Bagaimana Perniagaan Boleh Mendapat Khalayak Paling Sedap - Milenium

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Dalam artikel tetamu untuk Lifehacker, wartawan bercakap tentang siapa milenium, apa yang membezakan mereka daripada generasi lain, mengapa penting bagi perniagaan untuk belajar cara bekerja dengan mereka, dan, yang paling penting, cara menarik penonton yang aktif dan menuntut ini kepada jenama anda.

Salah satu prinsip asas pemasaran ialah: kenali khalayak sasaran anda. Sehingga baru-baru ini, anda hanya boleh memahami secara kasar siapa pelanggan anda. Kini semua data berada di hadapan kami sepintas lalu terima kasih kepada pelbagai kaunter, tapak analisis, rangkaian sosial dan teknologi lain.

Tetapi semua perkhidmatan yang tidak ternilai ini hanya memberi kami maklumat tentang kategori umur pelanggan kami dan berapa minat mereka. Walau bagaimanapun, untuk menjual produk, kita mesti hampir sepenuhnya mengenali penonton kita. Dan di sini segala-galanya telah dilakukan untuk kita. Orang muda hari ini adalah generasi milenial yang dipanggil. Banyak yang telah ditulis tentang mereka, banyak kajian telah dijalankan ke atas generasi ini. Ringkasnya, kita tidak perlu mencipta semula roda, kita hanya perlu melampirkan roda yang telah dicipta pada troli kita, iaitu, untuk bekerja dengan mengambil kira pengetahuan penonton.

Dalam artikel ini, saya cuba menjawab soalan:

Apa yang berubah?
Siapa milenial?
Mengapa mereka penting bagi kita?
Apa yang mereka mahu?
Bagaimana untuk bekerja dengan mereka?

Artikel itu akan berguna untuk pengiklan dan ahli perniagaan.

Apa yang berubah?

Kini generasi milenium, atau generasi Y ("pemain game"), memasuki hak undang-undang. Ini adalah golongan muda dari 15 hingga 30 tahun, dilahirkan dalam tempoh dari 1980 hingga awal 2000-an, terbiasa dengan teknologi dan kepesatan kehidupan.

Untuk menarik mereka kepada jenama anda, anda perlu mempunyai pemahaman yang baik tentang keperluan mereka.

Apakah kesukarannya? Pertama, pada tahun 1990-an terdapat penurunan dalam kadar kelahiran, yang dalam masa terdekat akan menyebabkan beberapa kesukaran untuk perniagaan, kerana bahagian segmen penonton muda akan berkurangan hampir separuh. Kedua, tingkah laku media mereka berbeza dengan ketara daripada penonton yang mereka biasa bekerja di pasaran.

Oleh itu, anda perlu membuat dan menyemak sedikit mekanisme kerja. Semuanya teratur.

Siapa milenium dan apakah yang membezakan mereka?

Milenium adalah generasi pertama yang tidak mempunyai wira, tetapi berhala.

Ini adalah generasi akan datang, generasi rangkaian, boomer gema. Milenium dicirikan terutamanya oleh penglibatan mendalam dalam teknologi digital.

Wakil generasi ini dicirikan oleh ciri-ciri berikut.

Kebiasaan membuat sebarang maklumat tersedia untuk semua, kelimpahan data.
Multitasking dalam penggunaan alat komunikasi.
Celik media tinggi - keupayaan untuk menggunakan enjin carian dan mencari maklumat yang diperlukan dan berguna, keupayaan untuk membezakan sumber maklumat yang bonafide dan boleh dipercayai daripada yang tidak bertanggungjawab, pengetahuan tentang sistem kawalan ibu bapa dan keupayaan untuk menggunakannya.

Kementerian Telekom dan Komunikasi Massa Persekutuan Rusia melaporkan bahawa tahap literasi media di Rusia adalah 74%, iaitu hampir tiga kali lebih tinggi daripada sasaran untuk 2015 - 25%. 30% daripada penduduk Persekutuan Rusia mempunyai tahap literasi media yang tinggi, 44% - purata, 26% mempunyai tahap literasi media yang rendah.

Keengganan untuk membayar kandungan, tetapi pada masa yang sama kesediaan untuk memberi wang untuk hak untuk terlibat dalam sesuatu

Perlu dijelaskan di sini. Masalah utama generasi baru ialah keengganan untuk membayar apa-apa. Milenium sebahagian besarnya adalah penganut apa yang dipanggil ekonomi perkongsian, penggunaan bersama barangan, apabila anda bukan pemilik tunggal sesuatu, tetapi membayar hak untuk menyewanya untuk sementara waktu (seperti yang berlaku dengan Airbnb perkhidmatan sewa pangsapuri atau perkhidmatan kereta sewa Zipcar). Oleh itu masalah dengan mengewangkan khalayak ini.

