Cara Membuat Kemajuan dalam Perniagaan Anda: Pengalaman Zappos

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Jika anda bekerja dalam bidang IT, anda mungkin biasa dengan perkataan seperti scrum dan sprint, dan anda mungkin mempunyai pengalaman anda sendiri menggunakan teknik ini. Anda akan sangat ingin tahu bagaimana anda boleh mengoptimumkan teknik ini untuk menjadi lebih berkesan. Jika anda bukan pakar IT, maka anda juga akan menarik untuk membaca artikel ini, kerana Scrum dan Sprint boleh digunakan bukan sahaja dalam IT, tetapi juga dalam mana-mana projek jangka pendek atau jangka panjang yang lain.

Bahagian Zappos Labs kedai dalam talian Zappos melancarkan perkhidmatan inovatif yang mengambil masa pekerja syarikat hanya 12 minggu untuk berkembang. Metodologi pengurusan projek membantu Zappos dengan cepat mengatasi tugas yang agak sukar.

Zappos Labs mempunyai matlamat bercita-cita tinggi untuk melebihi piawaiannya sendiri dan terus meningkatkan tahap untuk dirinya dan industri. Menurut pengurus kanan Adam Goldstein, ini dijangka berlaku dalam beberapa tahun akan datang, tetapi tidak esok.

Walau bagaimanapun, beberapa projek inovatif Zappos Labs telah pun dilaksanakan. Sebagai contoh, projek Ask Zappos ("Tanya Zappos"), yang dilancarkan pada penghujung bulan Jun: seseorang boleh mengambil gambar apa-apa perkara yang dia suka, contohnya, ia boleh menjadi kasut seorang gadis yang anda perhatikan secara tidak sengaja. Jalan itu. Atau ambil gambar papan iklan yang menunjukkan model dengan selendang yang anda inginkan untuk diri sendiri. Serahkan foto ini kepada Zappos dan kakitangan kedai akan mencari item untuk anda di Zappos.com atau di tempat lain.

“Kami sedang membangunkan pendekatan berpusatkan pelanggan, walaupun kami perlu melampaui Zappos untuk berbuat demikian. Jika anda melihat sesuatu yang anda suka, ambil gambarnya dan hantar foto itu kepada kami, kami akan mencarinya untuk anda secara percuma. Anda boleh menghantar foto melalui MMS, e-mel, atau hanya memuat naik ke Instagram anda dengan hashtag #AskZappos, komen Virginia Ruff, pengarang projek itu.

Menariknya, projek Ask Zappos telah dibuat sepenuhnya dalam masa 12 minggu (dari idea hingga pelancaran) menggunakan metodologi pecut. Sprint ialah sejenis "lari pendek", yang tempohnya biasanya dari dua hingga empat minggu; selepas pecut, semua ahli pasukan projek menilai keputusan yang telah mereka capai dan, jika perlu, tukar strategi sebelum memulakan pecut baharu. Pengarang projek Ask Zappos memutuskan untuk mengurangkan tempoh setiap pecut kepada satu minggu, iaitu, 12 larian pecut diadakan dalam 12 minggu. Sprint adalah sebahagian daripada metodologi pengurusan projek operasi Scrum yang pakar IT biasa. Walau bagaimanapun, falsafah Scrum boleh digunakan bukan sahaja untuk tugas IT, tetapi juga untuk projek dalam mana-mana industri, jika anda ingin mengoptimumkan kerja pasukan projek dan mencapai hasil yang lebih baik. Mengikut peraturan, semasa pecut, tiada siapa yang berhak mengubah senarai keperluan kerja yang dimasukkan dalam simpanan pecut.

