Bagaimana untuk mendapatkan bayaran balik untuk item daripada AliExpress yang anda tidak suka

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Dalam sebarang situasi yang tidak jelas, buka pertikaian.

Bilakah saya boleh mendapatkan bayaran balik untuk item daripada AliExpress?

Pendek kata, sentiasa. Item datang dalam warna atau saiz yang salah, kelihatan sama sekali berbeza dari gambar, tidak berfungsi atau rosak, ternyata palsu di bawah jenama terkenal - anda boleh mendapatkan wang anda kembali. AliExpress berfungsi seperti pasaran biasa, jadi anda boleh mendapatkan semula amaun yang anda belanjakan walaupun anda tidak menyukai produk tersebut.

Tetapi bergantung pada keadaan, anda perlu membuat jumlah usaha yang berbeza untuk ini, dan dalam beberapa kes, bayar sedikit tambahan.

AliExpress mempunyai dua pilihan bayaran balik.

1. Bayaran balik separa atau penuh tanpa menghantar semula barang

AliExpress sendiri mengesyorkan menyerahkan bayaran balik penuh jika produk tidak sampai sama sekali. Bayaran balik separa disediakan untuk kes apabila jumlah tuntutan anda kurang daripada nilai barang. Sebagai contoh, anda menempah kemeja-T putih, tetapi yang berwarna biru datang. Anda sudah bersedia untuk memakai yang biru, tetapi sedimen kekal. Dan anda meminta bayaran balik, contohnya 50% daripada kos, untuk mengimbangi ketidakselesaan.

Anda sendiri yang menentukan jumlah pampasan, jadi anda boleh menuntut 1-100% daripada kos untuk bayaran balik separa.

Angka terakhir adalah hasil bidaan dengan penjual. Jika anda tidak bersetuju, pentadbiran AliExpress akan menyambung kepada perbualan dan menyampaikan keputusan muktamad. Adalah penting untuk tidak bersikap kurang ajar dan menunjukkan jumlah yang setanding dengan masalah itu. Jika penjejak kecergasan tidak berfungsi, niat anda untuk memulangkan harga penuh item akan jelas. Tetapi untuk lubang kecil dalam baju-T, yang dihapuskan dengan dua jahitan, anda boleh meminta yang lebih kecil.

2. Pemulangan barang dan wang

Anda menghantar semula item itu kepada penjual dan menambah nombor trek pada pertikaian itu. Apabila penjual menerima bungkusan tersebut, wang tersebut akan dikembalikan kepada anda. Kaedah ini lebih menyusahkan, dan usaha itu tidak selalu wajar.

Tetapi jika anda membeli item yang benar-benar mahal, kadangkala lebih menguntungkan untuk menghantarnya semula dan mendapatkan wang anda semula daripada menuntut bayaran balik separa dan berisiko menjadi salah dalam pertikaian. Dan ini adalah satu-satunya jalan keluar jika semuanya teratur dengan produk, tetapi anda tidak menyukainya.

Kos penghantaran boleh dikira oleh Pos Rusia.

Bagaimana untuk memilih kaedah pulangan

Di sini anda perlu membuat keputusan dan mengira kos sendiri. Tetapi untuk bungkusan murah dengan kecacatan, sebagai peraturan, lebih menguntungkan untuk mengeluarkan hanya bayaran balik tanpa menghantar barang.

Katakan anda menempah blaus mengikut carta saiz penjual, dan benda itu ternyata kecil untuk anda. Harganya ialah 800 rubel, berat 350 gram. Ia berharga kira-kira 540 rubel untuk menghantarnya ke China dari St. Petersburg. Jadi anda hanya akan memenangi 260 rubel. Adalah lebih menguntungkan untuk meminta bayaran balik, sebagai contoh, 90% daripada kos blaus - 720 rubel, dan kemudian menjual semula atau menderma benda itu.

Cara mengeluarkan bayaran balik

1. Jangan tergesa-gesa untuk mengesahkan penerimaan bungkusan

Secara teknikal, anda mempunyai 15 hari untuk membuka pertikaian selepas anda mengesahkan penerimaan pakej. Penjual adalah lebih akomodatif jika pesanan ditandakan sebagai tidak dihantar, kerana ini menjejaskan statistik.

2. Kumpul bukti

Bersedia untuk kemungkinan pertikaian dengan penjual sebaik sahaja anda menerima bungkusan. Pastikan anda merakam proses unboxing. Tunjukkan kepada kamera pelekat dengan kod trek pada gulungan, integriti pakej, dan kemudian bukanya. Ini akan membuktikan bahawa pakej tersebut adalah tidak lengkap atau kecacatan yang jelas.

Juga gunakan foto dan tangkapan skrin surat-menyurat dengan penjual. Jika, sebelum memesan seluar, anda meminta nasihat perunding, menghantarnya ukuran, gambar angka anda dan turun naik purata berat anda, ini akan membantu membuktikan kesalahan penjual dalam memilih saiz yang salah. Jika perihalan penutup menunjukkan bahawa ia sesuai dengan komputer riba anda, tetapi hampir tidak muat pada telefon pintar anda, ambil gambar pembelian dan komputer riba itu sendiri di sebelahnya.

