Bagaimana untuk bertindak balas terhadap negatif di Internet

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Peraturan untuk membantu menangkis serangan dan mempertahankan kedudukan anda.

Di tempat kerja, saya sering perlu berurusan dengan kandungan balas. Inilah yang kami panggil bahan yang menjawab beberapa tuduhan terhadap syarikat. Mungkin terdapat masalah pengambilan pekerja, gangguan bekalan, atau pengurusan baharu memutuskan untuk membetulkan kesilapan yang lama. Terdapat banyak sebab, tetapi tugasnya adalah satu - untuk menyampaikan idea, menjawab negatif dan tidak menggalakkan soalan yang mungkin terlebih dahulu.

Saya akan memberitahu anda tentang prinsip yang membantu saya mempertahankan kedudukan saya di Internet. Petua ini berguna untuk perniagaan, pengurus, yayasan, pegawai kerajaan dan orang biasa yang menyampaikan idea mereka kepada orang ramai.

Bagaimana tidak boleh dilakukan

Mempertahankan diri anda di Internet adalah sukar: lawan mempunyai kata-kata asal anda dan banyak masa untuk mencari kelemahan logik.

Tugas kontra-kandungan adalah untuk menunjukkan kerumitan kesukaran yang telah timbul. Satu keadaan membawa kepada yang lain, dan seterusnya sepanjang rantai. Jika penulis sendiri mencadangkan penyelesaian, mengambil tanggungjawab dan keberanian, ini memikat penonton.

Mari kita pergi dari sebaliknya dan lihat contoh siaran yang gagal. Situasi: rangkaian bar bandar melancarkan video menjelang 23 Februari. Di dalamnya, wanita membasuh pinggan, duduk dengan kanak-kanak, membaca majalah Domashniy Ochag dan menonton siri Argentina. Sementara itu, lelaki yang berjaya sedang berehat di sebuah bar.

Video itu menyebabkan bergema, seseorang cuba mengatur boikot, dan akibatnya iklan itu dialih keluar. Beberapa hari kemudian, pemilik bar menerbitkan siaran:

Mengenai video, yang anda sudah tahu segala-galanya.

1. Pengiklan kami hebat. Ia berlaku bahawa ia terbawa-bawa. Sekarang ada kes sedemikian, tetapi saya percaya bahawa setiap orang mempunyai kegagalan.
2. Secara peribadi, saya tidak menyemak iklan sebelum menyiarkan. Saya fikir lelaki boleh melakukannya sendiri.
3. Tidak, ini bukan langkah yang rumit. Percayalah, kita tidak gembira dengan skandal ini.
4. Pembenci, betapa saya memuja anda. Anda bersedia untuk tersinggung dalam segala-galanya dan membuat pengiklanan yang tidak perlu. Dan kini mereka tidak mengecewakan. Teruskan!
5. Tetapi serius, kami pergi terlalu jauh. Maaf jika ada yang benar-benar terluka dengan ini.

Semua lelaki dengan percutian yang akan datang!

Secara umumnya, reaksi pemimpin adalah dialu-alukan. Walau bagaimanapun, dengan teks khusus ini, ada sesuatu yang salah. Mari kita fikirkan.

• Logik rosak. Pemikiran dipecahkan kepada blok, tetapi logik melompat tanpa diduga. Ia kelihatan seperti ini: semua orang salah → panggilan untuk memahami, pengiklanan belum diperiksa sebelum ini → pengakuan kesilapan, terima kasih kepada pembenci → perlindungan, sekali lagi pengakuan kesilapan. Seolah-olah sikap pengarang terhadap apa yang berlaku berubah beberapa kali, tetapi dia masih tidak memahami fikirannya.
• Tiada penekanan pada permintaan maaf. Jika video itu dipadamkan, ini bermakna video itu dianggap tidak boleh diterima oleh syarikat dan pelanggannya. Untuk membalas yang negatif, adalah wajar untuk meminta maaf, tetapi hanya beberapa perkataan yang dikhaskan untuk ini.
• Keikhlasan tidak dirasai. Separuh daripada tesis yang disuarakan menduplikasi antara satu sama lain, jadi ada perasaan mengelak jawapan langsung.
• Dan kemudian apa? Adakah syarikat akan mengukuhkan kawalan kualiti? Apakah pengajaran yang dipelajari daripada jenama itu?