Selepas fungsi dan tugas diagihkan di kalangan ahli pasukan, Scrum 5-10 minit bermula setiap hari. Pada permulaan setiap hari, setiap ahli pasukan melaporkan apa yang dia lakukan semalam, apa yang dia rancang untuk lakukan untuk projek itu hari ini, dan juga menerangkan masalah atau soalan jika ada. Sepuluh minit ini bersifat taktikal, dan pada akhir minggu (atau selepas dua, empat, dsb. minggu, bergantung pada tempoh satu pecut) terdapat "retrospektif": pasukan membincangkan keputusan yang telah dicapai. Ini sangat penting, kerana ia membantu untuk memahami ke arah mana anda bergerak, untuk menentukan apa yang anda lakukan dengan baik dan apa yang belum begitu baik. Ia juga membantu mengawal kerja setiap ahli pasukan.

Dalam kes projek Ask Zappos, menggunakan pecut, ia menjadi mungkin untuk mengagihkan dan mengawal tugas ujian dengan betul untuk semua mekanik yang dicadangkan dalam projek itu.“Pemesejan teks, penjejakan hashtag bagi foto Instagram dan pengendalian permintaan pelanggan - ini semua telah diuji berkali-kali sebelum pelanggan dapat menggunakan ciri ini. Kami perlu memastikan bahawa pelanggan boleh menghantar permintaan mereka tanpa mengalami sebarang kesulitan. Kami juga perlu menyediakan semua pekerja yang diperlukan untuk menjawab permintaan pelanggan. Kami perlu memastikan bahawa mereka akan dapat membantu pelanggan dengan segera, walaupun permintaan itu cukup rumit. Sebagai pengurus atasan, saya tidak memberitahu pekerja saya: "Anda perlu melakukannya". Ahli pasukan sendiri mesti bermotivasi untuk mencapai matlamat tujuan bersama. Jika ini tidak berlaku, paksaan tidak akan membantu, "kata Virginia Ruff.

"Ini bukan kes di mana orang A menentukan kepada orang B," tambah Virginia. "Pasukan melakukan kerja bersama-sama, dan semua ahli pasukan mempercayai antara satu sama lain, tanggungjawab antara satu sama lain memainkan peranan penting di sini."

Dalam banyak syarikat yang menggunakan teknik ini, setiap pecut adalah dua hingga empat minggu. Walau bagaimanapun, Virginia Ruff telah belajar daripada pengalaman peribadi bahawa mengurangkan pecut kepada satu minggu mempunyai kesan yang lebih besar: "Ahli pasukan lebih fokus pada projek apabila mereka tahu bahawa keputusan perlu dibentangkan dalam tempoh lima hari akan datang."

“Apa yang saya suka tentang larian pecut satu minggu ialah ia cukup fleksibel untuk menukar mana-mana bahagian projek anda dengan cepat. Jika kami memutuskan untuk membuat sebarang pelarasan, kami akan dapat melakukannya seawal hari Isnin depan, pada permulaan pecut baharu. Terdapat satu peraturan yang kami cuba patuhi tanpa penyelewengan: kami tidak menukar arah, katakan, pada hari Rabu, hanya kerana seseorang berkata sesuatu. Dua hari penuh sebelum permulaan pecut seterusnya. Peraturan ini membantu kita mengelakkan banyak kesilapan yang serius, komen Adam Goldstein.

“Projek Ask Zappos telah disediakan dalam masa 12 minggu. Setiap hari, apabila permintaan pelanggan datang kepada kami, kami memahami bagaimana kami boleh meningkatkan perkhidmatan kami, dan kadangkala kami mendapati kekurangan yang perlu dihapuskan. Sudah tentu, sangat sukar untuk mencipta projek yang ideal dalam 12 minggu yang tidak memerlukan sebarang pelarasan. Kami telah mencipta projek yang berkesan, di mana, sudah tentu, penambahan dan perubahan tidak dapat dielakkan, dan yang akan kami perbaiki dalam jangka panjang. Penting: jangan tunggu sehingga anda mencipta sesuatu yang benar-benar sesuai dengan ribuan pembeli. Mula-mula, biarkan 100 orang menggunakan perkhidmatan itu, dan kemudian, selepas menerima maklum balas, anda akan faham di mana untuk meneruskan, tambah Adam Goldstein.