Bagaimana untuk menangani keletihan keputusan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Matvey Kuritsyn, Pengurus Produk di Ecwid, bercakap tentang bagaimana dia menghadapi keletihan membuat keputusan. Lifehacker menerbitkan artikel dengan kebenaran pengarang.

Saya bekerja sebagai pengurus produk di "". Seperti lelaki lain dalam pasukan, saya membuat banyak keputusan setiap hari: mudah, seperti "teks apa yang perlu diletakkan di bawah butang", dan kompleks, seperti "tugas mendesak yang perlu ditangguhkan untuk mempunyai masa untuk menjadikannya lebih mendesak.”. Saya perhatikan bahawa saya sering menghadapi masalah yang disebabkan oleh keletihan membuat keputusan: mengelak daripada membuat keputusan, keputusan yang lemah "tidak dibuat" dan kemerosotan dalam produktiviti dan kesejahteraan.

Jika anda membuat keputusan dalam kerja anda untuk kejayaan projek, pasukan atau syarikat, maka anda mungkin juga menghadapi keletihan ini.

Di bawah ini saya akan bercakap tentang keletihan keputusan: tentang pemerhatian saya, bagaimana ia menunjukkan dirinya, bagaimana ia mempengaruhi kecekapan, dan cara menanganinya.

Membuat Keputusan - Latihan Ketahanan

Apabila bercakap tentang sumber membuat keputusan, satu kajian biasanya disebut sebagai contoh. Ia mengkaji kerja hakim yang mempertimbangkan pembebasan awal banduan. Ternyata hakim membuat keputusan yang lebih positif tentang pelepasan pada waktu pagi atau sejurus selepas rehat makan tengah hari (sehingga 65% daripada mereka yang dibebaskan). Dan apabila masa berlalu dan bilangan kes yang disemak meningkat, kebarangkalian keputusan positif secara beransur-ansur menurun kepada 0%.

Penurunan ini dijelaskan oleh keletihan membuat keputusan. Dengan penumpukan penat hukuman, hakim lebih cenderung untuk membuat keputusan yang mudah, memerlukan usaha yang lebih sedikit, iaitu, menafikan pembebasan awal. Dengan keputusan sedemikian, hakim memerhatikan status quo dan tidak mengambil risiko melakukan kesilapan dan membiarkan orang berbahaya itu bebas. Keputusan berdasarkan pendapat yang seimbang, sama ada defendan berhak mendapat kebebasan atau tidak, adalah lebih rumit.

Karya asal penyelidik dan artikel mengenai topik ini memanggil fenomena ini kemerosotan ego, keletihan membuat keputusan, atau kemerosotan mental. Paling saya suka yang kedua - keletihan keputusan, kedengarannya indah.

Membuat keputusan adalah latihan ketahanan. Di sini, seperti latihan fizikal, lebih banyak pendekatan, semakin kurang kekuatan anda untuk membuat pendekatan seterusnya secara kualitatif. Sumber keupayaan membuat keputusan kami sudah habis dan kami mengalami keletihan. Dan proses memulihkan sumber adalah serupa dengan memulihkan nada otot: anda memerlukan rehat (daripada membuat keputusan) dan menambah kalori.

Ternyata tidak perlu menentukan nasib manusia untuk lelah. Malah penyelesaian terkecil menggunakan sumber ini dan menambah keletihan.

Sebarang keputusan yang dibuat akan dipertimbangkan

Dalam kajian lain, pembeli diminta mencuba pelbagai jenis jem yang baharu. Pada beberapa hari ia adalah pilihan 24 perisa, pada hari lain pilihan enam. Dirian 24 balang jem lebih menarik perhatian berbanding dirian kecil enam balang. Walau bagaimanapun, keputusan untuk membeli di hadapan gerai besar dibuat oleh 3% pembeli, manakala pembeli daripada kumpulan kedua, yang mempunyai lebih sedikit pilihan, membeli sekurang-kurangnya satu tin dalam 30% kes.

Memilih daripada sebilangan besar pilihan yang serupa juga merupakan keputusan, dan, seperti keputusan lain, seseorang secara tidak sedar mengelakkan kerja ini.

