Bagaimana untuk bekerja dengan milenium dan wang mereka

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Milenial ialah mereka yang dilahirkan selepas 1981. Mereka dibezakan oleh kehausan mereka terhadap teknologi digital dan penyesuaian pantas kepada persekitaran yang berubah-ubah. Generasi ini telah pun menjadi sumber pendapatan utama, setelah menukar ibu bapa mereka. Pembangunan perniagaan bergantung pada keupayaan untuk bekerja dengan Generasi Y.

Milenium adalah generasi terbesar dan berpotensi paling berpengaruh dalam sejarah. Bilangan milenial dan kuasa beli jangka panjang mereka akan membuka peluang yang luar biasa dalam dekad yang akan datang. Bank-bank sudah bersedia untuk memberi tumpuan dalam kerja mereka bukan pada Generasi X, tetapi pada Generasi Y, yang benar-benar luar biasa dan tidak biasa.

Penyelidikan oleh Jim Marous. … khusus untuk generasi ini menunjukkan bahawa 71% daripada milenium lebih suka pergi ke doktor gigi daripada mendengar apa yang bank beritahu mereka. Dan 33% secara amnya percaya bahawa mereka tidak perlu pergi ke bank dalam tempoh lima tahun akan datang. Untuk berjaya, bank perlu belajar cara bekerja dengan teknologi mudah alih, menggunakan analitik yang canggih dan membina strategi yang berkesan untuk menarik pelanggan yang pada masa ini tidak melihat keperluan untuk pinjaman.

Walaupun pada hakikatnya hari ini keuntungan utama datang dari generasi X, milenium akan menggantikannya pada tahun 2022, dan pada tahun 2030 hanya orang dari generasi Y akan menentukan keuntungan. Selain itu, milenium akan menentukan dasar kewangan selama 32 tahun atau lebih.

TSYS Corporation membangunkan penyelesaian untuk transaksi elektronik dengan kad bank. Laporannya mengenai Millennials mengatakan bahawa generasi ini telah menjadi sumber pendapatan utama, setelah menukar ibu bapa mereka. Pembangunan perniagaan bergantung pada keupayaan untuk bekerja dengan Generasi Y.

Milenium secara ringkas

Menurut Pusat Penyelidikan Pew Richard Fry., pada tahun 2015, milenium menjadi generasi terbesar dalam sejarah. Sebelum itu, "rekod" itu adalah milik baby boomer. Generasi Y akan menjadi tenaga kerja utama pada tahun 2018. Dan sudah tiba masanya untuk bank bersedia untuk menguasai kuasa ini.

3 perbezaan antara milenial dan generasi terdahulu

Terdapat tiga perbezaan ketara antara milenium dan generasi sebelumnya (Gen X dan baby boomer). Mereka perlu dipertimbangkan untuk membina strategi yang berjaya dalam sektor perkhidmatan kewangan.

1. Milenial menerima teknologi baharu dengan mudah

Ini adalah generasi pertama yang membesar di Internet, dikelilingi oleh teknologi digital. Oleh itu, golongan milenial menuntut jawapan segera kepada soalan mereka daripada syarikat. Mereka tidak bertolak ansur dengan antara muka yang direka bentuk dengan buruk, dan penjual barangan dan perkhidmatan perlu menyediakan penyelesaian yang mudah dan intuitif, dan juga mengambil kira bahawa pengguna boleh pergi ke dalam talian menggunakan telefon pintar dan tablet.

Berdasarkan penyelidikan eMarketer Syarikat eMarketer. …, pada 2015, kira-kira 59% pengguna telefon pintar berumur 18 hingga 34 menggunakan penyemak imbas mudah alih, apl atau SMS untuk menghubungi bank, institusi kredit, broker atau mengurus kad kredit. Sebagai perbandingan, kurang daripada 28% baby boomer menggunakan perbankan mudah alih atau perkhidmatan yang serupa.

Memandangkan golongan milenial memilih mobiliti, bank perlu melabur dalam membangunkan teknologi baharu yang berfungsi dengan cekap dan biasa seperti Apple, Amazon, Google dan sebagainya. Sektor kewangan juga perlu menguasai media sosial untuk berkongsi pengalaman dan bercakap tentang wang.

2. Milenial tidak terikat dengan jenama

Menurut kajian oleh syarikat perunding Accenture Accenture Company. …, 18% daripada golongan milenium menukar bank tahun lepas, dengan 10% daripada pengguna berumur 35-54 mengambil langkah yang sama, dan hanya 3% daripada pengguna berusia lebih 55 tahun. Ini sebahagiannya disebabkan oleh mobiliti generasi Y. Tetapi ini disebabkan terutamanya oleh permintaan tinggi terhadap syarikat yang paling kerap dihubungi oleh golongan milenium.

