Bagaimana untuk memberitahu seseorang berita buruk dan tidak memburukkannya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Tiada siapa yang suka membawa berita buruk, tetapi kadang-kadang tiada pilihan. Ikuti peraturan mudah ini dan jadikan proses itu kurang menyakitkan bagi kedua-dua pihak.

Bersedia untuk perbualan

Tulis perkara-perkara utama yang perlu anda katakan. Berlatih jika anda bimbang. Sudah tentu, tidak perlu membaca ucapan yang disediakan terlebih dahulu dari sekeping kertas, tetapi lebih baik memikirkan rancangan perbualan dan meramalkan kemungkinan kesukaran. Semasa perbualan, bersikap tenang, tetapi jangan acuh tak acuh.

Pilih tempat dan masa yang betul

Mengamalkan ahli psikoterapi Amy Maureen menulis bahawa alam sekitar penting. Oleh itu, pilih tempat di mana tiada siapa yang akan mengganggu anda. Jika berita itu mencadangkan perbincangan susulan, luangkan sedikit masa untuk menjawab soalan orang lain atau dengar sahaja. Menyampaikan berita buruk di antara perkara dalam ruang yang sesak dan bising bukanlah penyelesaian terbaik.

Beri berita buruk secara peribadi

Berpisah melalui utusan atau memaklumkan tentang pemecatan dalam e-mel adalah manifestasi tidak menghormati lawan bicara. Ini juga terpakai kepada berita yang lebih menyedihkan, seperti penyakit atau tragedi. Oleh itu, jika ada peluang untuk bertemu secara peribadi, gunakannya.

Bercakap dengan lembut, tetapi teruskan dan jujur

Jangan cuba menyembunyikan kebenaran yang tidak menyenangkan. Amy Maureen percaya menjadi terlalu lemah lembut tidak akan memberi manfaat. Sebagai contoh, apabila memecat pekerja, jangan beritahu dia bahawa dia tidak boleh dipersalahkan dalam hal ini dan dia melakukan tugasnya dengan sempurna, jika sebenarnya ini tidak berlaku. Jelaskan kepadanya alasan sebenar dan jangan paksa dia untuk memikirkan mengapa pekerja yang hebat seperti dia telah diminta untuk pergi.

Di samping itu, kebanyakan orang lebih suka berterus terang jika mereka terpaksa menerima maklumat negatif. Jika anda terlalu lemah lembut, orang itu akan menjadi curiga dan mula gugup. Mengapa menyeksa dia lagi? Berterus terang.

Perhatikan nada anda

Nada mesej anda memainkan peranan penting. Penyampaian maklumat yang cuai akan menyebabkan reaksi negatif, jadi luangkan sedikit masa untuk menjelaskan dengan sopan kepada orang itu apa sebenarnya yang salah, dan bersikap sangat objektif.

Jangan tuang air

Jangan bergelut sebelum sampai ke intinya. Jangan buang masa teman bicara anda pada perbualan kosong tentang cuaca atau kadar pertukaran - ini bukan sebab anda menghubunginya. Di samping itu, dia mungkin hairan dengan perbualan yang tidak bermakna yang berpanjangan: dia akan memikirkan apa yang anda mahu daripadanya dan mengapa dia ada di sini? Sebaliknya, ucapkan salam dengan sopan, nyatakan kekesalan, dan katakan apa yang anda mahu. Ia bukan tentang terkejut orang yang malang dengan berita dan menyingkirkannya. Mungkin ada mukadimah, tetapi jangan jauh dari topik.

Berikan fakta

Orang yang bercakap boleh mengambil apa yang anda katakan terlalu emosional. Jadi bersiaplah untuk menjelaskan mengapa ini berlaku. Semuanya bergantung pada kes tertentu dan topik yang anda bincangkan, tetapi jika anda boleh menamakan sebab, lakukannya. Biarkan orang itu melihat keadaan sepenuhnya, dimaklumkan dan membuat kesimpulan yang berguna untuknya pada masa akan datang. Cuma jangan teruja, cuba kekal neutral.

Jangan minta simpati dari orang lain

Kemungkinan besar, semua kemarahan atau kebencian akan tertumpah kepada orang yang memberi berita buruk itu. Walaupun tiada apa yang bergantung kepada anda dalam situasi tertentu. Jangan terlalu menggunakan frasa "Bayangkan betapa sukarnya saya bercakap tentang ini!" atau "Adakah anda fikir ia mudah untuk saya?" - jadi anda berisiko menimbulkan kemarahan orang itu lebih banyak lagi. Amy Maureen menasihatkan untuk bersiap sedia untuk reaksi yang berbeza dari lawan bicara dan cuba menerimanya, tetapi jangan tunduk kepada penghinaan.

Tunjukkan kebimbangan

Ketahui bagaimana orang itu menerima berita itu. Berempati, menyokong, tetapi jangan memerah emosi pura-pura anda: keikhlasan adalah yang paling penting.

Tawarkan bantuan

Jika anda boleh membantu dengan sesuatu, beritahu saya mengenainya. Jika lawan bicara menerima tawaran itu, layan dia dengan penuh tanggungjawab: dia mempunyai masalah, dan, mungkin, anda adalah satu-satunya sumber sokongan.