Cara tapak dan apl memanipulasi pengguna dengan reka bentuk web

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

"Skim gelap" dalam antara muka memaksa kita untuk berbelanja lebih dan bertindak merugikan kita.

Apakah kuasa reka bentuk

Salah satu fungsi reka bentuk laman web dan aplikasi adalah untuk memberitahu pengguna cara melakukan apa yang dia perlukan. Bulatan merah memberi isyarat bahawa sudah tiba masanya untuk membaca mesej, salib - anda boleh menutup tetingkap atau dokumen. Jika seseorang tidak dapat mengetahui cara sesuatu perkhidmatan berfungsi dengan cepat, mereka berkemungkinan besar akan berhenti menggunakannya. Oleh itu, pereka bentuk cuba menjadikan antara muka semudah dan boleh difahami yang mungkin.

Ambil dua aplikasi pembelajaran bahasa, sebagai contoh. Yang pertama membolehkan anda log masuk menggunakan akaun Google atau Facebook anda, dan selepas beberapa soalan asas, pelajaran bermula serta-merta. Yang kedua memerlukan anda melalui beberapa langkah untuk membuat akaun, meminta anda memilih pelan latihan dan memasukkan butiran pembayaran anda sebelum anda mencuba sesuatu. Sememangnya, yang pertama akan menjadi lebih popular.

Setiap klik baharu menyembunyikan kemungkinan pengguna akan kecewa dan pergi, jadi pencipta tapak dan aplikasi cuba meramal dan mengurus penyelesaian mikro kami.

Bagaimana skema gelap berfungsi

Sebaik-baiknya, pereka bentuk harus cuba menjadikan pengalaman pengguna sebagai menyenangkan yang mungkin. Tetapi kadang-kadang kita tersandung pada sesuatu yang jelas tidak memihak kepada kita. Sebagai contoh, kami mendapati bahawa melanggan perkhidmatan adalah lebih mudah daripada berhenti melanggan daripadanya.

Untuk teknik sedemikian, pakar reka bentuk UX Harry Brignall mencipta konsep "litar gelap." Dengan bantuan mereka, antara muka secara halus memaksa pengguna untuk melakukan sesuatu yang dia tidak berniat, atau mengganggu tingkah laku yang tidak berfaedah kepada syarikat.

Katakan anda mahu berhenti melanggan daripada senarai mel. Selepas menatal ke penghujung surat dan dengan sedikit usaha, anda menemui butang "Nyahlanggan". Ia kecil, pucat dan tersembunyi di bahagian paling bawah, di bawah beberapa perenggan teks. Ini adalah petanda yang jelas bahawa syarikat sedang meletakkan halangan dalam laluan anda untuk berhenti melanggan. Tetapi butang yang menawarkan untuk membeli sesuatu pada harga diskaun biasanya besar, terang dan terletak di bahagian paling atas.

Atau contoh lain. Mendaftar untuk langganan bulanan kepada kebanyakan perkhidmatan adalah mudah, yang tidak boleh dikatakan tentang membatalkannya. Kadangkala kaedah pengekalan pelanggan tidak mengganggu: butang terang yang menyatakan "Tidak, saya mahu kekal" dan kurang menonjol dengan perkataan "Ya, saya benar-benar mahu membatalkan langganan saya."

Nampaknya ini adalah perkara kecil. Kebanyakan pengguna akan meneka di mana untuk mengklik. Tetapi walaupun hanya beberapa orang yang lalai dan secara tidak sengaja memperbaharui langganan mereka, syarikat itu akan menghasilkan wang.

Pakar Reka Bentuk UX Harry Brignall.

Banyak syarikat menyukarkan pelanggan untuk keluar. Dari masa ke masa, mereka masih akan pergi, tetapi jika mereka menangguhkan tambahan 10 atau 20 peratus daripada masa itu, akaun mereka akan hidup lebih lama. Apabila terdapat ratusan atau beribu-ribu pelanggan sedemikian, hasil akhirnya ialah sejumlah wang yang besar, dan ini adalah daripada mereka yang akan menolak perkhidmatan pula.

Dalam situasi lain, halangan kepada tindakan yang tidak menguntungkan syarikat adalah lebih serius. Sebagai contoh, jika anda ingin memadamkan akaun Amazon anda, anda tidak boleh melakukannya sendiri - anda perlu menghubungi syarikat dan bertanya kepada pekerjanya mengenainya. Dan pada halaman dengan arahan pengalihan keluar, anda akan melihat senarai sebab untuk meninggalkan idea anda.

