Bagaimana perniagaan kecil boleh menarik pelanggan dengan program kesetiaan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Ramai usahawan menganggap program kesetiaan sebagai sukar dan mahal. Sebenarnya, ini tidak berlaku. Perniagaan kecil cukup mampu melaksanakan program kesetiaan sepenuhnya dan menarik pelanggan. Baca cara melakukan ini dalam artikel kami.

Menurut prinsip Pareto, 20% pelanggan menjana 80% keuntungan. Dan ini adalah pelanggan tetap. Meningkatkan bilangan mereka adalah salah satu tugas penting mana-mana perniagaan, terutamanya yang relevan dalam krisis. Untuk tujuan ini, organisasi sering menggunakan pelbagai program kesetiaan, menawarkan bonus, diskaun dan faedah lain.

Bertemu Olga, dia mempunyai kedai pakaian wanita kecil. Olga bersetuju dengan semua perkara di atas dan juga mahukan lebih ramai pelanggan tetap. Tetapi dia berpendapat bahawa program kesetiaan adalah sangat mahal, sukar dan hanya syarikat besar boleh lakukan.

Program kesetiaan usahawan Olga? Apakah ini pula? Saya hanya mahu menarik pelanggan tetap dan bersedia untuk memberi mereka beberapa diskaun. Bagaimana saya boleh mengatur semua ini?

Mari cuba bantu dia.

1. Pemilihan format

Pertama sekali, anda perlu memilih format program kesetiaan kami. Terdapat dua jenis program sedemikian: diskaun dan bonus. Diskaun melibatkan pemberian diskaun yang dinyatakan sebagai peratusan. Dalam program bonus, pelanggan menerima mata maya (bonus) yang boleh ditukar dengan hadiah atau diskaun yang sama. Program bonus sedikit lebih sukar untuk dilaksanakan, tetapi ia lebih fleksibel, dan lebih mudah untuk menyelesaikannya lebih awal daripada jadual jika tiada keputusan.

Olga tidak mahu hanya memberikan diskaun, dia berminat dengan pilihan program bonus, apabila dia boleh menetapkan kedua-dua bilangan bonus dan kosnya.

Selain itu, semua program kesetiaan boleh dibahagikan kepada kumulatif dan tetap. Dalam diskaun kumulatif, jumlah diskaun (bonus) meningkat bersama dengan jumlah pembelian. Tawaran tetap diskaun berterusan. Yang terkumpul pasti lebih baik, tetapi lebih sukar, kerana anda perlu menyelesaikan masalah mengenal pasti pelanggan dan mengambil kira jumlah pembeliannya.

2. Pelaksanaan program kesetiaan

Isu yang paling biasa digunakan ialah kad diskaun atau bonus. Kad adalah magnet dan kod bar. Sebagai tambahan kepada kad itu sendiri, anda memerlukan peralatan untuk membacanya: pengimbas kad magnetik atau pengimbas kod bar. Pengimbas disambungkan ke komputer di mana perisian khusus dipasang, contohnya 1C. Kos harus ditambah kepada pembayaran untuk perkhidmatan pakar dalam menyediakan sistem.

Kelebihan kad plastik: automasi proses pengenalan pelanggan dan akruan bonus, penyimpanan maklumat pelanggan dalam bentuk yang mudah. Jika cek purata adalah kecil dan / atau aliran pelanggan adalah besar, maka ini adalah pilihan terbaik. Tetapi ia tidak sesuai dengan Olga, kerana ia memerlukan perbelanjaan yang besar untuk belanjawannya.

Cara seterusnya untuk mengenal pasti pelanggan adalah dengan beberapa kod unik. Contohnya, nombor telefon atau nama keluarga. Dalam kes ini, penjual secara manual mencari pembeli dalam pangkalan data dan mengkreditkannya dengan bonus (atau membuat diskaun). Pangkalan data itu sendiri boleh disimpan dalam pelbagai format. Dalam bentuk yang paling mudah, ini ialah Excel. Kelebihannya ialah kos pelancaran minimum, dan kelemahan utama ialah masa penjual. Sistem sedemikian adalah mudah untuk pelanggan yang tidak perlu mempunyai kad dengannya. Akibatnya, diskaun dan bonus akan digunakan dengan lebih kerap.

