Penyelesai masalah mendedahkan kad. Hidup seperti James Bond mulai hari ini

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Jenius produktiviti Oleg Braginsky dalam temu bual eksklusif dengan Lifehacker bercakap tentang perniagaannya - penyelesaian masalah. Ini masih merupakan fenomena yang jarang berlaku untuk pasaran CIS dan menarik dengan yuran ruang, hasil terobosan dan kehidupan seperti James Bond.

Ia mengambil masa hampir setahun untuk berunding dengan Oleg Braginsky: dia sentiasa sibuk. Artikel pertama tentang genius kecekapan menjadi begitu popular sehingga ia serta-merta masuk ke dalam 10 penerbitan teratas Lifehacker, di mana ia memegang penarafan selama setahun penuh. Ramai yang tidak percaya bahawa ini adalah orang sebenar dan dalam temu bual ia adalah benar. Kredibiliti itu disahkan oleh banyak komen di Facebook oleh bekas rakan sekerja Oleg dan kenalannya.

Dalam temu bual ini kami akan memberi tumpuan kepada perniagaan wira kami - penyelesaian masalah.

Siapa penyelesai masalah? Definisi yang ringkas dan padat

- Seseorang yang menyelesaikan tugas yang mustahil.

Bagaimanakah anda menjadi penyelesai masalah?

- Di sekolah saya menyedari bahawa kemenangan di Olympiad memberikan kehadiran percuma, dan dari gred keempat saya mengambil hadiah dalam semua mata pelajaran yang saya dapat lakukan. Saya bersedia mengikut buku teks untuk guru: Saya belajar menyelesaikan masalah kompleks dalam masa yang ditetapkan, melakukan kerja rumah saya secara eksklusif semasa rehat, dan belajar puisi tanpa gagal pada hari ujian.

Dia menghadiri kelab pelancongan dan tarian tarian, mengambil bahagian dalam pertandingan dan KVN, adalah pengerusi skuad perintis, penganjur Komsomol sekolah. Pelancongan mengajar serba boleh, tarian - perintah, KVN terlatih dadakan, beban sosial membentuk tanggungjawab.

Di Politeknik Kiev dia bekerja di tiga jabatan untuk akses kepada teknologi komputer - dia mempelajari pengetahuan saintis terkemuka. Persaingan itu membangunkan pengikut - mereka berhujah selama berminggu-minggu untuk mencari kebenaran, sepadan pada skala planet, menulis banyak kertas dengan persamaan dan algoritma.

Mereka mencipta kod program dengan cepat dan padat, tidak tidur selama beberapa hari, menghapuskan arahan yang tidak perlu, mengurangkan bait. Saya bangga dengan rakan sekerja saya pada tahun-tahun itu: semua orang mencipta nama, menyumbang kepada sains, berjaya dalam perniagaan.

Kehidupan asrama marah: pelajar baru dipukul, pakaian mereka diambil, makanan dicuri. Pembakar yang berfungsi tidak mencukupi di atas dapur, mereka sendiri membaiki paip, memasukkan tingkap dan pintu yang pecah. Mereka menggegarkan dan belajar bertarung di tingkat bawah tanah, menolak pelajar senior dan briged daerah. Setelah mengalahkan hazing, dia menjadi penganjur kesatuan sekerja Fakulti Informatik, mengetuai parlimen pelajar universiti terbesar di Ukraine.

Dia belajar bahasa - berkomunikasi dengan pelajar asing dalam dialek asli mereka. Pada mulanya, pada jari, kekok dan lucu, kemudian - dia menyelesaikan konflik internecine sesama senegara tanpa penterjemah.

Dia menulis permainan komputer, antivirus BRAVO dan editor penggodam HED. Pengaturcaraan tidak membenarkan kami berehat: virus muncul setiap minggu, penggodam melemparkan permintaan melalui Fido. Suasana keintelektualan dan saling bantu-membantu merajalela, kami menyelamatkan rakan-rakan kami dan tidak berusaha untuk mengubah dunia.

Mereka tidak meminta wang dan tidak mencari penaja, mereka menetapkan matlamat dan memperolehnya bersama-sama. Kami membeli buku bersama-sama dan berdiri dalam barisan selama berminggu-minggu, menggantikan satu sama lain, percaya bahawa segala-galanya bergantung kepada kami.

