Cara berkomunikasi dengan rakan sekerja pasif-agresif

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Berita buruknya ialah anda tidak boleh mengubah tingkah laku orang tersebut. Tetapi ada juga yang baik - ia akan menjadi lebih mudah untuk bekerja dengan penceroboh jika anda mematuhi cadangan ini.

Dengan kebenaran rumah penerbitan "MIF", Lifehacker menerbitkan petikan dari buku "Communication with Difficult People" - panduan untuk interaksi berkesan dengan pelanggan, rakan sekerja dan rakan bicara lain.

Rakan sekerja anda dalam mesyuarat mengatakan satu perkara dan kemudian melakukan perkara lain. Semasa mesyuarat dia mengganggu anda, tetapi di pejabat dia berjalan dan tidak menyambut anda. Jika anda cuba membincangkan tingkah lakunya dengannya, dia akan memberi jaminan bahawa semuanya teratur dan masalahnya hanya di kepala anda. Walau bagaimanapun, ini tidak begitu: dia seorang yang pasif-agresif. Sangat sukar untuk bekerja dengan rakan sekerja seperti itu. Tidak jelas bagaimana untuk meneruskan. Untuk mengecam? Abai? Bagaimana untuk membincangkan masalah jika dia mendakwa semuanya baik-baik saja?

Rakan sekerja sering membuat kenyataan pasif-agresif antara satu sama lain jika topik itu terlalu menyakitkan atau mustahil untuk bercakap secara langsung. “Kita semua berdosa dengan ini,” kata Amy Soo, pengarang bersama Own the Room: Discover Your Signature Voice untuk Menguasai Kehadiran Kepimpinan Anda. Walau bagaimanapun, tingkah laku pasif-agresif yang berpanjangan adalah permainan yang sama sekali berbeza.

“Orang-orang ini berusaha keras untuk mendapatkan cara mereka. Mereka mungkin berbohong untuk berbuat demikian, mengesahkan Annie McKee, pengasas Institut Kepimpinan Teleos dan pengarang bersama Primal Leadership: Melepaskan Kuasa Kecerdasan Emosi. Dalam kes sedemikian, anda perlu mengambil langkah berjaga-jaga khas untuk membantu anda, dan mungkin lawan anda, melakukan tugas anda. Berikut adalah beberapa petua.

Jangan ketagih

Jika rakan sekerja berpura-pura bahawa semuanya baik-baik saja, atau mendakwa bahawa anda bertindak keterlaluan, sukar untuk tidak marah atau mempertahankan diri. Walau bagaimanapun, ini bukan situasi di mana anda perlu berundur, kata McKee.

Cuba bertenang.

"Dia mungkin mahu marahkan anda supaya dia boleh menyalahkan anda dan meluahkan kebimbangannya," jelas Su. - Jika anda bertindak balas secara emosi, kemungkinan besar anda akan kelihatan dan berasa seperti orang bodoh. Anggaplah ia sebagai peluang untuk memperbaiki diri."

Pertimbangkan apa yang menyebabkan tingkah laku ini

Orang yang sentiasa berkelakuan pasif-agresif tidak selalunya bodoh. Mungkin mereka tidak tahu bagaimana untuk berkomunikasi atau dengan cara ini mengelakkan pertengkaran terbuka. McKee mengatakan bahawa tingkah laku pasif-agresif cenderung menjadi cara untuk "menyampaikan mesej anda, menunjukkan emosi anda, tanpa konflik sebenar yang membina." Beginilah cara egosentrisme mereka diluahkan.

"Mereka tersilap menganggap bahawa orang di sekeliling mereka tahu perasaan mereka dan bahawa keperluan dan keutamaan mereka lebih penting daripada keperluan orang lain," kata Su. Pertimbangkan ini, tetapi jangan cuba mendiagnosis rakan sekerja anda. "Anggap keadaan seperti itu," tambah Su. "Ini adalah ledakan emosi yang tidak produktif yang tidak dapat diungkapkan secara konstruktif oleh seseorang."

