Bagaimana untuk berkomunikasi dengan penonton semasa ucapan awam dan mengapa anda memerlukannya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Soalan kepada penonton akan menghidupkan persembahan dan membantu berhubung dengan penonton. Walau bagaimanapun, mereka perlu ditetapkan dengan betul.

Untuk pengucapan awam anda - contohnya, pada persidangan atau mesyuarat - untuk berjaya, anda perlu dapat berhubung dengan penonton. Ini adalah subjek bab "Ucapan Interaktif" buku oleh Alexei Kapterev "The Good, the Bad, the Selling. Penguasaan Persembahan 2.0”, yang baru-baru ini diterbitkan oleh rumah penerbitan“MIF”. Lifehacker menerbitkan petikan daripadanya.

Jika anda cukup yakin di atas pentas dalam mod monolog, sudah tiba masanya untuk mencuba dialog. Dialog adalah sukar, berisiko, tetapi oleh itu menarik. Terdapat peratusan tertentu orang yang, setelah menerima lantai, akan menyalahgunakannya: mereka akan mula membaca syarahan mereka sendiri, membawa perbincangan jauh dari topik yang dinyatakan, akan sia-sia berdebat tentang perkara-perkara kecil yang tidak penting - anda perlu dapat bekerja dengan semua ini.

Walau bagaimanapun, kebanyakan penonton suka dialog kerana ia memberi mereka sedikit kawalan ke atas apa yang berlaku. Lagi bagus bila saya sebagai pendengar pun ada sedikit airtime, bila boleh tanya soalan, luahkan pendapat. Sebelum membiarkan penonton bertanya soalan, cuba tanya mereka sendiri. Ini juga interaktif, cuma di sini lebih mudah untuk kita. Lagipun, inisiatif berpihak kepada kita.

Mengapa bertanya soalan kepada penonton?

1. Ini meningkatkan penglibatan penonton. Ucapan interaktif didengar dengan lebih teliti, orang lebih prihatin, dan ini boleh difahami: soalan boleh tiba pada bila-bila masa.
2. Ini membantu untuk mengalahkan apa yang dipanggil determinisme menjalar, herotan kognitif di mana pendengar mempunyai ilusi bahawa mereka sudah mengetahui semua bahan ini. Jika anda melaporkan fakta seperti, "Pertempuran Waterloo berlaku pada tahun 1815," orang akan mengangkat bahu mereka dan berkata, "Baiklah, ya, sudah tentu." Walau bagaimanapun, jika anda mula-mula bertanya kepada mereka soalan: "Tahun berapa Pertempuran Waterloo berlaku?", Ternyata mereka mempunyai idea yang sangat kasar tentang sejarah ketenteraan abad ke-19. Helah ini membantu lebih baik apabila anda bercakap tentang sains percubaan: anda memberitahu penonton tentang keadaan percubaan, dan kemudian meminta mereka meramalkan hasilnya. Jika anda hanya memberitahu orang hasilnya, pemikiran sering timbul: "Nah, ya, sangat jelas, mengapa mereka menyediakan eksperimen ini?" Jika anda mula-mula meletakkan persoalan keputusan kepada undian, maka dengan serta-merta ternyata keputusan itu tidak begitu jelas dan terdapat banyak pendapat yang berbeza dalam kumpulan.
3. Anda mendapat "lesen penyiaran" daripada kumpulan. Jika anda bertanya soalan penting dan kumpulan itu tidak tahu jawapannya - anda mempunyai hak untuk bercakap, anda boleh memberi jawapan dan menerangkannya. Awak perlu. Tiada siapa yang mengadu tentang "tahap primitif kuliah" jika, sebagai tindak balas kepada soalan: "Angkat tangan anda, siapa tahu …", tiga orang daripada lapan puluh mengangkat tangan mereka. Ini bukan kuliah primitif, ini adalah kumpulan yang telah berkumpul. Anda juga boleh menerangkan dengan bantuan soalan. Dalam proses penerangan, sering didedahkan apa yang penonton sudah tahu dan apa yang tidak perlu dijelaskan. Ini menjimatkan banyak masa untuk penerangan.
4. Anda meningkatkan daya ingatan bahan. Dalam bab kedua, saya sudah memberikan pautan kepada penyelidikan: soalan awal membantu penonton untuk lebih mengingati bahan, dan bukan sahaja soalan yang ditanya. Nampaknya, ini disebabkan oleh fakta bahawa penonton lebih mudah untuk menahan perhatian ketika mereka menunggu soalan atau ketika mereka "melabur" memikirkan jawapan.
5. Interaksi menjadikan persembahan unik kepada setiap pendengar, sesuatu yang tidak boleh ditonton di YouTube. Walaupun saya hanya mengangkat tangan dalam kerumunan beberapa dozen (atau bahkan ratusan) orang, saya mengangkat tangan saya. Saya tidak akan mengangkat tangan semasa menonton YouTube, kerana tiada apa yang bergantung kepadanya. Di sini saya mengambil bahagian, ini juga persembahan saya.
6. Meminta pendapat penonton adalah cara terbaik untuk menunjukkan bahawa penonton menarik dan penting kepada anda. Penonton menyukainya, anda mendapat kelebihan dalam karma.

