Pengalaman peribadi: bagaimana saya menjadi pengarah kedai pada usia 25 dan apakah kesilapan yang saya lakukan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Daripada melakukan kerja untuk pekerja hingga mengelak tanggungjawab, calon pemimpin boleh membuat kesilapan yang serius.

Semasa belajar di universiti, di Fakulti Ekonomi Dunia, saya tidak bekerja. Selepas tamat pengajian, dia mendapat pekerjaan sebagai pengurus di sebuah firma perunding. Selepas bekerja selama dua tahun, saya menyedari bahawa tiada peluang untuk pembangunan profesional dan pertumbuhan kerjaya, jadi saya memutuskan untuk berhenti.

Ayah saya pada masa itu adalah CEO sebuah organisasi yang berurusan dengan pemborongan. Syarikat itu merancang untuk membuka rangkaian kedai runcit runcit bagi meningkatkan saluran pengedarannya. Pasukan teras telah pun dibentuk, dan pencarian pengarah cawangan sedang dijalankan.

Saya memutuskan untuk mencadangkan pencalonan saya untuk peranan ketua salah satu kedai, yang sepatutnya dibuka di pusat Yekaterinburg. Kawasan - 300 meter persegi, satu pasukan lapan orang. Pengambilan pekerja dikendalikan oleh pengarah eksekutif. Saya berpaling kepadanya, memberitahunya tentang niat saya dan tentang kesediaan saya untuk melakukan seberapa banyak yang diperlukan. Pengarah eksekutif menjelaskan bahawa jawatan ini adalah kunci untuk kedai dan saya perlu bersedia untuk fakta bahawa jika saya tidak mengatasinya, saya perlu diganti. Saya bersetuju. Selepas perbualan ini, kami bertemu dengan ayah saya, membincangkan semula tanggungjawab dan keadaan kerja saya.

Jadi, hanya dengan pengetahuan teori tentang menjalankan kedai runcit runcit, saya menjadi pengarah. Ketika itu saya berumur 25 tahun.

Semasa kerja ini, saya mendapat pengalaman yang berguna dan, sudah tentu, melakukan banyak kesilapan. Saya akan menamakan yang utama dan bercakap tentang kesukaran utama yang saya hadapi dalam memperoleh kemahiran kepimpinan. Semoga ini membantu mereka yang berada di awal perjalanan mereka.

1. Melakukan kerja untuk pekerja

Matlamat utama saya adalah untuk memahami semua proses di kedai. Saya memutuskan untuk memulakan dengan mengkaji salah satu jawatan penting - juruwang. Kami mengupah seorang pekerja untuk jawatan ini, dan semasa kami mencari yang kedua, saya berdiri di belakang mesin tunai. Ia juga merupakan cara yang baik untuk mengetahui tentang pembeli dan pilihan mereka.

Semuanya ternyata seperti yang dirancang. Saya belajar untuk bekerja dengan yakin di tempat pembayaran, pada masa yang sama menumbuk barangan dan menjalankan dialog dengan pelanggan - Saya sudah mengenali pelawat biasa dengan melihat. Saya mengetahui produk apa yang sering mereka beli dan apa yang akan menjadi permintaan jika kami menjualnya. Saya menukar lokasi kamera di tingkat perdagangan supaya dapat dilihat pada rakaman dengan tepat bil yang diterima oleh juruwang: terdapat satu kes apabila pembeli secara tidak sengaja memberikan bil dengan denominasi kurang daripada yang dia jangkakan.

Dengan cara yang sama, dia menggantikan pedagang untuk beberapa lama. Saya memikirkan prinsip-prinsip membentuk pesanan, mengkaji secara terperinci platform di mana barang itu direkodkan.

Enam bulan kemudian, kakitangan telah dibentuk sepenuhnya, yang bermaksud bahawa saya sepatutnya mempunyai lebih banyak masa untuk tugas strategik - contohnya, untuk bekerja dengan analitik.