Jangan lupa tentang tanggungjawab anda

Kemungkinan besar, anda juga bukan tanpa dosa. Fikirkan sama ada tindakan anda boleh menyebabkan tingkah laku pasif-agresif terhadap anda? "Bertanggungjawab atas tindakan anda," kata Su. Juga, pertimbangkan jika anda tidak menjawab dengan syiling yang sama; untuk mengenali tanda-tanda tingkah laku pasif-agresif dalam diri anda, anda perlu mengetahuinya. “Ia boleh berlaku kepada yang terbaik daripada kita apabila kita menangguhkan atau mengelak sesuatu. Kadang-kadang emosi bocor dan boleh menyakiti orang lain, "kata Su.

Perkara utama ialah kandungan, bukan bentuknya

Ini mungkin perkara terakhir yang anda mahu lakukan, tetapi cuba lihat situasi dari sudut pandangan rakan sekerja anda. Apakah pendapat atau andaian yang dia cuba ungkapkan dengan kata-katanya? Menganalisis keadaan, McKee mengesyorkan.

Mungkin rakan sekerja berpendapat bahawa pendekatan anda terhadap projek itu tidak berkesan? Atau tidak bersetuju dengan matlamat yang anda tetapkan untuk pasukan? "Tidak semua orang tahu cara membincangkan atau menyatakan fikiran mereka secara terbuka," kata Su. Jika anda boleh menumpukan perhatian pada isu kerja tertentu, dan bukan pada bentuk ekspresi, anda tidak boleh berhenti pada konflik dan mula mencari penyelesaian.

Kenali masalah yang mendasarinya

Apabila anda telah tenang dan berasa boleh berkomunikasi secara produktif, hubungi rakan sekerja. Katakan, “Kali lepas kamu bercakap dengan jelas. Seperti yang saya faham, anda fikir … "Ini akan membantu dia mengenal pasti intipati masalah itu. Bersama-sama, anda boleh membuat perubahan, seperti yang dijelaskan oleh McKee. Bercakap dengan tenang, dalam nada membosankan, jangan fokus pada betapa agresif atau menyinggung perasaannya. "Abaikan bahagian toksik perkara itu sepenuhnya," nasihat Su. "Kadang-kadang cukup bagi seseorang untuk membuat pendapatnya didengari."

Jaga percakapan kamu

Katakan apa yang anda lihat patut, tetapi jangan salahkan orang itu kerana tingkah laku pasif-agresif. "Anda akan menjejaskan matlamat anda," kata McKee. Su bersetuju, “Ini adalah frasa yang meletup. Orang itu telah mengambil posisi bertahan, dan mungkin menjadi lebih marah. Jangan label dan kutuk." Sebaliknya, McKee mencadangkan untuk menerangkan bagaimana keadaan ini memberi kesan kepada anda dan pekerja lain. Jika boleh, tunjukkan bagaimana tingkah lakunya menghalangnya secara peribadi daripada mencapai matlamat penting, seperti kemajuan kerjaya.

Lebih banyak anda lebih baik

Anda tidak perlu menangani masalah itu seorang diri. "Anda mempunyai hak untuk meminta pendapat orang lain dan mendengar daripada sekutu anda bahawa anda tidak gila," kata Su. Namun begitu, perbincangan hendaklah dilakukan dalam bentuk usaha untuk memperbaiki hubungan secara membina, agar tidak kelihatan seperti gosip atau fitnah. Su menjemput anda untuk mendapatkan pendapat orang lain, contohnya, dengan cara ini: “Saya tertanya-tanya apa pendapat anda tentang kata-kata Emily. Bagaimana anda memahami mereka?"