Penulis meletakkan pemikirannya sebagaimana adanya, tetapi inilah yang menimbulkan perasaan bahawa pembaca diperbodohkan. Teks tidak mempunyai bacaan pruf - itu sahaja.

Jika anda menganggap siaran itu sebagai kandungan balas, maka ia tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Mari lihat cara bertindak balas terhadap negatif dengan membuat suntingan kecil pada teks asal.

Bagaimana untuk bertindak balas terhadap negatif dengan betul

1. Bercerita

Pada pendapat saya, cara terbaik untuk mengukuhkan kedudukan anda adalah dengan bercerita. Dia mempunyai wira, konflik, mengatasi dan struktur yang jelas. Secara umum, semua yang hidup kita hampir selalu tiada. Jika anda mengurangkan pemikiran kepada formula, anda mendapat: sejarah> kehidupan.

Struktur yang paling biasa digunakan ialah yang klasik. Mari lihat bagaimana ia boleh membantu mengubah suai siaran asal.

1. Permohonan. Saya memohon maaf atas video yang kami keluarkan pada 23 Februari. Saya sendiri menganggapnya sebagai satu kegagalan.

2. Hujah. Pengiklan kami seorang yang baik. Dia suka mencuba, dan kami menghargainya. Ya, kadang-kadang dia terbawa-bawa, tetapi tidak ada orang berdekatan yang akan membetulkannya. Dan kini sesuatu yang serupa telah berlaku. Ini adalah pengajaran untuk saya.

3. Kesimpulan. Pasukan kami tidak merasakan apa-apa kegembiraan daripada skandal itu, jadi kami akan memastikan bahawa video sedemikian tidak muncul lagi. Baiklah, saya mengucapkan tahniah kepada semua orang pada Hari Pembela Tanah Air. Jaga diri.

Kami tidak melakukan sesuatu yang secara asasnya baru, tetapi ia telah menjadi lebih mudah difahami.

Sejarah membayangkan keikhlasan secara lalai. Ia memberi ilusi kepada pembaca untuk mengawal kehidupan. Pada hakikatnya, segala-galanya adalah rumit, tetapi dalam teks ia jelas, boleh difahami dan dengan keyakinan pada masa depan.

2. Betulkan negatif di tengah

Berpegang pada prinsip sandwic: mulakan dengan yang baik, sebut yang buruk, dan akhiri dengan yang baik juga.

Orang ramai mengingati dan mengasimilasikan apa yang ada pada awal dan akhir. Ini adalah fakta yang sukar untuk dipertikaikan. Yang pertama menggunakan ciri ini dalam amalan ialah ahli politik dan media tradisional. Saya mengesyorkan dengan berhati-hati dan tanpa fanatik untuk mengambil contoh daripada mereka.

Permulaan dan akhir teks adalah titik fokus. Kebanyakan pengguna hanya akan membacanya secara sedar.

Negatif bukan sahaja serangan langsung ke arah anda. Ini termasuk kemungkinan risiko yang dikira oleh pembaca. Adalah penting untuk menyerlahkan semua sumber negatif dan memberikan respons berstruktur kepada setiap sumber. Tidak mustahil untuk menjawab hanya satu masalah, dan melupakan yang lain dengan berhati-hati.

Sekarang mari kita perbaiki jawapan menggunakan pengetahuan baharu.

1. Kenyataan (positif)

Saya memohon maaf atas video yang kami keluarkan pada 23 Februari. Saya sendiri menganggapnya sebagai satu kegagalan.

2. Hujah (negatif)

Pengiklan kami seorang yang baik. Dia suka mencuba, dan kami menghargainya. Ya, kadang-kadang dia terbawa-bawa, tetapi tidak ada orang berdekatan yang akan membetulkannya. Dan kini sesuatu yang serupa telah berlaku. Ini adalah pengajaran untuk saya.

