Konflik di pejabat: cara meredakan ketegangan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Penyelesaian konflik yang berjaya di tempat kerja secara langsung berkaitan dengan perkembangan kecerdasan emosi. Dialah yang akan membantu mengurangkan keamatan nafsu dan mencegah perlanggaran yang tidak perlu.

Perselisihan faham adalah sebahagian daripada kehidupan kita. Dan pejabat juga bukan zon bebas konflik. Walau bagaimanapun, beberapa ketegangan dalam hubungan antara pekerja tidak selalu menunjukkan beberapa kecenderungan negatif.

Jika tiada konflik sama sekali di tempat kerja, ini adalah isyarat yang membimbangkan. Biasanya, dalam kes ini, pekerja langsung tidak berminat dengan perniagaan mereka atau mereka tidak berpuas hati dengan sesuatu, tetapi mereka menyimpannya sendiri, berpura-pura bahawa semuanya baik-baik saja. Jika orang berinteraksi secara aktif antara satu sama lain, walaupun interaksi ini membawa konotasi negatif, sentiasa ada peluang untuk mencari penyelesaian yang membina kepada masalah yang timbul. Anda hanya perlu mendekatinya dengan cekap.

Ini adalah satu lagi bidang di mana kecerdasan emosi boleh digunakan. Kemahiran komunikasi interpersonal yang membina diperlukan bukan sahaja untuk mengelakkan konflik, tetapi juga untuk mencegah peningkatan mereka, mengenal pasti punca percanggahan dan mencapai persefahaman bersama. Dengan cara ini, ikatan yang lebih kukuh dapat dibentuk antara pekerja. Berikut ialah enam langkah yang perlu diambil untuk berjaya menyelesaikan konflik.

1. Kawal emosi anda

Orang yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi yang dapat mengawal keadaan emosi mereka biasanya tidak bertindak balas terhadap negatif. Jika anda berasa seperti anda akan hilang sabar, berikan diri anda sedikit masa untuk bertenang dan kemudian lihat secara rasional keadaan itu. Nasihat "tarik nafas dalam-dalam dan kira hingga 10" dalam kes ini tidak kehilangan kaitannya.

Walaupun situasi tegang memburukkan lagi konflik, kebanyakan perselisihan faham tidak timbul semasa krisis. Intinya adalah untuk mengelakkan kemungkinan keburukan walaupun sebelum berusaha menyelesaikan konflik. Anda mungkin akan mempunyai lebih banyak masa daripada yang anda fikirkan untuk menenangkan semua orang, termasuk diri anda sendiri.

2. Jangan mengambil kritikan secara peribadi, walaupun anda mempunyai sebab

Kemarahan dan perasaan dan emosi lain yang sengit sering dicetuskan oleh sesuatu yang mengingatkan kita tentang pengalaman masa lalu kita. Ini bermakna anda mungkin sebenarnya tidak mempunyai sebarang sebab untuk dibimbangkan.

Anda boleh mengetahui sebab tindak balas anda tanpa bantuan ahli psikologi. Kadang-kadang potongan tidak diperlukan di sini. Sebagai contoh, jika anda bertengkar dengan orang penting anda di rumah, lewat pagi itu, anda mungkin secara tidak sedar memindahkan kemarahan anda kepada rakan sekerja. Orang yang bijak emosi sentiasa boleh mengetahui bila aduan mengenai mereka dan bila aduan itu tidak sepatutnya diambil secara peribadi.

3. Sebelum bertindak, dengar

Apabila anda dan orang lain marah, anda biasanya cuba memastikan kedudukan anda didengari. Walau bagaimanapun, daripada bertindak balas terhadap emosi negatif orang lain, lebih baik cuba masuk ke kedudukannya dan mengetahui apa yang menyebabkannya.