Kami membuat banyak keputusan kecil setiap hari:

• Naik trem atau bas mini?
• Buat potongan daging atau gulungan kubis untuk makan malam?
• T-shirt berwarna kelabu dan hijau, yang mana satu untuk diambil?
• Terdapat lapan pelan tarif, yang mana satu untuk dipilih?
• Terdapat pintasan yang tidak digunakan pada desktop anda. Jom pilih yang mana hendak dipadamkan?

Mereka semua mudah. Tetapi, jika banyak penyelesaian, keletihan akan datang. Dan tidak mudah untuk melihat manifestasinya.

Bagaimana keletihan keputusan menampakkan diri

Fikirkan tentang senaman, berlari atau kelas gim anda. Menjelang akhir senaman anda, apabila keletihan semakin meningkat, anda cuba menggunakan lebih sedikit tenaga. Anda menggambarkan prestasi berkualiti tinggi untuk meredakan kewaspadaan jurulatih: tidak melakukan tekan tubi hingga tamat. Atau langkau sehingga jurulatih melihat: potong selekoh pada pusingan seterusnya.

Keletihan keputusan adalah sama, hanya lebih sejuk.

Pertama, lebih sukar untuk mengenalinya dalam diri sendiri daripada keletihan fizikal. Keletihan otot sudah biasa kepada semua orang - anda tidak perlu menjadi seorang atlet untuk mengetahui perasaan ini. Keletihan membuat keputusan adalah lebih sukar: anda boleh menjadi sangat letih tanpa menyedari bahawa ini telah berlaku. Seolah-olah mood telah sedikit memburuk, atau semuanya menjadi lebih buruk daripada biasa, atau saya mahu tidur. "Avitaminosis", "tidak cukup tidur", "hari buruk" adalah penjelasan biasa untuk keadaan ini.

Kedua, dalam kes keletihan membuat keputusan, anda sering tidak menyedari bahawa anda melakukan pendekatan berikut dengan buruk. Dalam contoh keluaran awal, hakim nampaknya membuat keputusan termaklum pada penghujung hari bekerja. Lagipun, keputusan negatif juga adalah keputusan. Baik dari luar mahupun hakim sendiri, nampak keputusan yang sama pada awal perbicaraan. Tetapi pada hakikatnya, otak "memotong sudut". Menafikan pelepasan awal adalah penyelesaian yang selamat dan agak mudah. Oleh itu, otak hakim menggunakan lebih kerap kerana ia menjadi letih, mengurangkan peluang keputusan positif kepada sifar.

Otak memilih jalan terpendek untuk menghilangkan keperluan untuk membuat keputusan. Semakin anda bosan dengan keputusan yang telah anda buat, semakin kuat kecenderungan ini. Ini boleh menjejaskan kecekapan, terutamanya jika anda perlu membuat keputusan yang sukar, kualiti yang menentukan kejayaan kerja anda.

Akibat keletihan membuat keputusan

Inilah situasi yang saya temui sendiri dalam banyak kali. Hari yang sibuk dengan banyak tugas yang dirancang dan tidak dirancang akan berakhir, dan terdapat satu lagi perkara yang sangat penting dalam senarai tugasan. Ia memerlukan keputusan yang sukar (mungkin itulah sebabnya ia ditangguhkan sehingga penghujung hari). Tetapi, dibiarkan tanpa "bahan api" untuk membuat keputusan, saya mendapati diri saya berada dalam situasi yang tidak menyenangkan apabila sangat sukar untuk membuat keputusan. Apa nak buat?

Pilihan pertama ialah menolak membuat keputusan, menangguhkan tugas untuk kemudian. Perasaan itu tidak menyenangkan: “Hari ini adalah hari yang mengerikan. Saya bekerja sepanjang hari, tetapi saya tidak mempunyai masa untuk melakukan apa-apa yang masuk akal . Dan kerja itu menderita: kelewatan satu hari boleh menelan belanja yang banyak.

Pilihan kedua ialah mengambil tugas melalui kekerasan. Paksa diri dan buat keputusan. Tetapi sumber telah habis, dan keputusan yang dibuat dalam keadaan sedemikian tidak akan dapat diterima. Ini adalah "sudut potong" yang sama - penyelesaian lemah yang cepat menghilangkan masalah pada saat keletihan, tetapi, tentu saja, mempengaruhi hasilnya lambat laun.

