3 huruf yang boleh mengubah persekitaran di tempat kerja

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Bob Kulhan, pengarang Improvisasi Perniagaan. Taktik, Kaedah, Strategi”, berkongsi frasa mudah yang benar-benar berkesan.

Ungkapan "Ya, dan …"

Tiga huruf yang boleh mengubah suasana di tempat kerja menambah frasa luar biasa berkuasa "Ya, dan …". Untuk semua kesederhanaan yang jelas, aplikasi praktikalnya boleh menjadi sangat pelbagai dan pelbagai.

Sebagai alat komunikasi, frasa "Ya, dan…" boleh menjadi sangat bernilai sebagai alat pengurusan konflik, membolehkan anda sangat tidak bersetuju dengan seseorang dan masih berkomunikasi dengan mereka secara terbuka dan hormat.

Dengan sendirinya, "ya" ialah pernyataan dan bertindak sebagai isyarat untuk menamatkan perbualan apabila tiada maklumat baharu ditawarkan untuk dipertimbangkan. "Ya" digabungkan dengan "dan" menunjukkan rasa hormat kerana ia membayangkan tumpuan dan tumpuan.

"Ya" bermaksud memberi perhatian kepada apa yang orang lain katakan. "Dan" berfungsi sebagai elemen penghubung yang membolehkan anda meluahkan fikiran anda sendiri, yang mungkin berdasarkan idea cadangan anda atau tidak.

"Ya" menunjukkan bahawa anda telah mendengar sepenuhnya apa yang baru sahaja dikatakan oleh seseorang, bahawa anda telah cuba memahaminya dan anda bersedia untuk mempertimbangkannya sekurang-kurangnya seperti yang kelihatan pada pandangan pertama. "Dan," diucapkan dengan nada yakin, dengan penuh hormat membuka pintu untuk menggunakan perspektif anda sendiri.

Penyahkodan:

• "Ya" = Saya boleh mendengar apa yang anda katakan. Anda mempunyai kawalan penuh ke atas perhatian saya. Saya berazam untuk mendengar anda dan memahami sebaik mungkin.
• "Saya" = Saya sangat memahami awak. Ini adalah cara saya boleh menyokong anda. Inilah cara saya boleh berkhidmat kepada anda. Inilah betapa saya bersyukur atas apa yang anda kongsikan dengan saya.

Mengapa perlu membuang masa dan usaha untuk perubahan yang kelihatan kecil dalam nada dan bahasa? Kerana anda perlu bekerja dengan orang. Dan lebih baik anda melakukannya, lebih berjaya anda. Menggunakan frasa "Ya, dan …" dalam dialog boleh menjadi cara yang berkesan untuk mengukuhkan hubungan. Frasa ini membantu orang berkomunikasi dengan lebih baik antara satu sama lain.

Mari kita lihat contoh. Jika seseorang berkata, "Ya Allah, dapur ini sangat panas," maka yang lain tidak akan berkata, "Tiada apa-apa, saya sangat sejuk" atau "Kami tidak berada di dapur. Kami berada di jakuzi di atas kapal persiaran." Kedua-dua kenyataan ini menafikan, menyangkal dan sebaliknya melemahkan cadangan yang dibuat oleh orang pertama. Berpandukan prinsip "Ya, dan …" seseorang boleh menjawab seperti ini: "Ya, ia sangat panas. Dan fakta bahawa saya membakar rumah itu tidak mungkin membantu kami."

Menonton improvisasi di atas pentas, penonton tidak perlu tahu bahawa penghibur menerima dan menggunakan mana-mana falsafah tertentu - penonton hanya bertindak balas kepada apa yang membuat mereka ketawa, minat atau kagum. Prinsip halimunan yang sama "Ya, dan …" sepatutnya dalam komunikasi. Komunikasi sebenar harus dilihat, bukan penggunaan teknik.

Ungkapan "Ya, tetapi …"

Pada pandangan pertama, nampaknya menggantikan "Ya, dan …" dengan "Ya, tetapi …" tidak begitu penting, tetapi akibat psikologinya boleh menjadi sangat mendalam.

"Ya, tetapi …" bukanlah cara yang lebih sopan untuk mengatakan tidak. Sebenarnya, ini hanyalah bentuk merendahkan "tidak." Apabila orang menggunakan frasa "Ya, tetapi …" dalam komunikasi, mereka menafikan, menafikan, mengehadkan atau entah bagaimana mengubah apa yang mereka dengar - dalam apa jua keadaan, inilah yang difikirkan oleh rakan bicara mereka, terutamanya jika ia diulang secara berkala untuk masa yang lama. masa.

Peralihan kecil daripada "tetapi" kepada "dan" boleh memberi kesan yang kuat pada cara mesej diterima. "Tetapi" mengecualikan semua yang mendahuluinya, dan menutup perbincangan topik. "Dan" mengembangkan topik dan mencadangkan untuk meneruskan perbincangan.

Jika anda menggunakan frasa "Ya, tetapi …" dalam ucapan anda lebih kerap, anda mengajar orang untuk bertindak balas secara negatif. Selepas konfrontasi dengan "Ya, tetapi …" mereka pergi dengan perasaan bahawa mereka tersumbat dan ditendang keluar, kerana idea mereka tidak bernilai. Mereka dinafikan peluang untuk didengari. Dari masa ke masa, perasaan negatif ini akan mengehadkan sumbangan yang dibuat atau cuba dilakukan oleh pekerja untuk kejayaan projek atau perniagaan.

Walau bagaimanapun, jangan lupa bahawa "Ya, dan …" bukanlah ubat penawar atau elixir ajaib yang boleh menyembuhkan semua penyakit. Kadangkala satu-satunya jawapan yang betul ialah "Tidak".

Dalam bukunya Business Improvisation. Taktik, Kaedah, Strategi”Bob Kulhan menyesuaikan pengalaman penambahbaikan teater, teknik, prinsip asas dan strategi untuk pembangunan budaya korporat. Ia menawarkan peralatan yang luas yang boleh digunakan oleh pembaca pada peringkat individu, dalam komunikasi dengan satu orang, dan pada peringkat organisasi, di mana beribu-ribu pekerja bekerja.