Bagaimana untuk memulihkan sumber emosi jika anda bekerja dengan orang ramai

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Senarai main yang tidak masuk akal, pernafasan yang betul dan jenaka untuk kucing anda akan membantu anda menghadapi situasi yang tertekan.

Apa itu burnout

Burnout Kaedah VV Boyko untuk mendiagnosis tahap keletihan emosi adalah keletihan saraf, di mana seseorang sentiasa berasa letih, prestasinya menurun, pelbagai penyakit muncul, perasaan tidak berdaya dan sikap tidak peduli timbul. Burnout amat terdedah kepada mereka yang bekerja dengan orang: doktor, pelayan, jurujual, guru. "Terbakar" tidak mempunyai keinginan untuk bertindak balas kepada permintaan pelanggan, hubungan dengan mereka menjadi formal dan tidak peribadi, keperluan untuk membantu orang lain menyebabkan kerengsaan dan ketegangan dalaman yang semakin meningkat.

Istilah "burnout" diperkenalkan oleh SYNDROME "EMOTIONAL BURN OUT" DALAM PEKERJA SOSIAL: ANALISIS TEORI KONSEP oleh penyelidik Amerika Herbert Freudenberger pada tahun 1974, tetapi kes burnout diketahui sebelum ini: orang sentiasa bosan bekerja dengan orang lain. Sebagai contoh, Vikenty Vereseev pada awal abad yang lalu dalam "Nota Doktor" menggambarkan satu kes: seorang guru luar bandar, daripada ceria dan berminat, berubah menjadi seorang yang mudah marah, picik, letih. Dia dibawa ke pakar neurologi, doktor itu ceria dan acuh tak acuh dan menganggap masalah pesakit sebagai remeh. Dua kes keletihan emosi diterangkan di sini, yang menunjukkan dirinya dalam cara yang berbeza: untuk guru - putus asa, untuk doktor - kegembiraan yang tidak berperasaan.

Prasyarat untuk sindrom ini ialah "Sindrom keletihan mental", V. Ye. Orel, tekanan kronik, beban emosi, keletihan setiap hari. Ketegangan meningkat dengan jangkaan tinggi orang lain: apabila anda bekerja dengan orang ramai, pelanggan mengharapkan perhatian dan perkhidmatan berkualiti daripada kakitangan.

Apa itu tekanan dan cara mengatasinya

Tekanan adalah tindak balas badan terhadap rangsangan luar. Seseorang boleh mengubah psikologi tekanan dan kaedah membetulkan mood, tingkah laku, kesejahteraan dan kepantasan berfikir. Sebagai contoh, menjadi sukar untuk mengingati sesuatu dan menumpukan perhatian pada kerja, seseorang menjadi jengkel dan berkonflik mengenai perkara-perkara kecil, dan cepat menjadi letih.

Tekanan bukan disebabkan oleh sebarang peristiwa di tempat kerja, tetapi sesuatu yang anda anggap mengancam kesihatan, keadaan dan reputasi anda. Sebagai contoh, seorang pelayan mungkin gementar tentang pelanggan mabuk yang mengganggu, manakala bagi yang lain ia tidak menjadi masalah sama sekali.

Tekanan dibahagikan mengikut masa pendedahan kepada jangka pendek dan jangka panjang. Di samping itu, ia boleh berkembang menjadi penyakit.

Tekanan jangka pendek

Ini adalah tekanan situasional. Contohnya, pelawat yang ganas adalah kurang ajar, penghantaran ditangguhkan dan pembeli marah. Berita baiknya ialah tekanan seperti ini membantu Hans Selye. Tekanan tanpa tekanan untuk menyelesaikan tugas yang luar biasa, mengatasi halangan, membangunkan reaksi pertahanan yang kuat. Berita buruk: faedah ini berlaku. Apakah Tekanan? tidak selalu dan tidak sama sekali, sesetengah orang hanya membeku. Strategi mengatasi (dari bahasa Inggeris coping - "coping") membantu mengatasi perasaan anda dan menyesuaikan diri dengan rangsangan, iaitu, untuk "mencerna" situasi yang tertekan. Ia adalah sumber untuk menentang HUBUNGAN SINDROM TERBAKAR EMOSI DAN TINGKAH LAKU MENANGANI PEKERJA SOSIAL dan sindrom burnout.