Jika anda masih berhasrat untuk bertindak, anda perlu mengisi borang khas. Selepas itu, anda akan dihantar e-mel menerangkan sekali lagi mengapa anda tidak perlu memadamkan akaun anda. Jika anda benar-benar yakin dengan keputusan anda, anda boleh mengikuti pautan di penghujung surat terpanjang ini. Ia akan membawa anda ke halaman di mana anda perlu menghantar permintaan lain kepada kakitangan Amazon, mengesahkan bahawa anda benar-benar mahu memadamkan akaun anda dengan sepenuh hati.

Brignall memanggil skim sedemikian perangkap tikus: masuk ke dalam adalah mudah, tetapi keluar adalah lebih sukar. Mereka tidak selalu dilaksanakan dengan sengaja. Memudahkan pengguna untuk mendaftar biasanya memerlukan banyak usaha, manakala proses menutup akaun tidak terdapat dalam senarai keutamaan pembangun.

Tetapi dalam kes seperti Amazon, pereka bahagian hadapan sengaja cuba merumitkan mekanisme kegagalan, kerana dari sudut pandangan syarikat, ia tidak sepatutnya mudah. Sudah tentu, kita boleh mengatakan bahawa Amazon tidak mahu pengguna memadamkan akaun mereka secara tidak sengaja, dan oleh itu merumitkan proses, iaitu, ia mengambil berat tentang orang. Tetapi ia juga bermanfaat untuk syarikat itu sendiri apabila pelanggan bosan dengan percubaan untuk memadamkan sehingga mereka meninggalkan akaun.

Brignall telah mengenal pasti lebih banyak jenis "skim gelap" sedemikian. Contohnya, "Selit masuk ke dalam bakul", tempat kedai memasukkan sesuatu ke dalam pesanan anda semasa anda membeli-belah untuk item lain. Ini mungkin jaminan atau pelan perkhidmatan yang anda tidak perlukan dan perlu dialih keluar secara manual daripada senarai beli-belah anda.

Selain itu, anda mungkin pernah menemui skim "Kebenaran Bersalah", apabila mereka cuba menimbulkan perasaan tidak menyenangkan kepada anda supaya anda bersetuju dengan beberapa pilihan atau tidak berhenti melanggan daripada senarai mel. Contohnya, mereka menunjukkan gambar dengan anak anjing yang sedih atau sepanduk skrin penuh yang menawarkan untuk melanggan surat berita, yang hanya mempunyai dua pilihan: "OK" dan "Tidak, saya benci membaca cerita menarik."

Perkara yang perlu dilakukan oleh pengguna

Berita buruk: Dalam syarikat, seluruh pasukan sibuk mencipta dan menguji teknik sedemikian, dan anda hanya perlu bergantung pada diri sendiri.

Berita baiknya ialah anda boleh menggunakan alat yang berkuasa - pengetahuan. Mengetahui tentang berat sebelah kognitif dan helah yang digunakan oleh perkhidmatan untuk memanipulasi tingkah laku anda akan menjadikannya lebih mudah untuk ditentang.

Jika anda melihat "corak gelap", sila kongsikannya secara terbuka. Membuat proses berhenti melanggan lebih rumit boleh membantu syarikat memperoleh wang tambahan, tetapi jika ia disabitkan kesalahan mengelirukan pelanggan, kemungkinan besar ia akan cuba mengubah reka bentuk.

Harry Brignall

Jangan mengadu melalui e-mel, anda hanya akan dihantar pergi - dan tiada siapa yang akan melihatnya. Dan jika anda mengadu secara terbuka, anda lebih berkemungkinan mendapat respons yang cepat dan berkesan.

Tidak semua skim gelap sengaja dibenamkan dalam tapak web. Kadang-kadang pereka bentuk tidak menyedari bahawa antara mukanya memanipulasi pengguna, dan ramai yang hanya menggunakan apa yang berfungsi. Dan tidak setiap percubaan untuk mempengaruhi tingkah laku kita menyakitkan kita.

Walau bagaimanapun, sentiasa penting untuk diingat bahawa reka bentuk boleh mengubah keputusan pengguna dan matlamat syarikat tidak semestinya sejajar dengan matlamat anda. Ini adalah cara anda melindungi diri anda.