Contoh. Seorang pengguna melaporkan isu yang mengelirukan apabila hari kerja anda berakhir. Sedikit maklumat boleh didapati dan masalahnya sukar untuk ditiru secara tempatan, apatah lagi merungkai kekusutan dan memahami puncanya. Ketidakpastian menjanjikan soalan dan keputusan yang sukar, dan kemudian keletihan membuat keputusan terasa sendiri. Anda secara senyap-senyap memujuk diri sendiri bahawa masalah itu tidak kritikal dan penyelidikan boleh menunggu: "Ini, kemungkinan besar, hanya mempengaruhi satu pelanggan", "Hari ini saya tidak dapat menghasilkan semula masalah itu tanpa bantuan penguji", "Sudah tentu pelanggan itu kacau sendiri". Masalahnya kekal dalam status yang tidak ditentukan semalaman, dan keesokan harinya anda dibanjiri dengan gelombang mesej tentang masalah yang sama daripada pengguna lain. Anda cepat mencari punca dan membetulkan keadaan, tetapi sisanya kekal. Keputusan yang tidak pasti itu dirasai sendiri.

Penat membuat keputusan dalam pengurusan produk

Pengurus produk membuat banyak keputusan sepanjang hari. Daripada "teks apa yang hendak ditulis pada butang" kepada "projek mana yang hendak diambil dan mana yang perlu ditinggalkan kemudian, apabila pasukan merancang lima tugasan tahap URGENT." Penyelesaian ini mungkin mudah, tetapi setiap satu menambah keletihan. Menjelang petang atau lebih awal, keletihan yang cukup akan terkumpul untuk mencipta masalah dan, khususnya, penyelesaian yang lemah.

Keputusan yang lemah dalam produk kemudian memaksa pengguna membuat keputusan yang sukar.

Ini adalah bagaimana ia berlaku. Dengan menambahkan perubahan pada produk, pengurus produk meneliti cara ia akan mempengaruhi pengguna sedia ada. Jika terdapat ramai pengguna, maka perubahan membahagikan mereka secara bersyarat kepada tiga kumpulan:

• satu perubahan akan menjadi menyenangkan,
• yang kedua tidak akan penting
• yang ketiga mungkin tidak menyukainya.

Apa nak buat? Perubahan itu perlu.

• Dayakan semua orang? Oh, ini bahaya. Ada yang sudah biasa dengan keadaan semasa dan akan bersumpah di Twitter.
• Dayakan semua orang kecuali mereka yang tidak menyukainya? Anda boleh menambah satu lagi "garpu" pada sistem, yang akan melumpuhkan perubahan secara automatik untuk sekumpulan pengguna. Tetapi bagaimana dengan yang baru? Bagaimana anda tahu mereka berada dalam kumpulan yang mana? Dan saya tidak mahu menambah tongkat lain pada sistem.
• Atau mungkin hanya menambah tanda semak pada tetapan? Siapa yang memerlukannya - mereka akan menghidupkannya, sesiapa yang tidak memerlukannya - mereka tidak akan.

Penyelesaian dengan tanda semak adalah mudah dan selamat - tidak akan ada rasa tidak puas hati. Dan otak, bosan dengan keputusan, berpaut pada kutu penjimatan. Beberapa daripada "cut corners" ini dan halaman tetapan anda akan diisi dengan kotak pilihan dan senarai lungsur, yang tujuannya hanya anda dan beberapa pembangun ingat. Paling baik, jika anda telah bijak menetapkan tetapan lalai, pengguna tidak akan pernah melihat halaman ini. Paling teruk, dia perlu memikirkannya dan menegangkan dirinya, membuat keputusan, sama ada untuk mendayakan atau melumpuhkan kotak pilihan ini.

Sudah tentu, anda tidak perlu letih untuk melakukan kesilapan sedemikian. Untuk menggembirakan semua orang adalah godaan yang hebat. Walau bagaimanapun, jika anda letih, anda lebih cenderung untuk "mengambil sudut" tanpa disedari dan menyampaikan keputusan tanpa komitmen kepada pengguna. Dan ini akan menambahkan keletihan kepadanya. Jika anda mempunyai seribu pengguna, anda melipatgandakan keletihan anda dengan seribu. Setiap pengurus produk mahu mengubah dunia. Tetapi tidak seperti itu.