Harapan yang tinggi.
Cari sesuatu yang luar biasa, kreatif. Milenium adalah asing kepada pendekatan tradisional, mereka memerlukan keunikan.
Peningkatan keperluan kualiti.
Kepentingan khusus ekspresi diri.
Kehidupan yang sangat pantas.
Peningkatan kesetiaan jenama. Ini adalah ciri menarik milenial. Saya akan membincangkannya sedikit kemudian.

Walau apa pun, 20-25 sudah terlambat untuk mula bercakap dengan generasi milenium. Kita mesti melakukan ini lebih awal.

Mengapa mereka penting bagi kita?

Sekarang ini adalah khalayak paling aktif yang hidup di Internet.

Masa depan adalah milik mereka - dalam 3-4 tahun milenium akan membentuk 50% daripada keseluruhan penduduk yang membayar. Perniagaan mesti "memberi makan" kepada mereka sekarang.

Menurut penyelidikan oleh agensi analisis Markswebb Rank & Report, lelaki dari 18 hingga 34 tahun menyumbang satu perempat daripada semua pembelian di Internet, dan wanita pada usia yang sama - 28%. Oleh itu, pembelian "igrok" menyumbang 53% daripada keseluruhan pasaran. Ini adalah angka yang sangat besar. Adalah mustahil untuk terlepas penonton seperti itu. Jadi bagaimana anda meneruskan?

Milenial mencipta trend. Dalam hal ini, mereka boleh menjadi panduan kami.

Bagaimana untuk bekerja dengan mereka?

Dapatkan kepercayaan dan bina kesetiaan

Kesetiaan jenama adalah ciri khas milenial. Jika generasi lama mencari sesuatu yang lebih praktikal, maka wakil generasi Y boleh kekal dengan jenama itu semata-mata kerana mereka menyukainya.

80% mengikuti aktiviti syarikat untuk menyokong jenama kegemaran mereka, dan 47% menyatakan keinginan untuk mengikuti berita jenama terkini sebagai sebab utama untuk melanggan.

Jika anda berjaya menjalin persahabatan dengan pengguna ini, mereka akan melakukan apa sahaja untuk menyokong anda.

Kesetiaan ialah berita baik untuk jenama, tetapi jangan fikir mudah untuk mendapatkannya. Satu kajian oleh kumpulan komunikasi global Havas menyatakan bahawa 40% daripada responden berumur 16 hingga 24 mengadu tentang menjadi remeh daripada jenama. Petua: Dengarkan khalayak anda dan mereka akan menyayangi anda kembali.

Buat kandungan untuk yang berdedikasi

Saya berkata bahawa milenium dibezakan oleh tabiat kebolehcapaian maklumat; mereka tidak akan membayar untuk sesuatu pada dasarnya. Caranya, bagaimanapun, ialah golongan milenial sanggup membayar untuk hak untuk terlibat. Keinginan ini boleh, sebagai contoh, keinginan untuk dirujuk kepada kelab inisiat tertentu. Di sini anda boleh memberi nasihat kepada mereka yang baru memulakan perniagaan mereka sendiri atau sedang memikirkan untuk memformatkannya semula: mungkin ia patut beralih daripada idea untuk membuat produk untuk "semua orang dan semua orang", dan mencipta sesuatu yang eksklusif, di mana orang nak terlibat?

Trend yang sama dapat dilihat dalam pasaran media. Khalayak pertengahan umur dan lebih tua cenderung mencari sumber maklumat yang dipercayai dan berwibawa, manakala golongan muda mencari maklumat unik dan eksklusif, yang sebahagiannya dicerminkan dalam pertumbuhan blog dengan khalayak yang agak kecil. Iaitu, milenial tidak berminat dengan apa yang tersedia untuk semua orang di sekeliling mereka, mereka memerlukan keakraban, keunikan, eksklusif. Beritahu mereka bahawa ia tidak begitu mudah untuk menghubungi anda, tetapi ia adalah penting.

Jadikan hidup lebih mudah dengan menawarkan penggodaman hayat, tekanan, penjelasan

Milenial hampir tidak perlu mencari maklumat. Dia benar-benar menuangkan ke atas kepalanya. Perkara lain ialah anda perlu mencari maklumat yang berfaedah. Jika kita menambah kesetiaan penonton baharu yang meningkat dan kekurangan masa yang berterusan, kita akan mendapat format baharu untuk pengiklanan dan berkomunikasi dengan penonton - kemegahan, ulasan, apa yang dipanggil analisis ringkas, penjelasan. Apabila bercakap dengan milenium, lupakan tentang "air", khusus. Mereka tidak mempunyai banyak masa.