Generasi ini tidak meluangkan masa dalam penyelidikan awal. Sebelum membeli atau sebelum menandatangani kontrak, mereka menilai produk dan perkhidmatan. Ini bermakna institusi kewangan yang ingin bekerjasama dengan milenium perlu membuat laman web dan aplikasi, sentiasa dengan navigasi yang mudah dan maklumat lengkap tentang produk dan penyelesaian. Sebarang transaksi hendaklah mudah dan pengurusan akaun intuitif.

Sementara itu, jika milenium telah memilih syarikat tertentu, maka mereka akan beralih kepada Boston Consulting Group. A. S. Milenial Terlibat Dengan Jenama Secara Lebih Banyak Dan Secara Peribadi Daripada Pengguna Yang Lebih Tua. untuk lebih banyak perkhidmatan. Maksudnya, institusi kewangan perlu kurang memikirkan tentang perkhidmatan transaksi individu, dan lebih lanjut tentang cara membina hubungan jangka panjang dengan setiap pelanggan. Ini memerlukan kerja penganalisis yang serius.

3. Milenial menggunakan sistem pembayaran alternatif

Generasi Y dilukis oleh Jim Marous. … kepada kaedah pembayaran dan penyelesaian baharu. Milenium dua kali lebih berkemungkinan daripada Gen X untuk menggunakan dompet mudah alih seperti Apple Pay atau Google Wallet (32% berbanding 16%). Lebih separuh daripada golongan milenium menggunakan sistem pembayaran seperti Venmo atau PayPal. Akhir sekali, milenial harus dilihat sebagai kumpulan yang bersedia menggunakan pinjaman rakan sebaya secara aktif. 23% daripada milenium sedang mempertimbangkan perkara ini. Sebagai perbandingan, minat baby boomer dalam perkhidmatan tersebut adalah 10 kali lebih rendah.

Milenial sering menggunakan aplikasi perbankan mudah alih. Antara pengguna yang menggunakan aplikasi ini setiap hari, 59% adalah milenium. Jadi institusi kewangan memerlukan alat yang akan membolehkan pelanggan untuk terus berhubung dengan syarikat. Aplikasi mudah alih mesti menyediakan akses kepada akaun, pengurusan wang dan membuat sebarang pembayaran.

3 strategi pemasaran

TSYS mengesyorkan tiga strategi untuk pembiaya untuk memenuhi keperluan milenium.

1. Pengumpulan data dan analisis yang serius

Selama beberapa dekad, data pelanggan hanya digunakan untuk tujuan pelaporan. Tetapi kini terdapat banyak alat analisis yang sangat berfungsi dan berpatutan di luar sana. Anda perlu menggunakan data pelanggan untuk mengembangkan produk anda, mengetahui khalayak anda, membina hubungan dengan mereka dan menyediakan pelanggan dengan penyelesaian yang mereka perlukan di sini dan sekarang.

Milenium akan tertarik dengan pemperibadian. TSYS menawarkan empat senario yang mungkin berguna:

• menarik pelanggan;
• kerjasama jangka panjang;
• pembangunan produk dan tawaran bonus;
• komunikasi yang lebih baik.

2. Menarik pelanggan dengan teknologi

Penglibatan digital berfungsi melalui penyelesaian dalam talian yang diperibadikan, dipacu pelanggan dan berkaitan yang merangkumi berbilang peranti dan saluran komunikasi. Ia membantu menilai gelagat pengguna milenium apabila berinteraksi dengan syarikat, serta mengembangkan minat dan membangunkan cadangan baharu untuk keperluan kewangan semasa dan masa hadapan.

Penyelidikan oleh Ross Wainwright, bahagian analisis majalah British Economist. … menunjukkan bahawa 82% daripada wakil bank bersetuju: dalam tempoh lima tahun akan datang, pelanggan akan menghubungi bank menggunakan peranti mudah alih. Jadi institusi kewangan, anggaran TSYS, akan berjaya jika mereka menyepadukan alat digital ke dalam operasi mereka untuk membantu golongan milenium memilih dan membuat keputusan kewangan yang betul. Ini ialah perkhidmatan seperti pemberitahuan yang boleh disesuaikan tentang baki akaun yang rendah, pembayaran berulang automatik, pemberitahuan dan perisian untuk memantau kewangan.

3. Strategi bonus

Kajian 2015 oleh TSYS Corporation. … TSYS mendapati bahawa bonus dan program kesetiaan terus mempengaruhi tingkah laku pelanggan pada semua peringkat umur, dan milenium tidak terkecuali. Selain itu, generasi Y menganggap program bonus bukan sebagai cara untuk mendapatkan sesuatu secara percuma, tetapi sebagai bukti kepunyaan kumpulan istimewa. Mereka bersedia untuk menggunakan perkhidmatan satu syarikat jika mereka merasakan bahawa mereka adalah sebahagian daripada kelab istimewa, di mana tidak semua orang boleh mendapatkannya.

Institusi kewangan yang memahami golongan milenium, menyusun strategi sekitar data, teknologi, akses mudah kepada perkhidmatan dan program bonus, akan mendapat manfaat dalam masa terdekat. Fahami apa yang Gen Y perlukan dan manfaatkannya.