6 cara bekerja untuk membina kesetiaan pelanggan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Pakar menasihati tentang cara mengekalkan pelanggan, pelanggan dan pelawat.

1. Diskaun dan promosi

Ini adalah perkara pertama yang terlintas di fikiran, tetapi terdapat nuansa di sini. Kos rendah produk atau perkhidmatan benar-benar kelihatan menarik. Walau bagaimanapun, diskaun berterusan yang tidak difikirkan boleh menjejaskan poket anda, terutamanya apabila melibatkan syarikat kecil. Untuk memotivasikan pelanggan lama untuk kembali lagi dan lagi, anda perlu memikirkan strategi.

Berikut adalah beberapa idea.

Kod promosi dan kupon boleh guna semula

Katakan kedai dalam talian mengeluarkan kod promosi kepada pelanggan untuk diskaun, anda boleh menggunakannya sekali. Pelanggan merasakan faedahnya, membuat pesanan, dan kemudian ingat bahawa dia tidak membeli sesuatu yang dia perlukan. Nampaknya dia harus, dari ingatan lama, pergi ke laman web ini sekali lagi dan membuat pembelian lain, tetapi sebenarnya dia mungkin pergi ke pesaing pada peringkat ini.

Apabila perkhidmatan kami mengaktifkan diskaun, permintaan meningkat secara purata sebanyak 20%. Tetapi adalah penting untuk memahami bahawa lebih sedikit orang akan menggunakan diskaun dengan ambang 3 ribu rubel berbanding dengan ambang 1,000. Ini adalah logik: tidak semua orang mengumpul bakul yang begitu besar. Pada bulan Februari, kami telah menguji kod promosi boleh guna semula baharu. Permintaan telah meningkat sebanyak 25%. 15% daripada orang yang menerima pesanan mereka melalui kod promosi menggunakannya dua atau tiga kali pada hujung minggu, iaitu, diskaun menggalakkan mereka untuk membuat bukan satu pembelian, tetapi dua atau tiga.

Dmitry Doroshenko Pengarah Eksekutif perkhidmatan untuk penghantaran ekspres barangan dari kedai SaveTime

Kombo

Dua barangan yang sama untuk harga satu adalah dari opera lain. Seseorang akan membeli dengan margin pada satu masa dan tidak akan kembali tidak lama lagi. Kami bercakap tentang set barangan yang berbeza, yang lebih murah untuk dibeli bersama daripada secara berasingan.

Amalan kami telah menunjukkan bahawa cek mula berkembang selepas tindakan kombo. Sebagai contoh, kopi datang dengan hadiah jus atau hidangan kedua dari masakan - salad. Ini adalah cara kami meningkatkan perolehan untuk tempoh promosi dan memperkenalkan orang ramai kepada rasa produk kedua yang kami ingin promosikan. Dan pada masa hadapan, kami mempunyai kesan yang berpanjangan daripada peningkatan jualan dalam masa dua minggu.

Konstantin Pinigin adalah pemilik rangkaian produk kraf "Zorka dan Milka"

Diskaun Rebat

Matlamat anda adalah untuk mendapatkan pelanggan kembali. Ini bermakna diskaun harus diberikan bukan untuk yang pertama, tetapi untuk lawatan kedua.

Kami menguji strategi baharu: kami memberikan diskaun 15% untuk pembelian kedua yang dibuat dalam masa tujuh hari selepas pembelian pertama. Kami mengira kekerapan pelanggan kami membeli bunga dan memutuskan untuk memotivasikan mereka untuk membuat pembelian yang tidak dirancang. Sistem diskaun ini telah terbukti sangat berkesan. Peratusan yang baik orang kembali dalam masa seminggu untuk membuat pembelian kecil, bukan untuk cuti atau sebagai hadiah, tetapi semata-mata untuk rumah mereka.

Ivan Utenkov, pengasas rangkaian pasar raya bunga persekutuan Tsvetochny Ryad

2. Program kesetiaan

Mereka mengikat pelanggan dengan syarikat dengan lebih kuat daripada diskaun sekali sahaja, kerana setiap panggilan baharu membawa faedah kepadanya. Ini adalah program yang boleh.