Apa nak buat?

Berkesan bukan orang yang membuat keputusan yang kuat sepanjang hari, tetapi orang yang menghabiskan keupayaan untuk membuat keputusan dengan cekap. Saya mendapati sendiri lima helah yang membantu dengan ini.

1. Elakkan keputusan yang tidak perlu

Saya membaca bahawa Mark Zuckerberg memakai pakaian yang sama setiap hari, supaya tidak memikirkan apa yang perlu dipakai dan tidak membazir sumber membuat keputusan di atasnya. Bunyinya agak melampau (saya tidak melakukannya sendiri), tetapi perkara itu jelas: jika anda membuat keputusan penting, belanjakan sesedikit mungkin sumber untuk yang tidak penting. Khususnya, ia patut melepaskan pilihan terlebih dahulu, jika mungkin.

Sebagai contoh, saya cenderung menggunakan alat dengan lebih sedikit pilihan / tweak / gimik. Jika anda hanya perlu menulis nota untuk diri sendiri, anda tidak seharusnya menggunakan editor teks yang berkuasa seperti MS Word atau berbilang alatan seperti Evernote, yang berintegrasi dengan semua yang tidak sekata. Cuba notepad biasa atau Hackpad contohnya. Jangan berikan diri anda alasan untuk memikirkan fon, penjajaran atau warna teks - lebih mudah apabila pilihan ini tidak tersedia.

2. Jangan gunakan kemahuan

Willpower menggunakan sumber yang sama sebagai keputusan yang sukar. Oleh itu, sebaiknya jangan gunakan kemahuan yang tidak perlu. Jika anda memutuskan untuk minum lebih banyak air dan kurangkan kopi, jangan beri alasan tambahan kepada diri anda untuk berjalan melepasi pembancuh kopi untuk "memarah" diri anda atau "bermain dengan otot." Isi botol dengan air dan simpan dekat dengan anda. Jika anda menghentikan tabiat menyemak mel anda setiap sepuluh minit, alih keluar penanda halaman daripada penyemak imbas atau pintasan daripada desktop, dan bukannya bergantung hanya pada kemahuan.

3. Utamakan senarai tugas

Sekiranya terdapat banyak tugas, memilih yang paling penting pada masa ini juga merupakan penyelesaian, dan bukan yang paling mudah. Saya perhatikan bahawa membuat keputusan ini pada penghujung hari adalah sangat sukar. Pada saat sebegitu, tanpa menyedari diri saya, saya mendapati tugas yang sepatutnya mendesak yang akan menolak satu tugas penting: “Saya telah membaca buku ini selama sebulan sekarang. Berhenti berlengah-lengah. Kemudian saya membuka Amazon, membaca ulasan, mencari penerbitan yang sesuai - dan seterusnya selama setengah jam. Agar tidak jatuh ke dalam perangkap ini, adalah berfaedah untuk mengutamakan tugas terlebih dahulu.

Saya telah membangunkan pendekatan ini. Dalam pasukan kami, kitaran pembangunan (larian pecut) berlangsung secara purata selama dua minggu, dan saya mengikat perancangan tugas saya kepada mereka. Setiap kali pada penghujung larian pecut, saya melihat senarai tugas utama yang perlu saya selesaikan dan memilih yang paling penting. Dalam penjadual tugas (saya menggunakan Doit.im) saya menugaskan diri saya satu tugas keutamaan untuk setiap hari sehingga "mesyuarat perancangan" seterusnya. Saya meninggalkan satu hari di tengah-tengah pecut tanpa tugas utama, mengetahui bahawa disebabkan tugas yang tidak dirancang saya akan berada di belakang jadual ini dalam masa empat hari. Oleh itu, terdapat 8-9 tugas utama yang dirancang dua minggu lebih awal. Setiap hari saya mempunyai satu tugas utama dalam senarai saya terlebih dahulu - saya tidak perlu memutuskan sama ada untuk melakukannya atau tidak. Dia yang paling penting. Selebihnya tugasan kedua.