Bilakah dialog tidak diperlukan?

Mungkin, di dewan besar, pada acara rasmi yang sangat serius, dialog boleh diketepikan. Jika anda mempunyai pembentangan jualan atau maklumat membuat keputusan, dialog adalah satu kemestian. Namun, semakin formal kuliah atau hiburan stadium dalam pembentangan, semakin kurang keperluan untuk dialog. Persembahan solo paling kerap tidak menyediakan dialog, serta kuliah Nobel. Mengapa tidak, walaupun? Saya akan cuba.

Walau apa pun, tiada siapa yang melarang bertanya kepada penonton - cuma jangan tunggu jawapan. Soalan yang tidak dijawab sedemikian dipanggil (saya pasti anda tahu) retorik. Ceramah terkenal Simon Sinek "Mulakan Dengan Mengapa" - lebih 44 juta tontonan - bermula dengan soalan: "Mengapa sesetengah orang dapat mencapai keputusan yang mencabar semua tanggapan tentang kemungkinan?" dan "Mengapa Apple begitu inovatif?" Sudah tentu, tiada siapa yang mengharapkan penonton tergesa-gesa menjawab soalan-soalan ini sekarang, ini hanya teknik untuk menarik perhatian, minat, membuat anda berfikir.

Soalan retorik mempunyai reputasi yang buruk. Kami berkata "baik, ini soalan retorik" apabila kami maksudkan bahawa ini adalah sejenis soalan yang membosankan, bodoh, lulus. Tetapi secara umum, tidak ada yang salah dengan soalan retorik. Persoalan bagaimana borang mendapat perhatian lebih daripada pernyataan. Cuma bukan semua orang. Alamak, mesti ada kandungan lain dalam soalan itu.

Soalan apa yang hendak ditanya?

Dan apakah soalan yang anda ada secara umum? Mungkin semua orang tahu perbezaan antara soalan terbuka dan soalan tertutup, bukan? Oh, maaf, ini buku, anda tidak dapat mendengar jawapan anda di sini. Soalan tertutup ialah soalan yang jawapannya berada dalam senarai tertutup: "ya atau tidak", "kiri atau kanan". Ia boleh menjadi pilihan daripada lebih daripada dua pilihan. Ia boleh menjadi sesuatu seperti ujian. Satu cara atau yang lain, dalam kumpulan, jawapan kepada soalan tertutup boleh diberikan dengan mengundi. "Angkat tangan anda, siapa yang bagi pilihan pertama," dsb.

Soalan terbuka ialah soalan yang memerlukan jawapan yang terperinci. Ini adalah soalan yang bermula dengan perkataan "mengapa", "mengapa", "bagaimana", dsb. Dalam jawapan kepada soalan sedemikian akan terdapat lebih banyak subjektiviti, tetapi anda juga boleh bertanya tentang fakta.

Contoh daripada

Soalan tertutup tentang fakta: "Angkat tangan anda, siapa yang bersetuju bahawa Pertempuran Waterloo berlaku pada tahun 1814?" (sebenarnya pada tahun 1815).

Soalan tertutup tentang pendapat: "Angkat tangan anda jika anda berfikir bahawa jika bukan kerana tentera Prusia, British akan kalah di Waterloo."

Soalan terbuka tentang fakta: "Apakah pertempuran Eropah terbesar pada abad ke-19 yang anda tahu?"

Soalan terbuka pendapat: Mengapa Napoleon kalah di Waterloo?

Pada pendapat anda, apakah soalan terbaik untuk memulakan perbualan, terbuka atau tertutup? Mana satu lebih mudah untuk dijawab? Pada yang tertutup, sudah tentu. Mengangkat tangan atau hanya mengangguk adalah lebih mudah daripada merumuskan sejenis omelan yang panjang. Mulakan dengan soalan tertutup.

