Cara bekerja dengan KPI dengan betul

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Pelaksanaan KPI akan memudahkan kehidupan ketua perusahaan, pemilik perniagaan dan juga pekerja biasa.

Apa itu KPI

KPI ialah Petunjuk Prestasi Utama. Penunjuk adalah berbeza. Yang penting ialah yang mempengaruhi bahagian bawah. Penunjuk itu sendiri mungkin berubah sedikit, tetapi keuntungannya ketara.

Sebagai contoh, pemilik kedai gunting rambut mengira bahawa jika dia meningkatkan purata bil tukang gunting sebanyak 100 rubel, pendapatan tahunan akan meningkat sebanyak 300 ribu rubel. Jika kos kekal sama, keuntungan akan meningkat. Purata bil tukang gunting rambut untuk kedai gunting rambut adalah penunjuk utama.

Mengapa KPI diperlukan

Tugas KPI adalah untuk menjadikan hidup lebih mudah bagi ketua perusahaan, pemilik perniagaan dan pekerja biasa. Saya memperkenalkan sistem KPI apabila pasukan kami berkembang daripada dua orang kepada 22. Terlalu banyak masa mula dibelanjakan untuk menyelesaikan masalah operasi, ia tidak mencukupi untuk tugas pengarah langsung. Terima kasih kepada KPI, saya menyerahkan kuasa dan tanggungjawab kepada peringkat ketua jabatan dan pekerja biasa, tetapi saya masih mengawal segala-galanya.

Apabila KPI tidak berguna, maksudnya ialah syarikat tidak bekerja dengan mereka dengan betul. Beginilah keadaannya dengan pemilik bersama klinik kosmetologi. Mereka bekerja dengan corong jualan, mengumpul penunjuk, tetapi tidak tahu apa yang perlu dilakukan dengan mereka seterusnya. Dan apabila kami mengetahui penunjuk apa yang mempengaruhi keuntungan dan siapa yang harus bertanggungjawab untuk setiap satu, dalam tiga bulan mereka menjadikan perniagaan itu menguntungkan daripada yang merugikan.

Bagaimana untuk bekerja dengan KPI

Melaksanakan KPI

Pengarang buku pengurusan menggambarkan pelaksanaan KPI sebagai prosedur pelbagai peringkat: terangkan struktur organisasi syarikat, struktur kewangan dan proses perniagaan. Dengan pendekatan ini, proses itu mengancam untuk berlarutan selama sekurang-kurangnya enam bulan. Perniagaan besar boleh melakukannya. Tetapi perniagaan kecil tidak mampu untuk menandakan begitu lama.

Tetapi ada cara yang lebih mudah dan cepat. Anda perlu menentukan metrik yang mempunyai kesan paling besar pada keuntungan dan siapa dalam syarikat yang mempengaruhi metrik tersebut. Tiada set penunjuk sejagat. Mereka adalah individu untuk setiap perniagaan. Untuk jualan dalam talian, penunjuk utama ialah kos setiap klik dan penukaran tapak. Untuk pusat panggilan, tempoh panggilan ejen.

Kami mengenal pasti penunjuk yang mempengaruhi keuntungan, memahami kepada siapa ia bergantung, dan melantik orang yang bertanggungjawab.

Kami memotivasikan kakitangan

Langkah seterusnya ialah mewujudkan sistem motivasi kakitangan. Pilihan popular, apabila bonus pekerja terikat dengan keputusan keseluruhan syarikat atau jabatan, berfungsi dengan buruk. Pekerja bertanggungjawab ke atas keputusannya sendiri. Tetapi bagaimana ia akan menjejaskan keputusan rakan sekerja? Oleh itu, anda perlu tahu apa yang mempengaruhi bawahan tertentu dan apa yang bertanggungjawab, dan mengikat bonus setiap satu dengan keputusan individunya.

Ia harus diambil kira sama ada pekerja secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi keputusan kewangan. Pasukan kami termasuk kakitangan editorial yang menghasilkan kandungan untuk tapak tersebut. Kandungan berfungsi untuk meningkatkan permintaan, tetapi secara tidak langsung. Pejabat editorial adalah pusat kos. Oleh itu, tidak masuk akal untuk mengikat motivasi ketua editor kepada keuntungan. Tetapi jabatan jualan mempunyai rancangan untuk bilangan panggilan dan penukaran permintaan kepada jualan. Mereka secara langsung menjejaskan pendapatan.

Tanda sistem motivasi KPI yang baik adalah apabila seorang pekerja melihat pada pertengahan bulan berapa banyak yang dia telah peroleh dan apa yang perlu dilakukan untuk mendapatkan sebanyak yang dia mahu.

Membuat kesimpulan berdasarkan KPI

Pekerja tidak selalu mencapai sasaran. Dan tidak selalu kerana kesalahan mereka sendiri. Apabila anda melihat ada sesuatu yang tidak kena, jangan tergesa-gesa menembak kakitangan di koridor. Pertama, fikirkan apa sebabnya. Sekiranya pekerja tidak bersalah, maka anda perlu membantunya dan mewujudkan keadaan di mana dia boleh mencapai penunjuk sasaran.

Jika pekerja itu tidak memenuhi rancangan itu dari bulan ke bulan dan pada dirinya itulah perkaranya, yang tinggal hanyalah menggantikannya dengan mereka yang akan mengatasinya. Baik daya tarikan mahupun sikap baik pihak pengurusan tidak akan menyelamatkan di sini. Faktor-faktor ini tidak berkuasa terhadap penunjuk.

Kami menjalankan audit sistem KPI

Melaksana dan menyesuaikan sistem KPI bukan semua. Anda perlu faham: sistem yang anda laksanakan bukan sekali dan untuk semua. Dalam perniagaan, sesuatu sentiasa berubah. Dengan setiap perubahan, sistem KPI mungkin perlu diselaraskan. Anda perlu bersedia untuk ini.

Apabila anda perlu melaraskan sistem KPI, tentukan penunjuk yang tidak lagi relevan, yang mana perlu diganti dan siapa yang harus bertanggungjawab untuk penunjuk baharu. Lebih mudah untuk mengubahsuai sistem daripada menciptanya dari awal.

Sistem motivasi juga perlu diselaraskan. Ini sebaiknya dilakukan dengan penglibatan pekerja. Setiap pekerja mempunyai matlamat peribadi. Dan yang paling penting, sistem motivasi berfungsi apabila anda dan pekerja memahami apa yang dia mahukan dan apa yang mesti dia lakukan untuk syarikat untuk merealisasikan matlamat peribadinya. Jika seorang pekerja ingin mendapat 150 ribu sebulan, biarkan gajinya 75, dan selebihnya - bonus. Jadi dia akan faham bahawa ia bernilai 75 ribu, tetapi boleh mendapat 150 jika dia seorang profesional yang berjaya.

Ingat

• Fahami metrik yang mempengaruhi keuntungan dan siapa dalam syarikat yang mempengaruhinya.
• Pilih metrik utama yang mempunyai kesan yang paling besar pada garis bawah dan tetapkan tanggungjawab untuk mereka. Tetapkan 2-3 KPI yang jelas untuk setiap jabatan.
• Memotivasikan pekerja untuk metrik utama mereka.
• Jejaki sama ada pekerja mencapai sasaran.
• Apabila penunjuk tidak tercapai, fikirkan apa sebabnya. Jika pekerja memerlukan bantuan, bantu. Jika ini berlaku, gantikannya dengan yang lain.
• Sentiasa menyemak KPI dan sistem motivasi. Buat pelarasan apabila anda menyedari sistem memerlukannya.