Dalam hari bekerja yang sebenar, semuanya, tentu saja, jauh lebih rumit: jika anda mempunyai pekerjaan yang menarik, susunan tugas yang teratur untuk hari itu akan terganggu menjelang tengah hari.

Tetapi, satu cara atau yang lain, pengetahuan tentang tugas utama untuk hari ini sangat membantu untuk menavigasi dan tidak terlepas perkara yang benar-benar penting.

4. Mulakan tugas yang sukar seawal mungkin

Keputusan yang sukar sentiasa sukar untuk dibuat, jadi tidak kira betapa penatnya anda, anda akan cuba melarikan diri daripadanya. Lebih mudah untuk menahan ini pada waktu pagi, apabila anda belum letih. Oleh itu, adalah bijak untuk merancang hari anda dengan tugas yang mencabar terlebih dahulu dalam senarai. Pada masa yang sama, adalah penting untuk memahami bahawa melihat mel, menyemak mesej yang belum dibaca dalam sembang, membalas mesej di VKontakte juga merupakan tugas. Mereka kecil dan peluk, tetapi tidak dapat dilihat menambah keletihan.

Setahun yang lalu, saya menyusun hari bekerja saya sedemikian rupa sehingga apabila saya mencapai tugas penting, keletihan sudah mula terasa:

Sekarang saya cuba memulakan hari dengan tugas paling penting yang telah saya rancangkan lebih awal. Ia banyak membantu! Pada waktu pagi, masih terdapat banyak tenaga untuk membuat keputusan yang rumit, dan tugas itu bergerak ke hadapan dengan ketara.

Sebenarnya, ini lebih sukar daripada perkataan: sentiasa ada lebih banyak tugas yang tidak dirancang daripada yang dirancang, dan mereka tidak menunggu masa yang sesuai. Skema "kunci dahulu" saya selalunya kelihatan seperti ini:

Tetapi ini lebih baik daripada menangguhkan perkara penting sehingga penghujung hari.

Ia tidak selalu mungkin untuk memulakan perkara penting dengan segera. Untuk bermula, cuma cuba bawa tugas utama hari itu lebih dekat ke bahagian atas senarai tugasan dengan satu atau dua tempat. Sebagai contoh, cuba jangan menyemak mel anda dengan segera, tetapi dua jam selepas permulaan hari. Dedikasikan dua jam untuk tugas yang mencabar.

5. Berhenti apabila letih

Jangkau telefon anda untuk menonton Instagram? Adakah anda membuka mel anda setiap sepuluh minit? Mencari tugasan mudah yang membolehkan anda menyemak Selesai dengan cepat dalam senarai tugasan anda?

Anda penat membuat keputusan yang sukar. Berhenti.

Pergi minum teh. Atau keluar dari pejabat dan berjalan-jalan. Sebagai contoh, bayar denda yang telah berada di dalam petak sarung tangan selama sebulan sekarang. Rehat sebentar tidak akan memulihkan kekuatan sepenuhnya, tetapi ia akan memberi kekuatan untuk memecahkan kebuntuan dan membolehkan anda membuat keputusan yang baik. Jika simptomnya teruk dan rehat tidak lagi membantu, sudah tiba masanya untuk tamat hari ini.

Adalah penting untuk diingat bahawa membuat keputusan adalah sukar walaupun pada waktu pagi, walaupun pada hari Isnin dan walaupun selepas bercuti. Otak sentiasa mengelakkan keputusan yang sukar. Oleh itu, anda tidak perlu mencari secara khusus gejala keletihan dalam diri anda: anda pasti akan menemuinya.

Kesimpulan

Keupayaan untuk membuat keputusan adalah sumber yang terhad. Keletihan membuat keputusan memaksa anda membuat keputusan buruk yang memberi kesan buruk kepada produk anda dan kehidupan orang lain. Untuk menjadi cekap dan menikmati kerja anda, cuba lima petua mudah daripada artikel ini:

• Elakkan keputusan yang tidak perlu.
• Jangan gunakan kemahuan.
• Utamakan senarai tugas anda.
• Mulakan tugas yang mencabar seawal mungkin.
• Berhenti apabila letih.