Saya faham sebab orang terluka dengan pengiklanan kami. Ia menunjukkan tingkah laku yang tidak sesuai dan memainkan stereotaip yang telah membuat gigi di tepi.

3. Kesimpulan (positif)

Pasukan kami tidak merasakan apa-apa kegembiraan daripada skandal itu, jadi kami akan memastikan bahawa video sedemikian tidak muncul lagi. Baiklah, saya mengucapkan tahniah kepada semua orang pada Hari Pembela Tanah Air.

Pastikan tahap positif kepada negatif pada nisbah 2: 1. Setiap soalan kritikal mesti dijawab. Ia boleh dibentangkan dalam blok dengan hujah atau pada akhir teks jika terdapat satu penyelesaian universal untuk semua masalah.

3. Kekalkan inisiatif

Mengakui kesilapan tidak bermakna melepaskan inisiatif. Kekalkan peranan anda sebagai fasilitator dengan mencadangkan penyelesaian atau menetapkan nada untuk dialog.

Contoh kehidupan sebenar: jika anda cuba menukar operator mudah alih dengan mudah alih nombor, maka anda tahu betapa gigihnya anda akan dipujuk. Pemindahan nombor mesti disahkan dengan operator lama. Kakitangan syarikat akan bertanya tentang sebab-sebab ketidakpuasan hati dan menawarkan diskaun. Jika semuanya gagal, mereka akan memberi tekanan kepada perasaan bersalah. Dalam kes saya, mereka berkata: “Kami telah menawarkan anda begitu banyak bonus. Sayang sekali awak tidak memberi kami peluang."

Ia ternyata menjadi situasi paradoks. Pelanggan memulakan peralihan kepada pengendali baharu, dialah yang utama dalam senario ini. Walau bagaimanapun, pengendali akan cuba sedaya upaya untuk memintas peranan ini. Dia akan mencuba peranan mangsa, kemudian dia akan menjelaskan: dia lebih tahu apa yang diperlukan oleh pelanggan.

Terdapat beberapa cara untuk mengekalkan inisiatif.

1. Memantapkan maruah. Kami dihargai kerana suasana mesra kami, dan anda boleh yakin bahawa ia tidak ke mana-mana. Pengiklanan hanyalah sifat luaran, jangan biarkan ia mengelirukan anda.

2. Tunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara. Pasukan kami tidak merasakan apa-apa kegembiraan daripada skandal itu, jadi kami akan memastikan bahawa video sedemikian tidak muncul lagi. Baiklah, saya mengucapkan tahniah kepada semua orang pada Hari Pembela Tanah Air.

3. Mulakan dialog masa hadapan. Saya pasti akan menonton video percutian seterusnya bersama isteri. Pada masa yang sama, saya akan mengetahui sama ada pengiklan memahami kesilapannya.

Meneutralkan negatif di Internet melibatkan sejumlah ketenangan. Ketepikan jawapan bertulis sekurang-kurangnya 10 minit. Kemudian baca dengan kuat, terutamanya memberi perhatian kepada penghujungnya. Adakah inisiatif itu dikekalkan oleh pengarang teks? Langkah ini memisahkan amatur daripada profesional.