Sistem rujukan

Strategi ini bukan sahaja membawa pelanggan lama kembali berulang kali, tetapi juga membawa masuk pelanggan baharu. Sebagai contoh, anda mempunyai syarikat penghantaran makanan. Anda memberikan kod kepada setiap pelanggan dalam bentuk pautan, yang boleh dia kongsi di halamannya dalam rangkaian sosial. Lebih ramai orang mengikuti pautannya dan membuat pesanan, lebih banyak diskaunnya. Sehubungan itu, setiap pelanggan mempunyai motivasi untuk mengiklankan perkhidmatan dan membuat pesanan baharu. Pada akhirnya, semua orang menang.

Skim ini juga boleh wujud di luar talian. Ia sering digunakan oleh kelab kecergasan: bawa rakan dan dapatkan diskaun untuk langganan. Jadi strategi itu sesuai untuk pelbagai jenis perniagaan.

Program terkumpul

Maksud mereka adalah seperti berikut: semakin kerap pelanggan berpaling kepada anda, semakin menguntungkan baginya untuk melakukannya. Yang paling biasa ialah dua jenis.

Bonus dan mata

Selepas setiap pembelian atau apabila membelanjakan jumlah tertentu, pelanggan menerima bonus atau mata, yang boleh dia gunakan untuk membayar pada masa hadapan daripada anda.

Kadangkala program kesetiaan ini dipanggil cashback. Tetapi perlu diingat bahawa pulangan tunai adalah apabila anda memulangkan wang sebenar yang boleh dikeluarkan. Jika ini tidak dapat dilakukan, ia masih merupakan program bonus.

Platform pemasaran kandungan kami telah menggunakan pulangan tunai selama beberapa tahun. Untuk menerimanya, pelanggan mesti menyumbang jumlah tertentu setiap bulan. Sebagai contoh, jika dia mengisi semula akaunnya dengan 10 ribu dolar, 5% akan dikembalikan kepada bakinya. Dan dia akan dapat membelanjakan dana ini untuk menyiarkan penerbitan di platform kami. Pada masa yang sama, kesetiaan juga berfungsi untuk perniagaan kami: selepas semua, pelanggan tidak mengeluarkan wang daripada perkhidmatan, tetapi menggunakannya dalam sistem.

Alexander Storozhuk pengasas bersama PRNEWS. IO

Diskaun terkumpul

Lebih banyak wang yang pelanggan berikan kepada anda, lebih banyak diskaun yang mereka dapat.

Tawaran eksklusif

Anda menawarkan pelanggan tetap syarat istimewa yang tidak boleh dituntut oleh seseorang dari jalanan.

Tawaran istimewa berfungsi dengan baik, contohnya, hanya untuk pemegang kad kesetiaan. Ia sering digunakan dalam runcit. Contohnya, Aromatny Mir mengadakan semua promosi Black Friday dan Cyber Monday hanya untuk pemegang kad kesetiaan mereka. Beginilah cara mereka meningkatkan bilangan pemegang kad dan memberi mereka bonus istimewa, menjadikan harga hebat bagi barangan sebagai sebahagian daripada tawaran eksklusif.

Pavel Kostin Ketua Pegawai Eksekutif platform Exponea CDXP

3. Kewarganegaraan yang betul

Kesedaran dan aktivisme sedang dalam trend. Dan bahagian pelarut penduduk bersedia untuk menyokong syarikat beretika dengan satu ruble.

Tindakan idea mengekalkan klien dengan baik. Dalam mod ujian, kami melancarkan diskaun untuk pembeli kopi dengan cermin mata mereka. Dalam tempoh dua bulan, bilangan cek yang menyertai promosi telah meningkat tiga kali ganda. Oleh itu, kami mengurangkan peratusan penggunaan cawan kraf dan membentuk kesetiaan pelanggan yang bertanggungjawab terhadap alam sekitar.