Bergantung pada maklum balas, mengambil kira pendapat penonton

Mari kita kembali kepada hakikat bahawa generasi kini, yang secara aktif mengambil alih semua bidang kehidupan, menganggap dirinya lebih bijak daripada yang lain. Dan memang begitu. Sekarang bukan pasaran yang menentukan keadaan permainan kepada mereka, tetapi mereka menentukan pasaran. Oleh itu, perniagaan itu bukan sahaja perlu dua langkah ke hadapan dan memukau orang, tetapi juga mendengar mereka, kerana mereka boleh mencadangkan idea yang hebat.

Secara umum, hubungan dengan penonton harus didekati dari sisi permintaan, bukan dari sisi penawaran.

Kami telah menyebut tentang literasi media di atas. Jadi, anda perlu bersedia dengan hakikat bahawa penonton boleh memahami sesuatu yang lebih baik daripada anda. Dan di sini adalah betul untuk tidak membengkokkan talian anda, dengan bangganya berpaling daripada penasihat daripada orang ramai (dalam rangkaian sosial mereka kini suka memanggil mereka "pakar sofa"), tetapi bergantung pada maklum balas.

Ubah

Gaya klasik adalah asing kepada milenium. Mereka digunakan untuk komunikasi tidak formal dan pemperibadian. Jangan takut dengan perubahan, tukar dengan khalayak anda, jangkakan apa yang pelanggan anda inginkan pada masa hadapan, dan berikan kepada mereka sebelum mereka mempunyai masa untuk memikirkannya. Jadilah fleksibel.

Bezakan komunikasi dengan generasi yang berbeza

Kini kita perlu bergantung pada pemperibadian - arah aliran utama kebelakangan ini. Tunjukkan orang apa yang mereka mahu lihat, sambil mengingati perbezaan umur. Iaitu, untuk berubah untuk pengguna tanpa mengubah diri sendiri. Sejenis transformer. Malah iklan, sebagai contoh, di tapak anda boleh ditunjukkan satu satu, dan satu lagi - satu lagi.

Ingat bahawa pilihan pembelian Y adalah jangka pendek

Milenium, atau Generasi Y, kurang memberi tumpuan kepada pelaburan bernilai tinggi yang kukuh. Mereka mahu menerima faedah di sini dan sekarang dan tidak cenderung untuk bekerja untuk jangka masa panjang.

Bagi generasi yang lebih tua, orang yang berumur antara 30 dan 50 tahun, membeli rumah dan kereta berada dalam senarai keutamaan, manakala bagi golongan muda, membeli alat bergaya, pendidikan dan perjalanan adalah di tempat pertama. Menurut pemerhatian kami, golongan muda berusaha untuk menggabungkan pendidikan secara menguntungkan dengan peluang untuk melihat dunia, manakala keinginan untuk memiliki perumahan sendiri dan kereta beralih keutamaan lebih rendah dan lebih rendah. Hari ini, dalam kalangan mereka yang berumur 15 hingga 25 tahun, terdapat separuh daripada jumlah orang yang ingin membeli kereta berbanding rakan sebaya mereka sepuluh tahun lalu.

Nilai Generasi Y termasuk emosi yang jelas, komunikasi, minat, dan kesedaran diri yang kreatif.

Gunakan pendekatan yang berbeza untuk khalayak umur yang berbeza

Generasi baru berbeza dalam nilai dan tingkah laku daripada pendahulu mereka.

Ahli sosiologi menjelaskan perubahan ketara dalam skala nilai sebagai era perubahan yang bergelora yang dialami oleh orang pada zaman kanak-kanak, menyaksikan keruntuhan USSR, jenayah berleluasa berikutnya, tragedi dan serangan pengganas, tetapi pada masa yang sama - pesatnya. pertumbuhan ekonomi negara dan pembangunan teknologi baharu.

Anda perlu menilai khalayak dan menawarkan pendekatan yang berbeza kepada kategori pelanggan yang berbeza.

Kembangkan khalayak anda

Iaitu, beri perhatian khusus kepada segmen yang secara tradisinya tidak termasuk dalam khalayak sasaran.