Apabila anda boleh membuktikan ketidakpuasan hati anda dengan bukti, pentadbiran AliExpress biasanya menyebelahi anda.

3. Tulis kepada penjual

Butang yang anda perlukan ada betul-betul dalam kad pesanan.

Ini tidak perlu, anda boleh berkomunikasi dengan pertikaian yang sudah terbuka. Tetapi jika kedai itu mempunyai rating yang tinggi, anda boleh mencubanya. Biasanya penjual yang mempunyai reputasi yang baik cuba memenuhi keperluan pelanggan dan boleh segera memulangkan wang, membayar untuk penghapusan kecacatan kecil, atau menghantar perkara yang sama tanpa kecacatan.

Buat ayat semudah mungkin. Tidak semua penjual bercakap bahasa asing dan menterjemah aduan ke dalam bahasa Cina menggunakan perkhidmatan khas.

4. Buka pertikaian

Butang yang sepadan tersedia dalam kad pesanan, kedua-duanya disahkan dan belum dihantar.

Pilih perkara yang menarik minat anda - hanya bayaran balik atau pemulangan barang dan wang.

Dalam kes pertama, nyatakan sama ada barang telah sampai atau tidak, jumlah yang anda mohon. Jika anda tidak berpuas hati dengan sesuatu tentang produk yang anda terima, maka anda berkemungkinan besar untuk memenangi pulangan kos yang tidak lengkap. Biarkan penjual sedikit dan dia akan lebih akomodatif.

Huraikan masalah yang dihadapi dalam bentuk bebas. Fokus terus pada pentadbiran AliExpress. Muat naik foto dan video.

Jika anda memilih untuk memulangkan item, sila nyatakan sebabnya. Selebihnya adalah sama. Hanya anda masih belum menghantar barang kepada penjual dan menunjukkan kod trek.

5. Ikuti perkembangan pertikaian

Penjual diberi masa lima hari untuk bertindak balas. Jika anda tidak bersetuju, pentadbiran tapak akan menyertai kes ini. Untuk mengetahui butirannya, pilih "Pesanan Saya" daripada menu lungsur di penjuru kanan sebelah atas, kemudian "Pemulangan dan Pertikaian" daripada menu di sebelah kiri. Butiran dalam kad produk.

Kadangkala penjual segera menerima syarat anda. Tetapi apabila ia datang kepada pulangan penuh atau sebahagian tanpa menghantar semula barang, dia mula licik. Skim popular ialah:

1. Penjual memujuk anda untuk menutup pertikaian dan menyelesaikan isu itu secara baik. Jangan lakukan ini, kerana dia mungkin bertahan dengan jawapan, dan semua had masa akan tamat. Tutup pertikaian hanya jika wang telah dikreditkan ke kad.
2. Penjual meminta untuk memulangkan produk. Nyatakan kesediaan anda untuk menghantar bungkusan dalam surat-menyurat anda, tetapi dengan mengorbankan peniaga, kerana dialah yang harus dipersalahkan atas apa yang berlaku. Kemungkinan besar, anda akan dibenarkan untuk menyimpan bungkusan itu.
3. Penjual sedang tawar-menawar dan cuba mengurangkan jumlah pampasan. Jika anda berpuas hati dengan cadangannya, anda boleh bersetuju. Atau berdiri teguh.

Bersopan santun, jangan bersikap peribadi, beroperasi dengan fakta - moderator AliExpress akan mengambil kira perkara ini apabila membuat keputusan. Hasil pertikaian akan diterbitkan di sana.

Bilakah wang itu akan dikembalikan

Biasanya, wang pergi ke kad anda dengan agak cepat. AliExpress sendiri menuntut tempoh 3-20 hari perniagaan. Apabila memulangkan barang, hitung tempoh ini dari saat penjual menerima bungkusan.

Jika wang itu belum dipulangkan, ambil penyata yang dicop dari bank, tandakan padanya pemindahan yang anda gunakan untuk membayar barang itu, dan hubungi.

Perkara yang Perlu Diingati

1. Jangan takut untuk memesan di AliExpress. Pembelian yang buruk tidak bermakna anda akan kehilangan wang. Tapak ini menginsuranskan anda terhadap penjual yang tidak bertanggungjawab dan sering memihak kepada anda.
2. Pilih produk di AliExpress dengan berhati-hati, baca ulasan dan hubungi penjual, supaya tidak terlepas pesanan. Menghargai nilai untuk wang. Jika anda bertanggungjawab untuk pesanan yang tidak berjaya, anda perlu menghantar semula barang, dan ini mahal.
3. Video pembongkaran bungkusan. Sahkan tuntutan untuk pertikaian dengan penjual dengan foto dan tangkapan skrin.
4. Jejaki rangka masa anda boleh membuka pertikaian. Ini adalah cara terbaik untuk menyelesaikan masalah anda. Tetapi jika tarikh akhir tamat, jangan putus harapan dan tulis kepada perkhidmatan sokongan.