Adakah mungkin untuk tidak membayar makanan di restoran jika anda tidak menyukainya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Penggodam hayat bertanya kepada peguam apa yang perlu dilakukan jika hidangan atas sebab tertentu tidak memenuhi jangkaan anda.

Hidangan berkualiti tinggi, tetapi tawar

Situasi: anda datang ke sebuah restoran, memesan hidangan mewah, merasainya dan menyedari bahawa anda tidak boleh memakannya.

Dalam Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" terdapat norma yang sesuai secara rasmi untuk situasi ini.

Jika kontraktor, semasa memuktamadkan kontrak, dimaklumkan oleh pengguna tentang tujuan khusus menyediakan perkhidmatan, kontraktor bertanggungjawab untuk menyediakan perkhidmatan yang sesuai untuk digunakan mengikut tujuan ini. Fasal 3 Perkara 4 Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna"

Memesan makanan di restoran adalah transaksi lisan. "Saya mahu makan lazat" adalah matlamat yang cukup. Tetapi walaupun anda menyuarakannya kepada pelayan, anda tidak akan dapat mengeluarkan hidangan dari cek.

Pertama, pesanan makanan berlaku secara lisan. Ini bermakna beban membuktikan syarat kontrak terletak pada kedua-dua pihak secara sama rata. Dalam kes ini, seseorang tidak boleh merujuk kepada saksi. Hampir mustahil untuk memastikan bahawa anda meminta makanan yang lazat.

Kedua, adalah mungkin untuk meninggalkan kontrak hanya atas sebab objektif, dan rasa adalah perkara subjektif. Kalau tak rasa memang sedap bagi orang lain.

Peguam Alexander Karabanov

Dari sudut undang-undang, pengunjung restoran adalah pengguna, yang haknya dilindungi oleh undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Tetapi "sedap" dan "hambar" adalah kategori subjektif secara eksklusif. Di sini kedaulatan undang-undang tidak terpakai. Ia tidak akan berkesan untuk tidak membayar hidangan berkualiti hanya kerana ia kelihatan hambar.

Pengeluaran: citarasa tidak dapat dibincangkan. Jika hidangan itu disediakan dari produk segar yang mematuhi teknologi, tetapi anda tidak menyukainya, anda boleh memberitahu pentadbir mengenainya. Sebuah pertubuhan yang baik pasti akan menawarkan alternatif. Tetapi anda berkemungkinan besar perlu membayar untuk kedua-dua item menu.

Saya tidak menyukai hidangan itu kerana ia tidak berkualiti

Situasi: anda memesan kebab shish, dan mereka membawa anda kepingan daging yang hangus.

Mengikut Peraturan untuk penyediaan perkhidmatan katering, pengguna mempunyai hak untuk menarik diri daripada kontrak jika dia mendapati kekurangan yang ketara dalam perkhidmatan.

Inilah yang boleh dianggap sebagai kelemahan tersebut:

1. Pelanggaran teknologi memasak. Ikan hangus, nasi rangup pada gigi, atau sup masin yang banyak semuanya menunjukkan kekurangan profesionalisme seorang chef.
2. Kegagalan untuk mematuhi suhu aliran. Borscht atau stik tidak boleh sejuk, dan ais krim tidak boleh dicairkan.
3. Penggantian bahan. Apabila ayam dimasukkan ke dalam hidangan dan bukannya arnab yang diisytiharkan dalam menu, dan kambing ditukar dengan daging lembu, mereka cuba menipu anda. Jika dapur tidak mempunyai bahan yang anda inginkan, anda mesti ditanya sama ada anda bersetuju dengan penggantian.
4. Makanan rosak. Jika salad makanan laut itu ternyata berbau, kemungkinan pertubuhan itu tidak mengikut tarikh luput.
5. Kurang berat badan. Daripada 200 gram yang diisytiharkan, terdapat 100 gram di atas pinggan.
6. Terbang atau rambut. Tiada komen - sepatutnya tiada benda asing dalam makanan!

Dalam semua kes ini, anda mempunyai hak untuk menuntut penggantian hidangan percuma untuk hidangan berkualiti tinggi atau pengurangan kosnya.

