Bagaimana untuk melindungi hak anda di pasar raya

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Peguam menasihati tentang cara menangani situasi paling kontroversi yang dihadapi pembeli.

1. Anda telah memecahkan barang tersebut

Anda berjalan di lorong dengan barang dan menyentuh sebotol minyak zaitun dengan beg. Kapal itu jatuh dan pecah. Pekerja kedai mengatakan bahawa anda bertanggungjawab untuk membayar barang yang rosak.

Apa nak buat

Mengikut undang-undang, risiko kehilangan atau kerosakan harta benda secara tidak sengaja ditanggung oleh pemiliknya. Jadi sehingga anda telah membayar barang, anda tidak berhutang apa-apa kepada kedai. Tetapi hanya jika anda memecahkan sesuatu secara tidak sengaja.

Kerosakan yang tidak disengajakan dan kerosakan yang tidak berhati-hati bukanlah perkara yang sama.

Apabila anda tidak mengira kekuatan anda, mengambil terlalu banyak botol di tangan anda, dan satu tergelincir keluar ke lantai berjubin, ini adalah kesalahan anda sepenuhnya. Anda perlu membayar untuk produk yang rosak. Dan yang lebih adil akan menjadi keperluan kedai untuk mengimbangi kerosakan apabila anda memecahkan sesuatu dengan sengaja.

Jika anda fikir anda tidak bersalah, kedai itu boleh mendapatkan pampasan melalui mahkamah. Tetapi mereka tidak mempunyai hak untuk menahan anda di pasar raya. Jika ini berlaku, hubungi polis.

2. Anak anda telah memecahkan produk

Semasa anda membaca dengan teliti label kacang dalam tin, anak anda telah memutuskan bahawa tin bulat jeruk sesuai untuk peranan bola sepak. Tetapi peralatan sukan tidak bertahan dalam ujian. Lantai serpihan, anak menangis, penjual marah.

Apa nak buat

Mengikut undang-undang, ibu bapa wajib menjaga anak-anak mereka dan wajib membayar kerosakan yang disebabkan oleh mereka. Oleh itu, jika kanak-kanak merosakkan sesuatu di kedai, anda perlu membayarnya.

Peguam Utama Orest Matsala Perkhidmatan Undang-undang Eropah

Pilihan terbaik ialah membayar kerosakan serta-merta dan membetulkannya dalam perjanjian penyelesaian kerugian atau membayar barang semasa pembayaran.

Menurut peguam, sering berlaku perselisihan faham antara ibu bapa dan kedai mengenai jumlah kerosakan. Dalam kes ini, anda perlu mencadangkan untuk membetulkan keadaan apa yang berlaku dalam foto atau video dan menyelesaikan isu itu melalui rundingan dengan pengurusan kemudahan membeli-belah atau di mahkamah. Perlu diingat bahawa dalam kes kedua, ibu bapa perlu membayar pampasan untuk kos dan perbelanjaan undang-undang.

3. Anda terpaksa meninggalkan beg anda di dalam loker

Anda pulang dari mendaki dengan beg galas dan memutuskan untuk pergi ke pasar raya untuk mendapatkan roti. Tetapi pengawal berkata mereka tidak akan membenarkan anda masuk sehingga anda meninggalkan beg anda di dalam loker.

Apa nak buat

Apabila menjemput anda meninggalkan beg anda di dalam sel, pasar raya menjemput anda untuk membuat perjanjian penyimpanan sebagai pertukaran untuk kunci dengan nombor. Dan anda boleh menolak - tiada siapa yang berhak untuk memaksa anda.

Jika anda tidak dibenarkan masuk ke kedai dengan membawa beg, ia melanggar hak anda untuk membuat pembelian. Adalah menyalahi undang-undang untuk sebuah pasar raya untuk memilih siapa untuk menjual produk dan kepada siapa tidak. Rekod pelanggaran harus ditinggalkan dalam buku aduan dan cadangan, ambil gambar dan hubungi Rospotrebnadzor.

4. Beg anda telah dicuri dari bilik bagasi

Anda meletakkan beg galas anda ke dalam bilik simpanan dan tidak menemuinya di sana apabila anda kembali. Pihak keselamatan dan pentadbiran kedai menunjukkan tanda yang mengatakan bahawa pekerja tidak bertanggungjawab ke atas kandungan sel dan enggan bercakap.

Apa nak buat

Tanda-tanda sedemikian adalah menyalahi undang-undang: sebaik sahaja anda meletakkan beg di dalam bilik simpanan dan mengambil kunci dengan nombor itu, hubungan undang-undang timbul antara anda dan kedai. Atas dasar ini, kemudahan komersil mengambil alih kewajipan untuk menyimpan barang pembeli dan memulangkannya dengan utuh.

