2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06
Kami terbiasa berfikir bahawa banyak pilihan barangan, syarikat dan perkhidmatan memberikan kami kebebasan dan membolehkan kami mendapat yang terbaik. Malah, dalam kebanyakan kes, pilihan itu mengelirukan dan tidak menggembirakan. Mengapa ini berlaku - kami akan memberitahu dalam artikel ini.
Pada satu ketika di Springfield, Simpsons melawat Monstromart, sebuah pasar raya baharu dengan slogan "Di mana sukar membeli-belah." Pilihan produk sangat besar, rak dengan barangan mencapai siling, terdapat lebih daripada seribu spesies pala sahaja. Akhirnya, mereka sekeluarga kembali ke pasaraya biasa Apu's Kwik-E-Mart.
The Simpsons lebih suka pasar raya dengan pilihan barangan yang terhad. Secara logiknya, ini bukanlah perkara yang paling rasional untuk dilakukan, tetapi ia memberikan pelanggan perasaan yang betul.
Mereka lebih suka berpuas hati bahawa mereka boleh memilih produk yang baik daripada beberapa produk yang dibentangkan, daripada keliru dengan sejumlah besar produk Monstromart. Dan walaupun fakta bahawa ini adalah siri animasi, pendekatan pilihan barangan ini agak nyata dan disahkan oleh contoh dari kehidupan.
Lebih sedikit produk - lebih banyak keuntungan
Baru-baru ini, Dave Lewis, Ketua Pegawai Eksekutif Tesco, peruncit runcit dan perindustrian terbesar di UK, telah menjadikan pembelian lebih mudah. Dia memutuskan untuk mengeluarkan 30,000 daripada 90,000 produk dari rak pasar raya. Ini sebahagiannya adalah tindak balas kepada bahagian rantaian runcit Jerman Aldi dan Lidl yang semakin meningkat, yang menawarkan hanya kira-kira 2-3 ribu barisan produk.
Sebagai contoh, Tesco mempunyai 28 sos tomato untuk dipilih, manakala penjual diskaun Aldi hanya menawarkan satu sos tomato setiap pek dengan saiz yang sama. Tesco menawarkan 224 jenis penyegar udara, Aldi - hanya 12, yang masih 11 lebih daripada yang diperlukan.
Kini Lewis cuba untuk menjadikan membeli-belah di Tesco kurang memakan masa untuk pembeli. Dia menjalankan eksperimen di 50 kedai, menjadikannya lebih mudah dan cepat untuk membeli bahan makanan. Contohnya, sos India diletakkan di sebelah nasi basmati, dan pasta di sebelah tomato dalam tin.
Lewis mengambil pendekatan revolusioner: dia pada masa yang sama mengurangkan bilangan produk dan menyusunnya dalam susunan yang betul supaya pembeli menghabiskan lebih sedikit masa memilih dan membeli. Dan ini memberi kesan positif kepada jualan.
Idea bahawa banyak pilihan adalah buruk menentang semua yang kita percayai selama beberapa dekad.
Pilihan yang banyak mengelirukan
Terdapat pendapat standard bahawa pilihan yang banyak memberi kami kebebasan dan peluang baharu, tetapi pendapat ini tidak akan membantu anda apabila anda berdiri di hadapan rak besar botol air, dahaga, tetapi tidak boleh memilih dalam apa cara sekalipun.
Psikologi Amerika dan profesor teori sosial Barry Schwartz, dalam bukunya The Paradox of Choice, berpendapat bahawa dalam praktiknya, banyak pilihan hanya mengelirukan.
Contoh hebat ini ditunjukkan dalam eksperimen jem. Kedai runcit menyediakan dua bekas paparan di mana pelanggan ditawarkan untuk mencuba jem dan mendapatkan balang jem pada diskaun $1. Dalam satu pameran terdapat enam jenis jem, dalam satu lagi - 24 jenis. Daripada orang yang merasai jem dalam paparan dengan enam jenis, 30% membeli balang, dan dalam paparan dengan 24 jenis, hanya 3% pembeli memutuskan untuk membeli.
