Bagaimana teknologi memanipulasi anda dan apa yang perlu dilakukan terhadapnya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Apabila anda mengambil telefon pintar anda perkara pertama pada waktu pagi, itu bukan keputusan anda sebenarnya. Apabila anda sentiasa terganggu oleh pemberitahuan semasa bekerja, ini juga bukan keputusan anda. Anda sedang dimanipulasi dengan kuat dan utama, dan anda tidak perasan.

Apabila kita menggunakan teknologi ini atau itu, kita agak optimis tentang peluang yang diberikannya kepada kita. Bagaimana jika saya menunjukkan kepada anda sisi terbalik semua ini dan memberitahu anda bagaimana teknologi mengeksploitasi kelemahan minda kita?

Saya mula-mula terfikir tentang ini semasa saya bermain silap mata semasa kecil. Setelah meraba-raba bintik-bintik buta, kelemahan dan had persepsi orang, ahli ilusi boleh bertindak ke atasnya dengan begitu cekap sehingga seseorang tidak menyedari bagaimana dia dipimpin oleh hidung. Jika anda menemui "kunci" yang betul daripada orang, anda boleh memainkannya seperti piano.

Pencipta produk melakukan perkara yang sama dengan fikiran kita. Untuk mendapatkan perhatian, mereka bermain dengan kelemahan psikologi anda - secara sedar atau tidak.

Nombor helah 1. Jika anda menguruskan menu, maka anda menguruskan pilihan anda

Budaya Barat dibina di atas cita-cita kebebasan dan pilihan peribadi. Berjuta-juta orang dengan garang mempertahankan hak kebebasan membuat keputusan, tetapi pada masa yang sama mereka tidak melihat bahawa mereka sedang dimanipulasi. Semua kebebasan ini tersedia hanya dalam rangka menu tertentu - dan kami, tentu saja, tidak memilihnya.

Beginilah cara ahli silap mata bekerja. Mereka memberi orang ilusi pilihan bebas, tetapi sebenarnya mereka hanya membuang pilihan yang menjamin kemenangan kepada ilusionis. Saya tidak dapat menyampaikan kedalaman penuh wawasan ini.

Jika seseorang diberi senarai pilihan yang sudah siap, dia jarang tertanya-tanya apa yang tidak termasuk dalam senarai dan mengapa ia mengandungi pilihan sedemikian, dan bukan beberapa yang lain. Perkara yang ingin dicapai oleh orang yang membuat senarai itu, sama ada pilihan ini membantu memenuhi keperluan atau hanya mengalih perhatian daripadanya - hampir tidak sesiapa akan bertanya tentang perkara ini.

Bayangkan anda bertemu dengan rakan pada malam Selasa dan memutuskan untuk duduk di suatu tempat. Buka pengagregat ulasan dan mula mencari perkara yang berdekatan. Seluruh syarikat serta-merta membenamkan dirinya dalam telefon pintar dan mula membandingkan bar, mengkaji foto dan menilai senarai koktel … Jadi bagaimanakah ini membantu menyelesaikan masalah "duduk di suatu tempat"?

Masalahnya bukan dalam bar, tetapi pada fakta bahawa agregator menggunakan menu untuk menggantikan keperluan asal. "Duduk dan sembang" menjadi "cari bar dengan foto koktel paling hebat". Lebih-lebih lagi, syarikat anda jatuh ke dalam ilusi bahawa senarai yang dicadangkan mengandungi semua pilihan yang ada. Semasa rakan-rakan melihat skrin telefon pintar mereka, mereka tidak menyedari bahawa pemuzik telah mengadakan konsert secara langsung di taman berhampiran, dan terdapat sebuah kafe di seberang jalan yang menyajikan penkek dan kopi. Sudah tentu, kerana agregator tidak menawarkan mereka ini.

Anda mungkin tidak melihat mesej daripada rakan lama, jika anda tidak duduk di Facebook selama beberapa jam berturut-turut, terlepas pasangan ideal anda di Tinder, jika anda tidak menyelak foto di sana 700 kali sehari, jangan jawab panggilan segera dalam masa - anda tidak boleh dihubungi 24/7 …

Serius, kita tidak hidup untuk sentiasa berkedut dan takut terlepas sesuatu. Sungguh mengagumkan betapa cepat ketakutan ini hilang apabila anda menyingkirkan ilusi. Cuba pergi ke luar talian selama sekurang-kurangnya sehari dan matikan semua pemberitahuan. Kemungkinan besar, tiada perkara yang mengerikan akan berlaku.

