Bagaimana untuk meningkatkan kreativiti dengan peta empati

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Teknik ini membantu anda mereka bentuk produk yang hebat dari awal dan menambah baik produk atau perkhidmatan sedia ada.

Mengapa orang kreatif memerlukan empati?

Saya telah menulis tentang alat asas untuk pembangunan kreativiti - persatuan. Hari ini saya akan memberitahu anda tentang alat yang sama penting - peta empati. Ia banyak digunakan dalam gamestorming dan pemikiran reka bentuk dan membantu anda membangunkan produk yang hebat melalui empati.

Saya percaya bahawa empati adalah perlu untuk seorang yang kreatif. Ini adalah pilihan yang bagus untuk alat Point of View. Keupayaan untuk bertukar antara sudut pandangan yang berbeza dan mencari jawapan yang tidak standard kepada soalan adalah kemahiran orang yang kreatif. Ia tidak lagi mencukupi untuk hanya memberi diskaun atau mengatur pertandingan, walaupun ia masih berkesan. Produk dan perkhidmatan yang bijak kini dicipta dengan cuba memahami.

Apakah peta empati dan empati?

Empati ialah empati dengan keadaan emosi semasa orang lain tanpa kehilangan rasa asal luaran pengalaman ini.

Dave Gray, pengasas XPLANE dan pencipta Gamestorming (metodologi untuk membina sumbang saran permainan untuk penyelesaian masalah), mencipta peta empati bertahun-tahun yang lalu sebagai sebahagian daripada kit alat reka bentuk berpusatkan manusia.

Hari ini, peta empati disertakan sebagai alat yang berasingan dalam kurikulum Stanford School of Design, dan Harvard Business Review pada 2013 menerbitkan artikel oleh David Kelly, pengasas IDEO, di mana peta empati dinamakan sebagai salah satu daripada tiga alat utama untuk mengembangkan kreativiti.

Dave Grey sentiasa mengemas kini templat peta, versi terkini yang boleh anda lihat di bawah. Terjemahan templat pada tahun 2017 dibuat oleh syarikat "Pendekatan Sistem".

Dengan memetakan empati, anda boleh memperoleh pemahaman yang mendalam tentang dunia dalaman dan keadaan emosi orang lain. Lazimnya, peta digunakan untuk mencipta produk dan perkhidmatan baharu, menambah baik pengalaman pengguna sedia ada, proses perniagaan dan persekitaran kerja. Tetapi ia boleh disesuaikan dengan mudah untuk tugas lain juga.

Bagaimana saya mengisinya?

Terdapat arahan langkah demi langkah:

1. Keluarkan sehelai kertas besar dan nota melekit. Lukis templat.

2. Tentukan dan catatkan sasaran pada pelekat, lekatkan pelekat pada templat di bahagian atas di tengah.

3. Tulis pada nota melekat idea tentang siapa yang akan diterangkan oleh peta empati. Satu pemikiran atau idea pada satu pelekat. Berpegang pada sektor 1.

4. Tulis pada nota melekit apa yang anda mahu orang ini lakukan. Berpegang pada sektor 2.

5. Bergerak mengikut arah jam dan tulis pada nota melekit satu persatu:

• apa yang dia nampak, lekatkan dalam sektor 3;
• apa yang dia katakan, tetap dalam sektor 4;
• apa yang dilakukannya, melekat di sektor 5;
• apa yang dia dengar, kekalkan dalam sektor 6.

6. Lihat ke dalam kepala besar:

• tulis pada pelekat kesakitan yang mereka alami, lekatkan di kepala anda di sebelah kiri;
• tulis pada pelekat apa faedahnya, letakkan di kepala anda di sebelah kanan;
• apa lagi yang penting dalam kepala mereka, tulis pada pelekat dan lekatkan di kepala di bawah.

Apa yang perlu dicari semasa mengisi kad?

1. Adalah sesuai untuk mengumpul maklumat tentang pengguna dalam rangkaian sosial, forum dan komuniti, dan menonton penerbitan dalam media. Iaitu, kaji semua sumber yang ada di mana pengguna berkongsi pendapat dan pengalaman mereka dalam menyelesaikan masalah.
2. Jika boleh, anda boleh menjalankan tinjauan dalam talian dan temu bual dengan pengguna daripada kumpulan sasaran.
3. Ia adalah mungkin untuk mengisi peta tanpa mengumpul maklumat, berpura-pura menjadi pengguna kumpulan sasaran. Sesuai untuk permulaan yang cepat. Walaupun pada tahap ini bekerja dengan peta, anda akan mendapat banyak idea.
4. Apabila peta sudah sedia, ia boleh digunakan untuk membangunkan versi pertama produk atau senario untuk menyelesaikan masalah.
5. Peta harus tersedia untuk semua peserta yang terlibat dalam pembangunan, dan maklumat harus dikemas kini dari semasa ke semasa.