Pilihan itu menghapuskan tanggungjawab daripada pembekal
Pertimbangkan contoh lain - simpanan persaraan. Schwartz mendapati bahawa firma rakan menawarkan 156 pelan persaraan yang berbeza. Profesor menyedari bahawa pilihan yang begitu besar, seolah-olah, mengalihkan tanggungjawab untuk kualiti rancangan yang dipilih daripada majikan kepada pekerja.
Apabila majikan menyediakan sedikit pelan pencen, dia bertanggungjawab ke atas kebolehpercayaan dan kualiti tarif. Tetapi jika dia menawarkan sejumlah besar rancangan, maka, seolah-olah, mengalihkan tanggungjawab untuk memilih pelan berkualiti kepada pekerja: "Kami memberi anda pilihan yang besar, dan jika anda memilih rancangan yang tidak menguntungkan, maka ini adalah kesilapan anda, dan kami tiada kaitan dengannya."
Dan ini menjadi masalah besar. Berapa ramai di antara kita yang berasa cukup cekap untuk memilih pelan terbaik untuk diri kita daripada 156 pilihan? Orang ramai pasti bahawa membuat keputusan yang betul tentang simpanan persaraan adalah sangat penting. "Tetapi daripada membuat pilihan, " kata Schwartz, "banyak yang menangguhkannya selama-lamanya."
Salah seorang rakan sekerjanya, yang mempunyai akses kepada syarikat dana bersama gergasi, mendapati bahawa setiap 10 dana baharu yang ditawarkan oleh majikan mengurangkan caruman pekerja sebanyak 2%, walaupun mereka kehilangan peluang besar untuk mendapat $5,000 setahun daripada majikan.
Perasaan bersalah dan harapan yang tinggi
"Walaupun akhirnya kami membuat pilihan," kata Schwartz, "kami berasa kurang berpuas hati dengan hasilnya berbanding jika kami memilih daripada pilihan yang lebih sedikit. Jika anda mempunyai banyak alternatif, mudah untuk membayangkan bahawa ia masih lebih baik daripada apa yang telah anda pilih. Anda bimbang tentang membuat pilihan yang salah, dan ia benar-benar mengecewakan."
Oleh itu, terlalu banyak pilihan boleh membuat kita tidak berpuas hati dengan penyesalan, rasa bersalah, dan kehilangan keuntungan. Lebih teruk, terlalu banyak pilihan menimbulkan masalah baharu - jangkaan yang tinggi.
Mari kita ambil seluar jeans sebagai contoh. Walaupun kedai menjual hanya satu jenis seluar jeans yang tidak sesuai dengan anda, anda mengambilnya, memakainya, mencucinya, mengelimnya, dan ia lebih kurang sesuai dengan anda. Dan apabila di kedai terdapat pelbagai jenis jeans: ketat, lebar, berzip dan berbutang, pinggang tinggi dan rendah - anda menjangkakan bahawa mesti ada model yang sesuai dengan anda dengan sempurna.
Dan apabila anda membeli model yang paling sesuai daripada yang ada di kedai, dan anda menyedari bahawa ia jauh dari sempurna dan memerlukan penambahbaikan, anda berasa kecewa.
Schwartz mencadangkan bahawa, pada tahap tertentu, pilihan yang besar merampas rasa kepuasan anda. "Rahsia kebahagiaan adalah jangkaan yang rendah," kata profesor itu.
Maka tidak hairanlah kita tidak berpuas hati. Dalam 10 tahun sejak Schwartz menulis buku itu, idea pilihan yang besar telah meresap ke semua lapisan masyarakat: sekolah, seks, produk keibubapaan, televisyen. Akibatnya, jangkaan juga meningkat dengan ketara.