Konstantin Pinigin adalah pemilik rangkaian produk kraf "Zorka dan Milka"

4. Hadiah

Ia sentiasa menyenangkan untuk menerima hadiah. Dan dengan cara ini, anda bukan sahaja boleh mendapatkan kesetiaan pengunjung, tetapi juga menyelesaikan masalah pemasaran yang lain. Contohnya, untuk memperkenalkan pelanggan kepada produk atau perkhidmatan baharu.

Untuk menggalakkan anda mencuba perkara baru dan kembali kepada kami untuk pembelian, kami meletakkan sebungkus kopi sebagai hadiah dalam semua pesanan seberat 1, 2 kilogram. Kami tahu daripada ulasan pada halaman produk bahawa langkah ini sedang dalam permintaan.

Ilya Savinov pengasas syarikat pemanggang kopi berasaskan Internet "Torrefacto"

Hadiah juga boleh disediakan oleh pasangan anda. Sebagai contoh, anda adalah agensi pelancongan dan pelanggan membeli lawatan daripada anda. Bersama baucar, anda memberinya kupon diskaun untuk pembelian pelindung matahari atau beg pakaian.

5. Peringatan tepat pada masanya

Adalah naif untuk berfikir bahawa pelanggan memikirkan anda sepanjang hari. Dia mungkin lupa bahawa dia berpaling kepada anda, walaupun dia menyukai segala-galanya. Anda boleh menyegarkan ingatannya dengan menghantar surat atau SMS.

Tetapi adalah penting untuk memahami di mana garis halus terletak antara spam dan mel yang berguna. Yang pertama menjana kebencian, dan yang kedua - rasa syukur. Fikirkan perkara ini sebelum mengebom pelanggan dengan peringatan merentas semua saluran yang mungkin.

Untuk memulangkan pelanggan, anda tidak perlu memberinya sesuatu. Ia selalunya cukup untuk mengingatkan diri anda pada masa yang tepat. Contohnya, jika anda menghantar mesej kepada pelanggan tentang troli terbengkalai, mengikut statistik umum, 20% akan kembali, 20% lagi daripada mereka akan menyelesaikan pembelian di kedai dalam talian.

Pavel Kostin Ketua Pegawai Eksekutif platform Exponea CDXP

6. Pembinaan masyarakat

Terima kasih kepada Internet, hampir setiap perniagaan mempunyai peluang untuk mengumpulkan orang yang berfikiran sama ke dalam kumpulan jenama yang setia. Untuk ini, sebagai contoh, halaman awam di rangkaian sosial adalah sesuai, di mana pelanggan akan berkomunikasi dan mendapatkan maklumat yang berguna. Sudah tentu, ini tidak akan berlaku dengan sendirinya, anda perlu melabur dalam strategi kandungan. Tetapi ia akan membantu menjadikan syarikat anda lebih daripada sekadar pembekal barangan atau perkhidmatan kepada pelanggan.

Pada tahap yang lebih maju, anda boleh pergi ke luar talian. Sebagai contoh, kelab kecergasan menganjurkan pertandingan untuk mengenal pasti yang terbaik dan memberi ganjaran kepada mereka dengan hadiah. Kedai hobi menganjurkan bengkel untuk orang dewasa dan kanak-kanak. Syarikat yang beroperasi dalam talian juga boleh menggunakan acara luar talian untuk melayani pelanggan.

Semua perkhidmatan kami (domain, pengehosan, pelayan) boleh dipesan dalam talian oleh pelanggan, jadi pertemuan luar talian dengan syarikat adalah format interaksi yang istimewa dan luar biasa untuk pelanggan. Kami memilih acara IT di mana pelanggan berpotensi dan sedia ada berkemungkinan berada. Mesyuarat ialah peluang untuk mendapatkan maklum balas langsung, kadangkala untuk menyelesaikan isu bukan standard atau bercakap tentang produk baharu.

Azalia Maksimova pengurus acara penyedia pengehosan dan pendaftar domain REG. RU

Sudah tentu, semua penggodaman hayat ini hanya berfungsi dengan perkhidmatan yang baik, barangan dan perkhidmatan yang berkualiti. Jika syarat ini tidak dipenuhi, pelanggan tidak mungkin akan dikembalikan dan disimpan.