Seseorang membelai kucing di bilik belakang, seseorang mengait selendang semasa rehat - orang mencari strategi mereka sendiri atau menggunakan strategi yang terkenal. Ini boleh menjadi pelepasan emosi, memikirkan semula keadaan, bersenam, menukar perhatian.

Berikut adalah pilihan kaedah sedemikian.

1. Gunakan nafas yang menenangkan. Peraturan asasnya: penyedutan lebih pendek daripada pernafasan. Sebagai contoh, kira-kira empat-enam. Semasa anda menarik nafas, kira hingga empat, kemudian hembus untuk kiraan enam. Tumpukan perhatian pada nafas anda, tetapi anda tidak perlu menahannya. Teknik ini akan membantu mengalihkan tumpuan anda dan menenangkan anda. Ia boleh digunakan jika anda tidak berunding, kerana pernafasan anda boleh menjadi tidak teratur semasa perbualan.
2. Buat senarai main "aneh". Ini adalah muzik yang boleh dihidupkan dalam kepala anda, dan kadangkala dalam realiti, apabila peristiwa tegang berlaku. Pilih trek yang benar-benar tidak sesuai dengan situasi yang tertekan, jadikan ia komik. Teknik ironis ini menentang penglibatan emosi dalam konflik: tujuan utamanya adalah untuk tidak membiarkan "membawanya ke hati."
3. Beritahu situasi yang tidak menyenangkan dengan kuat seperti cerita. Anda boleh merakam video, menyanyi tentang apa yang berlaku untuk sebarang motif, mengadu kepada diri sendiri, memberitahu kucing tentang apa yang berlaku dalam bentuk anekdot. Ini akan membantu untuk melihat keadaan tekanan dari luar, untuk memikirkannya semula.
4. Visualisasikan halangan. Bayangkan apa yang memisahkan anda daripada persekitaran yang menjengkelkan: dinding bata, air terjun, pakaian angkasa, pokok tinggi. Teknik ini akan memberi anda rasa selamat, anda akan berpisah daripada situasi yang tidak menyenangkan.
5. Lakukan pemanasan pendek. Satu set latihan mudah akan membantu anda sedar. Basuh muka dengan air sejuk, keringkan tangan dan gosok tapak tangan sehingga terasa panas, sapukan pada pipi, gosok 5-7 kali. Kemudian letakkan tapak tangan anda di atas mata anda yang tertutup dan tekan perlahan pada kelopak mata anda. Urut daun telinga (lobus dan bahagian luar telinga). Sebagai kesimpulan, cuba berdiri di atas kaki lurus beberapa kali untuk mencapai jari kaki anda dengan jari anda, dan kemudian meregangkan ke atas, berdiri di atas jari kaki anda. Adalah lebih baik untuk melakukan pemanasan ini selepas kejadian: anda berdua akan meregangkan otot yang tegang akibat tekanan, dan berehat dari kerja.
6. Sibukkan tangan anda. Bekerja dengan butiran kecil membantu mengalihkan perhatian, tetapi anda perlu bersedia terlebih dahulu dan memperoleh peralatan yang diperlukan. Selepas peristiwa yang menegangkan, berehat untuk minum teh, pewarna anti-tekanan, set pembinaan, teka-teki, sulaman.
7. Berjalan-jalan sebentar. Jika boleh, berjalan-jalan di udara segar. Ia akan berubah menjadi memanaskan badan, mengubah keadaan dan berehat.