Kemudian, beliau telah dijemput ke perbadanan itu: beliau mengetuai bahagian IT, analisis, keselamatan, "pemiutang", "pengambil risiko", peguam, peruncitan, penyelidikan dan bahagian operasi. Mengambil bahagian dalam pembentukan perniagaan pemegang saham, membantu pelanggan dan rakan kongsi. Orang di sekeliling saya terbiasa menghadapi kesukaran, mereka mula menghantar kes yang sukar.

Apakah pengalaman yang anda ada sebelum ini?

- Saya akan mendedahkan kad: harapan orang di sekeliling mereka mendahului pengalaman.

Pada tahun 90-an, kami menulis program, mengoyak bahagian dalam yang sudah ditulis, mengeluarkan serpihan yang berjaya. Mereka memanggil kami penggodam kerana mereka mudah membuka perlindungan perisian. Wakil syarikat Barat tidak tahu: kemahiran bukan dari kemahiran, tetapi dari kekurangan buku teks.

Pada waktu malam, mereka berurusan dengan kod pengawal dan transputer khusus, mereka berkata tentang kami bahawa kami tahu semua bahasa pengaturcaraan, dan yuran meningkat secara tidak senonoh.

Pada tahun 2000-an, adalah mungkin untuk menulis AlfaCheck - program yang membuat keputusan kredit dalam sekelip mata, AlfaReporter, mencerminkan prestasi perniagaan dan infrastruktur dalam masa nyata, untuk mencipta robot yang memintas batasan sistem rakan kongsi. Beliau membangunkan formula anti-penipuan yang mengurangkan ketidakbayar sebanyak 10 kali ganda, mencipta penyelesaian terobosan dalam perniagaan insurans dan kutipan, menjalankan pengelompokan pelanggan dan melaksanakan sistem kesetiaan untuk rantaian nasional dan persekutuan terbesar.

Mengapa ada keperluan untuk orang sedemikian?

- Adakah anda tahu ramai penggodam? Saya rasa tiada satu pun. Jika mereka tahu, mereka segera datang dengan masalah untuknya.

Keperluan dibentuk oleh penyelesai masalah, menunjukkan kemudahan penyelesaian yang menggoda.

Adakah anda tahu apa yang rakan dan rakan sekerja mampu, siapa yang akan anda hubungi apabila anda menemui kejutan? Kompeten. Dia akan mengambil sendiri atau mengesyorkan penghibur lain, dan selepas tiga jabat tangan - penyelesai masalah.

Melalui 800 percubaan dalam 100 hari, saya dapat mencipta profil peribadi yang paling banyak dilihat di LinkedIn di planet ini. Beribu-ribu orang setiap hari menemui saya untuk mencari kecekapan yang jarang digabungkan - mereka akan mengingati saya sekiranya masalah bukan standard. Saya tahu pakar paling bijak yang duduk sebagai pertapa dalam cangkang introversi, menyalahkan ketidakadilan alam semesta - mereka tidak peduli untuk memberitahu dunia tentang diri mereka sendiri.

Apakah kecekapan utama penyelesai masalah?

- Ini bukan tentang kecekapan, ia tentang kerumitan.

Penyelesai masalah mampu menggantikan pasukan pakar dengan pengetahuan dan pengalaman praktikal yang luas.

Saya mempunyai fail Excel di mana saya mengumpul kecekapan. Terdapat 7,400 daripadanya. Saya memiliki sepersepuluh, sentiasa berusaha untuk membina. Pada permulaan perkembangan saya jatuh di bawah ejekan orang lain, selepas setahun saya dianggap sebagai pakar yang tidak dipersoalkan.

Dua buku meja terkenal dan dua buku rahsia penyelesai masalah?

- Risalah Cina "The Art of War" dan "" dari yang popular, saya bercakap tentang rahsia dalam kelas induk saya. Ngomong-ngomong, marathon kuliah tetamu telah bermula - saya telah merancang persembahan di 50 universiti terkemuka.

Berapakah kos penyelesai masalah?