Apa yang anda perlu ingat

1. Manipulasi lembut adalah sebahagian daripada dunia kita. Dengan memberikan cerita yang terperinci dan jelas, kami memanipulasi pendapat pembaca. Ini harus diambil dengan pemahaman. Kita semua tahu bahawa tidak ada objektiviti tulen.
2. Tiada siapa yang suka manipulasi kasar. Orang ramai boleh memaafkan banyak, selain daripada menipu dan menyembunyikan kebenaran yang penting. Jika anda menghormati pelanggan anda, lupakan tentang propaganda.
3. Ia berguna untuk menunjukkan situasi krisis dari dalam. Ini berfungsi dengan baik apabila soalan itu berkaitan dengan satu set masalah. Sebagai contoh, tapak pembinaan telah berhenti kerana kontraktor telah melanggar perjanjian, dan mengambil masa untuk mengadakan tender dan mencari yang baru.
4. Penilaian langsung harus dielakkan … Biarkan pembaca membuat kesimpulan sendiri.
5. Jawapannya mestilah ultimatum. Bagaimana untuk bertindak balas terhadap aduan dengan betul? Berikan jawapan yang lengkap dan cadangkan penyelesaian. Ia seperti dengan buku yang bagus: Saya membacanya - dan semuanya menjadi jelas. Soalan mungkin timbul kemudian, tetapi ini tidak akan mengaburkan perasaan kepuasan dengan jawapannya.
6. Anda perlu menghormati pembaca. Berterus terang. Titik, sindiran, dan potirany bukanlah tindak balas yang sesuai untuk negatif. Sebarang percubaan untuk mengelakkan jawapan langsung akan dianggap sebagai penerbangan.
7. Kadang-kadang anda hanya perlu berehat. Seseorang boleh berbuih mulut untuk membuktikan anda salah kerana sedikit pun ketidaktepatan. Anda tidak boleh berbuat apa-apa dengan orang seperti itu.

Apakah beberapa contoh yang baik untuk diambil perhatian?

VkusVill dan Rospotrebnadzor

Pada musim bunga 2018, Rospotrebnadzor mendenda Rospotrebnadzor dan mendenda Vkusville lebih daripada 6, 3 juta rubel; VkusVill, 6, 3 juta rubel. Syarikat itu dituduh melanggar peraturan teknikal dan keperluan kebersihan dan epidemiologi.

Sebagai tindak balas, VkusVill mengeluarkan analisis penuh We love Russia! Mengapakah Rospotrebnadzor mendenda VkusVill? situasi. Daripada artikel itu, pelanggan syarikat mengetahui tentang butiran pemeriksaan Rospotrebnadzor: sebagai contoh, pekerja jabatan mengangkut sampel ikan dalam bekas dengan suhu lima kali terlalu tinggi. Artikel itu dicetak semula oleh media, dan reputasi rangkaian telah disimpan.

Maria Sharapova dan penerimaan meldonium

Apabila skandal Meldonium bermula, hanya seorang atlet dari Rusia secara peribadi mengumumkan keputusan ujian doping yang positif. Ia adalah Sidang Akhbar Maria Sharapova 7 Mac 2016 12:00 PM PST Maria Sharapova.

Atlet itu berkata bahawa selama 10 tahun dia telah mengambil ubat itu atas cadangan doktor keluarga, tanpa mengetahui tentang larangan itu. Pada masa yang sama, Maria mengambil tanggungjawab untuk dirinya sendiri. Prestasi pemain tenis itu di hadapan akhbar menarik minat peminat dan secara tidak langsung memaksa WADA mempertimbangkan WADA Membuka Pintu untuk Atlet Yang Diuji Positif Meldonium sebagai langkah mengurangkan sistem denda penggunaan meldonium.

Setahun kemudian, pemain tenis itu kembali ke sukan itu, dan aliran kontrak pengiklanan tidak terfikir untuk mengering.

"Kebakaran" dan pembetulan pepijat

Di Yekaterinburg, diumumkan Di Yekaterinburg, membuka pantai "Api" - panduan untuk pantai, harga dan perkhidmatan membuka pantai persendirian yang dipanggil "Api". Penganjur menjanjikan piawaian Eropah, tetapi pembukaannya gagal."Beratur ke tandas, anda tidak boleh menunggu untuk perkhidmatan, tempat letak kereta ada di mana-mana" - pengunjung ke pantai berbayar "Api" berkongsi rasa tidak puas hati mereka dengan pembukaan. Pengunjung menunggu pesanan di bar selama berjam-jam, kakitangannya kasar dan mengutip bayaran masuk tambahan.

Pengusaha yang membuka pantai itu mengkaji reaksi pengunjung dan mengenal pasti semua titik kesakitan. Dia membetulkan kesilapan demi kesilapan dan melaporkan di Facebooknya. Jawatan jujur seorang ahli perniagaan diterima secara positif oleh penonton, dan musim-musim berikutnya "Api" ditutup dengan agak jayanya. Pemilik "Beach Fire": "Kami mahu membuka hotel dan bekerja sepanjang tahun".