Keadaan yang paling tertekan apabila bekerja dengan orang adalah konflik dengan pelanggan. Strategi daya tindak berikut boleh digunakan di sini.

1. Bercakap dengan tenang. Semasa konflik, cuba bercakap dengan cara yang diukur, meletakkan masalah di rak. Jangan jatuh cinta kepada penceroboh yang cuba mempercepatkan rentak perbualan. Gunakan frasa: "Saya faham betul bahawa …", "Mari kita ringkaskan." Bercakap dengan tenang, nada yang sekata, ucapkan dengan hormat, jangan merayu kepada keperibadian penceroboh. Cuba lihat sama ada pada kertas atau batang hidung pembesar suara.
2. Tegaskan komunikasi yang hormat. Jangan biarkan pesalah menghina diri sendiri dan menangis. Ini boleh dilakukan dengan frasa berikut: "Emosi anda jelas, tetapi jangan bersumpah", "Saya tidak boleh meneruskan perbualan dalam nada ini. Kami bercakap tentang keadaan, bukan tentang saya "," Kami boleh berkomunikasi secara bertulis. " Jangan sekali-kali mengambil kata-kata yang diucapkan dalam konflik secara peribadi.
3. Ambil rehat. Jika keadaan yang tidak menyenangkan berlarutan, tinggalkan di mana pelanggan tidak dapat: bilik utiliti, gudang, pejabat. Anda boleh menggunakan pelbagai preposisi: "Saya perlu mengesahkan dokumen", "Saya akan berunding dengan senior syif", "Satu minit, saya akan menjelaskan." Apabila di dalam bilik ini, lakukan 20-30 squats tajam atau basuh diri anda dengan air sejuk.

Tekanan jangka panjang

Tekanan komitmen, keadaan kerja yang tidak selesa, jumlah tanggungjawab yang besar, kerja tergesa-gesa yang kerap, tidak cukup rehat - semua ini adalah tekanan jangka panjang yang membawa kepada keletihan emosi. Berikut ialah cara untuk membantu meneutralkan kesan tekanan dalam masa dan meningkatkan daya tahan anda.

1. Amalkan gaya hidup sihat. Kurang tidur dan kelaparan boleh meningkatkan kerengsaan, jadi ingat kepentingan pemakanan yang baik dan rehat yang baik. Di samping itu, aktiviti fizikal yang kerap (yoga, berjoging, berenang di kolam renang) adalah cara yang baik untuk melegakan tekanan.
2. Berehat dari komunikasi kerja. Selepas seharian bekerja, cuba untuk berdiam diri sekurang-kurangnya dan bersendirian dengan diri sendiri. Berjalan kaki singkat, senaman pernafasan, menari sahaja adalah pilihan yang baik.
3. Melegakan ketegangan. Ini boleh dibantu dengan mandi, urut muka sendiri (perhatikan tulang kening, tulang pipi dan kawasan rahang), kelonggaran otot, yang dicapai dengan latihan fizikal yang mudah.
4. Cari kebaikan dalam setiap hari. Sebelum tidur, ingat hari yang berlalu dan cuba cari sesuatu yang baik di dalamnya. Untuk melihat peristiwa hari itu dari jauh, anda boleh bertanya kepada diri sendiri beberapa soalan: "Apakah warna hari ini?", "Apakah tiga perkataan yang akan saya gambarkan?" ? ".
5. Hilangkan kebimbangan latar belakang. Ketakutan terhadap ulasan pelanggan yang negatif, menyediakan perkhidmatan yang buruk atau produk yang tidak baik (dan secara tidak sedar menunjukkan kelemahan ini kepada diri sendiri), dan ketidakcekapan yang boleh diterima dalam urusan kerja yang mungkin ditunjukkan secara kasar oleh orang yang tidak dikenali hanyalah beberapa sebab untuk kebimbangan apabila bekerja dengan orang lain.. Profesor Yale Robert Leahy bercakap tentang Penawar untuk Saraf. Bagaimana untuk berhenti bimbang dan menikmati kehidupan dengan memisahkan kebimbangan yang produktif dan tidak produktif.

