Diracun di restoran: apa yang perlu dilakukan dan di mana untuk mengadu

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Jika anda berasa tidak sihat selepas melawat restoran atau keracunan di kafe, ketahui cara untuk mendapatkan pampasan.

Sesetengah pertubuhan katering tidak memantau kebersihan, mengupah tukang masak tanpa sijil kesihatan, dan membeli produk berkualiti rendah. Selain itu, anda boleh berasa tidak sihat selepas makan tengah hari di restoran mahal dan selepas snek di medan selera.

Pengguna mempunyai hak untuk memastikan perkhidmatan tersebut selamat untuk kehidupan dan kesihatan.

Perkara 7 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna"

Pampasan untuk kemudaratan kepada kesihatan akibat "kekurangan dalam perkhidmatan" dijamin oleh Perkara 1 095 Kanun Sivil Persekutuan Rusia.

Langkah 1. Jumpa doktor anda

Jangan cuba menangani keracunan makanan sendiri. Hubungi ambulans atau doktor di rumah. Jika keadaan anda mengizinkan, pergi ke klinik. Beritahu pembekal penjagaan kesihatan anda apa yang anda makan dan apabila anda berasa tidak sihat. Semua ini perlu didokumentasikan.

Laporan perubatan akan menjadi bukti utama anda pada masa hadapan. Adalah baik jika terdapat hubungan sebab akibat antara fakta mengunjungi kafe dan meracuni di dalamnya. Sebagai contoh, minta doktor menulis bahawa pemergian tidak datang selepas melawat institusi, tetapi "berkaitan" dengannya.

Alexander Gulko "Biro Kehakiman Gulko"

Sekiranya berlaku keracunan dalam katering awam, anggapan bersalah defendan, yang diperuntukkan dalam Perkara 1 064 Kanun Sivil Persekutuan Rusia, tidak terpakai. Anda tidak boleh hanya menyalahkan kafe atas ketidakselesaan anda. Mesti ada bukti bahawa salmon tartare yang anda makan semalam di kafe Romashka adalah punca loya anda, dan bukannya kapur yang anda beli dari metro. Oleh itu, seseorang tidak boleh melakukannya tanpa pergi ke doktor dan prosedur yang tidak menyenangkan seperti gastroskopi.

Inilah perkara lain yang boleh menjadi bukti anda.

• Semak dan invois. Simpan mereka sekurang-kurangnya beberapa hari selepas melawat institusi, kerana keracunan mungkin tidak muncul serta-merta. Jika cek itu dibuang, tetapi dibayar dengan kad, penyata bank akan dilakukan.
• Keterangan saksi. Dapatkan sokongan mereka yang akan mengesahkan bahawa anda makan pada hari tertentu di institusi tertentu. Lihat ulasan di media sosial dan tapak cadangan bebas seperti TripAdvisor. Anda mungkin bukan satu-satunya yang terjejas, dan anda boleh mengadu secara kolektif.

Langkah 2. Tulis tuntutan

Nyatakan:

• apabila anda melawat pertubuhan itu;
• apa yang mereka perintahkan;
• apakah masalah kesihatan yang anda alami;
• jumlah pampasan kewangan.

Lampirkan salinan sijil perubatan dan resit (jika ada) dan hantar tuntutan melalui mel berdaftar dengan pemberitahuan ke alamat sah syarikat. Atau serahkan sendiri, tetapi pastikan wakil restoran menandatangani dan tarikh salinan anda.

Tentukan jumlah pampasan berdasarkan bil untuk makan tengah hari, wang yang dibelanjakan untuk rawatan dan perbelanjaan lain.

Sekiranya anda terpaksa mengambil cuti sakit, maka, menurut artikel 1 085 Kanun Sivil Persekutuan Rusia, anda boleh menuntut pampasan untuk pendapatan yang hilang akibat penyakit. Iaitu, sebagai tambahan kepada kos rawatan, restoran perlu membayar pampasan kepada anda untuk perbezaan antara cuti sakit yang diterima dan apa yang anda akan perolehi dengan hadir di tempat kerja.

Alexander Gulko

Menurut Artikel 31 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", jawapan kepada aduan anda mesti diterima dalam masa 10 hari. Institusi yang menghargai reputasinya akan cuba melicinkan yang negatif dan memenuhi keperluan pelanggan.

Langkah 3. Aduan kepada Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ialah Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kebajikan Manusia. Adalah menjadi tanggungjawab langsung beliau untuk memantau pematuhan piawaian kebersihan dalam pertubuhan katering.

Anda boleh menghubungi badan wilayah Rospotrebnadzor secara peribadi atau dalam talian. Ini boleh dilakukan pada mana-mana peringkat: semasa membuat tuntutan dan semasa pergi ke mahkamah.

Rospotrebnadzor, berdasarkan aduan anda, akan menjalankan pemeriksaan tidak berjadual ke atas restoran. Pelanggaran yang didedahkan semasa ia boleh digunakan di mahkamah sebagai bukti.

Langkah 4. Pergi ke mahkamah

Dalam pernyataan tuntutan, nyatakan:

• bila dan dalam keadaan apa anda mendapat keracunan;
• apakah bahaya yang ditimbulkan kepada kesihatan;
• apakah bukti dan saksi yang anda ada;
• apakah keperluan anda.

Lampirkan semua dokumen yang anda ada: sijil perubatan, cuti sakit, resit dari restoran, kesimpulan Rospotrebnadzor, surat-menyurat dengan defendan, dan sebagainya.

Jika bukti yang dikumpul membina hubungan sebab akibat antara pengambilan makanan di kafe dan keracunan, tuntutan itu akan dikekalkan. Tetapi jika bukti tidak memberikan gambaran lengkap tentang apa yang berlaku, dan pemeriksaan perubatan yang dijalankan tidak menjawab persoalan jenis makanan yang menyebabkan kemudaratan kepada kesihatan, kemungkinannya adalah rendah.

Alexander Gulko

Tuntutan untuk perlindungan hak pengguna dipertimbangkan oleh mahkamah daerah dan boleh dibawa di lokasi (pendaftaran) defendan, di tempat kediaman anda atau di tempat bahaya, iaitu, alamat restoran. Kewajipan negeri untuk kes sedemikian tidak dikenakan.

Dalam pernyataan tuntutan, anda boleh menuntut pampasan bukan sahaja untuk kemudaratan kepada kesihatan, tetapi juga untuk kerosakan moral. Lagipun, jika anda telah sampai ke mahkamah, maka, mungkin, restoran itu sudah agak letih pada saraf anda.