Anda boleh lakukan tanpa pemperibadian. Sebagai contoh, rangkaian pasar raya "Magnit" secara berkala menganjurkan promosi, di mana pelanggan diberikan pelekat. Anda mengumpul sejumlah pelekat - anda mendapat diskaun atau hadiah.

Untuk menjimatkan wang untuk mencetak, anda boleh mencetak kupon dan bukannya pelekat dan mengedarkannya kepada pelanggan. Pembeli yang telah mengumpul dan mengemukakan bilangan kupon yang diperlukan menerima diskaun (hadiah).

Satu lagi versi sistem sedemikian telah diamalkan oleh syarikat Yves Rocher: pelanggan tetap diberi kad dengan setem yang menunjukkan bilangan pembelian.

Bonus tidak terikat kepada pelanggan tertentu: kupon dan pelekat boleh dipindahkan kepada sesiapa sahaja. Tetapi Olga percaya bahawa ia tidak menakutkan untuknya. Kelebihan ketara program kesetiaan yang tidak diperibadikan ialah anda tidak perlu mengekalkan pangkalan pelanggan. Nampaknya kerana ia adalah "Magnit" pangkalan sedemikian tanpa perlu, tetapi Olga ingin terus berhubung dengan pelanggannya, dan dia memerlukan kenalan mereka.

3. Meningkatkan keberkesanan program

Matlamat program kesetiaan bukanlah untuk mengucapkan terima kasih atas pembelian, tetapi untuk menggalakkan anda membuat yang baharu. Oleh itu, peserta program perlu diingatkan secara berkala tentang kedai, bonus dan diskaun. Apabila mendaftarkan pelanggan dalam program ini, anda perlu mengetahui nombor telefon dan alamat e-melnya dan cuba mendapatkan persetujuan untuk menerima bahan maklumat. Perkhidmatan mel moden akan membantu anda memastikan pelanggan anda mendapat maklumat terkini dengan resit terkini, promosi dan berita lain.

Penyelidikan psikologi menunjukkan bahawa orang ramai lebih bersedia untuk menyertai program di mana diskaun dan bonus diberikan pada pembelian pertama, apabila kad dikeluarkan.

Ia juga diketahui bahawa persetujuan aktif dan aktif meningkatkan peluang penyertaan. Adalah dinasihatkan bahawa pada bentuk soal selidik pelanggan sekurang-kurangnya secara peribadi menulis "Saya bersetuju untuk mengambil bahagian" dan menandatanganinya. Selain itu, mengikut undang-undang, anda mesti mendapatkan kebenaran untuk memproses data peribadi.

Semua benda baik akan berakhir. Anda boleh segera mengehadkan tempoh program kesetiaan, sebagai contoh, setahun. Dengan memperkenalkan had masa ke atas kesan diskaun dan bonus, anda mencapai dua matlamat sekaligus. Pertama, ia adalah pengurangan kos program. Kedua, kekurangan masa boleh mendorong orang ramai untuk membuat pembelian tambahan supaya mempunyai masa untuk menggunakan bonus terkumpul. Walaupun beberapa sekatan ini, sebaliknya, akan menangkis.

Selepas membaca semua yang kami tulis di sini, Olga memutuskan untuk mengedarkan kupon, kerana dia tidak mahu memasang komputer untuk penjual buat masa ini. Kini tinggal dia untuk memutuskan jumlah yang dia akan mengedarkan kupon ini dan untuk apa pembeli akan menukarnya. Tetapi ini adalah keputusan individu semata-mata.

Jika anda mempunyai pengalaman dalam melaksanakan program kesetiaan untuk perniagaan kecil, tulis mengenainya dalam ulasan. Kami berjanji Olga akan membacanya.