Perkara yang anda perlu tahu tentang pelanggan ideal anda

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Hobi dan ketakutan, rutin harian dan gaya pertuturan khalayak sasaran anda - semua ini perlu anda ketahui untuk memberikan pelanggan apa yang dia perlukan, pada masa yang tepat. Dan sudah tentu, meningkatkan jualan.

Mengapa ada yang berjaya mencapai pelanggan, dan majoriti tidak? Hanya ada satu rahsia: yang pertama telah mengkaji pelanggan mereka dengan baik, dan yang kedua memutuskan bahawa mereka atau produk mereka terlalu bagus untuk memberi tumpuan kepada hanya satu, jadi mereka memutuskan untuk menjual kepada semua orang sekaligus.

Secara dalaman, amat sukar bagi kami untuk mengikuti pemasangan "Cari pelanggan ideal anda untuk menjual dengan lebih cekap", kerana ini bercanggah dengan logik biasa: "Jika anda ingin menangkap lebih banyak ikan, ambil pukat yang lebih besar".

Tetapi dalam beberapa situasi, logik biasa tidak berfungsi: ingat, sebagai contoh, peraturan untuk menarik kereta keluar dari tergelincir - "roda stereng ke arah tergelincir", dan bukan sebaliknya, seperti yang kita nampak. menjadi betul. Perkara yang sama berlaku dalam pencarian pelanggan: anda perlu mengetahui dengan jelas kepada siapa anda menjual, dan tidak cuba menghubungi semua orang.

Resipi untuk pemasaran yang berjaya adalah mudah - kenali pelanggan anda, dan mulakan dengan melukis potretnya. Pada masa yang sama, anda mesti menerangkan harinya, penerbitan apa yang dia baca, bagaimana dia menghabiskan masa lapangnya, apa yang membimbangkannya, dan sebagainya. Tetapi perkara penting sering ditinggalkan, yang boleh difahami oleh pemasar, tetapi bukan untuk orang yang baru memulakan perniagaan: mengapa, sebenarnya, butiran sedemikian diperlukan?

Mari fikirkan perkara yang anda perlu tahu tentang pelanggan anda dan mengapa ini semua.

Potret sosio-demografi

Jantina, umur, pendapatan, industri, lokasi pelanggan akan menentukan kedudukan produk anda, serta mempengaruhi tawaran harga anda dengan ketara. Jika pelanggan anda memperoleh kira-kira 40 ribu sebulan, maka dia tidak mungkin dengan mudah membeli konsultasi untuk 10 ribu setiap jam.

minat

Buku dan media apa yang dia baca, komuniti apa dia, di mana dan dengan siapa dia menghabiskan masa lapangnya, apa hobi yang dia ada - semua ini akan menentukan di mana hendak mencari pelanggan anda. Iaitu, saluran untuk mempromosikan produk anda dan kemungkinan perkongsian.

Sebagai contoh, sebuah firma pembaikan mendapati bahawa pelanggannya sering mendengar radio dalam perjalanan ke tempat kerja. Berdasarkan data ini, mereka melancarkan kempen pengiklanan di radio, yang membawa mereka banyak aplikasi dan agak murah. Dan nampaknya, siapa yang sedang mendengar radio sekarang?

Hari biasa

Apabila dia bangun, apa yang dia lakukan pada waktu pagi, bagaimana dia pergi ke tempat kerja, di mana dia menghabiskan waktu petang - ini akan menentukan strategi komunikasi anda dengan pelanggan: bila hendak menulis, apa yang hendak ditulis, dalam rangkaian sosial apa dan pada masa berapa.

Soalan lama setiap orang yang mula mempromosikan dalam rangkaian sosial ialah bila hendak membuat siaran. Anda tidak akan bertanya jika anda tahu bila pelanggan anda log masuk ke media sosial.

Salah seorang pelanggan kami mempunyai perniagaan organisasi angkasa lepas. Dia menghantar surat kepada pelanggannya pada pagi Ahad, kerana dia tahu pasti bahawa pada masa inilah mereka suka menyemak mel mereka.

Masalah dan ketakutan

Apa yang dia bimbang, bagaimana dia mahu melihat di mata orang lain, apa yang dia takut (ditolak, kutukan) - ini akan membantu anda membentuk keunikan anda, dan juga memahami apa bantahan (apa yang menghalang anda daripada membeli) klien mungkin ada. Ini bermakna anda boleh mengalih keluarnya terlebih dahulu.

Ramai usahawan pada permulaan perniagaan bimbang mereka membazirkan wang untuk pengiklanan yang tidak mendatangkan hasil. Mengetahui perkara ini, agensi pengiklanan boleh berkata "Dengan bantuan kami, setiap ruble yang dibelanjakan akan membawa anda pelanggan" dan bukannya "Kami telah berada di pasaran selama 10 tahun dan mengetahui semua teknologi pengiklanan".

Emosi dan pertuturan

Apa yang dia gembira, seperti yang dia katakan mengenainya, seruan kegemaran, perkataan, ungkapan - semua ini akan menentukan gaya mesej anda, format dan kandungannya, serta komponen visual, iaitu pengiklanan, reka bentuk pos, dan seterusnya. Ini boleh didapati dalam perbualan peribadi dan dengan memerhatikan khalayak sasaran anda di rangkaian sosial.

Sebagai contoh, anda telah membangunkan program untuk ibu muda yang akan membantu mereka memperoleh kekuatan dan but semula. Dan jika mesej anda bermula dengan frasa "Tiada tenaga dan anda mahu lari daripada semua orang?", Ia akan menarik lebih banyak perhatian daripada "Bantu diri anda berehat dengan bantuan program kami".

Kerja keras? Kami tidak membantah. Tetapi ia akan membuahkan hasil sepenuhnya, kerana kini semua iklan anda, siaran di rangkaian sosial, atau pembungkusan barangan akan menyebabkan reaksi "Wow! Anda sedang membaca fikiran saya! Bagaimana anda menguruskannya? "Dan tidak" Baiklah, terima kasih kerana menulis, tetapi saya tidak belajar sesuatu yang baru."

Dan yang paling penting, anda tidak akan bertanya kepada diri sendiri soalan "Di mana untuk mencari pelanggan?" Anda akan tahu dengan tepat di mana mereka tinggal dan cara menarik minat mereka!