Satu bidang yang telah dipengaruhi oleh trend ini ialah dating. Perhubungan telah dianggap sebagai produk lain: di Internet kita boleh mencari dan memilih pasangan seksual yang menjanjikan untuk diri kita sendiri.
Tapak temu janji adalah salah satu cara yang paling biasa untuk mencari pasangan romantik, dan pemilihan besar di tapak ini menjadi masalah sebenar. Situasi serupa ditunjukkan oleh pelawak Aziz Ansari dalam bukunya Novel Moden. Di dalamnya, seorang wanita membuat temu janji melalui aplikasi temu janji, dan semasa dia memandu ke mesyuarat, dia melihat untuk melihat sama ada sesiapa yang lebih baik muncul dalam permohonan itu.
Dalam keadaan sedemikian, penolakan sepenuhnya terhadap temu janji dan hubungan semakin popular. Seperti yang ditulis oleh profesor sosiologi Eric Klinenberg, peningkatan luar biasa dalam bilangan orang bujang adalah kerana orang ramai mempunyai lebih banyak pilihan dan lebih sedikit sebab untuk memilih. Di Jepun, sebagai contoh, terdapat lelaki yang tidak lagi berminat dengan seks sebenar dan hubungan romantik hanya kerana terdapat terlalu banyak pornografi di Internet untuk setiap selera.
Pakar psikologi Philip Zimbardo berhujah bahawa kerana pornografi dalam talian menyediakan banyak pilihan untuk memuaskan keinginan seseorang melalui onani, hubungan percintaan sebenar menjadi semakin kurang menarik.
Anda membayar lebih untuk perkara yang sama
Terdapat satu lagi masalah: peningkatan dalam pilihan menutup fakta bahawa anda membayar lebih untuk perkara yang anda sudah miliki. Perkara ini sering berlaku dalam industri televisyen.
Sebagai contoh, kumpulan saluran sukan BT Sport menerima hak eksklusif untuk menyiarkan perlawanan bola sepak Liga Juara-Juara dan Liga Europa. Di satu pihak, nampaknya penonton mempunyai lebih banyak pilihan dan lebih keseronokan untuk ditonton. Tetapi, jika anda adalah pelanggan saluran lain, contohnya Sky Sports, ini bermakna sebaliknya. Untuk menonton semua siaran yang anda tonton pada tahun lalu, anda perlu membayar lebih.
Ini sering berlaku di televisyen. Untuk menonton semua program yang baik, anda perlu melanggan banyak saluran atau membeli pakej yang besar. Dan 10 tahun yang lalu, apabila tidak ada kepelbagaian sedemikian, anda boleh menonton semua program yang baik pada satu atau dua saluran.
Apa yang dipersembahkan kepada kami sebagai pilihan yang besar sebenarnya lebih mahal. Bagi pengguna biasa, pilihan sedemikian adalah peluang untuk membelanjakan wang yang sama dan mendapat kurang, atau berbelanja lebih dan mendapatkan yang sama.
Ketakutan dan kebimbangan untuk pilihan yang salah
"Pertimbangkan elektrik," kata Profesor Renata Salecl, pengarang The Tyranny of Choice. - Penswastaan elektrik tidak membawa hasil yang diinginkan: harga yang lebih rendah dan kualiti perkhidmatan yang lebih baik. Sebaliknya, orang ramai sentiasa bimbang dan bersalah kerana terus membayar lebih untuk elektrik apabila mungkin terdapat pembekal yang lebih baik di suatu tempat berdekatan.
Kami percaya bahawa pilihan yang kami buat selepas perancangan yang teliti harus membawa hasil yang diharapkan - kebahagiaan, keselamatan, keseronokan. Bahawa, setelah membuat pilihan yang tepat, kita akan dapat mengelakkan perasaan tidak menyenangkan apabila kita terpaksa menerima kerugian atau risiko. Tetapi pada akhirnya, ternyata sebaliknya: apabila orang keliru dengan pilihan yang besar dan apabila mereka bimbang mengenainya, selalunya terdapat penafian, kejahilan dan buta yang disengajakan.