Soalan terbuka menimbulkan perbincangan, perbincangan perlu dapat diurus. Sesetengah orang boleh bersuara dan tidak membenarkan sesiapa bercakap untuk masa yang lama. Orang lain mungkin berdebat dengan anda, kerana apabila anda telah merumuskan pendapat terperinci, anda mempunyai lebih banyak keinginan untuk mempertahankannya. Jika anda masih tidak begitu yakin di atas pentas, jangan tanya soalan terbuka kepada penonton.

Selain soalan kandungan, anda boleh bertanya soalan tentang proses tersebut. Mereka boleh mengaitkan kedua-duanya dengan keselesaan umum: "Adakah anda sejuk?" Dan dengan proses menguasai bahan: "Adakah anda masih bertahan, perlu berehat?" Kedua-duanya adalah idea yang bagus kerana ia menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang penonton.

Bilakah anda mula bertanya soalan?

Lebih baik - lebih awal. Saya akan mula bertanya soalan dalam lima minit pertama ucapan saya. Mengikut pengalaman saya, orang dengan cepat mengenal pasti genre persembahan, adakah ia menonton secara pasif atau interaktif? Jika anda sudah bercakap selama sepuluh minit dan tiba-tiba bertanya sesuatu, pendengar perlu menyemak sepenuhnya konsep mereka: "Oh, ketua bercakap menawarkan untuk memilih pilihan jawapan, ini satu kejutan!" Mereka mungkin mengambil masa untuk mereka bergoyang dan mula bertindak balas kepada anda.

Sebaliknya, ada cara untuk pergi ke pentas dan berkata, "Angkat tangan anda, siapa antara anda yang menonton Netflix." Tunggu, saya belum cintakan awak, saya belum bersedia untuk mengangkat tangan saya untuk awak. Beri saya sesuatu dahulu. Tanya saya sesuatu yang penting bagi saya dan bukan untuk awak. Saya tidak akan mulakan dengan soalan dan menunggu jawapan.

Anda boleh mulakan dengan soalan retorik.

Apakah soalan yang anda tidak perlu tanya?

Jangan tanya soalan jika anda tidak perlukan jawapan. Anda sepatutnya berminat dengan jawapannya, dan jika tidak, tiada apa-apa untuk ditanya. Anda boleh bersetuju dengan jawapan atau tidak bersetuju - kedua-duanya boleh diterima. Anda tidak perlu mengulangi setiap kali: "Terima kasih, saya tertanya-tanya, ada pendapat lagi?" Anda boleh (walaupun untuk menukar) kadangkala: “Terima kasih, saya tidak bersetuju, tetapi katakan. Lebih banyak pendapat?" Walau bagaimanapun, jawapan tidak boleh diabaikan. Jawapannya mesti mengubah sesuatu.

Jika jawapannya mengejutkan anda, anda tidak sepatutnya menyembunyikan rasa terkejut anda. Jangan bertindak terkejut, tetapi dengan tenang, tanpa tergesa-gesa, hanya berada dalam keadaan ini, kemudian katakan "terima kasih" dan teruskan. Persoalannya adalah persimpangan jalan. Jika anda menawarkan orang tiga pilihan dalam soalan tertutup, sebaiknya fikirkan tentang perkara yang akan berlaku jika orang berkata ya, tidak atau tidak tahu. Mereka mungkin tidak menjawab seperti yang anda harapkan! Kemungkinannya, jika anda tahu bagaimana mereka akan menjawab, soalan ini tidak patut ditanya sama sekali. Anda sudah tahu jawapannya! Ini adalah soalan yang membosankan, sementara, retorik dalam erti kata yang paling teruk. Satu-satunya pengecualian adalah jika anda mengumumkan terlebih dahulu bahawa respons penonton tidak akan mengejutkan anda. Contoh:

Tolong jangan tanya soalan di mana penonton harus menjawab sehingga mereka meneka pendapat anda.

- Apakah sebab yang paling biasa untuk mesyuarat tidak berkesan?

- Tiada adjenda!

- Jadi, lebih banyak pendapat?

- Mereka menjemput orang yang salah!

- Menarik, tetapi belum?..

- Orang ramai tidak bersedia!

- Ya, atau sebaliknya?..

- Orang ramai tidak menetapkan matlamat!

- Jawapan yang betul!

