Pembelian App Store Tanpa Kebenaran dan Pengalaman Sokongan iTunes Store

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Baru-baru ini, saya mempunyai cerita yang menakjubkan dengan pembelian tanpa kebenaran, surat-menyurat dengan sokongan iTunes Store dan pengakhiran yang menggembirakan. Oleh itu, saya ingin bercakap tentang bagaimana untuk tidak mengalami situasi yang sama dan apa yang perlu dilakukan jika anda berada di tempat saya. Tetapi pertama, sedikit latar belakang.

Pada akhir bulan Jun, apabila saya cuba mengemas kini atau memuat turun program daripada App Store, saya menerima mesej dengan kandungan berikut:

Mengaktifkan akaun di alamat yang dinyatakan hanya mengambil masa beberapa minit, selepas itu saya berjaya melupakan masalah itu, tanpa cuba mencari punca kejadiannya, dan terus bekerja dengan gedung aplikasi iOS seperti biasa, tetapi sia-sia. Melihat ke hadapan, saya akan menambah bahawa penyekatan sedemikian boleh berlaku secara automatik - selepas beberapa percubaan yang salah untuk memasukkan kata laluan daripada Apple ID anda.

Selepas itu, tepat dua minggu berlalu, dan pada ketika saya tidak mempunyai Internet selama dua hari, beberapa orang jahat memuat turun aplikasi (variasi poker) dari App Store bagi pihak saya, dan kemudian membuat pembelian dalam penggunaan objek yang tidak diketahui tujuannya dengan nama aneh "cip 15M" untuk $ 20:

Pembaca yang penuh perhatian sudah pasti akan bertanya soalan, betapa mudahnya kata laluan saya dipilih? Jawapannya ialah: tidak begitu mudah dan ia sesuai dengan keperluan yang diterangkan di bawah (sekali dijana menggunakan pwgen). Saya masih buntu untuk meneka.

Bersama resit pembayaran, saya menerima dua lagi surat. Mereka menyatakan bahawa pembelian ini dibuat daripada komputer yang sebelum ini tidak dikaitkan dengan Apple ID saya, dan juga mencadangkan saya menukar kata laluan saya secepat mungkin:

Saya ingin memberi amaran kepada pengguna: jika anda mendapati diri anda berada dalam situasi yang sama, jangan muat turun aplikasi kerana rasa ingin tahu terbiar - ini akan menjadi satu lagi pengesahan anda tidak bersalah.

Kegembiraan istimewa mengenai situasi itu diberikan oleh fakta bahawa saya benci berjudi, terutamanya poker:-) Momen yang tidak menyenangkan, tetapi sebab penyekatan akaun Jun segera menjadi jelas.

Pelbagai pendapat yang diperoleh daripada tinjauan sepintas lalu rakan-rakan adalah agak luas: ada yang mengatakan bahawa ia berbaloi untuk menulis kepada perkhidmatan sokongan iTunes Store, dan ada yang mengatakan bahawa Apple tidak akan berpakaian untuk $ 20. Ternyata, ia akan berlaku.

Di pintu masuk perjalanan mengikuti pautan "Laporkan masalah" saya telah dilemparkan ke borang hubungan, di mana saya mengisi medan yang sesuai, dalam senarai juntai bawah "Permintaan khusus" saya memilih item "Saya mempunyai pembelian tanpa kebenaran pada akaun saya", menunjukkan "Nombor pesanan" (ia terdapat dalam resit pembayaran) dan jangan lupa untuk menerangkan butiran secara terperinci.

Memandangkan saya mempunyai ID Apple Amerika, saya terpaksa menulis surat itu dan berkomunikasi dengan perkhidmatan sokongan dalam bahasa Inggeris. Oleh itu, jika anda mempunyai masalah dengan bahasa asing, saya mengesyorkan agar anda memberikannya kepada orang lain untuk dibaca dan diperbetulkan sebelum menghantar surat anda.

Malangnya, kami tidak menerima jawapan kepada permintaan pertama dalam tempoh 24 jam yang dijanjikan. Mereka juga tidak menghormati saya pada hari kedua, jadi saya hanya mengeluarkan semula permohonan itu dan selepas beberapa jam membaca surat pertama daripada pekerja Sokongan Pelanggan iTunes Store yang sangat sopan bernama Ranjit.