Merumuskan prinsip asas tingkah laku

Dengan bantuan rakan sekerja, anda boleh merumuskan penyelesaian jangka panjang untuk masalah tersebut. "Sebagai satu pasukan, anda mempunyai hak untuk menetapkan kod tingkah laku tertentu," kata McKee. Bersetuju untuk menyatakan rungutan secara langsung dan tunjukkan contoh komunikasi yang jujur dan terbuka yang anda ingin lihat dalam pasukan anda. Akauntabiliti bersama juga boleh diperkenalkan.

Jika rakan sekerja anda yang bermasalah secara sistematik tidak memenuhi perjanjian, buat pelan tindakan yang jelas - pada mesyuarat, tetapkan siapa yang bertanggungjawab untuk apa dan bila perlu untuk menyelesaikan tugas. Malah pesalah yang paling teruk cenderung untuk berundur dalam menghadapi tekanan rakan sebaya yang positif dan akauntabiliti bersama.

Dalam kes yang teruk, dapatkan bantuan

Jika rakan sekerja kerap mengganggu kerja anda dengan serangan, dan pemerhati luar mengesahkan kesahihan kemarahan anda, anda perlu mengambil tindakan tegas. "Jika anda mempunyai bos biasa, minta bantuan dia," kata McKee. Katakan seperti ini: "Ramai pekerja telah menyedari tingkah laku negatif orang ini, dan saya ingin bercakap tentang cara ia mempengaruhi kerja saya."

Benar, terdapat bahaya di sini, McKee memberi amaran: "Mungkin penceroboh telah mengelirukan kepimpinan umum anda, dan ia tidak menyedari apa-apa yang salah dalam tingkah lakunya, atau cuba sedaya upaya untuk mengelak konflik dan menutup mata terhadap keadaan."

Lindungi diri anda

"Apabila bekerja sebagai satu pasukan atau sebagai pasangan, pastikan anda memenuhi semua komitmen dan tarikh akhir," kata Su. - Salin e-mel penting kepada pekerja lain. Jangan biarkan pembuli bercakap bagi pihak anda atau mewakili anda dalam mesyuarat. Selepas mesyuarat, tulis semua perjanjian dan pelan tindakan."

McKee menasihati menyimpan sejenis diari: "Rekodkan tingkah laku tertentu supaya, jika perlu, anda mempunyai bukti di tangan - anda tidak boleh berhujah dengan fakta." Dia juga mengesyorkan agar anda mengelak daripada bekerja dengan pendera apabila boleh dan pastikan komunikasi pada tahap minimum. Jika anda masih perlu bekerja dengannya, lakukan dalam format kumpulan, di mana penceroboh akan menunjukkan tingkah laku yang lebih positif. Anda mungkin tidak dapat melepaskannya daripada tabiat pasif-agresif, tetapi anda boleh mengawal reaksi anda terhadapnya.

Ingat prinsip asas

Apa yang perlu kita lakukan

• Fahami mengapa orang berkelakuan seperti ini; kemungkinan besar, keperluan mereka tidak dipenuhi.
• Cuba dengar apa yang orang lain katakan, dan jangan terganggu dengan bentuk ekspresi, walaupun ia benar-benar mengelirukan.
• Pertimbangkan jika anda sendiri menyebabkan masalah itu.

Apa yang tidak boleh dilakukan

• hilang sabar. Selesaikan masalah dengan tenang, bercakap dengan intipati.
• Untuk mendedahkan seseorang untuk tingkah laku pasif-agresif hanya akan membuatnya lebih marah.
• Harap anda boleh mengubah perangai penceroboh.

Harvard Business School telah menerbitkan satu siri buku mengenai kecerdasan emosi. "Komunikasi dengan Orang Sukar" ditumpukan kepada cara menjalankan dialog yang membina apabila pihak lain tidak mahu atau tidak tahu bagaimana melakukannya. Bagaimana untuk kekal tenang dalam keadaan tegang? Bagaimana untuk menangani pencerobohan lawan bicara dan bertindak balas terhadap komen yang tidak menyenangkan? Petua dan contoh daripada buku akan membantu anda mempelajari cara mengurus perbualan dan melindungi diri anda.