Mari kita kembali kepada fakta bahawa penonton akan dibelah dua. Oleh itu, anda perlu mencari sumber pelanggan tambahan. Dan itulah sebabnya untuk menangkap bukan sahaja khalayak sasaran anda, kategori umur dan sebagainya - secara umum, untuk meluaskan ufuk. Iaitu, sama ada bersedia untuk fakta bahawa pelanggan anda akan berkurangan secara mendadak, atau menawarkan produk kepada mereka yang tidak melihat ke arah anda sebelum ini.

Sebagai contoh, untuk beberapa kategori perniagaan yang secara sejarahnya telah menyampaikan mesej mereka kepada wanita, mungkin wajar untuk memberi perhatian kepada lelaki yang cenderung kepada nilai keluarga dan rumah tangga. Walaupun jenama secara tradisinya memberi tumpuan kepada lelaki (kategori auto dan berkaitan), dalam realiti moden, berkembang sebahagian besarnya dengan mengorbankan wanita. Anda tidak seharusnya mengecualikan kumpulan matang daripada khalayak sasaran anda.

Fokus pada diskaun, promosi

Kepantasan kehidupan milenial membawa mereka ingin mendapat manfaat daripada interaksi dengan dunia luar.

Milenial sangat menggemari saham. Dari satu segi, mereka melihat ini sebagai kebimbangan jenama untuk mereka. Cukuplah untuk mereka melihat pengumuman diskaun di Web, dan separuh daripada mereka melawat kedai, sama ada di luar talian atau dalam talian. Pelbagai program kesetiaan juga sangat menarik untuk Generasi Y. Kira-kira 80% daripada golongan milenium dengan senang hati akan melawat tapak kedai dalam talian yang menggunakan program kesetiaan membeli-belah berulang.

Walau bagaimanapun, tidak semua orang menggunakannya: hanya 12% daripada peruncit menggunakan "Tawaran Hari Ini" di tapak web mereka atau menghantar maklumat kepada pelanggan tentang promosi melalui SMS atau e-mel. Pada masa yang sama, generasi Y lebih baik dalam cadangan peribadi yang dipersonifikasikan.

Menjual bukan produk, tetapi gaya hidup

Keluar daripada orang ramai, menjadi berbeza, mengikut arah aliran dan mengikut aliran adalah matlamat milenium. Dalam video TED mega-hitnya, Simon Sinek bercakap tentang sebab sebenar kejayaan yang menakjubkan ini. Apakah persamaan syarikat hebat yang telah mencapai tahap yang luar biasa? Mereka bukan menjual produk, tetapi cara hidup, idea.

Apabila membeli iPhone, seseorang itu tidak membeli telefon pintar sama sekali. Dia membeli status, teknologi terkini, kejayaan, kemudahan, dan sebagainya. Maksudnya, sementara pesaing menjual telefon dengan banyak ciri, Apple menjual kepercayaan dalam inovasi.

Jadikan kempen pengiklanan unik

Milenial jauh lebih bijak daripada ibu bapa mereka pada usia yang sama. Mereka mempunyai pemahaman semula jadi tentang mekanisme pemasaran, mereka tahu nilai mereka sebagai pengguna, dan mereka percaya mereka boleh membantu jenama menang atau gagal.

Cuba format baharu pengiklanan dan komunikasi dengan khalayak anda. Sebagai contoh, ulasan. Dalam versi mudah alih kedai dalam talian, milenium paling berminat dengan ulasan produk, dengan 69% pengguna membacanya. Terdapat banyak produk dan sukar untuk membuat pilihan yang tepat. Oleh itu, sebelum membeli, terdapat prosedur perbandingan yang panjang, melihat ulasan, cadangan. Gunakan ulasan video dan foto produk di tapak (hanya dalam kualiti yang baik!), Galakkan ulasan, perkenalkan insentif tambahan untuk memujuk pengguna untuk membeli.

Adalah penting untuk mengejutkan sambil menjadikan hidup lebih mudah.

Ringkasan

Milenial adalah orang yang sangat pintar, hidup dalam rentak panik, dalam aliran maklumat yang besar. Mereka adalah orang yang mempunyai tuntutan dan keperluan yang sangat tinggi, tetapi pada masa yang sama setia dan setia kepada apa yang mereka suka. Beri perhatian kepada mereka, dengarkan mereka dan berada pada panjang gelombang yang sama dengan mereka, ambil kira minat mereka. Jual idea, bukan produk yang dibungkus dengan cantik. Bersedia untuk berubah. Jadi mudah alih. Bergantung pada kualiti dan keunikan, dan kemudian anda akan dapat mendapatkan penonton yang paling lazat.