Tetapi ini tidak berlaku: Saya tidak mempunyai kekuatan dan keinginan untuk menangani penunjuk utama kedai, saya pulang ke rumah seperti lemon yang diperah.

Intinya ialah walaupun pasukan itu telah ditubuhkan, saya terus melaksanakan kerja untuk pekerja barisan. Saya menggantikannya di checkout, meletakkan barang, membuat pesanan.

Sudah tentu, di kedai runcit, sepasang tangan tambahan tidak pernah menyakitkan. Lebih-lebih lagi, kerja di setiap tapak boleh sentiasa diperbaiki - inilah yang saya sentiasa berusaha. Dan akhirnya saya terfikir bahawa saya sedang melaksanakan tugas untuk pekerja saya dengan tepat kerana saya fikir: "Tiada siapa yang boleh melakukan lebih baik daripada saya." Dan dia salah. Apabila saya berhenti memikul tanggungjawab orang bawahan, kedai tidak berhenti bekerja. Sebaliknya, banyak proses telah menjadi lebih cekap, kerana kini masing-masing sibuk dengan perniagaan sendiri.

Tugas pengurus adalah untuk mengatur kerja pekerja, bukan untuk menjalankan tugas di tempat mereka. Anda boleh mengambil semuanya sendiri pada mulanya, untuk memahami dengan teliti bagaimana kerja perusahaan berfungsi, tetapi perkara utama adalah memahami bahawa ini adalah sementara. Jika tidak, anda boleh mencapai keletihan dengan cepat.

Sebaik sahaja saya menyedari perkara ini, saya mula, sebagaimana layaknya seorang pengurus, memberikan tugas kepada pekerja dan memantau kualiti pelaksanaannya.

2. Kekurangan kriteria untuk menilai calon semasa mengambil pekerja

Pada mulanya, saya yakin pada diri sendiri dan bergantung pada gerak hati: Saya fikir saya memahami psikologi orang dan pada peringkat temu duga saya dapat memahami dengan tepat siapa calon yang sesuai untuk pekerjaan itu dan yang tidak. Yang, sudah tentu, adalah satu kesilapan.

Pernah seorang gadis dengan pengalaman hebat, ucapan yang disampaikan dengan baik dan pemahaman tugas yang sangat baik datang ke temu duga untuk kekosongan juruwang. Bercakap tentang tempat kerja sebelum ini, dia secara santai menyedari bahawa dia berhenti kerana majikan bertindak balas negatif terhadap fakta bahawa dia jatuh sakit. Kemudian saya berpihak kepada gadis itu: bagaimana mungkin ini sama sekali, kerana daun sakit wujud untuk ini. Akibatnya, dia bekerja dengan kami selama enam bulan sahaja. Kami berpisah dengan pekerja itu atas sebab yang sama yang dia namakan semasa temu duga: dari semasa ke semasa dia tidak keluar untuk syif selepas hujung minggu, memetik kesihatan yang tidak baik. Dalam kedudukan juruwang, ketidakdisiplinan seperti itu tidak boleh diterima.

Juga pada tahun pertama saya beroperasi, salah satu titik pengambilan utama bagi saya ialah pengalaman dengan makanan. Lama kelamaan, saya berhenti memberi perhatian yang begitu mendalam kepada perkara ini. Kami juga mengupah seorang pekerja yang tidak pernah bekerja dalam runcit sebelum ini. Semasa temu bual, pada peringkat demonstrasi kedai, dia memeriksa segala-galanya dengan minat yang tulen, bertanya soalan khusus yang berkaitan dengan proses perdagangan. Dan pilihan calon ini adalah salah satu yang paling tepat yang saya lakukan dalam kedudukan saya. Pekerja itu menaiki tangga kerjaya dan menjadi salah seorang rakan sekerja yang, bersama saya, membuat keputusan penting dalam kehidupan kedai.

