal dibenarkan, serta syarikat audit "empat besar".

Persatuan bukan sahaja melindungi kepentingan institusi kredit dalam badan perundangan, eksekutif dan penguatkuasa undang-undang, tetapi juga berusaha untuk meningkatkan kerja bank. Untuk melakukan ini, laman web rasmi Persatuan mempunyai bahagian di mana sesiapa sahaja boleh pergi ke mana-mana bank.

Aduan itu akan disiarkan di laman web Persatuan Bank Rusia dalam domain awam.

Wakil bank boleh mengulas tentang aduan.

Pada tahun 2010, Undang-undang Persekutuan "Mengenai prosedur alternatif untuk menyelesaikan pertikaian dengan penyertaan pengantara (prosedur pengantaraan)" telah diterima pakai dan pada 1 Januari 2011 berkuat kuasa. Pada masa yang sama, atas inisiatif Persatuan Bank Rusia, institusi ombudsman kewangan telah ditubuhkan pada tahun 2010. Ini merupakan satu lagi langkah ke arah membina dialog antara bank dan pelanggan.

Ombudsman Kewangan ialah orang yang tidak berat sebelah, tidak berat sebelah dan berpengaruh yang boleh membantu berunding dengan bank.

Dia tidak menghukum bank atau memberitahu pelanggan apa yang perlu dilakukan. Dia menjadi pengantara antara yang pertama dan yang kedua dan membantu untuk mencapai kompromi. Sebagai contoh, ombudsman kewangan boleh menawarkan syarat yang saling menguntungkan untuk bank dan pelanggan untuk menstruktur semula pinjaman.

Anda boleh beralih kepada pendamai awam dalam pasaran kewangan.

Rospotrebnadzor

Bank memberi perkhidmatan kepada pelanggan, dan oleh itu, sekiranya berlaku situasi yang boleh dipertikaikan, anda boleh menghubungi Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kebajikan Manusia untuk melindungi hak anda.

Apa yang anda boleh aduan kepada Rospotrebnadzor:

• Kemasukan dalam kontrak peruntukan yang melanggar hak pengguna (Perkara 16 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna"). Sebagai contoh, had bidang kuasa, hak untuk meminda kontrak secara unilateral.
• Maklumat yang tidak mencukupi atau tidak tepat tentang perkhidmatan (Perkara 10 dan 12 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna").

Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan

Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan (FAS) ialah badan eksekutif yang mengawasi pematuhan undang-undang persaingan dan pengiklanan.

Subjek biasa aduan kepada FAS: bank memperoleh kelebihan daya saing berbanding institusi kredit lain, kerana ia mengelirukan pelanggan (contohnya, menawarkan deposit pada kadar faedah yang rendah), dan kemudian menukar syarat perjanjian.

Persaingan tidak adil memerlukan pengenaan denda pentadbiran ke atas pegawai dalam jumlah 12,000 hingga 20,000 rubel, pada entiti undang-undang - dari 100,000 hingga 500,000 rubel (Perkara 14.33 Kod Kesalahan Pentadbiran).

Anda juga boleh mengadu kepada FAS tentang spam SMS yang datang dari bank.

Selaras dengan undang-undang "Mengenai Prosedur Mempertimbangkan Rayuan Warganegara," Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan mesti mempertimbangkan aduan itu, menjalankan pemeriksaan dan, jika pelanggaran dikenal pasti, mengeluarkan perintah untuk menghapuskannya dalam masa 30 hari.

Sila ambil perhatian bahawa halaman ini mengandungi e-mel - [email protected], yang mana anda boleh menghantar rayuan jika anda perlu melampirkan beberapa fail. Contohnya, tangkapan skrin pengiklanan dalam talian bank.

Bank Pusat Persekutuan Rusia

Bank of Russia ialah badan peraturan dan penyeliaan perbankan. Ia memantau pematuhan oleh institusi kredit dengan perundangan perbankan Persekutuan Rusia, peraturan Bank Pusat dan piawaian yang ditetapkan olehnya (Perkara 56 Undang-undang "Mengenai Bank Rusia").

Anda boleh mengadu kepada Bank Pusat jika, sebagai contoh, bank mengenakan perkhidmatan yang tidak perlu kepada anda, jika ia telah memindahkan maklumat tentang pelanggan kepada pihak ketiga yang melanggar, mengenakan denda atau kehilangan hak secara haram. Tetapi selalunya mereka menulis kepada Bank Negara tentang kenaikan unilateral kadar pinjaman oleh bank.

Terdapat penerimaan Internet khas di laman web Bank of Russia untuk menerima permohonan daripada warganegara.

Jika rayuan anda termasuk dalam kecekapan Bank of Russia, maka ia pasti akan dipertimbangkan bersama dengan permintaan bertulis lain.

Bank pusat bertindak balas kepada semua permintaan, tetapi selalunya respons ini adalah formal. Bank of Russia adalah penyeliaan, tetapi bukan struktur hukuman, dan oleh itu biasanya merujuk kepada fakta bahawa ia tidak boleh mengganggu aktiviti operasi institusi kredit tertentu, dan mengarahkan pelanggan untuk mempertahankan haknya di mahkamah.

Ikuti petua ini jika aduan anda tidak berpuas hati atau anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian. Juga, jangan lupa tentang peluang untuk menghubungi agensi penguatkuasaan undang-undang dan Pejabat Pendakwa. Terutama apabila ia melibatkan tindakan haram organisasi pengumpulan.

Tulis dalam komen jika anda pernah mengadu tentang bank. Beritahu kami tentang bagaimana keadaannya, apakah hasil yang telah anda capai.