- Sebanyak masalah kos dan pelanggan sanggup membayar. Seorang pemula tidak dapat membentuk tanda harga, jadi dia mengambil sebanyak yang ditawarkan - biasanya melebihi jangkaan. Penunggang berkembang secara beransur-ansur: persekitaran kelas perniagaan serta gaji setiap jam.

Kadangkala slot masa adalah sama dengan kos SUV kecil. Apabila kaunter berdetik, pelanggan menghormati, tegas dan mudah alih. Membayar untuk keputusan adalah berbahaya kerana kelewatan tarikh akhir dan pelaksanaan yang tidak dapat dicapai, tentangan pasukan pelanggan.

Dan jika saya seorang penyelesai masalah pemula, berapa banyak yang perlu saya caj daripada pelanggan?

- Pemula tidak wujud: mereka telah menghadapi tugas yang sukar di luar organisasi rumah mereka - mereka telah menjadi penyelesai masalah. Kami menyelesaikan masalah - dapatkan bayaran. Gagal - beri pampasan untuk kesulitan untuk berpisah dengan nada neutral, jika tidak, anda akan mendapat penyesalan yang cerewet. Mulakan pada $100 sejam.

Apakah yuran terbesar?

- Besar (ketawa): fungsi saiz pelanggan dan saiz perniagaan. Anda boleh berhenti memikirkan wang dan hidup dengan selesa, tetapi keseronokan dalam darah anda tidak membenarkan anda berehat.

Apakah purata ROI bagi penyelesai masalah?

- Infiniti. "Jam otak" memberi hasil seratus kali ganda - penyelesai masalah dipanggil apabila pakar dalaman gagal dan perunding industri tidak membantu. Kami dipanggil "harapan terakhir", dan kami dibayar sewajarnya. Saya mendengar jumlah astronomi, saya mendapat sehingga 10% daripada kos perniagaan.

Adakah terdapat sebarang kes apabila pelanggan enggan membayar atau tidak mengiktiraf hasil kerja?

- Selama bertahun-tahun, hanya seorang pelanggan yang tidak membayar. Sekembalinya, dia menawarkan bayaran berganda. Dia tidak membuat perjanjian, pelanggan kehilangan perniagaannya, ramai orang tahu tentang ini - contoh berguna, sains kepada orang lain. Trouble Shooter mendapat akses tanpa had kepada maklumat orang dalam tanpa dokumen dan dalam masa yang singkat, tetapi saya tidak mengetahui sebarang kes penyalahgunaan walaupun dalam kes lalai.

Tetapi tidak mengiktiraf keputusan adalah perkara biasa: keputusan kami adalah jelas. Pada mulanya saya sesat dan bertengkar dengan pelanggan, pengalaman mendorong saya untuk menukar taktik. Saya menetapkan detik sebelum keputusan diumumkan kepada umum dengan soalan "Adakah anda tahu apa yang perlu dilakukan sekarang?" Setelah menerima jawapan negatif dua kali, saya mencadangkan jalan keluar. Masalah hilang.

Apakah penyelesaian masalah? Adakah ia pengoptimuman proses perniagaan, pelaporan pengurusan atau pembinaan pasukan?

- Semua di atas dan banyak lagi. Sukar untuk memformalkan masalah. Pengeluaran biasa:

• Mata pekerja keluar, apa yang perlu saya lakukan?
• Kami memerlukan produk baru sepenuhnya.
• Bahagian pasaran akan digandakan.
• Pesaing tercekik, tiada air kencing.
• Promosi tanpa bajet.

Kebanyakan pelanggan memerlukan teman bicara, bukan penyelesai masalah. Pemilik takut untuk menunjukkan ketidakcekapan di hadapan rakan dan orang bawahan, bosan dengan formalisme dan keterbukuan perunding. Ada yang membayar "untuk bercakap".

Di setiap syarikat, adalah mungkin untuk memperbaiki proses, menyediakan pelaporan, menyatukan pasukan, tetapi lebih berkesan untuk meletakkan jarum yang tepat daripada melakukan satu siri urutan umum, digabungkan dengan penitis dan mengambil vitamin.

Bagaimanakah penyelesai masalah mencari pelanggan mereka?