Mengapa saya memerlukan ini?

Dengan mengisi peta, anda mencipta imej visual idea dan akan dapat melihat produk anda (perkhidmatan, proses) melalui mata pengguna, dan kemudian memahami sama ada anda dapat menyelesaikan masalahnya dengan bantuan ini produk.

Peta boleh disediakan untuk menambah baik produk atau perkhidmatan sedia ada dan untuk mencari idea produk.

Bagaimana lagi anda boleh menggunakan peta empati?

Anda boleh menyesuaikan peta untuk hampir semua tugasan di mana terdapat orang yang perlu difahami:

• analisis khalayak sasaran tapak (analisis);
• pembangunan strategi pengiklanan (digital dan pemasaran produk);
• penyiapan produk sedia ada (pemasaran produk);
• temuduga (HR);
• membina interaksi antara orang dalam pasukan (HR);
• merangka ciri-ciri terperinci watak (bercerita, menulis);
• kajian hala tuju dan mata pelajaran baharu (pendidikan);
• justifikasi penyelesaian reka bentuk (reka bentuk);
• pembangunan skrip jualan (jualan);
• pembangunan skrip komunikasi (pusat hubungan);
• latihan kakitangan yang bekerja dengan pelanggan (latihan).

Saya tidak begitu faham. Bolehkah anda menunjukkan kepada saya bagaimana untuk memetakan empati?

Anda akan mengambil masa 15 minit untuk menjawab 23 soalan.

Mari kita buat peta empati mengikut senario yang dipermudahkan: pada helaian A4, tanpa pelekat. Ia akan mencukupi untuk mengisi semua sektor dengan pen atau pensel.

1. Tulis apa yang paling anda suka lakukan, apa yang paling memotivasikan anda. Mari kita cuba berfikir dengan baik ke arah ini.

2. Ambil tugas ini: melancarkan blog mengenai topik yang telah digariskan dalam perenggan sebelumnya.

3. Tentukan matlamat untuk membangunkan peta empati - "Buat blog teratas pada topik yang dipilih." Kami menulisnya dalam templat dari bahagian tengah atas. Jika sasaran lain muncul, tuliskannya.

4. Kami akan mengisi kad tanpa mengumpul maklumat tentang penonton, berdasarkan pengalaman peribadi.

5. Kami menulis dalam sektor jawapan kepada soalan:

Who:

• siapakah orang yang ingin kita fahami;
• dalam keadaan apa mereka berada;
• apakah peranan mereka dalam situasi ini.

Mesti lakukan:

• apa yang mereka perlu lakukan secara berbeza;
• apa yang mereka mahu lakukan;
• apakah keputusan yang perlu mereka buat;
• bagaimana saya tahu mereka mendapatnya.

Lihat:

• apa yang mereka lihat di pasaran;
• apa yang mereka lihat dalam persekitaran terdekat mereka;
• apa yang orang yang mereka lihat katakan dan lakukan;
• apa yang mereka tonton dan baca.

Mereka kata:

• apa yang mereka katakan apabila saya mendengar mereka;
• apa yang boleh mereka katakan.

lakukan:

• apa yang mereka lakukan hari ini;
• apa yang saya lihat bagaimana mereka lakukan;
• apa yang mereka boleh buat.

Dengar:

• apa yang mereka dengar daripada orang lain;
• apa yang mereka dengar daripada rakan-rakan;
• apa yang mereka dengar daripada rakan sekerja;
• apa khabar angin yang disampaikan kepada mereka.

Fikir dan Rasakan:

• apa ketakutan, kebimbangan dan kekecewaan yang mereka ada;
• apakah keinginan, keperluan, harapan dan impian mereka;
• apakah fikiran dan perasaan lain yang boleh mempengaruhi tingkah laku mereka.

sedia. Bersantai selama 5-7 minit, kemudian lihat peta dan tulis sebarang idea yang akan membawa anda lebih dekat kepada matlamat anda.

Adakah terdapat sebarang sumber untuk membantu saya?

ya. Anda boleh memuat turun PDF Templat Peta Empati dalam bahasa Inggeris.

Terdapat juga dua perkhidmatan berguna untuk membuat templat dalam talian:

• Papan Masa Nyata;
• Mural.