Secara beransur-ansur, berdasarkan pengalaman, saya membangunkan senarai kriteria khusus untuk menilai calon. Metrik berbeza-beza bergantung pada kedudukan, tetapi terutamanya saya memberi perhatian kepada perkara berikut:

• ketepatan masa (adakah anda datang untuk temu duga tepat pada masanya);
• kekemasan (semua pekerja berhubung dengan pelanggan, jadi penampilan menjejaskan reputasi kedai);
• motivasi (sebab berminat dengan kekosongan ini: sebagai contoh, jika ini adalah juruwang, maka dia suka berkomunikasi dengan pelanggan, dan jika pentadbir, maka dia lebih suka untuk menstrukturkan dengan jelas bukan sahaja kerjanya, tetapi juga kerja bawahannya.);
• kualiti peribadi (keupayaan untuk menyatakan pemikiran, keramahan);
• sebab untuk meninggalkan pekerjaan sebelumnya (sama ada calon berpisah dengan bekas majikan secara aman atau terdapat konflik);
• pengalaman dalam jawatan atau keinginan untuk mendapatkannya (jika pada semua mata lain calon itu sesuai dan kami melihat keinginan untuk bekerja dengan kami, maka kami memberi peluang);
• pematuhan dengan keperluan perkhidmatan keselamatan (disemak selepas temu duga).

Ini telah membawa kepada pengambilan yang lebih baik, dan pusing ganti kakitangan hampir hilang. Sepanjang tiga tahun yang lalu, hanya seorang pentadbir yang berubah - kerana pekerja itu bercuti bersalin.

3. Kegagalan memikul tanggungjawab

Pada mulanya, kami mempunyai seorang pekerja pembersihan. Dia datang dua kali sehari mengikut jam, kerana tidak ada gunanya berada di kedai sepanjang masa. Walau bagaimanapun, dalam kes di mana beg susu pecah atau pembeli memecahkan balang jeruk, juruwang terpaksa melakukan pembersihan. Ini bukan sebahagian daripada tanggungjawab langsung mereka, tetapi pada masa yang sama mereka bertanggungjawab untuk memesan lantai dagangan. Dan dalam tempoh musim luruh-musim sejuk, sebagai contoh, ia dikehendaki membersihkan lebih kerap.

Adalah jelas kepada saya bahawa tugas tukang cuci harus dipindahkan kepada juruwang. Hari bekerja mereka telah diatur sedemikian rupa sehingga pembersihan premis boleh ditambah dengan mudah pada jadual. Walau bagaimanapun, saya ragu-ragu: Saya fikir jika perubahan sedemikian dibuat, proses yang ditetapkan akan menjadi salah dan ini akan menjejaskan kecekapan kedai.

Saya memutuskan untuk berunding dengan kakitangan - dan itu adalah satu kesilapan.

Pasukan itu memihak untuk meninggalkan kedudukan berasingan pembersih. Pentadbir menekankan bahawa semasa pengambilan, jawatan juruwang tidak membayangkan kewajipan untuk membersihkan. Oleh itu, terdapat risiko pekerja tidak akan bersetuju dengan syarat sedemikian dan kita akan kehilangan kakitangan yang berharga. Terdapat juga kebimbangan bahawa juruwang tidak akan dapat bersaing dengan tugas utama mereka. Juruwang sendiri tidak mahu memikul tanggungjawab tambahan.

Saya pasti bahawa perubahan ini diperlukan, dan tidak dapat memahami mengapa pekerja tidak melihat ini. Jawapannya agak mudah: mereka tidak sepatutnya. Saya tidak mempunyai pengalaman yang mencukupi untuk menyedari: ini adalah bidang tanggungjawab saya. Setelah memutuskan untuk berunding dengan pasukan, saya ingin berkongsi tanggungjawab saya dengan pekerja, dan ini, anda lihat, tidak begitu sesuai.