Kebimbangan yang produktif membantu menyerlahkan masalah yang boleh diselesaikan. Tidak produktif - termasuk khayalan "Bagaimana jika?..". Kebimbangan berterusan, Leahy berkata, adalah strategi untuk mengelakkan emosi yang tidak menyenangkan yang lebih bermanfaat untuk dialami. Kita mesti mengakui: tiada siapa yang boleh menjadi rasional sepanjang masa, dalam mood yang baik dan menghadapi segala-galanya.

1. Biarkan orang lain menjaga anda. Dalam profesion di mana hubungan langsung dengan orang ramai dijangka, pekerja memberikan sebahagian daripada diri mereka kepada pelanggan: kemahiran, kemahiran, sokongan emosi, perhatian mereka. Dan selalunya terdapat defisit - anda memberi, dan sebagai balasan anda tidak menerima sama ada terima kasih atau pujian. Adalah penting untuk menebus defisit ini dan menerima perkhidmatan yang diperibadikan di mana pakar menjaga anda. Anda boleh pergi untuk urut, manicure, berehat di majlis minum teh dengan tuan, pergi ke kedai kopi kegemaran anda.
2. Mengekalkan keseimbangan emosi. Apabila mengumpul jisim negatif, gunakan teknik "memunggah-beban". Pertama, terdapat pelepasan emosi, "memunggah" emosi negatif (go-karting, menembak di sasar menembak, turun dari gelongsor tertinggi taman air, menjerit di padang terbuka - apa sahaja yang sesuai dengan anda). Dan kemudian - "memuatkan" yang positif (perjalanan, pergi ke konsert kumpulan kegemaran anda atau ke teater).

Tekanan yang bertukar menjadi penyakit

Kerja saraf di tempat kerja membawa kepada penurunan daya hidup dan penyakit. Yang paling biasa ialah gangguan tidur, sakit kepala, gangguan pencernaan, dan masalah tekanan darah.

Pada akhir tahun persekolahan, guru mempunyai migrain yang kerap, dia menyalahkan setiap kelas: "Kepala anda berpecah," - tetapi menangguhkan lawatan ke doktor. Pada waktu petang, selepas memeriksa buku nota, dia tidak boleh tidur lama dan akhirnya mengambil ubat penenang, yang dinasihatkan oleh rakan sekerjanya.

Contoh lain ialah broker barang yang melihat pelanggan di mana-mana walaupun selepas tamat hari bekerja. Dia bersopan santun semasa bertugas bersama keluarganya, dan urusan kerja tidak diketepikan. Selama bertahun-tahun dia telah minum pada waktu malam untuk berehat dan tidur. Ini bukanlah situasi yang unik: terdapat amalan biasa penggunaan sedatif dan alkohol yang tidak terkawal.

Jangan tenggelamkan masalah dalam alkohol

Apabila bekerja dengan orang, anda perlu berhati-hati: jika tidak, anda tidak akan dapat bertindak balas tepat pada masanya dan secukupnya kepada situasi kecemasan, dan semasa kerja rutin ia akan menjadi sukar untuk menumpukan perhatian. Alkohol tergolong dalam kumpulan depresan - ia menyekat Alkoholisme dan kesannya pada sistem saraf pusat aktiviti sistem saraf. Sebilangan kecil daripadanya pada mulanya menyebabkan kesan yang berbeza: kelonggaran, keyakinan, keseronokan. Tetapi selepas itu datang keletihan dan mengantuk. Di samping itu, pelepasan tekanan yang kerap dengan alkohol boleh menyebabkan pergantungan fizikal dan psikologi kepadanya.