Namun, Schwartz percaya bahawa sedikit pilihan boleh memberi manfaat. Sebagai contoh, sekolah piagam muncul di Amerika Syarikat pada tahun 1990-an. Memandangkan pendidikan di sekolah awam di Amerika Syarikat secara amnya teruk, sekolah piagam telah mula meningkatkan kualiti pendidikan dalam menghadapi persaingan yang berterusan.
Tetapi, sudah tentu, ia tidak menjadi lebih mudah untuk ibu bapa. Seperti memilih pencen, memilih sekolah meninggalkan lautan penyesalan, malu dan takut bahawa pilihan anda bukanlah yang terbaik. Tidak mudah untuk berfikir bahawa pilihan anda secara langsung mempengaruhi masa depan anak anda.
Persaingan atau monopoli
Dengan latar belakang semua ini, pada tahun 2015, terdapat trend di dunia untuk mengurangkan tekanan dengan mengurangkan pilihan, dan ini terpakai bukan sahaja untuk produk di pasar raya. Di Britain, sebagai contoh, ahli politik bercadang untuk menasionalisasikan semula kereta api dan utiliti. Mungkin ini akan membantu mengurangkan kebimbangan dan kesedihan pilihan rakyat.
Mungkin, pada hakikatnya, kita tidak memerlukan peningkatan, tetapi, sebaliknya, penurunan dalam pilihan? Lebih sedikit syarikat bersaing, lebih banyak monopoli. Dan sebelum anda memikirkan kembali tentang Kesatuan Soviet dengan kekurangan dan barangan yang sama, baca petikan daripada pengasas PayPal Peter Thiel, yang percaya bahawa monopoli adalah perkara yang hebat, dan persaingan tidak selalu baik untuk perniagaan dan pelanggan.
Dalam dunia nyata, mana-mana perniagaan adalah berjaya kerana ia boleh menawarkan apa yang orang lain tidak mampu. Oleh itu, monopoli adalah keadaan biasa mana-mana perniagaan yang berjaya. Pada asasnya, persaingan adalah untuk yang kalah.
Peter Thiel
Disyorkan:
Mengapa kita ditakdirkan untuk bersendirian dan mengapa ia tidak perlu menakutkan kita
Kesepian tidak seharusnya menakutkan kita atau menyebabkan ketidakselesaan. Perasaan berjauhan antara satu sama lain tidak bermakna sama sekali ada sesuatu yang tidak kena dalam hidup kita
Bagaimana kita membuat pilihan apabila kita tidak menyukai semua pilihan
Bagaimana untuk membuat pilihan jika anda tidak menyukai mana-mana pilihan? Anda tidak seharusnya menumpukan perhatian pada kekurangan, jika tidak, rasa tidak puas hati terhadap keputusan itu tidak dapat dielakkan
Mengapa pemikiran positif boleh membuat anda tidak bahagia
Berfikiran positif tidak selalunya bermanfaat. Mari kita lihat apa akibat negatif sikap positif dan bagaimana untuk mengelakkannya
Mengapa kita semakin menyalahkan ibu bapa kita atas masalah kita dan apa yang perlu dilakukan mengenainya
Kebencian terhadap ibu bapa boleh meracuni kehidupan. Menerima perasaan dan emosi anda dan mengatasi trauma zaman kanak-kanak dengan ahli terapi boleh membantu mencegah perkara ini
Mengapa sukan menjadikan kita lebih bahagia? Mengenai proses yang berlaku dalam kepala kita semasa kelas
Apakah proses di dalam kepala kita mempengaruhi fakta bahawa kita merasakan kegembiraan dan rasa ringan selepas bersukan? Berapa banyak yang anda perlu berlatih untuk sentiasa berada dalam mood yang baik?