Akhirnya, saya mengadakan mesyuarat baru dan menjelaskan bahawa keputusan telah pun dibuat. Kami mengucapkan selamat tinggal kepada tukang cuci. Pada mulanya, juruwang tidak begitu gembira dengan tanggungjawab baru mereka, tetapi, sudah tentu, gaji mereka meningkat, jadi mereka terus bekerja. Selepas beberapa minggu, semua pekerja bersetuju bahawa pilihan ini adalah lebih logik. Sekarang juruwang lebih bersedia untuk membersihkan selepas balang jem yang pecah, kerana ia adalah sebahagian daripada tugas mereka dan dibayar.

4. Tidak mengendahkan nasihat orang bawahan

Tiga tahun selepas permulaan kerja, peniaga dan pentadbir mencadangkan untuk menukar sebahagian gudang menjadi lantai perdagangan dan menggunakannya sebagai jabatan makanan sihat. Ia boleh dilaksanakan, tetapi nampaknya saya tidak praktikal. Penunjuk kewangan adalah menyenangkan, kerja dengan barangan itu disusun dengan sempurna. Tidak jelas kepada saya mengapa rombakan sedemikian, yang memerlukan kemasukan tunai, perlu dilakukan. Saya melepaskan idea itu.

Kira-kira setahun kemudian, kami memutuskan untuk menyegarkan bahagian dalam kedai dan membuat beberapa pembaikan kecil. Kami telah mengupah organisasi yang terlibat dalam reka bentuk kawasan jualan. Dan salah satu cadangan pertama ialah pembesaran dewan utama dengan mengorbankan sebahagian daripada gudang.

Selepas pengubahsuaian, terima kasih kepada kawasan yang bertambah, kami dapat menambah jabatan baharu - "Produk Berguna", yang memberi kami kemasukan pelanggan baharu dan meningkatkan kesetiaan yang sedia ada. Pada bulan pertama selepas perubahan, kami melebihi sasaran hasil sebanyak 25%. Saya menyedari bahawa menangguhkan perubahan ini selama setahun adalah keputusan yang salah - ia patut didengari oleh pekerja.

Atas sebab tertentu, saya percaya bahawa idea berskala besar seperti menganjurkan seluruh jabatan harus datang daripada kepimpinan. Tidak.

Setiap idea yang bertujuan untuk meningkatkan prestasi mesti dikaji dengan teliti.

Saya rasa anda boleh melakukan kesilapan sebaliknya di sini, jika anda mengikuti semua nasihat dan melaksanakan semua idea yang disuarakan oleh pekerja anda. Sebagai contoh, jika kedai dibuka dari jam 8:00, dan juruwang memberitahu anda bahawa hampir tiada pelanggan pada waktu pagi, dan menawarkan untuk membuka kedai sejam kemudian, ini adalah idea yang tidak baik. Inovasi sedemikian akan memberi pekerja lebih banyak masa untuk tidur, tetapi tidak akan memberi manfaat kepada titik jualan. Lagipun, pembeli awal, walaupun mereka sedikit, tahu bahawa mereka boleh pergi ke kedai anda sebelum bekerja. Dan jika mereka mendapat layanan yang baik, mereka akan datang kepadamu siang dan petang. Jadi, dengan bantuan pembelian pagi, kita boleh menambah bilangan pelanggan setia.

Mungkin tiada formula universal untuk membezakan nasihat yang baik daripada yang buruk. Anda perlu mendengar semua idea, tetapi menganalisisnya dengan teliti dari segi tujuan yang mereka kejar. Dan laksanakan hanya yang bertujuan untuk membangunkan perniagaan anda.

Saya memegang jawatan pengarah selama enam tahun. Enam bulan yang lalu, saya menyedari bahawa saya telah melakukan segala yang saya boleh untuk kedai, ada keinginan untuk meneruskan dan mencuba diri saya dalam bidang baru. Kedai itu terus bekerjasama dengan pasukan pekerja tetap - dan pelanggan tetap juga datang kepadanya, yang kesetiaannya telah kami perolehi selama ini.