Kami tidak terlepas apa yang tidak kami lihat. Fikiran bahawa anda mungkin mengabaikan sesuatu muncul sehingga saat anda keluar dari aplikasi atau berhenti melanggan daripada senarai mel. Sebelum, bukan selepas. Alangkah baiknya jika syarikat teknologi mengambil kira perkara ini dan membantu membina hubungan dengan orang lain dari segi masa yang diluangkan dengan baik, dan bukannya membuli kami dengan peluang ilusi untuk terlepas sesuatu yang penting.

Helah # 4. Kelulusan Sosial

Setiap daripada kita mudah ditangkap dengan umpan ini. Keinginan untuk tergolong dalam kumpulan tertentu dan menerima pengiktirafan daripadanya adalah salah satu pendorong terkuat bagi mana-mana orang. Tetapi kini syarikat teknologi memacu kelulusan sosial.

Apabila rakan menandai saya dalam foto, saya rasa itu adalah pilihannya yang disengajakan. Malah, dia telah diketuai tindakan ini oleh syarikat seperti Facebook. Media sosial memanipulasi cara orang menunjuk kepada foto pengguna lain, meletakkan mereka sebagai calon yang boleh ditandakan dalam satu klik. Ternyata rakan saya tidak membuat pilihan, tetapi hanya bersetuju dengan apa yang disarankan oleh Facebook. Melalui penyelesaian seperti ini, syarikat itu memanipulasi berjuta-juta orang untuk memainkan keinginan mereka untuk mendapatkan kelulusan sosial.

Perkara yang sama berlaku apabila kita menukar foto profil kita. Rangkaian sosial tahu: pada masa ini kita paling terdedah kepada kelulusan orang lain - ia menarik, selepas semua, apa yang rakan akan katakan tentang foto baharu itu. Facebook boleh menaikkan acara ini lebih tinggi dalam suapan berita supaya seramai mungkin orang menyukai atau meninggalkan komen. Dan setiap kali seseorang melakukan ini, kami kembali ke rangkaian sosial semula.

Sesetengah kumpulan sangat sensitif terhadap kelulusan awam - sekurang-kurangnya mengambil remaja. Oleh itu, adalah sangat penting untuk memahami kesan pereka bentuk terhadap kami apabila mereka menggunakan mekanisme ini.

Helah # 5. Timbal balik sosial, atau quid pro quo

Mereka membantu saya - saya perlu membantu sebagai balasan. Mereka berkata "terima kasih" kepada saya - saya menjawab "anda sentiasa dialu-alukan". Saya mendapat e-mel - tidak sopan jika tidak menjawab. Anda melanggan saya - jika saya tidak melakukan perkara yang sama sebagai balasan, ia tidak akan menjadi sangat sopan.

Keperluan untuk membalas tindakan orang lain adalah satu lagi titik lemah bagi kita. Sudah tentu, syarikat teknologi tidak akan melepaskan peluang untuk mengeksploitasi kelemahan ini. Kadang-kadang ini berlaku secara tidak sengaja: e-mel dan pemesej segera, mengikut definisi, membayangkan timbal balik. Tetapi dalam situasi lain, syarikat sengaja mengeksploitasi kelemahan kami untuk mendapat manfaat.

LinkedIn mungkin merupakan manipulator yang paling jelas. Perkhidmatan ini ingin mewujudkan sebanyak mungkin kewajipan sosial antara orang supaya mereka kembali ke tapak tersebut apabila mereka menerima mesej atau permintaan kenalan.

LinkedIn menggunakan skim yang sama seperti Facebook: apabila anda mendapat permintaan, anda fikir ia adalah pilihan sedar orang itu. Malah, dia hanya menjawab secara automatik senarai kenalan yang ditawarkan oleh perkhidmatan tersebut.

Dalam erti kata lain, LinkedIn menukar dorongan tidak sedarkan diri kepada kewajipan sosial, membuatkan berjuta-juta orang berasa seperti mereka berhutang dan memanfaatkannya.