- Pelanggan mencari kami sendiri. Kami tidak menggunakan kad perniagaan dan mengelakkan kenalan. Kami bercakap di persidangan dan menulis artikel. Pada 2015, beliau menerbitkan 100 artikel dalam 13 kitaran, bercakap di 30 persidangan. Terdapat aliran masuk.

Terdapat pendapat bahawa publisiti merosakkan penyelesai masalah. Apa pandangan anda tentang ini?

- Setuju. Pelanggan membayar untuk keanggunan penyelesaian, yang sering mereka ambil sendiri.

Penyelesai masalah yang dinaikkan pangkat adalah seperti pengakap yang dikompromi - penampilan membimbangkan, dan anda tidak boleh bersembunyi di dalam kabin kelas perniagaan: anda akan sentiasa berjumpa dengan kenalan.

Itulah sebabnya saya enggan menemu bual anda selama setahun. Kebisingan yang berlebihan dalam perniagaan kami tidak diperlukan dan PR tidak akan membantu - pelanggan tidak mencari penyelesai masalah melalui Internet.

Siapakah pelanggan penyelesai masalah ini? Apakah pelanggan anda yang paling luar biasa?

- Pakar dan syarikat unik dari Fortune 500. Dalam satu kes, mereka sedang mencari lawan bicara yang tidak bersaing yang tidak akan menggunakan pembangunan saintifik atau kraf termaju, dalam yang kedua, mereka telah mencuba empat besar tetapi tidak berjaya.

Bagaimana anda berjaya kekal tidak berdaya saing supaya anda tidak takut untuk memohon dan memberikan rahsia?

- Mereka tidak menyembunyikan gejala penyakit daripada doktor, yang berpengaruh dan kaya tidak teragak-agak untuk membayar nasihat - mereka membeli keyakinan kepakaran. Didahului oleh kenalan melalui LinkedIn atau panggilan ke telefon bimbit - tarikh, negara, industri, pesaing langsung dibincangkan. Selama setahun selepas projek, saya tidak bekerja dalam industri dan geografi yang sama tanpa kebenaran pelanggan terdahulu.

Berapa banyak tugasan yang telah anda selesaikan?

- Hampir sembilan ratus dalam 25 tahun, masing-masing mempunyai pembentangan, 150 diterangkan dalam profil. Apabila ditanya tentang ketersediaan kepakaran khusus, saya mengeluarkan pembentangan lama dan menambah profil dengan projek untuk mengelakkan soalan pada masa hadapan.

Bagaimana untuk membezakan penyelesai masalah sebenar daripada "penyelesai masalah"?

- Penyelesai masalah bercakap lebih banyak daripada pelanggan, bekerja untuk peratusan dan bercakap tentang mendapatkan pengalaman. Penyelesai masalah tidak tawar-menawar, tidak memberikan diskaun dan tidak berkompromi.

Berbanding dengan perunding klasik seperti McKinsey, mengapakah penyelesai masalah lebih baik?

- Perunding mencuri idea daripada kakitangan atau rakan sekerja asing dan meletakkannya dalam pembentangan. Mereka bekerja dalam pasukan, kembali berulang kali dan tidak bertanggungjawab untuk pelaksanaan. Jenama adalah penjamin mitos kebolehgunaan.

Penyelesai masalah secara peribadi memberitahu penyelesaian di hadapan pelanggan, tulis dengan pensil di atas kertas dan tunjukkan kepada pakar "di lapangan" apa, bila dan, yang paling penting, bagaimana untuk melakukannya. Saya tidak pernah bertemu perunding yang membuat panggilan sejuk di telefon, menyunting tapak di mesin, penyelia bangunan membuat kontrak untuk pelanggan.

Bagaimanakah kerja penyelesai masalah mempengaruhi kehidupan peribadi anda?

Kepantasan kehidupan, kepelbagaian budaya, pergerakan yang kerap, perubahan pasukan, kekangan masa, dan tugas yang mencabar mempertajamkan pergaduhan dan mengasah sikap tidak sabar.

- Sukar untuk kembali ke kehidupan normal - Pelumba Formula 1 adalah pemandu yang teruk di jalan raya. Saya boleh membaca muka, gerak isyarat, suara, saya perlu memaafkan mereka yang rapat dengan saya kerana cubaan kekok untuk menipu.

