7 tanda yang harus memberi amaran kepada anda apabila berkomunikasi dengan bakal pelanggan

2024 Pengarang: Malcolm Clapton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 04:06

Belajar mengenali penggera untuk menjimatkan masa dan saraf anda.

1. Kecelaruan

Perlu berwaspada apabila pelanggan sering lewat atau menjadualkan semula janji temu yang sama beberapa kali. Lama selepas mesyuarat, dia terus menghantar maklumat baru. Membaca mesej anda secara lalai, memaksa anda menjawab soalan yang sama beberapa kali.

Jika seseorang menunjukkan kekacauan sedemikian sebelum memulakan projek, perkara yang sama akan berlaku semasa bekerja. Dan ia pasti akan menjejaskan bajet, masa dan kewarasan anda.

2. Masalah komunikasi

Anda dengan mudah mencari bahasa yang sama dengan majoriti pelanggan, tetapi dengan satu tidak mungkin untuk mewujudkan komunikasi dalam apa jua cara. Kami sentiasa perlu menjelaskan apa yang dia maksudkan. Dia menghantar surat yang bercanggah antara satu sama lain, tidak boleh membuat generalisasi atau menyampaikan maklumat secara ringkas. Jika anda melihat tanda-tanda sedemikian, fikirkan dengan teliti sebelum bersetuju untuk bekerjasama.

Ia bukan sahaja memenatkan dan melambatkan proses kerja. Masalah komunikasi boleh menjadi mahal. Satu salah faham boleh menyebabkan berjam-jam membuat semula tugasan yang telah selesai. Walaupun ini tidak berlaku, pertanyaan semula dan penjelasan juga mengambil masa.

3. Cuba melakukan beberapa kerja untuk anda

Akan sentiasa ada pelanggan yang "gemar" reka bentuk atau yang telah mengikuti kursus pengaturcaraan pada satu masa dan oleh itu percaya bahawa dia boleh memberi nasihat atau melakukan sesuatu untuk anda. Mungkin dia mempunyai pengalaman, tetapi kerana dia kini melakukan sesuatu yang lain, tugas anda tidak sepatutnya membimbangkannya. Dia mempunyai hak untuk menawarkan ideanya, menolak pilihan anda dan membuat perubahan. Tetapi menghantar reka letak anda sendiri untuk semakan atau membuat semula perkara yang telah anda lakukan adalah tidak boleh diterima.

Dengan cara yang baik, pelanggan mempunyai cukup kerja sendiri, jadi dia mengupah pakar. Tugasnya adalah untuk memberikan anda maklumat dan sumber yang anda perlukan. Cuba melakukan kerja untuk anda menunjukkan bahawa anda tidak dihormati atau dipercayai. Dan tanpa ini tidak ada hubungan kerja yang sihat.

4. Kekurangan satu pautan

Secara kiasan, tidak sepatutnya ada dua suri rumah di dapur yang sama. Dalam sebuah syarikat di mana proses kerja sudah mantap, pengurus memberikan tugas kepada seseorang dan menjangkakan bahawa dia akan menyelesaikannya. Jika anda tidak faham siapa yang tepat untuk menjawab soalan, kerana beberapa orang menulis kepada anda, atau setiap kali anda perlu menghantar salinan surat kepada sepuluh penerima, kemungkinan besar pelanggan dalam syarikat itu menghadapi masalah. Komunikasi sedemikian penuh dengan salah faham, konflik dan tarikh akhir yang tidak dijawab. Jika anda ingin menjalankan projek, minta satu pautan untuk mengelakkan kekeliruan.

Pemula kecil boleh menjadi pengecualian. Apabila hanya terdapat 3-5 orang dalam satu pasukan, adalah wajar bahawa mereka terlibat secara mendalam dalam semua proses. Jika mereka menghormati masa anda dan cuba memudahkan komunikasi, mereka mungkin tidak akan menjadi masalah.

5. Keengganan mengambil risiko

Jika pelanggan meminta untuk melakukan perkara yang sama seperti jenama lain, atau tidak mahu menyimpang daripada strategi yang sudah berusia lima tahun, fikirkan dengan teliti. Bayangkan jika ia akan menjadi menarik dan berguna untuk anda bekerja dengannya. Tiada apa yang perlu dimalukan dalam projek "selamat", kerana wang sentiasa diperlukan. Tetapi jika anda mengambil terlalu banyak pesanan ini, ia akan mencerminkan portfolio dan resume anda.

Mungkin pelanggan tidak mengetahui pilihan lain. Cuba cadangkan pilihan yang lebih berisiko tetapi berpotensi lebih menguntungkan.

6. Memastikan pekerjaan anda tidak memerlukan banyak kerja

Sebagai contoh, pelanggan meminta risalah "mudah". Kemungkinan besar, dia tidak mengetahui selok-belok profesion anda dan tidak memahami proses mencipta risalah ini. Atau dia hanya mahu menjimatkan wang dengan segala cara, kerana sesuatu yang mudah mungkin tidak akan mengambil banyak masa dan usaha.

Terangkan dari mana kerja anda dibina dan mengapa tugasan itu mungkin mengambil masa yang lebih lama. Jika selepas itu pelanggan berkeras sendiri, fikir dua kali sebelum bersetuju untuk bekerjasama.

7. Meregangkan rundingan

Anda bertemu dengan pelanggan tiga kali, tetapi anda tidak pernah mencapai persetujuan muktamad. Anda berulang-alik, membuang masa yang berharga, tetapi anda tidak pasti bahawa mereka akan mengamanahkan anda dengan projek ini pada dasarnya. Ia seperti anda telah menjadi perunding percuma.

Ini adalah isyarat yang membimbangkan. Mungkin pelanggan berazam untuk menerima nasihat dan tidak membayar apa-apa untuknya. Jangan biarkan diri anda diperlakukan sebegini. Lain kali dia meminta untuk bertemu untuk mengeksploitasi otak anda, jawab bahawa anda akan gembira untuk membantu - sebaik sahaja perjanjian rasmi dibuat.