Tahan godaan untuk bersikap defensif dan sebaliknya cuba tanya orang lain soalan yang betul untuk membantu mereka bersuara dan menjelaskan pandangan mereka. Orang yang bijak emosi bukan sahaja menyedari perasaannya dan menganalisis tingkah lakunya. Dia membantu orang lain untuk melakukan perkara yang sama. Kadang-kadang, apabila lawan bicara menyedari bahawa dia benar-benar didengari, dia meninggalkan nada yang bercanggah dan meneruskan perbincangan terbuka tentang masalah itu.

4. Tunggu sebentar, tetapi jangan abaikan konflik

Konflik membawa ketidakselesaan kepada ramai orang yang, walaupun sedikit, mereka lebih suka berundur. Mereka sering berpura-pura bahawa tidak ada konflik sama sekali, atau mengecilkan kepentingannya.

Ini tidak munasabah. Agar semua pihak dalam konflik berasa lebih baik, percanggahan perlu diselesaikan. Kadangkala memberi masa kepada diri sendiri untuk menyejukkan badan adalah berguna. Tetapi ruang bernafas bukanlah penyelesaian kepada masalah itu. Konflik jarang diselesaikan sendiri.

5. Berempati

Empat petua pertama tidak sukar untuk diikuti. Jika anda bijak emosi, berdiam diri dan memberi peluang kepada orang lain untuk bersuara bukanlah satu tugas yang mustahil untuk anda. Tetapi belajar untuk ikhlas berempati dengan seseorang, terutamanya jika seseorang itu jelas mempunyai beberapa aduan tentang anda dan secara terbuka meluahkannya, boleh menjadi lebih sukar.

Malah, ramai di antara kita sentiasa diatasi dengan konflik dalaman, yang akhirnya merebak kepada konflik interpersonal. Dan kita sering tidak menjejaki perkara ini. Menerima bahawa orang lain mungkin mengalami masalah yang sama sudah menjadi langkah pertama untuk menguasai seni empati.

Cuba untuk mengetahui apa yang sedang berlaku dan sedar bahawa anda tidak mungkin melihat gambaran penuh. Kemudian pertimbangkan jika ada sesuatu yang boleh anda lakukan untuk membantu lawan anda. Pada masa yang sama, adalah idea yang baik untuk membina sempadan supaya emosi orang lain tidak mengambil alih anda. Menjaga diri sendiri juga penting. Kadang-kadang anda perlu menghulurkan bantuan kepada seseorang. Tetapi bukan dua tangan sekaligus.

6. Belajar daripada konflik

Untuk berjaya menyelesaikan konflik yang mungkin timbul di tempat kerja, adalah perlu untuk memahami puncanya yang berkaitan dengan corak tingkah laku tertentu. Pengalaman menyelesaikan konflik lain akan membantu anda melihat dengan tepat bagaimana anda perlu mempengaruhi lawan anda dalam situasi bercanggah seterusnya: sebagai contoh, perkataan apa yang harus dipilih supaya dia tenang. Gunakan pengalaman ini untuk keluar daripada konflik dengan kerosakan yang paling sedikit kepada semua pihak, dan kadangkala menghalangnya.

Dekati rakan sekerja yang, pada pendapat anda, kecewa tentang sesuatu, beritahu dia bahawa anda menyedarinya, dan tunjukkan kesediaan anda untuk memberikan semua bantuan yang mungkin dalam menyelesaikan masalahnya. Sebagai balasan, anda akan menerima rasa terima kasih, rasa hormat dan kepercayaannya dan memusnahkan kemungkinan pertembungan baru yang tidak menyenangkan dalam tunas.

Rakan sekerja ialah orang yang anda perlu berinteraksi, sama ada anda suka atau tidak. Dan bukan sahaja suasana psikologi dalam syarikat, kejayaan perniagaan anda, tetapi juga keadaan dalaman peribadi anda bergantung pada kejayaan penyelesaian konflik di tempat kerja. Kembangkan kecerdasan emosi anda dan gunakan pengalaman pertemuan sebelumnya untuk menyelesaikan dan mencegah konflik baharu secara konstruktif.