Apakah isu peribadi yang anda selesaikan dengan bantuan penyelesaian masalah?

- Saya cuba untuk tidak memohon, supaya tidak mendapat kelebihan. Juara karate dunia itu tidak menggunakan kemahiran dalam pertelingkahan keluarga.

Apakah beberapa contoh penyelesaian masalah tugasan pelanggan?

- Syarikat insurans meningkatkan portfolio kereta terpakai, semakin ramai penilai diperlukan, yang perkhidmatannya menjadi lebih mahal disebabkan oleh ledakan pinjaman. Mereka meminta untuk "menyelesaikan masalah." Pasukan kecil mencipta sistem persamaan, mengira pekali mempengaruhi parameter untuk model kereta, mencipta perkhidmatan web yang menerima SMS. Kami mengiklankan nombor pendek 3344, yang mereka tawarkan untuk menghantar parameter pengangkutan untuk penilaian segera. Perkhidmatan ini telah mendapat populariti pesaing dan penjahat pasaran kereta yang menyerang perkhidmatan tersebut dengan permintaan.

Syarikat insurans menyingkirkan penilai dan mendapat peluang undang-undang untuk membuat tawaran kepada pelanggan yang menghantar mesej ke nombor yang ditentukan.

Adakah penyelesai masalah pergi ke cuti sabatikal dan beralih ke bawah? Adakah anda tahu contoh?

- Selalunya. Saya membuat beberapa kali di seluruh dunia, menyelam di sepanjang khatulistiwa, dan mendaki puncak gunung berturut-turut. Kemudian ada sesuatu yang rosak, anda faham bahawa anda menyia-nyiakan dan mensia-siakan hidup anda, anda ingin kembali kepada saman yang ketat, kepada perbualan pintar, anda terlepas tekanan sementara.

Apakah pilihan pembangunan kerjaya untuk penyelesai masalah?

- Dan apakah pilihan pembangunan kerjaya untuk penembak tepat? Kanan, ketua, pembentang? Kerjaya adalah tentang meningkatkan gaji dan tahap pelanggan.

Jika saya ingin menjadi penyelesai masalah, apakah 10 langkah pertama yang perlu saya ambil dalam perjalanan ke profesion?

1. Menaip buta - pergi melalui "SOLO pada papan kekunci", garisan pada skrin akan mengalir dari otak.
2. Kursif - tangkap fikiran anda dan transkripsikannya secara diam-diam.
3. Bacaan Cepat - 5,000 muka surat untuk dibaca sebelum mesyuarat akan menjadi rutin.
4. Pemarkahan Segera - Belajar untuk melihat susunan keputusan dalam warna.
5. Secara ringkas - ceritakan semula mesyuarat, buku, filem dalam masa 30 saat.
6. Algoritma - jangan cipta semula roda, lihat amalan terbaik.
7. Makro - jangan buang masa untuk menetapkan masalah, program sendiri.
8. Teori kebarangkalian - belajar menilai dan mengurangkan risiko.
9. Imaginasi Ruang - Jangan selesaikan masalah sehingga anda memvisualisasikannya dalam tiga dimensi.
10. Bahasa asing - masing-masing melengkapi jiwa dan memperkayakan kesedaran.

Bukan suatu hari atau esok. Mulakan hari ini.

Adakah terdapat sebarang pensijilan untuk penyelesai masalah? Mereka disahkan mengikut PMBOK

- Saya tidak tahu tentang ini. Pengesahan kelayakan - kemenangan sebelumnya. Pakar bedah dihargai bukan untuk diploma mereka, tetapi untuk operasi yang berjaya dan pesakit yang sihat.

Adakah profesion ini mempunyai peluang untuk menjadi jawatan korporat? Contohnya, ketua pegawai penyelesai masalah

- Tidak mungkin. Tentera upahan mahir dalam beberapa kemahiran, yang terbaik terpikat ke pasaran, selepas itu seseorang tidak mahu kembali. Saya belum bertemu pakar yang kuat dalam syarikat yang bekerja untuk masa yang lama dalam satu jawatan.

