Bagaimana trend ke arah kemanusiaan mengubah landskap perniagaan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Komunikasi yang ikhlas akan membantu membentuk imej syarikat dan menarik khalayak yang berminat.

Lebih banyak automasi dan pendigitalan mengambil alih dunia, lebih cepat permintaan untuk kemanusiaan berkembang dalam bidang barangan dan perkhidmatan - iaitu, untuk pendekatan peribadi dan komunikasi yang ikhlas dengan pelanggan. Teks yang ditulis untuk enjin carian digantikan dengan entri blog yang dibuat oleh orang yang tidak peduli dengan kerja mereka.

Dalam keadaan pemilihan yang besar, hanya apa yang ditujukan kepadanya secara peribadi boleh benar-benar menarik minat pelanggan. Malah syarikat Starbucks yang besar memahami perkara ini, di mana kedai kopinya semua orang boleh mendapatkan gelas yang diperibadikan dengan minuman bawa pulang. Intinya bukan sahaja untuk memudahkan kerja barista dalam keadaan trafik yang tinggi, tetapi juga untuk meningkatkan kesetiaan orang yang melihat namanya di sebelah logo hijau.

Pendekatan yang diperibadikan, dialog berterusan, simpati kepada pelanggan yang tidak berubah menjadi kebiasaan - ini adalah nilai keikhlasan baru keusahawanan.

Mengapa keperibadian penting dalam perniagaan

"Helo, Ainur Mansurovich, ini adalah bank Paling Hebat, kami ingin membuat tawaran pada kad kredit dengan had 500 ribu rubel …" Saya tidak tahu apa yang anda lakukan apabila mereka membuat panggilan dari pusat panggilan, tetapi Saya tutup telefon. Sebaik sahaja saya mendengar intonasi logam tanpa jiwa dalam suara saya, tidak ada keinginan untuk menyelami idea itu walaupun sedikit. Hubungan tidak timbul kerana saya tidak berurusan dengan seseorang, sebaliknya dengan peranan, fungsi atau profesion.

Jika kita bercakap tentang dalam talian, maka ramai yang perasan bahawa jawatan pakar kini disukai dan disimpan paling teruk. Anda menulisnya, menulisnya, memikirkan fakta, kedalaman kandungan, dan sifar pelepasan ekzos. Walau bagaimanapun, ia patut meletakkan gambar hampir di rumah - serta-merta penglibatan yang besar.

Orang ramai bosan dengan kedudukan dominan "Saya bijak - dengar saya" dan megaton maklumat. Terdapat trend yang boleh dibaca - kejatuhan nilai pendapat pakar di mata majoriti.

Mengenai ini dalam buku "Kuasa Baru. Kekuatan apa yang memerintah dunia - dan bagaimana menjadikannya berfungsi untuk anda, "kata penyokong gerakan sosial Jeremy Heymans dan Henry Timms.

Terdapat model pengurusan kuasa lama dan kuasa baharu. Orang lama hanya menuntut satu perkara - untuk mematuhi atau memakan. Pemerintah baru dibina dan distrukturkan untuk menyelaraskan tindakan peserta yang sama dan menggalakkan penglibatan besar-besaran. Ini, sebagai contoh, pergerakan Lisa Alert, pasaran sewa Airbnb dan YouTube. Percambahan prinsip "revolusi penyertaan" membuktikan bahawa orang ramai berminat antara satu sama lain dan memerlukan komunikasi peribadi.

Bersikap ikhlas bermakna berkomunikasi dari perspektif seseorang, bukan profesion. Dan sukar untuk meremehkan faktor pengaruh kualiti peribadi pada hasil kerja perniagaan.

Bagaimana untuk menunjukkan wajah manusia kepada pemimpin sambil mengekalkan status

Di dalam syarikat

Apakah nasihat yang boleh anda berikan kepada mereka yang telah memutuskan untuk menjadi “lebih dekat dengan orang ramai”? Bagaimana sebenarnya anda boleh menjadi ikhlas? Jika anda fikir sekarang anda perlu tersenyum sepanjang masa, bercakap tentang zaman kanak-kanak anda yang sukar dan datang bekerja dengan baju Hawaii - ini tidak begitu. Anda terutamanya seorang pemimpin, jadi anda perlu menggunakan prinsip keikhlasan melalui alat pengurusan.

Libatkan pekerja dalam perbincangan

Kenal pasti topik yang bermasalah dan bukannya mengarah, tawarkan pekerja format sumbang saran. Semasa perbincangan selama 15 minit, minta pasukan tampil dengan tiga pilihan untuk menyelesaikan masalah. Semasa peserta menyuarakan jawapan mereka, tanya lebih banyak soalan dan kurangkan kritikan. Adalah perlu bahawa setiap orang berasa penting dan diperlukan.