Cuba bayangkan bagaimana ia kelihatan dari luar. Orang ramai berlari sepanjang hari seperti ayam dengan kepala yang terputus dan sentiasa terganggu daripada perniagaan untuk saling berbalas, dan syarikat yang telah membangunkan model sedemikian mendapat manfaat. Bagaimana jika syarikat teknologi mengambil tanggungjawab untuk mengurangkan komitmen sosial, atau organisasi berasingan dipantau untuk kemungkinan penyalahgunaan?

Trik # 6. Piring Tanpa Dasar, Reben Tanpa Kesudahan dan Automain

Satu lagi cara untuk menangkap minda orang ialah dengan mengajak mereka makan, walaupun mereka sudah muak. Bagaimana? Ya, dengan mudah. Kami mengambil proses yang terhad dan terhad dan mengubahnya menjadi aliran yang tidak berkesudahan.

Profesor Universiti Cornell Brian Wansink telah menunjukkan cara ia berfungsi. Peserta dalam eksperimennya makan sup dari mangkuk tanpa dasar yang diisi semula secara automatik berulang kali. Ternyata dalam keadaan sedemikian, orang mengambil 73% lebih banyak kalori daripada biasa, sambil meremehkan jumlah sebenar makanan yang dimakan.

Syarikat teknologi menggunakan prinsip yang sama. Suapan berita memuat turun semua entri baharu secara automatik supaya anda terus menatalnya. Netflix, YouTube dan Facebook menyertakan video berikut dan bukannya memberi anda pilihan termaklum. Autoplay menyediakan sebahagian besar trafik di tapak ini.

Syarikat sering mengatakan bahawa dengan cara ini mereka memudahkan kehidupan pengguna, walaupun sebenarnya mereka hanya mempertahankan kepentingan perniagaan mereka. Sukar untuk menyalahkan mereka untuk ini, kerana masa yang dihabiskan untuk sumber itu adalah mata wang yang mereka perjuangkan. Bayangkan syarikat boleh berusaha bukan sahaja untuk meningkatkan jumlah masa ini, tetapi juga untuk meningkatkan kualitinya.

Helah # 7: Gangguan Kejam Daripada Peringatan Sopan

Syarikat tahu bahawa mesej yang paling berkesan ialah mesej yang secara mendadak mengalih perhatian orang itu. Mereka lebih cenderung untuk dijawab daripada e-mel halus yang terletak secara senyap-senyap dalam peti masuk anda.

Sememangnya, utusan segera lebih suka mengganggu pengguna, menarik perhatiannya dan segera menunjukkan tetingkap sembang supaya dia segera membaca mesej itu. Gangguan berfaedah untuk perniagaan, serta perasaan bahawa mesej itu perlu dijawab dengan segera - di sini juga timbal balik sosial disambungkan. Sebagai contoh, Facebook menunjukkan kepada pengirim bahawa anda telah membaca mesejnya: suka atau tidak, anda perlu membalas. Apple melayan pengguna dengan penuh hormat dan membenarkan anda mematikan resit baca.

Dengan sentiasa mengalih perhatian orang, perniagaan mencipta masalah yang serius: sukar untuk menumpukan perhatian apabila anda digerakkan berbilion kali sehari atas sebarang sebab. Masalah ini boleh diselesaikan menggunakan piawaian seragam untuk mencipta perkhidmatan dan aplikasi.

Trik # 8. Tugas anda berkait rapat dengan tugas perniagaan

Untuk memudahkan anda memanipulasi anda, aplikasi mempelajari matlamat anda (katakan, menyelesaikan tugasan) dan menggabungkannya dengan matlamat perniagaan supaya anda menghabiskan sebanyak mungkin masa dalam aplikasi ini dan menggunakan kandungan secara aktif.

Sebagai contoh, orang ramai biasanya pergi ke pasar raya untuk membeli susu. Tetapi kedai itu perlu meningkatkan jualan, jadi produk tenusu berakhir di rak di hujung dewan. Maka matlamat pembeli (membeli susu) menjadi tidak terpisah daripada matlamat kedai (menjual sebanyak mungkin).

Jika pasar raya itu benar-benar mengambil berat tentang pelanggan, ia tidak akan memaksa mereka untuk berlari mengelilingi dewan, tetapi meletakkan barangan paling popular di rak betul-betul di pintu masuk.