Restoran mesti menyediakan perkhidmatan yang mematuhi kontrak. Selepas pelawat memilih hidangan, mengikut menu yang dibentangkan, kontrak antara dia dan restoran dianggap selesai. Ini bermakna bahawa yang terakhir diwajibkan untuk menyajikan hidangan sedemikian yang ditunjukkan pada menu. Sudah tentu, makanan mestilah segar dan dalam kuantiti yang dinyatakan. Jika ia tidak memenuhi kriteria ini, anda tidak boleh membayarnya, kerana produk itu tidak memenuhi kontrak.

Peguam Alexander Karabanov

Pengeluaran: anda tidak perlu membayar untuk kesilapan yang dilakukan oleh tukang masak dan pelayan. Sekiranya kejadian yang tidak menyenangkan berlaku di institusi yang menghargai nama dan pelanggannya, hidangan yang rosak itu pasti akan dikecualikan daripada bil. Mereka juga akan menawarkan pencuci mulut atau minuman percuma sebagai pujian.

Hidangannya berkualiti tinggi, tetapi keinginan anda tidak diambil kira semasa memasak

Situasi: anda ingin mencuba kepakaran restoran tetapi masukkan kacang tanah yang anda alah. Anda meminta untuk tidak memasukkannya ke dalam bahagian anda, tetapi mereka masih membawa anda sepiring kacang.

Dalam kes ini, kita sekali lagi boleh bercakap tentang "produk yang tidak berkualiti." Semasa membuat pesanan, anda membuat perubahan pada kontrak standard (item menu) dan kontraktor bersetuju dengan syarat baru (pelayan berjanji bahawa tidak akan ada kacang). Jika syarat yang dipersetujui tidak dipenuhi, anda mempunyai hak untuk menuntut hidangan gantian atau enggan membayar.

Jika bahan ditambahkan pada hidangan yang pelanggan tidak suka dan tidak akan pernah memesan, maka terdapat pelanggaran hak pengguna.

Peguam Alexander Karabanov

Pengeluaran: sentiasa nyatakan keinginan anda dengan jelas semasa memesan makanan di restoran. Jika anda diberi amaran bahawa tidak mungkin untuk menggantikan satu atau bahan lain, pilih sesuatu yang lain. Jika anda tidak memberi amaran dan tidak mengambil kira kehendak anda, anda tidak boleh membayar.

Restoran itu tidak mengaku kesalahannya

Situasi: anda dihidangkan makanan berkualiti rendah (terbakar, busuk, dengan lipas, dan sebagainya), tetapi wakil institusi tidak menggantikan hidangan, tidak meminta maaf dan terus memburukkan lagi konflik, membuat anda membayar sepenuhnya, mengancam untuk memanggil keselamatan atau polis.

Dalam kes ini, peguam Alexander Karabanov bercadang untuk bertindak seperti berikut.

1. Rakam fakta menyediakan perkhidmatan yang tidak berkualiti - ambil gambar atau video hidangan yang rosak. Sekiranya terdapat objek asing dalam makanan, jangan keluarkan dari pinggan.
2. Jemput pentadbir dan terangkan dengan tenang apa yang berlaku. Terangkan apa yang salah dengan hidangan itu, dan cadangkan penyelesaian anda sendiri untuk masalah itu - menggantikan hidangan dengan yang lain atau yang serupa, tidak termasuk dalam bil.
3. Jika wakil pertubuhan enggan menyelesaikan konflik, minta buku aduan. Terangkan secara terperinci apakah hidangan itu sebenarnya dan apa sebenarnya yang salah dengannya. Pastikan anda ambil perhatian bahawa tuntutan ini telah dibuat kepada pentadbiran restoran, senaraikan cara ia dicadangkan untuk menyelesaikan situasi konflik, dan tekankan bahawa restoran itu tidak membuat konsesi.
4. Ambil gambar entri anda dalam buku aduan supaya ia tidak "sengaja" hilang dari situ, dan bayar bil.
5. Tulis aduan kepada Rospotrebnadzor dan failkan tuntutan di mahkamah untuk bayaran balik.