Mengadakan ceramah terbuka mingguan

Ini ialah format di mana jabatan atau kumpulan kerja anda mengadakan ceramah selama lima minit di hadapan seluruh pasukan pada akhir minggu. Topik boleh sangat berbeza: "Hobi kegemaran saya", "Buku kegemaran saya" dan sebagainya. Cabarannya adalah untuk mewujudkan ruang di mana orang ramai boleh bertukar fikiran, idea dan tidak takut untuk bersuara.

Dalam rangkaian sosial

Bagaimana untuk meningkatkan khalayak pelanggan anda, memanaskan pelanggan dan kemudian berjaya menjual produk dan perkhidmatan anda? Berikut adalah garis panduan untuk mereka yang berminat untuk mempromosikan melalui media sosial dan pengucapan awam.

Siri Buat Cerita

Cerita ialah video berdurasi 15 saat pada suapan Instagram teratas. Sirialisasi membolehkan orang ramai menonton kehidupan syarikat seperti rancangan TV, melibatkan diri di dalamnya dan menjadi peserta. Siarkan Cerita secara kerap di mana anda akan berkongsi butiran penting tentang aliran kerja anda.

Sediakan strim langsung Instagram peribadi

Salah satu alat paling hebat untuk berkomunikasi dengan khalayak anda dan menjual produk dan perkhidmatan anda. Jika jenama peribadi pemimpin menjana pendapatan untuk perniagaan, masuk akal untuk bercakap tentang topik peribadi yang sesuai dengan prinsip keikhlasan keusahawanan baharu. Ramai pakar, dalam percubaan pertama mereka, mula memberi tunjuk ajar, mencucuk kamera, dan membuat kesilapan lain yang mengerikan. Yang paling berdosa di antara mereka ialah mengajar orang lain cara hidup. Sebaliknya, hanya berkongsi pengalaman anda.

Berikut ialah beberapa topik yang mungkin untuk siaran anda yang akan datang:

• Apakah nasihat yang akan saya berikan kepada diri saya pada usia 16 tahun.
• Nilai hidup saya, yang akan saya turunkan kepada anak-anak.
• Pendekatan saya untuk merancang hari dan hidup anda.
• Bagaimana saya percaya pada diri saya sendiri.
• Yang mustahil itu mungkin.
• Apakah kualiti yang saya hargai dalam diri orang.
• Ia tidak boleh diterima untuk saya!
• Pembangunan diri. Apakah tempat yang didudukinya dalam hidup saya?
• 3 matlamat saya untuk tahun ini.
• Saya bersyukur (berterima kasih) kepada dunia kerana …

Pada ucapan luar talian awam

Syarahan terbuka dan berucap di persidangan profesional adalah satu lagi cara berkesan untuk berinteraksi dengan khalayak dan rakan sekerja yang luas. Ini bukan sahaja akan mengenakan anda dengan idea baharu, tetapi juga menunjukkan bahawa perniagaan anda mempunyai wajah.

Mematuhi peraturan 15/45

Jika anda dijemput ke sarapan perniagaan, perkara paling teruk yang boleh anda lakukan ialah bercakap selama sejam tanpa henti. Sudah tentu, anda ingin menunjukkan rangkaian penuh kepakaran anda, untuk menjadi berguna, tetapi ini adalah jalan ke mana-mana.

Ingat prinsip keikhlasan: penglibatan dan kejujuran. Oleh itu, adalah lebih baik untuk menumpukan 15 minit untuk ucapan, dan baki 45 minit untuk menjawab soalan. Dengan melakukan ini, anda melibatkan khalayak anda dan mendapat maklum balas. Lebih banyak jawapan kepada soalan - kurang pendapat deklaratif.

Gunakan alat Mastermind

Untuk ceramah lebih daripada tiga jam, gunakan Alat Penglibatan Perbincangan Mastermind. Tetapkan topik untuk perbincangan (contohnya, "komunikasi ikhlas"), bahagikan pasukan kepada kumpulan 3-5 orang, dan berikan tugas untuk mencari aplikasi idea ini dalam masalah perniagaan khusus mereka. Visualisasikan hasil perbincangan di papan tulis dan bincangkan hasilnya. Ia jauh lebih berkesan daripada bercakap tentang "kepentingan dan keperluan" selama satu setengah jam.

Menggunakan alat dan kaedah ini, adalah mudah untuk menjadi "lebih dekat dengan orang ramai" tanpa kehilangan status. Dan cerita ikhlas dalam rangkaian sosial tentang perkara yang anda suka dalam perniagaan anda akan menjadi alat promosi tambahan.