Syarikat teknologi menggunakan pendekatan yang sama apabila mencipta produk mereka. Anda mempunyai tugas untuk membuka halaman acara di Facebook. Tetapi aplikasi tidak akan membenarkan anda melakukan ini sehingga anda membuka suapan berita. Dia mempunyai tugas yang berbeza - untuk membuat anda menghabiskan sebanyak mungkin masa di rangkaian sosial.

Dalam dunia yang ideal, kami bebas melakukan apa yang kami mahu, bukan perniagaan: anda boleh menyiarkan mesej di Twitter atau membuka halaman acara di Facebook tanpa pergi ke suapan. Bayangkan Bill of Rights digital yang membentangkan piawaian reka bentuk produk. Terima kasih kepada piawaian ini, berbilion-bilion pengguna akan dapat mendapatkan apa yang mereka perlukan dengan segera, dan bukannya mengembara melalui labirin.

Trik # 9. Pilihan yang Menyusahkan

Adalah dipercayai bahawa perniagaan harus memberi pelanggan pilihan yang jelas. Jika anda tidak menyukai satu produk - gunakan yang lain, jika anda tidak menyukai surat berita itu - berhenti melanggan, dan jika anda rasa anda ketagih dengan aplikasi itu, padamkan sahaja.

Tidak juga. Perniagaan mahu anda membuat pilihan yang memberi manfaat kepada mereka. Oleh itu, tindakan yang diperlukan oleh perniagaan adalah mudah untuk dijalankan, dan tindakan yang hanya menyebabkan kerugian adalah lebih sukar. Sebagai contoh, anda tidak boleh pergi dan berhenti melanggan The New York Times. Mereka berjanji bahawa tidak ada yang rumit tentang perkara ini, tetapi bukannya berhenti melanggan segera, anda akan menerima e-mel dengan arahan dan nombor yang perlu anda hubungi pada masa tertentu untuk akhirnya membatalkan langganan anda.

Daripada bercakap tentang kemungkinan pilihan, lebih baik mempertimbangkan usaha yang perlu dilakukan untuk membuat pilihan itu. Bayangkan dunia di mana penyelesaian yang tersedia ditandakan dengan tahap kecanggihan tertentu, semuanya dikawal oleh organisasi bebas.

Silap mata # 10. Ramalan Palsu dan Strategi Foot-in-the-Door

Apl dan perkhidmatan mengeksploitasi ketidakupayaan manusia untuk meramalkan akibat daripada satu klik. Orang ramai tidak boleh menganggarkan secara intuitif kos sebenar tindakan yang diminta untuk mereka lakukan.

Teknik "Foot in the door" sering digunakan dalam jualan. Semuanya bermula dengan ayat yang tidak berbahaya: "Hanya satu klik dan anda akan melihat tweet mana yang telah ditweet semula." Selanjutnya - lagi: permintaan yang tidak bersalah diikuti dengan ayat dalam semangat "Mengapa anda tidak tinggal di sini untuk seketika?"

Bayangkan jika penyemak imbas dan telefon pintar benar-benar mengambil berat tentang orang dan membantu mereka membuat pilihan termaklum dengan meramalkan kesan klik. Di Internet, semua pilihan untuk tindakan harus dibentangkan dengan mengambil kira faedah dan kos sebenar - supaya orang ramai boleh membuat pilihan termaklum tanpa perlu berusaha tambahan.

Apa nak buat dengan semua tu

Sedih untuk mengetahui bagaimana teknologi mendorong anda? Jadi saya sedih. Saya telah menyenaraikan beberapa teknik sahaja, sebenarnya terdapat beribu-ribu daripadanya. Bayangkan rak penuh dengan buku, seminar, bengkel dan latihan yang mengajar usahawan semua ini. Beratus-ratus jurutera bekerja sepanjang hari dan menghasilkan cara baharu untuk memastikan anda sentiasa berminat.

Untuk mencari kebebasan, anda perlu membebaskan fikiran anda. Oleh itu, kita memerlukan teknologi yang akan bermain untuk kita dan membantu kita hidup, merasai, berfikir dan bertindak dengan bebas. Telefon pintar dengan pemberitahuan dan penyemak imbas seharusnya menjadi sejenis exoskeletons untuk minda dan hubungan kita dengan orang di sekeliling kita - pembantu yang mengutamakan nilai kita, bukan dorongan.

Masa kita adalah nilai. Dan kita mesti melindunginya dengan semangat yang sama seperti privasi dan hak digital lain.