Untuk menghalang penyerang (siapa sahaja mereka) daripada membeli apa-apa lagi, Ranjit melumpuhkan sementara pilihan muat turun untuk Apple ID saya dan berkata bahawa Pembelian Dalam Apl tanpa kebenaran saya adalah pengecualian kepada peraturan untuk menyediakan perkhidmatan di kedai Apple dan, oleh itu, saya Saya boleh mengharapkan bayaran balik, yang sepatutnya berlaku dalam masa 5-7 hari perbankan (walaupun semuanya berjalan dengan lebih pantas). Juga, surat itu menyatakan bahawa saya mungkin tidak melihat wang yang dikembalikan sehingga saya log keluar dan log masuk ke akaun saya semula.

Terdapat satu lagi nuansa: wang itu didebitkan daripada Kredit Kedai, yang muncul selepas menambah akaun dengan kad Hadiah. Dan tidak diketahui bagaimana kisah itu akan berakhir jika bayaran balik perlu dibuat kepada kad kredit dengan alamat sebenar saya. Saya 99% pasti bahawa akaun itu akan diharamkan begitu sahaja.

Apple ID saya tidak disekat sepenuhnya: Saya tidak dapat memuat turun aplikasi, tetapi saya memasuki akaun peribadi saya tanpa sebarang masalah. Dan untuk melengkapkan pengaktifan penuh, Ranjit terpaksa menulis surat lain.

Di dalamnya, adalah perlu untuk menunjukkan alamat pengebilan yang dikaitkan dengan akaun dan satu perkara untuk dipilih:

Nombor pesanan pembelian terbaharu atau muat turun percuma (ia boleh dilihat di iTunes - bahagian "Pembelian Terkini").
Atau nama beberapa aplikasi yang pernah saya muat turun dengan akaun ini.

Pemilik sebenar Apple ID tidak akan menghadapi kesukaran untuk menjawab soalan ini. Juga, saya tidak menunjukkan nombor telefon saya, tetapi jika mereka ingin bercakap dengan anda secara langsung, adalah wajar untuk mengatakan bahawa pada masa ini anda berada di luar negara dan oleh itu anda tidak lagi menggunakan nombor itu (di Amerika Syarikat, sejauh yang saya tahu, terdapat amalan untuk menggunakan semula nombor telefon lama) …

Akhirnya, pembantu saya dari perkhidmatan sokongan iTunes Store sekali lagi sangat menasihati saya untuk menukar kata laluan (yang telah saya lakukan pada masa itu) dan memberikan pautan kepada artikel sedemikian (Bahasa Inggeris) dari pangkalan pengetahuan Apple, yang menerangkan beberapa teknik untuk memastikan keselamatan rekod akaun anda.

Saya akan memetik beberapa perkara menarik daripadanya. Mula-mula, Apple mengesyorkan agar anda keluar dari iTunes / App / Mac App Store setiap kali anda selesai membeli-belah di sana. Kedua, apabila menetapkan kata laluan, pengguna boleh menggunakan cadangan berikut:

Jangan gunakan kata laluan yang sama untuk berbilang akaun atau kata laluan yang sepadan dengan nama akaun.
Jangan gunakan kata laluan sebelumnya.
Jangan beritahu sesiapa kata laluan Apple ID anda dan jawapan kepada soalan rahsia anda, malah ahli keluarga anda. Selain itu, jawapan kepada soalan rahsia itu hendaklah tidak jelas, supaya lebih sukar untuk menjawabnya.
Tukar kata laluan anda dari semasa ke semasa untuk mengurangkan risiko jatuh ke dalam situasi yang serupa dengan saya.

Dan kata laluan itu sendiri mestilah sekurang-kurangnya 8 aksara, mengandungi sekurang-kurangnya satu nombor, satu huruf besar, satu huruf kecil (anda boleh menambah beberapa tanda lain untuk memastikan, contohnya,


@ $ !

) dan tidak mengandungi tiga aksara berturut-turut yang sama.

Satu cara atau yang lain, dalam apa jua keadaan, saya mengesyorkan agar anda tidak putus asa dan tidak melakukan tindakan terburu-buru. Luangkan masa, berunding dengan orang yang lebih berpengalaman dan strategi akan berjaya dengan sendirinya. Sikap Apple terhadap pelanggan juga menunjukkan.