Bagaimana untuk bertanya soalan yang betul

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Tiada siapa yang boleh mengetahui segala-galanya di dunia. Mengemukakan soalan adalah salah satu cara tertua dan paling berkesan untuk mendapatkan maklumat. Namun, tidak semua orang tahu cara menggunakannya. Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan lima kesilapan bertanya biasa dan lima petua berguna untuk membantu anda mengelak daripada membuat kesilapan yang sama.

Kualiti jawapan bergantung bukan sahaja pada siapa kita bertanyakan soalan, tetapi juga pada cara kita bertanya. Dengan bertanya soalan yang salah, anda hampir dijamin mendapat jawapan yang salah. Soalan yang betul meningkatkan peluang mendapatkan nasihat, perundingan dan maklumat berguna dengan ketara. Mari cuba fikirkan apa yang perlu dilakukan untuk ini.

5 kesilapan penanya

1. Tanya soalan yang sudah mengandungi jawapan

Selalunya penyoal mempunyai jawapannya sendiri, dan dia ingin menyemaknya. Dalam kes ini, adalah penting bahawa soalan itu tidak mengandungi tanda-tanda jawapan yang "betul". Contoh soalan sedemikian: "Adakah kita perlu mengambil pesanan ini?", "Saya rasa ia boleh mengatasinya, adakah anda fikir begitu juga?" dan lain-lain. Apabila soalan diarahkan daripada bos kepada bawahan, kemungkinan mendapat jawapan yang diingini meningkat berkali-kali ganda. Jika anda benar-benar ingin mengetahui pendapat lawan bicara, dan bukan hanya memutuskan untuk berkongsi tanggungjawab dengannya, jangan biarkan ia difahami bahawa anda hanya menunggu kelulusannya.

2. Tanya soalan tertutup

Soalan tertutup ialah soalan yang melibatkan bilangan jawapan yang terhad. Selalunya dua tiga. Contoh yang paling terkenal ialah "menjadi atau tidak menjadi" Shakespeare. Jika anda bukan Shakespeare, jangan bingkai responden. Mungkin ada banyak lagi kemungkinan di luar. Contoh mudah: bos membebankan anda dengan kerja tambahan. "Setuju atau enggan?" - anda bertanya kepada rakan, dengan itu meninggalkan pilihan "Setuju, tetapi untuk kenaikan gaji."

3. Berpura-pura memahami jawapannya, walaupun tidak

Tidak semua jawapan dicipta sama. Jawapan yang tidak dapat difahami adalah sia-sia. Jika anda tidak pasti bahawa anda telah memahami lawan bicara, anda tidak sepatutnya menyembunyikan fakta ini. Selalunya, pengurus takut untuk meminta penjelasan, kerana ini kononnya menunjukkan ketidakcekapan mereka. Sementara itu, bekas Ketua Pegawai Eksekutif General Electric Jack Welch berhujah dalam buku Winning bahawa eksekutif harus bertanya paling banyak soalan dan soalan mereka haruslah yang terbaik.

4. Menekan responder

"Apa yang berlaku dengan projek awak di sana?" "Adakah anda juga akan bekerja?", "Apakah perkara karut yang anda tunjukkan kepada saya?" - dalam semua kes ini, penyoal akan menerima hanya alasan sebagai jawapan. Jika matlamat anda adalah untuk membuat pekerja mengaku bersalah, maka anda melakukan semuanya dengan betul. Sekiranya matlamatnya adalah untuk memahami masalah, maka tekanan terhadap responden hanya akan menyakitkan. Perunding perniagaan Michael Marquardt menulis bahawa dalam pertahanan, seseorang cenderung melihat dirinya sebagai sebahagian daripada masalah, dan bukan sebagai sumber penyelesaian yang mungkin.

5. Tanya satu siri soalan

Kaedah ini sangat bagus sehingga digunakan secara sengaja apabila mereka tidak mahu mendengar jawapannya. Tanya sahaja banyak soalan berturut-turut kepada teman bicara, lebih baik mengganggunya. Dan itu sahaja. Otaknya terharu, dan anda tidak akan mendapat jawapan kepada mana-mana soalan.

Keupayaan untuk bertanya soalan yang betul menghilangkan keperluan untuk mengetahui semua jawapan.

Donald Peterson Ketua Pegawai Eksekutif Ford (1985-1989)

5 idea yang bagus untuk soalan yang betul

1. Sediakan

Jika anda mempunyai perbualan di mana anda akan bertanya soalan penting, masuk akal untuk menyediakan lebih awal: tentukan intipati masalah dan tujuan perbualan, lakarkan senarai soalan.

2. Merumus soalan dalam satu ayat

Perunding perniagaan Jeff Haden mencadangkan menggunakan teknik ini untuk menghilangkan "gesaan" dalam soalan. Selain itu, soalan yang lebih pendek cenderung lebih mudah difahami. Dengan cuba memasukkan satu ayat, anda sendiri akan lebih memahami intipati masalah.

3. Merumus beberapa pilihan untuk soalan

Dalam proses penyediaan, adalah dinasihatkan untuk memilih beberapa pilihan untuk soalan yang sama. Ini akan membolehkan anda melihat masalah dari sudut yang berbeza. Ia boleh membantu untuk bertanya soalan yang sama untuk tempoh masa yang berbeza. Sebagai contoh, bukan "Apa yang boleh dilakukan untuk meningkatkan jualan?", Tetapi "Apa yang boleh dilakukan untuk meningkatkan jualan pada bulan akan datang?".

4. Mulakan soalan dengan perkataan "mengapa"

Soalan sedemikian bertujuan untuk mengenal pasti punca. "Mengapa" sangat baik dalam mengurangkan soalan arahan. Sebagai contoh, bukannya "Anda belum menyelesaikan projek lagi. Apa yang sedang berlaku?" adalah lebih baik untuk bertanya "Mengapa anda tidak dapat menghantar projek tepat pada masanya?" Malah ada teknik khas untuk mendedahkan punca tersembunyi - teknik "5 Whys".

5. Tanya soalan yang menjelaskan

Di antara soalan penting, terdapat beberapa yang mencadangkan jawapan yang pendek, jelas dan tunggal. Lebih kerap kita berhadapan dengan masalah yang mempunyai banyak penyelesaian, dan akibatnya sukar untuk dinilai. Beberapa soalan yang ditanya secara berturut-turut, yang masing-masing mengembangkan dan menjelaskan soalan sebelumnya, membolehkan anda mendapatkan jawapan yang lebih mendalam dan lebih berguna. Jika soalan menjadi peluang untuk dialog, perbincangan, perbincangan, ini adalah soalan yang bagus.

Bagi kebanyakan orang, bertanya soalan adalah semula jadi seperti berjalan atau makan. Mereka tidak berfikir sama ada mereka baik atau buruk. Tetapi jika membuat keputusan penting bergantung pada jawapan yang betul, masuk akal untuk mengusahakan kualiti soalan. Adakah anda menggunakan sebarang teknik khas untuk bertanya soalan yang baik?