Vladislav Varshavsky Rakan Kongsi Urusan, Firma Guaman Varshavsky & Partners

Kedai mesti membayar balik pembeli untuk kerugian yang disebabkan oleh kehilangan beg dan kandungannya. Mangsa juga boleh memfailkan tuntutan untuk pampasan bagi kerosakan moral yang disebabkan.

Varshavsky juga menasihatkan untuk memfailkan permohonan untuk memulakan kes jenayah mengenai fakta kecurian kepada polis

5. Anda disyaki mencuri dan cuba mencari

Anda pergi ke kedai untuk jem feijoa, tetapi ia tidak ada, jadi anda terpaksa pergi tanpa membeli-belah. Di pintu keluar, keselamatan menghalang anda, mengatakan bahawa dia mengesyaki anda mencuri, dan menawarkan untuk pergi ke bilik yang berasingan untuk memeriksa sesuatu.

Apa nak buat

Hanya pegawai polis boleh menyemak kandungan beg anda dan menjalankan pemeriksaan mayat. Pekerja kedai tidak mempunyai hak ini.

Jika pegawai keselamatan stor melebihi kuasanya, beri amaran kepadanya tentang liabiliti jenayah kerana sewenang-wenangnya dan pemenjaraan haram. Penggunaan kekerasan akan menambah pukulan ke dalam senarai pelanggaran.

Peguam Utama Orest Matsala Perkhidmatan Undang-undang Eropah

Pakar mengesyorkan menarik perhatian saksi mata dan meminta mereka merakam segala-galanya pada video. Ambil nombor telefon mereka supaya mereka boleh memberi keterangan tentang kesalahan itu. Dan, sudah tentu, ia patut menghubungi polis sendiri untuk menghentikan kelakuan sewenang-wenangnya pengawal.

6. Harga barang di checkout tidak sesuai dengan tanda harga

Anda mengambil sebotol minuman keras dari rak pada harga yang menarik dan dengan gembira membawanya ke tempat pembayaran. Tetapi di sana mereka cuba menjual minuman itu untuk 500 rubel lebih. Anda mengatakan terdapat nilai yang berbeza pada tanda harga. Tetapi juruwang mendakwa bahawa mereka tidak mempunyai masa untuk menukarnya, tetapi dalam sistem semuanya sudah berbeza.

Apa nak buat

Penjual bertanggungjawab untuk memberikan pengguna maklumat yang boleh dipercayai tentang barangan tepat pada masanya, dan harga merujuk kepada data ini. Jika terdapat tanda harga pada rak dengan produk, ini diiktiraf sebagai tawaran awam.

Penjual diwajibkan untuk menjual barang dengan tepat pada harga yang ditetapkan dalam tawaran, iaitu pada tanda harga. Dan menjual pada harga yang lebih tinggi layak sebagai pengiraan pengguna.

Vladislav Varshavsky Rakan Kongsi Urusan, Firma Guaman Varshavsky & Partners

Adalah lebih baik untuk mengambil gambar tanda harga supaya anda mempunyai bukti kes anda. Ini akan memudahkan untuk memahami apabila bercakap dengan pentadbiran kedai dan menyediakan bukti di mahkamah jika pasar raya enggan bertindak mengikut undang-undang.

7. Terdapat lebihan barang dalam cek

Anda membayar untuk pembelian anda dan anda melihat bahawa cek itu mengandungi produk yang anda tidak ambil.

Apa nak buat

Hubungi juruwang, dia akan mengeluarkan bayaran balik. Jika pekerja kedai enggan melakukan ini, mulakan dengan menulis aduan kepada pentadbiran kedai. Pada peringkat ini, dapatkan sokongan saksi untuk membantu membuktikan kes.

Biasanya wang itu dikembalikan, tetapi jika keadaan menemui jalan buntu, tulis aduan kepada Rospotrebnadzor. Lampirkan foto resit anda, pembelian dan aduan bertulis terhadap juruwang.

8. Anda membeli produk yang rosak

Anda sangat lapar, pergi ke kedai, membeli minuman yogurt, meneguk dan sangat kecewa. Daripada produk susu yang ditapai, terdapat beberapa kepingan dalam botol, dan mustahil untuk meminumnya. Tarikh tamat tempoh adalah baik.

Apa nak buat

Permintaan penggantian produk dengan yang serupa atau bayaran balik. Dalam kes ini, anda mesti memberikan semula produk berkualiti rendah.