Pakar pasti bertukar menjadi pengurus biasa-biasa saja.

Apakah yang dilakukan oleh penyelesai masalah dengan konflik kepentingan pelanggannya? Sebagai contoh, apabila untuk menyelesaikan masalah adalah perlu untuk memecat ketua pengarah - pelanggan kerja

- Tiada konflik kepentingan jika anda tahu siapa pelanggannya. Saya bekerja untuk pemilik, jadi saya memecat sesiapa sahaja, termasuk bos.

Berapa ramai orang yang telah anda pecat?

- Secara langsung - sehingga seribu. Menutup syarikat, meninggalkan pasaran, memindahkan cawangan - berpuluh-puluh ribu.

Siapa Penembak Masalah? Serigala tunggal atau pemain pasukan?

- Lebih kerap penyendiri - hanya seorang yang bertanggungjawab untuk hasilnya. Saya bertuah kerana mempunyai pakar yang berbakat, jadi saya mencipta pasukan sementara tanpa teragak-agak dan teragak-agak. Gembira kerana dikelilingi oleh bintang yang semakin meningkat.

Bolehkah penyelesai masalah membuka syarikat, seperti syarikat perunding, yang akan menyelesaikan masalah untuk perniagaan kecil dengan bayaran yang lebih boleh diterima?

- Saya terlibat dalam perkara ini - Saya sedang mencipta sekolah penyelesai masalah. Saya merancang untuk mengajar kemahiran yang diterapkan kepada beribu-ribu orang untuk menyingkirkan ratusan yang terbaik dan mencipta penyelesaian masalah McDonald's untuk usahawan kecil. Menulis 15 daripada 21 kelas induk, bermula dari November satu siri webinar penyelesaian masalah.

Adakah penyelesai masalah memerlukan pembantu atau adakah dia mampu menguruskan kehidupannya sendiri?

- Diingini. Menguruskan kehidupan anda adalah mudah, menepati janji pelanggan - bantuan komunikasi dan logistik diperlukan.

Adakah anda mengambil sebagai perantis? Di manakah saya boleh mendaftar?

- Saya mengambil murid - pertandingan 1 500 untuk tempat. Daftar di tapak kelas induk. Anda akan mencari alamatnya sendiri. Tidak dijumpai - anda pasti bukan untuk saya.

Jika kepimpinan negara mendekati anda untuk menyelesaikan masalah pendapatan belanjawan, apakah rupa rancangan tindakan anda?

- Kami mengurangkan tekanan, kami meminta anda untuk tidak menipu, kami bermula dengan pemain yang berkuasa:

1. Kurangkan cukai sebanyak 1%.
2. Untuk mengisytiharkan pengoptimuman haram potongan kepada belanjawan.
3. Semak perniagaan terbesar, capai pelaksanaan pembayaran.

Mereka yang tidak mematuhi mata 2 dan 3 dihukum, menunjukkan ketakselesaan. Saya memberi amaran kepada anda bahawa keputusan penyelesai masalah adalah jelas.;)

Jadi, sekali lagi 10 petua untuk penyelesai masalah baru yang akan menyelesaikan masalah anda hari ini:

1. Kuasai menaip buta - pergi melalui "SOLO pada papan kekunci", garisan pada skrin akan mengalir dari otak.
2. Belajar kursif - catat fikiran dan transkripsi tanpa disedari oleh sesiapa.
3. Asah bacaan pantas anda - 5,000 muka surat bacaan sebelum mesyuarat akan menjadi rutin.
4. Belajar mengira segera - belajar melihat susunan keputusan dalam warna.
5. Amalkan rumusan pendek - ceritakan semula mesyuarat, buku, filem dalam 30 saat.
6. Belajar algoritma - jangan cipta semula roda, lihat amalan terbaik.
7. Gunakan makro - jangan buang masa untuk menetapkan masalah, atur sendiri.
8. Ingat teori kebarangkalian - belajar menilai dan mengurangkan risiko.
9. Kembangkan imaginasi spatial - jangan selesaikan masalah sehingga anda memvisualisasikannya dalam tiga dimensi.
10. Belajar bahasa asing - mereka melengkapkan jiwa dan memperkayakan minda.