Sebenarnya tiada jawapan yang betul di sini, kerana jawapannya adalah pendapat subjektif penutur. Beritahu kami apa yang anda fikirkan! Jika anda menambah, "Menurut Penyelidik Harvard," soalan fakta segera timbul: ada jawapan yang betul, saya tertanya-tanya apa yang orang Harvard fikirkan … Tetapi kemudian anda perlu mengumpul jawapan sehingga pilihannya habis.

Tidak perlu bertanya soalan yang anda tidak akan menerima jawapannya. Berapa kali saya melihat ini: ucapan tamat, penceramah bertanya kepada penonton: "Adakah anda mempunyai sebarang soalan?" Penonton mempunyai soalan. Tetapi penonton tidak boleh memutuskan bagaimana untuk bertanya soalan ini! Kerana penceramah bertanya dan merenung entah ke mana ke dalam kekosongan. Orang tidak dapat memahami giliran siapa untuk bercakap. Jika anda bertanya soalan, maka masuk akal untuk melihat ke dalam dewan. Jika dewan itu besar dan "peraturan angkat tangan" berkuat kuasa, maka ia patut ditunjukkan dengan tangan anda (telapak tangan) pada orang yang ucapannya kini anda sedia untuk mendengarnya. Anda juga boleh membuat gerak isyarat yang mengundang dengan jari anda ke arah diri anda. Jika anda melihat satu atau lebih tangan yang diangkat pada masa yang sama, maka masuk akal untuk menunjukkannya dengan tangan anda, hanya kali ini tapak tangan akan menghadap ke bawah: "Saya melihat anda, sila tunggu."

Bagaimana jika orang tidak bertindak balas?

Ia berlaku bahawa soalan mempunyai dua jawapan, dan terdapat lima puluh orang duduk di dalam dewan. Anda meminta mereka yang bersetuju untuk mengangkat tangan mereka. Tiga orang mengangkat tangan. Anda meminta mereka yang tidak bersetuju untuk mengangkat tangan mereka. Lima orang mengangkat tangan. Dan empat puluh yang ganjil yang lain - apakah mereka? Adakah mereka tiada pendapat?

Anda juga perlu bersedia untuk situasi ini. Kadang-kadang saya memaksa sedikit dialog dengan menudingkan kepala: “Sekali lagi, itu bermakna ya (mengangguk kepala), itu bermakna tidak (mengelengkan kepala). ya? Tidak?" Anda boleh menggunakan humor: "Sekarang angkat tangan anda, mereka yang mempunyai masalah mengangkat tangan mereka" - sekurang-kurangnya mereka akan tersenyum. Ini adalah situasi yang sukar, dan anda perlu sama ada mencipta sesuatu semasa dalam perjalanan, atau mengetahui apa yang sedang berlaku. Adakah soalan itu tidak jelas? Soalannya sangat tidak menarik sehingga mengangkat tangan pun malas? Jika yang pertama - anda perlu menjelaskan soalan. Jika yang terakhir, saya tidak iri kepada anda, tetapi mungkin masuk akal untuk bercakap dengan penonton mengenainya.

Ia berlaku bahawa orang tidak bertindak balas kerana tiada kepercayaan antara anda dan penonton. Pada permulaan ucapan saya, saya boleh bertanya: "Apakah masalah yang anda hadapi dengan pembentangan, sila kongsi?" Namun, tidak ramai khalayak yang akan segera menjawab soalan ini untuk saya. Dalam kebanyakan situasi, saya terlebih dahulu perlu memberitahu sesuatu tentang diri saya, kepakaran dan motivasi saya, membuat jenaka, bertanya beberapa soalan yang lebih mudah sebelum orang mempercayai saya dengan perkara paling intim yang mereka ada: masalah pembentangan mereka. Jika anda menjangkakan isu kepercayaan, mulakan secara kecil-kecilan: soalan proses, soalan tertutup. Secara beransur-ansur, anda akan membuat dialog, dan orang akan mula bertindak balas dengan cara yang lebih terperinci.

Alexey Kapterev adalah salah seorang pakar terkemuka dalam bidang pembentangan. Dia bekerja selama enam tahun di syarikat perunding, dan sejak 2007 telah menumpukan dirinya sepenuhnya kepada kemahiran pengucapan awam dan kini mengajar kursus di Sekolah Siswazah Perniagaan Universiti Negeri Moscow yang dinamakan sempena Lomonosov. "Baik, Jualan Buruk …" mengembangkan idea buku pertama Alexey "Penguasaan Persembahan". Penulis bercakap tentang kemungkinan bercerita, struktur persembahan, pembinaan slaid dan persembahan.