Apakah berita terbaik untuk dikatakan dahulu: baik atau buruk?

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Pakar psikologi Elena Stankovskaya - tentang di mana untuk bermula jika anda perlu memberitahu rakan kongsi anda berita baik dan buruk, dan bagaimana untuk melembutkan tamparan dari berita yang tidak menyenangkan.

Kita semua kadang-kadang perlu memberikan berita yang tidak menyenangkan dan kadang-kadang tragis. Ini adalah ujian untuk orang yang menjadi penyampai kebenaran yang menyakitkan, dan, tentu saja, bagi orang yang menerimanya. Selalunya, dalam kes sedemikian, kita secara spontan mahu meluahkan segala-galanya sekali gus, sekiranya keadaan akan berakhir dengan cepat. Adakah strategi ini benar-benar optimum? Dan apakah sokongan yang boleh ditawarkan oleh psikologi kepada kita di sini?

Seperti yang telah dikaji oleh Dan Ariely (Profesor Psikologi dan Ekonomi Tingkah Laku. - Ed.) Telah menunjukkan, kesakitan - sama ada fizikal atau mental - lebih mudah untuk ditahan jika intensiti sederhana dan tempoh yang lebih lama (berbanding dengan tajam, tetapi lebih pendek). Oleh itu, mungkin prinsip utamanya ialah melaporkan berita yang tidak menyenangkan secara perlahan-lahan, memberi masa kepada seseorang untuk menyesuaikan diri dengan apa yang didengarinya. Kebenaran yang menyakitkan itu mesti diambil dengan menyemak semula bagaimana orang itu menghadapi apa yang dia dengar.

Adalah sangat penting untuk menyediakan orang itu untuk perbualan sedemikian. Sebagai contoh, jika kita perlu melaporkan sesuatu yang tidak menyenangkan melalui telefon, sekurang-kurangnya tanya sama ada mudah untuk lawan bicara bercakap sekarang, jika dia mempunyai peluang untuk sedar selepas perbualan. Untuk memberi amaran bahawa sesuatu yang tidak menyenangkan akan dikatakan sekarang.

Keterukan berita sentiasa ditentukan bukan sahaja oleh apa yang berlaku secara objektif, tetapi juga oleh sejauh mana seseorang dapat mengatasinya. Oleh itu, adalah berguna untuk membantu lawan bicara bergerak untuk menghadapi realiti yang menyakitkan. Satu cara untuk melakukan ini ialah dengan mendahului perbualan dengan peringatan tentang sesuatu yang benar dan positif.

Orang ramai mampu berfikir dengan lebih baik semasa mesyuarat jika perkara pertama yang mereka lakukan ialah mengatakan sesuatu yang benar dan positif tentang kerja mereka atau kerja kumpulan.

Nancy Kline "Masa untuk Berfikir"

Biar saya jelaskan bahawa matlamat dalam kes ini bukanlah untuk mengalihkan perhatian seseorang daripada berita berat, tetapi untuk menggerakkan kekuatannya untuk menghadapinya. Teknik lain ialah bertanya kepada seseorang apa yang dia sudah tahu tentang situasi ini, apakah andaian yang dia ada, dan sebagainya. Jemput dia dan tanya soalan yang menjelaskan.

Satu lagi prinsip penting ialah dengan menyampaikan kebenaran, jangan menghilangkan harapan seseorang. Kajian menunjukkan bahawa apabila kesakitan dikaitkan dengan sesuatu yang baik, dengan makna, ia secara subjektif dianggap sebagai kurang sengit dan orang itu menyesuaikan diri dengannya dengan lebih cepat. Sekiranya sukar untuk mengekalkan harapan, adalah penting untuk bertanya soalan tentang masa depan: adakah orang itu tahu apa yang akan dia lakukan dengan situasi ini, adakah orang yang boleh dia hubungi untuk mendapatkan sokongan. Melalui soalan-soalan ini, kami membantu rakan bicara membina beberapa imej masa depan dan dengan itu mengukuhkan harapannya.

Apa yang perlu dikatakan dahulu: berita baik atau buruk? Selepas kita menyediakan orang itu untuk menerima kebenaran yang menyakitkan, sebaiknya mulakan dengan berita yang lebih sukar.

Ini disebabkan oleh kesan jangkaan. Penyelidikan yang dijalankan oleh Dan Ariely mengesahkan bahawa kesakitan itu sendiri selalunya kurang menakutkan daripada jangkaan. Jika kita perlu memilih antara berita buruk atau sangat buruk, lebih baik kita mulakan dengan yang kedua juga. Dengan latar belakang berita yang lebih berat, kurang sukar dilihat dengan lebih mudah. Walau bagaimanapun, adalah penting di sini untuk memantau bagaimana orang itu dapat mengatasi apa yang dia dengar. Mungkin anda perlu berhenti sebentar dan bertanya apa yang orang itu fikirkan, rasakan tentang perkara ini, apa yang dia mahu lakukan dalam hal ini.

Satu lagi prinsip penting ialah menyampaikan berita berat dengan lembut. Khususnya, adalah berguna untuk menyatakan simpati yang ikhlas (kajian terhadap Dan Ariely yang sama menunjukkan bahawa kesakitan yang dianggap sebagai ditimbulkan secara tidak sengaja adalah lebih mudah dialami daripada yang sengaja ditimbulkan). Dalam sesetengah kes, adalah wajar untuk meluahkan perasaan anda, sebagai contoh, untuk mengatakan bahawa sukar untuk anda bercakap mengenainya, bahawa ini sememangnya situasi yang sangat sukar. Tanya apa lagi yang perlu didengar oleh seseorang daripada anda, mungkin senyap dengannya, berkongsi berat berita itu.