Gunakan sedatif dengan berhati-hati

Tinctures motherwort, valerian, peony, teh herba dengan kombinasi berbeza lavender, chamomile dan pudina sering dinasihatkan untuk mengambil untuk menenangkan diri. Walau bagaimanapun, sentiasa ikut arahan dan pastikan anda tidak mempunyai sikap tidak bertoleransi individu.

Di samping itu, orang boleh mengambil ubat penenang homeopati tanpa kawalan selama bertahun-tahun, keberkesanannya, menurut penyelidikan terkini Kajian sistematik ulasan sistematik homeopati, tidak lebih tinggi daripada plasebo.

Adalah berbahaya untuk mengambil ubat psikotropik dan antidepresan, dipilih atas cadangan rakan, tanpa preskripsi doktor. Ingat, "Saya membantu Masha" - ini bukan hujah.

Untuk meningkatkan daya tahan terhadap tekanan, anda boleh mengambil kompleks vitamin khas yang mengandungi magnesium. Pakar neurologi percaya bahawa magnesium menguatkan sistem saraf.

Dapatkan bantuan daripada doktor anda

Perlu menghubungi doktor jika anda secara sistematik gagal menangani tekanan jangka pendek, akibat tekanan jangka panjang menjejaskan kesihatan anda, masalah psikologi yang ketara muncul (contohnya, serangan panik, kegagapan situasi, kebimbangan berterusan), dan gangguan tidur. Bergantung pada keadaan, ahli psikologi, psikoterapi, pakar neurologi, ahli endokrin boleh membantu anda.

Bagaimana untuk pulih

Untuk memulihkan sumber emosi, anda memerlukan rehat dan matlamat yang baik, minat yang tidak berkaitan dengan kerja.

1. Membina sempadan. Terdapat doktor yang, semasa bercuti, memberitahu semua orang bahawa mereka adalah jurutera supaya mereka tidak tertarik dengan permintaan untuk membuat diagnosis. Ini bukan anekdot, tetapi strategi perlindungan privasi. Penyediaan perkhidmatan percuma yang kerap kepada rakan dan kenalan, komunikasi dengan pelanggan melalui telefon bimbit di luar waktu kerja, percampuran hubungan peribadi dan perniagaan, perbualan panjang dengan orang tersayang tentang kerja - semua ini adalah pencerobohan kehidupan peribadi oleh kerja. Lindungi privasi, di mana anda bukan pakar atau pemimpin, tetapi hanya seorang.
2. Lakukan perkara yang penting bagi anda. Cari kekuatan untuk apa yang benar-benar berharga bagi anda, dan luangkan masa bersama orang tersayang. Ia memberi makna hidup, dan konflik dan masalah kerja yang tidak dapat dielakkan nampaknya kurang penting.
3. Cari hobi. Ini adalah outlet sebenar! Hobi dan minat mengurangkan kepentingan masalah di tempat kerja.
4. Ubah persekitaran anda. Perjalanan mengisi dengan emosi positif, membolehkan anda mengubah persekitaran dan berehat dari rutin. Ini adalah cara yang baik untuk berehat.
5. Mempunyai hari-hari berdiam diri. Berehat dari orang yang tidak dikenali: kehadiran mereka, suara, permintaan, serta tanggungjawab anda sendiri untuk menahan emosi dan kelihatan lebih baik. Pengisian semula jenis ini amat diperlukan untuk introvert. Luangkan masa hujung minggu apabila anda tidak perlu melakukan apa-apa. Terdapat makanan di dalam peti sejuk, dan kerja rumah akan menunggu. Lakukan hanya apa yang anda mahu, berinteraksi dengan dunia luar secara minimum.

Ingat, bekerja dengan orang ramai adalah pertukaran emosi yang berterusan, jadi perlu mempunyai bekalan emosi positif dan tidak membiarkannya habis. Ini boleh dilakukan jika anda menjalani kehidupan yang memuaskan dan meneutralkan kesan tekanan. Jaga diri anda dan jadikan dunia tempat yang lebih baik.