Jika penjual enggan, pembeli boleh mengadu tentang penjualan barang yang rosak kepada Rospotrebnadzor dan pergi ke mahkamah dengan permintaan untuk bayaran balik atau penggantian barang.

Peguam Utama Orest Matsala Perkhidmatan Undang-undang Eropah

Sebelum itu, hantarkan aduan kepada pengurusan kedai secara bertulis untuk mendapatkan bukti rayuan selanjutnya.

9. Anda tidak dibenarkan masuk ke dalam kedai

Anda berjalan dengan bayi. Kanak-kanak itu sedang tidur, dan anda memutuskan untuk segera pergi ke pasar raya untuk mendapatkan susu. Tetapi anda tidak dibenarkan masuk ke kedai dengan kereta sorong. Saya tidak mahu membangunkan kanak-kanak itu dan mengeluarkannya dari kereta dorong, dan ia menakutkan untuk meninggalkan pengangkutan tanpa pengawasan.

Apa nak buat

Biasanya, pengawal keselamatan merujuk kepada beberapa peraturan tempatan apabila mereka melarang seseorang daripada memasuki pasar raya. Tetapi dokumen sedemikian hanya terpakai kepada pekerja. Larangan tersebut melanggar hak pengguna untuk membeli barang. Rekod ini harus ditinggalkan dalam buku ulasan dan cadangan outlet.

Bagi kereta bayi, ini adalah kes khas. Orang yang mempunyai pengangkutan sedemikian tergolong dalam kumpulan populasi mobiliti rendah. Wakil kedai, yang melarang kereta sorong daripada masuk, meletakkan kumpulan sedemikian dalam kedudukan yang tidak sama rata, yang dilarang oleh undang-undang.

Vladislav Varshavsky Rakan Kongsi Urusan, Firma Guaman Varshavsky & Partners

10. Juruwang enggan menerima pertukaran

Anda membayar dalam bas mini dengan bil lima ribu, dan anda diberi perubahan dalam pertukaran. Anda ingin membuat pembayaran dengan syiling di checkout di pasar raya, tetapi penjual memandang anda dengan hina, enggan menerima pertukaran dan meminta anda memberinya "wang biasa".

Apa nak buat

Ingatkan juruwang bahawa ini adalah haram. Syiling ialah cara pembayaran tanpa syarat, dan anda mesti menerimanya sebagai pertukaran untuk produk atau perkhidmatan.

Jika penjual enggan, minta buku ulasan dan cadangan, buat rekod pelanggaran, ambil gambar dan hubungi Rospotrebnadzor.

11. Juruwang tidak menjual produk, kerana dia tidak mempunyai perubahan

Anda datang ke kedai dengan bil seribu dan membeli bar coklat untuk 30 rubel. Juruwang mengatakan bahawa tiada perubahan, jadi dia tidak boleh menjual apa-apa kepada anda. Dan saya sangat mahu coklat.

Apa nak buat

Penjual tidak mempunyai hak undang-undang untuk menolak menjual barang kepada pembeli.

Dengan hanya mengatakan bahawa dia tidak akan menjual barang kepada anda kerana kekurangan perubahan, juruwang melanggar Perkara 426 Kanun Sivil Persekutuan Rusia. Mengikut undang-undang, kedai mesti melayani semua orang yang beralih kepada mereka untuk mendapatkan produk dan cuba menukarnya dengan wang.

Peguam Utama Orest Matsala Perkhidmatan Undang-undang Eropah

Jika anda masih menerima penolakan, tulis tentang ini dalam buku ulasan dan cadangan, rekod fakta aduan (contohnya, ambil gambar halaman dengan entri) dan hubungi Rospotrebnadzor.

12. Pekerja kedai itu kurang ajar dengan anda

Penjual membuat ulasan tentang kandungan bakul runcit anda, menuduh anda sengaja memilih beg kentang paling kotor dan bersikap biadap. Anda ragu-ragu jika ini adalah pelanggaran hak pengguna, dan anda tidak tahu bagaimana untuk meletakkannya.

Apa nak buat

Kekasaran seorang penjual atau juruwang sememangnya melanggar hak pengguna. Pembeli mesti meninggalkan nota tentang perkara ini dalam buku ulasan dan cadangan.

Adalah dinasihatkan untuk menulis aduan tentang penjual kepada pentadbiran kedai. Dalam kes ini, pihak pengurusan akan diwajibkan untuk membawanya ke tanggungjawab tatatertib.

Vladislav Varshavsky Rakan Kongsi Urusan, Firma Guaman Varshavsky & Partners