10 cara untuk kedai dalam talian hangus semasa penghantaran

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Julia Avdeeva, Pengarah Pemasaran IdeaLogic, khas untuk Lifehacker menulis artikel yang sangat penting tentang perkara yang TIDAK perlu dilakukan jika anda mempunyai kedai dalam talian, dan anda ingin berkembang dan tidak mahu bangkrut. Kesilapan boleh dielakkan jika anda mendekati isu mengatur penyampaian secara bertanggungjawab dan cekap.

Pada permulaannya, hampir setiap usahawan baru yang membuka kedai dalam talian pertamanya adalah wira pelbagai mesin. Dia melakukan segala-galanya sendiri - dari pengeluaran barang hingga penghantaran kurier. Tetapi tempoh ini tidak bertahan lama. Tidak lama kemudian perolehan mula berkembang, kerja meningkat, dan jurujual kami mula memahami bahawa kami memerlukan pembantu. Dan tidak bagaimanapun, tetapi profesional. Kerana mengambil lima pakej dengan pesanan ke jalan-jalan jiran adalah satu perkara, dan mewujudkan logistik walaupun untuk beribu-ribu pesanan dari bandar yang berbeza sebulan sudah menjadi tugas serius yang memerlukan pendekatan yang seimbang.

Dan jika skala pemikiran usahawan kita berkembang seiring dengan perniagaannya, ada peluang untuk mengatur penghantaran sedemikian rupa sehingga ia akan menyumbang kepada kemasukan pelanggan yang lebih banyak. Dan jika sudah terdapat banyak pesanan, dan peniaga masih penyendiri multitasking yang sama, maka dia, kemungkinan besar, akan mengikut cara yang kami ingin beritahu anda. Perhatian anda - 10 peluang untuk menghabiskan masa, usaha dan wang pada organisasi penghantaran yang salah, hilang kepercayaan dalam jualan jarak jauh dan bangkrut.

1. Pilihan jenis dan format kerja yang salah

Jika anda menumpukan sepenuhnya pada produk bermusim atau terdapat lonjakan permintaan dalam perniagaan anda, dan anda tidak mahu menyumber luar logistik, bersedia untuk membayar lebih untuk gudang dan kakitangan semasa masa henti dan kekurangan sumber pada masa pesanan puncak. Akibatnya ialah kehilangan pelanggan dan perkembangan reputasi yang buruk.

2. Sedikit kaedah penghantaran dan kawasan penghantaran terhad

Sebagai contoh, sebuah kedai menghantar barangan di Moscow, tetapi tidak mahu bersusah payah mengatur penghantaran di wilayah Moscow, apatah lagi bandar-bandar lain. Kerana di Moscow, dia mempunyai cukup tiga kurirnya, dan di luar itu dia perlu mengupah seseorang, menggunakan perkhidmatan pengendali logistik. Ini bermakna anda secara sukarela melepaskan pangkalan pelanggan serantau yang besar, dan pesaing anda yang tidak terlalu malas untuk menangani isu ini pasti akan mengambil kesempatan daripada situasi ini.

3. Terma penghantaran yang menyusahkan dan tidak jelas untuk pelanggan

Jika anda memerlukan beberapa kemahiran penggodaman asas untuk mencari maklumat yang boleh difahami di tapak web kedai dalam talian anda, anda boleh mengucapkan selamat tinggal kepada kebanyakan pelanggan. Orang ramai ingin melihat terma, syarat dan kos penghantaran dengan segera. Tiada siapa yang akan mencari apa-apa - mereka hanya akan meninggalkan bakul dan google kedai lain.

4. Sistem kemasukan data alamat yang lemah

Satu lagi kelemahan tapak web kedai yang mungkin adalah bentuk yang menyusahkan dan tidak jelas untuk memasukkan data pelanggan. Jika tiada petua lungsur turun, senarai wilayah automatik, jika pelanggan perlu meneka, isikan sel dalam huruf besar atau huruf kecil, dan masukkan captcha 10 kali - anda boleh mengharapkan kesilapan dalam alamat penghantaran sekurang-kurangnya, yang akan membawa kepada pengembalian pesanan atau penghantaran ke alamat yang salah. Tetapi, kemungkinan besar, pelanggan hanya akan pergi.

5. Penjimatan kakitangan dan penyumber luar

Jika anda berpendapat bahawa pengendali anda boleh menguruskan simpan kira dan menjawab panggilan pelanggan pada masa yang sama, dan dalam perjalanan boleh membuat beberapa pesanan, maka kemungkinan besar, anda akan benar-benar dapat menjimatkan wang. Tetapi perkara tidak akan melampaui dua perintah itu.

6. Pembungkusan barangan yang salah

Kerosakan pada barang semasa penghantaran, kehilangan atau kecurian bukanlah perkara biasa seperti yang anda fikirkan.

7. Kejahilan dan ketidakpatuhan peraturan pembawa mengenai pembungkusan dan pemprosesan item

Keseluruhan kumpulan item yang tidak diproses dengan betul boleh "dibungkus". Setuju, ini bukan hadiah yang paling menyenangkan untuk pelanggan dan anda: anda perlu menghabiskan masa dan wang untuk membungkus semula, mendaftar semula item dan memindahkannya semula ke pembawa.

8. Kerja yang tidak teratur untuk menjejaki kemajuan penghantaran barang dan memaklumkan penerima mengenainya

Jika anda sendiri tidak tahu di mana penghantaran anda pada masa ini, anda tidak memberikan apa-apa maklumat khusus kepada pembeli, dan anda hanya boleh mengangkat tangan anda pada soalannya - akan ada banyak aduan. Dan pesanan adalah sedikit.

9. Keengganan untuk bekerja dengan tunai semasa penghantaran

Ya, jumlah bayaran balik tunai semasa penghantaran mungkin meningkat. Ya, sesetengah dana dibekukan buat sementara waktu. Tetapi kesetiaan dan kepercayaan pelanggan dengan kehadiran tunai semasa penghantaran meningkat secara tidak seimbang. Jika anda hanya ingin menerima prabayaran, anda secara sukarela mengehadkan pangkalan pelanggan anda, yang bermaksud anda memperlahankan pertumbuhan perniagaan anda. Ini amat kritikal untuk kedai pemula, yang masih tidak diketahui oleh sesiapa sahaja, dan masih terlalu awal untuk bercakap tentang keyakinan pelanggan.

10. Kurang kawalan ke atas tunai semasa penghantaran

Pembekuan modal kerja untuk masa yang lama dan kekurangan kawalan ke atas pemindahan wang untuk pesanan membawa kepada kerugian kewangan, semuanya jelas.

Sememangnya, terdapat banyak masalah dalam mengatur logistik dan ia sangat mudah terbakar semasa penghantaran. Tetapi semua kesilapan ini boleh dielakkan jika anda mendekati isu mengatur penyampaian secara bertanggungjawab dan cekap.